本站小編為你精心準備了供電營業(yè)十佳服務明星事跡參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、優(yōu)質規(guī)范鑄造品牌

**作為一名直接為客戶服務的窗口部門的職工，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動實踐了“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務精神。

記得剛開始從事窗口服務工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風建設的起步階段，身在窗口的**感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變人們的看法，成了**的一個心結。**面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶，拿著催費通知單，罵罵咧咧從大門外走了進來，沖到柜臺前面，把催費單往柜臺上一摜，嚷著：“我從來不欠費，供電局怎么說我欠費1，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，**和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。隨后便打印出電費清單，逐一仔細對帳，然后心平氣和地向他解釋。沒想到，解釋完后，他還是那句話：“我不欠你供電局電費。”**只好又對他耐心講解，反復幾次，不但沒有得到他的認可，還把柜臺拍得震天響，借著酒勁無理謾罵，手指都戳到**的眼睛跟前了，**默默忍受著這一切，沒有與他爭執(zhí)，任委曲的淚水在眼眶里打轉，往肚子里咽。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質服務的形象，**認為個人受點委屈算不了什么。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們安徽省電力公司合肥供電公司這個大集體。正是這樣的責任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正值催費高峰期，由于欠費停電的客戶們，火氣一個比一個大，而此時恰巧超負荷運轉的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓**幫著查詢，**向她婉轉解釋了原因，對方反說**工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚言要告到局長那讓她下崗。**滿腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終于取得她的理解。之后，改由她誠懇地向**表示歉意。熱心為客戶服務，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。為此，**常和大家一起學習《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質和職業(yè)道德教育；利用休息日進行禮儀培訓，學習禮貌待客、文明用語；通過專題學習，展開大討論，要求換位思考，并結合自身崗位提出個人服務承諾。

**常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優(yōu)質服務，她有著非常樸實的理解，那就是：優(yōu)質服務應該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細節(jié)上。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當他找到**時，她一查發(fā)現(xiàn)托收有誤，需核對原始資料。這時已近中午下班時間，客戶述說到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，**二話沒說帶著客戶來到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經(jīng)過很長時間的查找，終于發(fā)現(xiàn)是客戶寫錯了業(yè)務號。而這時已是下午一點多鐘了，感到特別過意不去的客戶堅持要請**吃個便飯，硬是被婉言謝絕了。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現(xiàn)，也是**同志的工作準則。

**常和同事們說：我一直渴望著，讓客戶在接受服務的過程感受到親情和溫暖。我們信息部的每一位員工，也都始終堅持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。夏季高溫，合肥市西園新村是一個建于80年代的住戶小區(qū)，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區(qū)合表用電戶很多。一方面，大家不愿各戶掏錢湊款來增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。結合上級開展“一戶一表”工程的活動，**和相關部門工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現(xiàn)場，汗流浹背、一戶戶詢問，一條條記錄，掌握真實情況，為公司實施“一戶一表現(xiàn)場裝表工程”提供了依據(jù)。接著在部室領導的帶領下，與同事們一起連續(xù)兩個周

六、日現(xiàn)場辦公，為490戶住戶分戶裝表，受到小區(qū)客戶的一致好評，說供電公司服務真是到家了。

二、創(chuàng)新管理彰顯活力

為客戶優(yōu)質服務，對此**無怨無悔。她用自己的行動，向身邊的人們演繹著什么叫作優(yōu)質服務。

優(yōu)質服務體系包括完善的服務方式、手段以及建立科技進步的計算機服務系統(tǒng)。在公司領導和上級領導的關心和支持下，**和同事們在電力營銷方面進行了積極探索和實踐，并成功推出了光明“1＋1”工程。它改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，簡化了報裝工作流程，實行了單相表申請、勘察、收費、裝表一道工序服務到位，使每一塊單相表，從申請到裝表接電，平均用時不超過一個工作日。它是合肥供電公司“陽光動力”工程“光明服務系列”八大品牌之

一，也是全國電力行業(yè)的精品服務工程，并曾在《中國電力報》予以報道，并給予高度評價。

為解決窗口只受理傳遞而不負責過程監(jiān)控和實施結果的管理以及承諾兌現(xiàn)的問題，**帶頭在部里實施了客戶代表服務制度。就是客戶代表在負責受理客戶供電服務要求的同時自然形成了業(yè)務的委托關系，成了為客戶代辦業(yè)務的，通過對過程的跟蹤建立起了業(yè)務受理后的中間回訪和辦結回訪制度，提前化解了因不可預見的因素而延誤承諾服務時限或服務不當?shù)仍斐晒╇娖髽I(yè)誠信和信譽度的影響。客戶代表集查詢、報修、投訴、停電預告、繳費提示、業(yè)務受理六大服務功能為一身，此項服務制度的實施保證了優(yōu)質服務的常態(tài)運轉，方便地滿足了客戶日益高漲的用電服務要求。

