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莊凱蓮，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司信宜分公司政企客戶部經(jīng)理，一個(gè)風(fēng)華正茂的女子，一名優(yōu)秀的中共黨員。她從99年加盟中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司信宜分公司以來(lái)，憑著踏實(shí)的工作態(tài)度，精細(xì)的工作作風(fēng)，靈活的管理策略，大膽實(shí)踐，取得了驕人的成績(jī)。先后被中國(guó)移動(dòng)茂名分公司評(píng)為2002年度市先進(jìn)工作者、2004年度工會(huì)積極分子、2005年度市先進(jìn)工作者、2006—2007年度工會(huì)積極分子、2007年度信宜市三八紅旗手、2009年度信宜市先進(jìn)工作者、2010年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；被中國(guó)移動(dòng)廣東公司評(píng)為2002年度、2009年度省先進(jìn)工作者。

一、勤奮學(xué)習(xí)，專業(yè)成就夢(mèng)想

莊凱蓮1999年從廣東省郵電學(xué)校無(wú)線電通信專業(yè)畢業(yè)后，即在信宜分公司工作，她從營(yíng)業(yè)員干起，經(jīng)過(guò)咨詢、檔案管理、客服、核算、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)、渠道主管等多崗位鍛煉，2006年至今任城區(qū)服務(wù)銷售中心副經(jīng)理一職。為了適應(yīng)工作需要，她先后取得中央廣播電視大學(xué)行政管理大專學(xué)歷和東北財(cái)經(jīng)大學(xué)行政管理專業(yè)本科學(xué)歷。近年來(lái)，次貸金融危機(jī)引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，公司發(fā)展面臨著不少新挑戰(zhàn)、新問(wèn)題，為了盡快適應(yīng)新的形勢(shì)需要，她一方面強(qiáng)化業(yè)務(wù)“充電”，參加了集團(tuán)客戶行業(yè)解決方案的推薦與銷售；擁抱變革，構(gòu)筑全業(yè)務(wù)融合優(yōu)；項(xiàng)目管理與工具應(yīng)用培訓(xùn)，并通過(guò)自學(xué)，獲得了電腦基礎(chǔ)知識(shí);EXCEL;WOED;POWERPOINT的全國(guó)認(rèn)證資格。另一方面在思想上十分注重加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論素養(yǎng)。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，她認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市縣公司的指示精神，聯(lián)系辦事處實(shí)際貫徹執(zhí)行，用專業(yè)的精神、實(shí)事求是的態(tài)度追求自己的職業(yè)夢(mèng)想。

二、嚴(yán)謹(jǐn)自律，廉潔奉公樹形象

莊凱蓮是一名共產(chǎn)黨員，她常說(shuō)，黨員和普通人不一樣，要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。做為一名政企客戶部經(jīng)理，她用“六個(gè)強(qiáng)化”筑牢思想防線，即強(qiáng)化政治使命感、強(qiáng)化依法行政意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任效能意識(shí)、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、強(qiáng)化公仆意識(shí)和強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，做到常懷律己之心，常思貪欲之害，常棄非分之想，力求自重、自盛、自警、自勵(lì)、自律，經(jīng)常反思不足，將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中。真正做到權(quán)為公司發(fā)展所用，利為公司發(fā)展所謀，從不利用職權(quán)和職務(wù)上的便利，獲取一己私利，把主要的精力投入到工作中去。在工作中，她牢記黨的宗旨，聽(tīng)從黨的召喚，服從黨的安排，顧全大局，堅(jiān)決執(zhí)行公司的決策和戰(zhàn)略部署，嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，嚴(yán)格按章辦事，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)待黨的事業(yè)。在她的帶領(lǐng)下，政企客戶部一班人風(fēng)清氣正，干勁十足，始終保持著昂揚(yáng)奮發(fā)的精神狀態(tài)，始終保持著所向披靡的必勝信念，在公司市場(chǎng)拓展方面創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)“神話”。

