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近年來，農村合作銀行茅坂分理處在上級部門的正確領導下，在廣大客戶的關心支持下，全體員工團結一致，上下齊心，奮力拼搏，堅持以文明服務客戶為宗旨，以促進銀行發展為目標，以增加銀行效益為核心，不斷提高業務水平，強化內部管理，為推動地方經濟快速發展而努力工作。

一、以客戶為中心，大力提倡服務文明

我們把“以客戶為中心”放在工作的首位，把文明服務作為銀行工作的宗旨。我們深知：有了顧客的支持才有我們銀行的發展，我們的成績就是由千千萬萬個顧客支持的結果。為了做好銀行服務工作，取得客戶的信任，我們必須具有良好的職業操守，服務過程必須文明。我們要求員工保持良好的精神面貌，時刻保持工作環境衛生清潔，堅持微笑服務和耐心服務，不管遇到什么樣的客戶，我們都是細心、耐心、熱心地對待，真正把握客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任，真正做到用心服務。

二、不斷提高業務能力，努力推動單位發展

作為金融部門，我們必須強化學習、不斷提高自身素質，在實踐中積累經驗。與經濟和數字打交道，容不得半點差錯。要知道，一點差錯，帶來的不只是銀行的損失，更重要的是給客戶心目中造成惡劣的影響，從而阻礙銀行的發展。因此我們要求所有員工必須不斷學習業務知識，提高業務技能，對自己負責的業務必須熟練掌握，做到準確、快速，確保不出任何差錯。通過全體員工不懈努力，各項業務發展很快。2011年，我們分理處吸收存款達到XX萬元，比上年增加XX萬元，新增存款客戶XX戶。在發放貸款方面，我們對每個客戶情況了然于胸，針對不同的客戶進行貸款指導，幫助客戶制定合理的貸款計劃，做到既要讓客戶滿意，以不能產生呆賬、爛賬，避免不良貸款的發生，確保國家的資金不流失。2011年，我處共發放貸款XX萬元，比上年增加XX萬元，新增存款客戶XX戶。在業務大廳內，看到的是客戶滿意的微笑。

三、大力開展信用工程建設，真心誠意為民服務

本分理處自1996年6月被授予文明單位以來，即大力開展農村信用工程建設，努力幫助農民脫貧致富，真心誠意為農民服務。近年來，我處在農村信用工程建設所取得了一定的成就：一是大力開展信用村創建工作。我們共創建了XX個信用村，為村民提供貸款優先和利息優惠，簡化貸款手續，最大限度地方便群眾，吸引了更多的貸款客戶，增加了單位的效益；二是開展信用戶評定、授信工作，不斷改變了村風，民風，有力地支持了農戶發家致富。通過開展信用戶評定和授信，充分發揮實施了典型引路的作用，讓被評定為信用戶的農戶真正得到貸款方便和利率實惠，使其成為信用社的義務宣傳員，因而提高其他農戶爭當“信用戶”的積極性，同時嚴格控制向非信用戶發放貸款，防范了信貸風險的發生。三是大力開展信用宣傳，引導農村客戶自覺堅持、維護自身的信用，重視積累自身的信用記錄，培養農戶誠實守信、有借有還、賴賬可恥的觀念，規范農村信用行為，整頓農村信用秩序，改善農村信用環境，促進了社會治安和信用環境的根本好轉，實現了精神文明與物質文明的雙豐收，得到了廣大農戶的普遍贊譽。通過以上有力的措施，使我處的業務發展走向更加輝煌。

四、加強制度管理，提高內控能力

農村合作銀行是金融單位，員工每天面對的是不計其數的現金，增加員工法律意識尤為重要。因此我們把加強制度管理，建立激勵機制，提高內控能力作為一項重要日常工作來抓。我們通過定期不定期組織員工學習金融法律知識，強化員工法律意識。對所有崗位都制定了相應的制約措施，用制度管人。我們還制定了一系列獎懲激勵措施，提高員工工作積極性，真正實現了獎罰分明。

通過所有員工的不懈努力，我們茅坂分理處各項業務發展很快，員工面貌煥然一新，環境優美整潔。我們正成為一股支持地方經濟方展的重要力量，成為農民最可信賴的單位。