優(yōu)質服務離不開“以人為本”，**與同事們進行了首輪客戶代表競聘上崗制，通過崗位知識考核、面試、舉辦優(yōu)質服務普通話演講比賽活動等多種形式，把大家對優(yōu)質服務的理解、認識、體會、感受說出來，實現(xiàn)信息共享，提高了客戶代表的整體綜合素質，提升了服務水平，實現(xiàn)了一崗多能化，為建設一支優(yōu)秀的窗口員工隊伍創(chuàng)造條件。

三、公益活動服務社會

**在做好本職工作的同時，還積極參加各種社會公益活動，如安徽省質量管理協(xié)會組織的“優(yōu)質服務月”活動、合肥供電公司組織的“誠信服務宣傳月”活動、黨員進社區(qū)服務活動，安徽省電力公司組織的“誠信安徽電力，陽光動力”活動等。為每一位客戶做好服務，**總是用一顆真誠的心履行著，包括那些特殊的客戶。她多次義務為特殊客戶提供上門服務，幫助他們辦理一切用電手續(xù)，解決他們的用電難事，受到客戶的極高贊譽。有一天，營業(yè)大廳來了一對夫婦，他們欲言又止，站在柜臺前不愿意離去，**發(fā)現(xiàn)后趕忙迎上前去。誰知他們看到**來詢問時，不禁淚水漣漣。經(jīng)詳細詢問得知，這對夫婦是下崗職工，義務領養(yǎng)了一名女孩，但孩子多病，生活和醫(yī)療費用的重擔壓得他們喘不過氣來，生活十分艱難。欲經(jīng)營電烘餅爐來自謀生路，但接電需3000多元費用又承擔不起。于是，**往返數(shù)次趕到現(xiàn)場勘察，查看用電設備，向所在部領導匯報，確定供電方案。與此同時，**帶頭捐款，募集資金3000多元解決其用電增容等費用，幫其代辦一切用電手續(xù)。開展志愿者服務，解決其裝表工程。終于使王幫俊夫婦經(jīng)營電烘餅爐如愿以償。事后，王幫俊緊緊地握著**的手久久不愿松開，不停地說“謝謝！謝謝1。又有一次，柜臺來了位80多歲的老人，名叫王一然，家里沒有電用，來供電公司想申請裝表，但他對自己的用電情況一無所知，口齒也不清，他自己根本無法辦理用電手續(xù)。此時他還是從醫(yī)院趕來的，想到子女對他不管不問，一時性急，竟嚎啕大哭，傷心至極。**看到這一情景后，想想老人也怪可憐的，就上前極力安慰，勸其在醫(yī)院安心養(yǎng)病，并主動提出幫其辦妥一切用電手續(xù)。第二天**自己掏錢坐車看了現(xiàn)場用電情況后，幫他填了申請表，又幫他辦了一切手續(xù)，使這位老人很快裝上了新表，王一然老人感激地拱手連連作揖，說他遇到了好人。

四、不斷學習強化素質新晨

**同志不僅加強業(yè)務知識的學習，還十分注重自身政治素質的提高，認真參加各種政治學習，時刻以一名優(yōu)秀黨員的標準來嚴格要求自己。她始終堅持多學多問，多干多學，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)一崗多能。“多學習一點，多積累一點，多進步一點”是她的座右銘，現(xiàn)今她還在利用業(yè)余時間進行本科學歷的學習。由于業(yè)務熟練，曾先后兩次被華東網(wǎng)局抽調參加規(guī)范服務達標驗收檢查組。她所在的班組多次在QC小組活動中獲獎，如《營業(yè)廳柜臺坐收新舉措》獲合肥供電公司QC成果二等獎，《電力營銷新舉措——光明“1+1”工程》獲安徽省電力公司QC成果第一名。在安徽省電力公司舉辦的青工技能比武中，她與同事組成的代表隊獲二等獎。在合肥供電公司“恒卓杯”信息安全知識競賽中獲三等獎。其家庭在合肥供電公司“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型”活動中被評為“學習型家庭”。

面對這些，**很平淡地說：“這些年來，我只是在領導的關懷培養(yǎng)下，做了點具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的諸多榮譽，那也只能代表過去。我更要著眼今天和明天，珍惜榮譽，邁步從頭越，努力從今日始。”“在平凡的崗位上，盡職盡責、竭誠工作，為建設‘一強三優(yōu)’現(xiàn)代公司作出應有貢獻”——這就是**的信念。