三、以人為本，精細(xì)管理出效益

莊凱蓮任信宜分公司政企客戶部經(jīng)理以來(lái)，始終堅(jiān)持“客戶的需要就是我們的工作方向”，對(duì)內(nèi)以人為本，實(shí)施精細(xì)化管理，對(duì)外以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)拓市場(chǎng)，以創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展，在政企市場(chǎng)客戶拓展方面獲得了很大的發(fā)展。

在內(nèi)部管理方面，她本著以人為本、以公為先、注重細(xì)節(jié)原則，對(duì)班組、員工進(jìn)行合理而有效的管理：一是在人員管理方面重新制訂了客戶經(jīng)理考核方案；并將考核與業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量掛勾。二是制定完善了客戶經(jīng)理（含后臺(tái)）的具體分工制度；客戶經(jīng)理考核方案；客戶經(jīng)理（含服營(yíng)廳）的V網(wǎng)錄入、取消制度；集客部周計(jì)劃、日工作情況匯報(bào)制度；同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)增加和調(diào)整各種考核指標(biāo)。堅(jiān)持每周、每月通過(guò)OA、短信等通報(bào)方式公布業(yè)務(wù)進(jìn)度排名，鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。三是加強(qiáng)了政企客戶部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理、綜合治理等各項(xiàng)工作。將各類安全責(zé)任制度層層分解到個(gè)人，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明，使安全防范工作落到實(shí)處。在日常例會(huì)上注重對(duì)員工開(kāi)展安全教育，廉證教育，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié):想在前，防在前，做在前；杜絕市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)隱患。四是班組建設(shè)方面，貫徹落實(shí)集客部周計(jì)劃、日工作情況匯報(bào)制度；優(yōu)化培訓(xùn)方式；注重班組搏客管理。

在市場(chǎng)拓展方面，她抓住重點(diǎn)，盯住關(guān)鍵部門、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)，在擴(kuò)大覆蓋面的同時(shí)，不斷提升客戶的滿意度和感知度。09年4月組建教育大網(wǎng)以來(lái)，她們實(shí)施教育線條捆綁，通過(guò)駐地營(yíng)銷、全面營(yíng)銷，著力推廣教育行業(yè)專項(xiàng)營(yíng)銷優(yōu)惠，“校訊通教師回饋”、“教師購(gòu)機(jī)及話費(fèi)優(yōu)惠專屬方案”、“教育行業(yè)II級(jí)預(yù)警方案”等，全面提升教育系統(tǒng)目標(biāo)客戶的滿意度和感知度。2009年12月21日，信宜分公司還聯(lián)合信宜市教育局共同舉辦了“信宜市信息網(wǎng)絡(luò)安全防范暨校園安全管理平臺(tái)工作會(huì)議”，通過(guò)這次活動(dòng)，進(jìn)一步加快了教育網(wǎng)、校訊通的拓展步伐。目前，信宜的重要學(xué)校基本已加入教育大網(wǎng)，短號(hào)成員已達(dá)*人，校訊通方面拓展定制學(xué)校達(dá)*間，定制使用人數(shù)*萬(wàn)人，校訊通發(fā)展*萬(wàn)戶，在全市處于領(lǐng)先水平。

讓我們看看莊凱蓮所在的政企客戶部2009年成績(jī)單：

集團(tuán)信息化收入完成*萬(wàn)，完成率是任務(wù)*萬(wàn)的161.74%，全市信息化收入進(jìn)度第一；總部指定集團(tuán)信息化收入完成*萬(wàn)，完成率是任務(wù)*萬(wàn)的133.91%；集團(tuán)成員到達(dá)數(shù)：累計(jì)完成*萬(wàn)，完成率達(dá)287.9%；中小企業(yè)信息化服務(wù)包完成全市最好，完成率為*%；政企客戶部獲得09年度集團(tuán)信息化收入提升優(yōu)秀獎(jiǎng)。

成績(jī)面前，莊凱蓮沒(méi)有停止過(guò)前進(jìn)的腳步，每一次榮譽(yù)過(guò)后，她都會(huì)將目光投向更高更遠(yuǎn)的地方。青春，因奮斗者的足跡而閃光。