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我叫＊＊＊，男，＊＊＊年＊月出生，＊＊＊人，群眾。2009年＊＊＊學(xué)院＊＊＊專業(yè)畢業(yè)，本科學(xué)歷,＊＊＊職稱，在＊＊＊參加工作。2009年2月到8月在35千伏供電所工作主要從事變電運(yùn)行、用戶服務(wù)工作；2009年8月到12月在110千伏茨開變電站主要從事變電運(yùn)行工作；2009年12月到2011年11月調(diào)到公司辦公室工作主要從事文秘以及辦事員，2011年11月?lián)文碃I業(yè)廳的營銷服務(wù)班班長至今。

近年來，自己在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)工作方針、政策和規(guī)定，大局為重，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，科學(xué)管理，穩(wěn)健經(jīng)營，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成自己的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的業(yè)績，贏得單位領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的好評。在做好本職工作的同時(shí)，自己堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，使自己的政治思想不斷增強(qiáng)，業(yè)務(wù)理論水平穩(wěn)步提高，業(yè)務(wù)技能日趨精湛，具備申報(bào)＊＊＊職稱的資格與條件。在20多年專業(yè)工作生涯中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了一定的工作業(yè)績，鍛煉提高了自己工作能力和組織能力，現(xiàn)將我在任工程師職務(wù)期間的學(xué)習(xí)和工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

作為作為一個(gè)基層班組的負(fù)責(zé)人，自己嚴(yán)以律己，不辱使命，時(shí)刻以大局為重，要求自己在各個(gè)方面做廣大干部員工的榜樣，注重以身作則、以誠待人，塑造形象，有所作為，時(shí)時(shí)刻刻保持一種樂觀向上的精神狀態(tài)。首先，做學(xué)習(xí)上表率，注重個(gè)人全面思想修養(yǎng)。刻苦而勤奮學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)。始終把加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。特別注意學(xué)習(xí)馬列主義基本原理、鄧小平理論，黨的十七屆六中全會精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論及電力營銷方面法律法規(guī)和企業(yè)管理工作方面業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)駕馭全局的工作能力。其次，愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)。從事企業(yè)管理和服務(wù)工作，自己能夠正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

二、加強(qiáng)管理，創(chuàng)建良好用電環(huán)境

把電費(fèi)回收工作作為重中之重，制定措施和《電費(fèi)回收考核辦法》管理制度，明確了各部門電費(fèi)回收工作目標(biāo),并對當(dāng)年欠費(fèi)加大了考核力度，同時(shí)分局為提高客戶交費(fèi)意識，分別在營業(yè)廳門口打出公告，提醒客戶按時(shí)繳納電費(fèi)，針對租賃戶的欠費(fèi)戶數(shù)較多的情況，分局在公告中提醒房屋出租的戶主關(guān)心租賃戶繳納電費(fèi)的情況，督促租賃戶繳納電費(fèi)，有效減少租賃戶欠費(fèi)戶數(shù)。

實(shí)施了營業(yè)抄核收單雙月抄表制度。按照工作量、管理面積將抄核收工作分為單月和雙月開展，該制度的實(shí)施縮短了抄表周期，減小電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)回收率的100%；提高了服務(wù)質(zhì)量，能及時(shí)了解客戶用電的各種信息，及時(shí)解決用電故障；增加了線路設(shè)備巡視檢修頻率，使安全隱患得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決，確保供電可靠性和供電質(zhì)量

三、加強(qiáng)服務(wù)，讓群眾滿意

(一)持續(xù)推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)

城市營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是國家電網(wǎng)公司進(jìn)行客戶細(xì)分、市場定位和提供客戶面對面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，也是國家電網(wǎng)在電力市場的最前沿陣地。為完善城市營業(yè)服務(wù)功能，提升城市營業(yè)營銷能力，省公司編制了《山西省電力公司城市供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊》，內(nèi)容包括建設(shè)、裝修、裝幀、管理、選址5個(gè)部分，將全省城市營業(yè)廳按四類標(biāo)準(zhǔn)分類建設(shè)。我們按照B級廳中心營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)，向廣大群眾熱誠提供各類用電業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)。服務(wù)過程中，自己要求職工按照標(biāo)準(zhǔn)的文明禮貌用語和行為姿態(tài)服務(wù)，同時(shí)，向社會做出服務(wù)承諾，實(shí)行微笑服務(wù)、首責(zé)服務(wù)和人性化服務(wù)，受到群眾的廣泛好評。

(二)組織職工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)理念教育

堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列培訓(xùn)措施。有計(jì)劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

四、加強(qiáng)防范，確保安全無事故

牢固樹立大安全理念，堅(jiān)守安全生產(chǎn)“三條底線”不動搖。制定更加可靠的防范控制措施。加強(qiáng)作業(yè)過程、系統(tǒng)運(yùn)行、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)的逐級分層閉環(huán)管控，加強(qiáng)完善安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)、指標(biāo)月度考核與排名，通過正激勵與負(fù)激勵兩措并舉，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)過程管控，確保人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全。

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

近年來，本人做了一些工作，這一切都離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和抉擇，離不開各位同事的大力支持和團(tuán)結(jié)奮斗。成績屬于過去，挑戰(zhàn)就在前面。我清醒的認(rèn)識到自身素質(zhì)有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待積累，工作方法有待轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)知識有待加強(qiáng)。今后，我一定多學(xué)習(xí)，多思考，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，堅(jiān)持在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為電力公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。