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時光飛逝，2014年已接近尾聲，過去的一年是充滿夢想和激情的一年，是記載著我們過去一點一滴的一年。也是站不平凡的一年。一年來我們站在領導的正確指導下，在全站職工的共同努力下，齊心協力，各項工作穩步推進，達到了預期的各項工作目標，站圓滿的完成了全年各項工作。截止到10月，我站油品銷售5398噸，同比增長135%，人均零售量462噸，毛利260.27萬元，同比增長104%。非油收入34.17萬元，同比增長145%。非油利潤4.77萬元，同比增長114%。利潤率15.8%。全國卡發行1125張，卡銷比26%，新增有效單位客戶204家，其中新增7家10噸以上大客戶。在迎接2015年新任務、新挑戰之時，現總結過去一年站的相關情況：

一、工作亮點

(一)強化開口服務，提高服務水平

站今年在機制、措施、細節上下足了功夫。先后推行班組承包責任制、“三個五”營銷法以及配備安裝電子產品等一系列措施后，使站今年的員工現場服務水準有了明顯的提升，尤其是在今年上半年的神秘顧客檢查中以90分的佳績奪得上海公司第一名。

(二)擴大客戶群體，提升油品銷量

站深化開展“112”工程，充分利用好員工的一個本，做好一張圖，分析好兩張表。通過全站員工的共同努力，截止10月份共開發10噸以上大客戶7家，單位有效客戶增長204家。站今年8月安裝自助加油機，實現了卡機聯動，大大提升了加油現場的工作效率。隨后站增設了97#汽油，豐富了銷售品種。特別是在公司政策的扶持下，站緊抓有利時機，加大宣傳力度，實現了提前2個月完成全年油品銷售目標，與去年同期相比增長135%。

(三)非油銷售取長補短，多面開花

站今年的非油指標是45萬，因今年種種原因站的煙草證遲遲未審批下來，且今年大桶潤滑油銷售萎靡，一度照成站非油收入排在整個中心的末尾，為了改變這一困局，站除豐富便利店商品外，利用一切人脈優勢，加大便利店團購業務，團購品種也不下10種，比如：酒、小包裝潤滑油、月餅券，截止10月站共計團購便利店商品4萬多。使站在開局不利的情況下，最終拉近了與銷售目標的差距。

二、存在不足之處

(一)管理不到位，未達到零盤虧

今年，我站的油品盈虧未達到預期的零盤虧，且盤虧數量居中心末尾，對整個中心未達到全年零盤虧目標負有較大責任。這方面主要是我的工作管理問題，對油品的盈虧問題未予以重視，發現問題也沒有尋求好的解決方式。

(二)不注重細節，衛生做得不到位

雖然我站有衛生責任制標準，但是在具體的實際工作中未落到實處，對細節未能加以重視，存在衛生死角現象。

(三)宣傳工作不及時

油站是一個要求安全性及高的單位，上級領導經常性的上傳下達一些文件，要求職工認真學習，落到實處。在具體的操作中，我站文件上傳下達存在拖沓之處，致使員工不能及時學習相關文件。

三、2015年主要工作目標

回首2014,展望2015。決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。在新的一年里，要繼續加大業務承接力度，要努力開拓周邊城區石油市場。要鼓勵領導班子成員積極努力去開拓區外市場，發揮自己的特長和優勢，以綜合技術實力強、品牌信譽好、服務質量佳、守信承諾去承接業務，為站將來的發展做準備。站的目標是零售槍加量：7000噸、實現毛利300萬；人均純槍量500噸/人；非油收入50萬，實現利潤5萬，同時希望發卡量達到1500張；噸油可控費用33元/噸，實現零盤虧。同時，還要做好以下工作。

1、強化、完善、優化站的流程管理，使之系統化，標準化、經常化。

2、繼續加大內部管理，積極開展人性化管理，提高職工對企業的認同感，提高職工工作的積極性，為企業創造更大的經濟效益，實現零盤虧。

3、繼續保持站質量、服務、信譽、誠信管理等工作的提高。同時要以科學的管理方法，把我們站的人、財、物發揮出價值最大化、效益最高化、消耗最低化，精打細算、降本節支，提高各項管理，推進我站發展。

4、安全工作還要加強，不僅在人員管理和教育上下工夫，還要在設備處理和維護上搞好安全工作，讓安全工作再上一個新臺階。在安全上，真正做到讓領導放心，讓職工滿意。

五加強對文件的宣傳，從提升員工的意識入手，以達到真正提升產品的質量、樹立良好的部門形象目的。

展望新的一年，我將不斷地提高自己，做好站的指導工作，繼續制定和完善銷售管理文件，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。新的一年，站的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。