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了解深入化主要做好以下四點：1要掌握學員的聯系方式。要了解每位學員的辦公電話，手機，工作單位，家庭電話，電子信箱等；確保在最短的時間能夠聯系到學生，保證工作的順利開展。2要清楚學員的學習條件。有的學員用電腦上QQ群，有的學員用手機上QQ群，有的學員家里沒有電腦，單位有電腦，不同情況服務方式也不同。3要明確學員的學習動機。學員有些來電大讀書，是真想學點有用的東西，為今后工作生活做儲備；有的學員只是來混文憑，好評職稱。班主任對他們的要求就應該區別對待。4要了解學員的工作生活。有些學員工作很忙，經常出差，那就要多聯系；有些學員經濟條件困難，就要多幫助，鼓勵他們好好學習，爭取獎學金。

開放教育教學和管理是利用現代化教學手段進行的，學員的基本信息、學籍、課程注冊、考試成績等都是在教務管理平臺里進行操作的，精確性高，時間性強，要求嚴格。如果學員的某一數據已上傳到中央電大，就難于修改。一出差錯，往往影響學員畢業，就很容易造成不穩定因素，甚至引發學員鬧事。所以，班主任工作一定要精細化，確保萬無一失。工作精細化主要做好以下四點：1新生信息核對要認真仔細，信息出錯將影響學員畢業信息。2課程注冊要認真仔細，注冊出錯直接影響報考科目。特別是要補考的學員不要漏注重修科目。3畢業班要加倍仔細，根據該專業教學計劃，建立每位學員的成績檔案，確保學員及時修滿學分，順利畢業。4畢業圖像信息采集涂卡，不能出絲毫差錯，否則，影響畢業證照片上網。

開放教育學員因工作繁忙、家務累身、工學矛盾突出等多種原因，往往不能到校參加面試，不能及時完成基于網絡課程的作業，導致重修；甚至忘記報到注冊交費、忘記參加期末考試，這就需班主任提醒經常化。班主任要通過QQ群公告，短信群發，手機短信群等方式通知到每位學員。提醒經?；饕龊靡韵滤狞c：1組建得力的班委，發揮班干部作用。通過班委形成班級凝聚力，形成互幫互學的班級學習氛圍。電大學員大多年齡在二、三十歲左右的年輕人，處于交朋結友的年齡階段，作為班主任不僅自己要與學員溝通，而且要引導學員之間的溝通，通過一些班級活動，增進學員之間的了解，使他們成為朋友，這樣可以使得面授上課同時也就成為朋友間的聚會，促進小組活動和協作學習。也能夠提高到課力。2通知學員及時報名注冊、繳費，領取教材及資料。3提醒學員參加面授輔導，在規定的時間內完成基于網絡課程作業，指導學員上網學習、發帖。4提醒學員認真按時完成形成性作業考核并上交，本科班主任要告知學生申請學士學位條件及網考科目。5及時通知學員領取考試通知單，按時參加考試，并教育學生遵守考試紀律。

開放教育是面向成人的高等教育，學員來自各行各業，在單位、家庭有多重角色。由于學員年齡相差較大，情況比較復雜，對事物的看法不盡相同，對班主任的要求也比較高，但班主任的貼心服務是他們共同需要的。服務貼心化主要做好以下四點：1文明用語。班主任跟學員打接電話、發短信、見面聊天，盡量多使用“請、您好、謝謝、打擾了”等禮貌用語。2平等相處。在平時的相處中，平等的對待每一位學員，不能當他們是學生，應該跟他們做朋友。3真誠服務。微笑、熱情為學員辦事或帶學員到其他有關處室辦事。4勸學有方。對待流生，班主任勸學要有方，要動之以情、曉之以理、以理服人。班主任要讓學員明白文憑在就業，工作的重要性，要讓學員明白終身學習，學會學習的必要性，做好流生回讀，以生招生工作。

總之，電大成人班主任工作是一項復雜的工程，同時也是一項動態發展的工程。班主任只有不斷提高自身素質，抓住工作重心，調整工作方法才能將這項工作做得更好，更出色，為構建開放大學添磚加瓦。（本文作者：鄧啟兵單位：浙江廣播電視大學安吉學院）