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尊敬的領導：

按照集團公司2014年“國壽客戶節”活動文件要求，我公司認真組織干部職工對文件精神進行傳達學習，對集團公司2014年的“國壽客戶節”主要工作部署進行了認真研究，并圍繞“牽手國壽，品味生活，從心開始，溝通你我”的活動主題，緊密結合回饋客戶的主題思想，提出了我公司具體的貫徹落實意見。現將有關情況報告如下：

一、厲兵秣馬，枕戈待旦，精心部署，實施有力

為確保今年的客戶節活動有組織、有計劃地開展和真正收到實效，我公司成立了以應繼明為組長的客戶服務中心小組及以陳夏萌為組長的客戶服務及協作小組兩支領導小組。我們緊緊按照上級文件要求，以“深化服務理念，宣傳服務品牌，增進客戶關系，推動業務發展”為宗旨，以“牽手國壽，品味生活，從心開始，溝通你我”為主題，制定了活動實施方案，對今年的客戶節活動進行了認真部署。公司各部么也積極配合形成了相應的責任體系網絡，結合特點和實際制定了相應的活動開展方案，做到了領導到位、措施到位，這一切，為此次客戶節活動的順利開展提供了有力的組織保障。

二、與時俱進，推陳出新，“客戶節”活動出現新態勢

為使活動更加豐富多彩，我公司圍繞省公司文件的指導思想“以主題活動、服務宣傳、客戶回訪為主要形式，加強客戶與公司之間雙向溝通，增進客戶對客戶服務內容的了解。”結合開展了“國壽客戶節”節日慶祝活動、“國壽客戶節”真情回饋活動、公眾開放日活動以及“國壽客戶節”知心文化活動四大中心活動，積極與客戶取得緊密聯系，通過向辦理投保業務的客戶贈送小禮品、與椒江國商廣場聯合舉辦國壽客戶特惠團購活動，并在活動現場向持邀請函的150位客戶發放禮品等形式，將更多的優惠返還到了客戶的手中，有效提高了客戶對我公司服務的滿意度，同時結合時下潮流元素，創造性地開展了電影沙龍，于6月14日組織百位優質客戶開展了“我欣賞、我快樂”的活動，為客戶安排了一場別開生面的視覺大餐，通過精彩的電影為客戶展現了我公司積極向上、奮發而為的精神風貌，使客戶真切地感受到了我公司高雅的藝術氣質及健康的文化素養，潛移默化地拉近了與客戶之間的距離。與此同時，為進一步使客戶與公司的溝通交流更進一步，我公司與6月15日特別邀請10為客戶及內部監督員等相關人員共同進入公司，對全市星級服務網點進行了走訪了解，深入到一線、內部來加強對公司運作的了解，并在開放日中舉辦了座談會，就我公司發展近況及服務內容向參觀人員進行了報告，同時聽取了客戶及內部監督人員對公司服務的評價、建議和理賠服務質量提升等多方面的建議，成功吸收了更多有用的意見建議，為公司下一步工作起到了非常重要的作用。

三、擴大宣傳，增強影響，公司形象得到了進一步提升

前期公司結合省公司要求，廣泛聯系媒體，通過有效的溝通交流，成功使市主流媒體對我公司“客戶節”活動進行關注，利用媒體廣泛地影響力為活動宣傳報道，有效使中國人壽的社會影響力與品牌的美譽度得到了進一步的提高。同時，在活動期間在公司大門口懸掛慶祝橫幅并利用電子屏對活動進行宣傳，并在工作場所懸掛引人注意的標語，有效吸引了客戶的注意，同時在業務辦理的過程中，積極通過口頭宣傳，使客戶對對“客戶節”活動有了進一步的了解，并且聯合特約商家以橫幅等內容對“客戶節”以及優惠內容進行宣導，進一步擴大了宣傳效果，社會影響力也得到了快速提高，成功提高了我公司的品牌形象，使更多的群體關注到我公司業務。

四、統籌兼顧，及時總結，快速提高活動服務質量

為確保服務質量及活動開展落實，我公司切實按照省公司要求，及時對活動開展情況進行總結處理，同時廣泛收集客戶對服務工作的意見建議，并及時更加建議內容進行總結整理，同時修訂下一步活動計劃，盡可能地完善工作活動，使服務活動更加貼近客戶的需求，使更多的福利返還到客戶的手中。同時及時跟著了解，隨時掌握客戶對公司活動的具體開展滿意程度，調整活動步伐，使活動能夠更加盡善盡美，使客戶的滿意度得到更進一步的提升。通過有效的措施，不斷總結完善，使客戶對活動的服務質量更加肯定，對公司的了解程度更高，同時掌握了客戶的最迫切的需求，對公司下一步計劃提供了非常重要的信息。

至2007年以來，我公司始終堅持每年在客戶群體中開展“客戶節”，并要求通過活動不斷提高服務質量及品牌形象，通過多年的努力，我公司在一定層面上取得了非常好的效果。通過本次“國壽客戶節”活動，新穎的方式、獨特的活動，成功吸引客戶的同時，也有效使我公司更進一步地提高了對客戶的了解，拉近了與客戶的距離，同時有效提升了服務質量和品牌形象，并對業務發展有了推動作用，使我公司在全市的影響力得到快速提高。