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是市工商局松柏工商所副所長，在上級工商部門和地方黨委、政府的正確領導下，牢記宗旨意識，做到執法為民，在12315消費維權中，積極努力進取，盡心盡職工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了優異成績，獲得上級領導部門的充分肯定和人民群眾的一致贊譽，他主要先進事跡如下：

一、加強學習，提高業務技能和服務水平

深刻認識到“12315”是工商部門聯系群眾的“民心工程”、為人民群眾辦實事的“公仆工程”和展示工商良好精神風貌的“形象工程”，要做好12315消費維權工作，必須加強學習，提高自己的業務技能和服務水平。為此，認真學習《“12315”工作規定》、《全國工商行政管理機關“12315”消費維權服務措施》等相關文件精神，拓寬知識面，更新知識結構，做到應知面寬，應會技能專，努力提高自己的業務水平，為做好12315消費維權工作打下扎實的業務技能基礎。努力向工商系統先進典型人物學習，提高自己的服務水平，做到愛崗敬業、履行職責，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力成為12315消費維權標兵，搞好新形勢下的12315消費維權工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。

二、強化意識，積極做好12315消費維權工作

強化意識，盡心盡職、積極做好12315消費維權工作，努力獲得人民群眾的滿意。一是牢記宗旨意識，以群眾的需要為第一選擇，以群眾滿意為第一標準，堅持以民為本，深懷尊民敬民之心，努力為群眾造福、為群眾解難。對群眾需要解決的事情，再小也要當作大事來抓，再難也要竭盡全力去辦，真正做到民思我想、民需我做、民困我幫、民呼我應。二是轉變工作作風，大興密切聯系群眾之風、求真務實之風、艱苦奮斗之風、批評與自我批評之風，做到公平公正、潔身自好，清正廉潔，業務精通，以良好作風和扎實工作完成各項12315消費維權工作。三是變被動為主動，從思想深處認識到消費者權益保護工作是履行職能、實現職能到位的重要環節，是創建人民滿意工商所、樹立公正執法的重要途徑，切實做好消費者權益保護工作；同時變事后保護為事前預防，提高經營者素質，引導經營者自律規范經營行為，促進消保維權工作向縱深發展。

三、盡責工作，維護消費者合法權益

在12315消費維權中，盡心盡職工作，切實維護消費者的合法權益。消費者提出申訴:2012年4月29日晚上，在松柏福源超市購買3包“美嘉思”牌沙琪瑪，銷售單價為4.3元/包，銷售金額為12.9元。在食用時發現商品有異味、表面起油、認為是變質食品，請求工商所處理。通過檢查后確認該商品在消費者購買時已超過保質期，系過期食品，經銷商存在惡意改碼行為。通過調解雙方協商達成協議，經銷商向消費者道歉，并作出了賠償。在本次事件中公正執法，既維護了食品安全，獲得消費者滿意，又教育了經營者，要誠信經商，取得了良好的社會效果。

四、快速反應，處理好涉農案件

在12315消費維權中，特別注重涉農案件，堅決打擊害農坑農案件，做農民群眾的貼心人，獲得了廣大農民群眾的支持和擁護。2012年8月26日，松柏鎮清水村村民房運年投訴：2012年6月到松柏鎮老街蔬菜種子門市部購買一瓶“泰擊”牌“氯氰、丙溴磷”的農藥用于水稻田里防鼠，當天下午5點半鐘左右，按照該農藥的使用方法，將農藥用噴霧器噴灑到三塊田里（約3畝多田），三星期后，原本長勢良好正懷胎的禾苗停止出穗，并開始枯萎，最終導致這三塊田顆粒無收，造成經濟損失達5000元。此案屬涉農案件，快速反應，立刻處理，通過調查取證查明：該農藥防治作物為棉花，防治對象為棉鈴蟲。被訴人在銷售該農藥時，宣稱可以在稻田里使用，對水稻無害。是被訴人擅自擴大農藥使用范圍，致使投訴人的三畝水稻田顆粒無收，造成經濟損失達5000元，對此事負有直接責任。經過多次溝通協調，雙方當事人達成協議，被訴方一次性賠償投訴方經濟損失共計人民幣4000元整，投訴人感到十分滿意。該事件的妥然處理，維護了農民的合法權益，得到廣大農民的交口稱贊，又獲得了當地黨委、政府的肯定和好評，樹立了工商部門良好的形象和威望。

牢記宗旨意識，刻苦勤奮工作，爭做維權標兵，取得了優異成績。在取得成績面前，決心繼續認真學習，努力工作，以“百尺竿頭更上一步”的精神狀態，全面做好12315消費維權工作，力爭取得更大成績，為維護消費者合法權益作出新貢獻。