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運(yùn)作方式

(一)導(dǎo)游人員注冊(cè)

注冊(cè)是導(dǎo)游進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)的第一步。遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)技術(shù)支持部門從省旅游局獲得導(dǎo)游從業(yè)人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到培訓(xùn)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中。導(dǎo)游從業(yè)人員正式培訓(xùn)前，必須先對(duì)自己的身份進(jìn)行注冊(cè)驗(yàn)證，激活自己的培訓(xùn)賬號(hào)。為便捷導(dǎo)游操作，賬號(hào)激活時(shí)只需要輸入自己的導(dǎo)游證號(hào)、身份證號(hào)和聯(lián)系電話即可。在激活成功后會(huì)進(jìn)行平臺(tái)的運(yùn)行情況測(cè)試，以保證學(xué)習(xí)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

(二)導(dǎo)游人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程

根據(jù)湖南省旅游局要求，培訓(xùn)課程劃分為必修課、選修課和市州選送課三類。課程視頻資源呈現(xiàn)方式采用三分屏形式，考慮到網(wǎng)絡(luò)速度因素，每個(gè)課程視頻時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般時(shí)長(zhǎng)在30分鐘左右，在課程視頻播放即將結(jié)束前，隨機(jī)顯示一道與課程視頻內(nèi)容有關(guān)的測(cè)試題目，檢驗(yàn)課程的學(xué)習(xí)效果，答對(duì)即可得2分，答錯(cuò)的話得0分并可以重新觀看該課程視頻，但無論題目答對(duì)與否，該課程視頻都記錄為已學(xué)完。答對(duì)題目的課程視頻，再次觀看將不會(huì)顯示測(cè)試題目也不會(huì)累加分?jǐn)?shù)，答錯(cuò)的則繼續(xù)顯示測(cè)試題目。一個(gè)課程視頻關(guān)聯(lián)了多個(gè)測(cè)試題目，視頻播放過程中的測(cè)試題目是隨機(jī)從這多個(gè)題目中抽取，這就要求導(dǎo)游人員觀看課程視頻時(shí)要認(rèn)真，一旦答錯(cuò)了題目，重新學(xué)習(xí)該課程時(shí)顯示的測(cè)試題目將與上次不同。課程視頻的學(xué)習(xí)流程如圖1所示:為了保證導(dǎo)游人員的培訓(xùn)質(zhì)量，需制定持證導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)。湖南省導(dǎo)游年審培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)為:學(xué)完總課程視頻數(shù)56個(gè)以上(其中必修課全部要學(xué)習(xí)，選修課26個(gè)以上，市州選送課8個(gè)以上)，總分?jǐn)?shù)要求90分及以上。培訓(xùn)過程中，導(dǎo)游可隨時(shí)查看自己的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)亦可自動(dòng)判斷出該導(dǎo)游的年審培訓(xùn)是否達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。另外，為方便導(dǎo)游培訓(xùn)人員查看自己哪些課程已經(jīng)學(xué)過和未學(xué)過，哪些課程已得分和未得分，設(shè)置視頻課程學(xué)習(xí)標(biāo)志。標(biāo)志格式為［YORN，NUM］，YORN取值為“Y”或“S”，NUM取值為“0”或“2”當(dāng)導(dǎo)游培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的課程視頻達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行以下兩項(xiàng)操作:填寫“年審考核表”和進(jìn)行“刷卡預(yù)約”。“年審考核表”中顯示導(dǎo)游個(gè)人基本信息及各類課程視頻學(xué)數(shù)和總分信息等，并要求導(dǎo)游本人在此填寫本年度工作情況總結(jié)和導(dǎo)游誓詞。該表填寫后可以保存，方便以后打印上交。注冊(cè)在省導(dǎo)游服務(wù)中心的導(dǎo)游人員在刷卡前要在培訓(xùn)平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)約，每日的預(yù)約人數(shù)一般在200人以內(nèi)。導(dǎo)游培訓(xùn)人員完成以上一系列活動(dòng)之后，本年度的遠(yuǎn)程年審培訓(xùn)正式結(jié)束。導(dǎo)游人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)主要過程的流程如圖2所示:

(三)課程評(píng)價(jià)與調(diào)查

導(dǎo)游學(xué)習(xí)完每個(gè)課程視頻之后都可以對(duì)該門課程及教師授課效果進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分方式劃分為10個(gè)等級(jí)，并可以填寫評(píng)語。培訓(xùn)結(jié)束后，組織部門將對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，這些信息將作為下一年教師聘用和課程篩選的重要依據(jù)。同時(shí)，對(duì)導(dǎo)游感興趣的課程資源進(jìn)行調(diào)查，為下次年審課程資源的設(shè)置做參考。2011年湖南省持證導(dǎo)游培訓(xùn)人員課程資源學(xué)習(xí)意愿度調(diào)查結(jié)果如圖3所示:

(四)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)

導(dǎo)游人員參加遠(yuǎn)程年審培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中難免會(huì)遇到一些問題，這要求組織部門提供良好的支持服務(wù)。遠(yuǎn)程導(dǎo)游年審培訓(xùn)平臺(tái)主要通過以下四種方式為導(dǎo)游提供學(xué)習(xí)支持服務(wù):

1．學(xué)員論壇。通過發(fā)帖和跟帖的方式進(jìn)行咨詢交流，獲取各自所需的信息。從學(xué)員論壇的帖子中可以了解到學(xué)員對(duì)課程的建議，以及對(duì)這種新型培訓(xùn)方式的意見或建議。

2．網(wǎng)上留言。通過匿名留言的方式年審培訓(xùn)過程中遇到的問題，客服人員予以回復(fù)。客服人員也可以對(duì)集中出現(xiàn)的問題的解決辦法在這里進(jìn)行，如:課程視頻播放問題及解決方法、年審培訓(xùn)流程等。

3．QQ咨詢。導(dǎo)游從業(yè)人員通過QQ聊天工具與客服人員進(jìn)行溝通交流，還可以借助QQ遠(yuǎn)程協(xié)助功能，由客服人員幫助解決問題。最常見的情況是利用遠(yuǎn)程協(xié)助導(dǎo)游培訓(xùn)人員解決課程視頻播放的問題。4．電話咨詢。通過打電話的方式與客服交流問題。四種咨詢方式中，有90%以上的導(dǎo)游培訓(xùn)人員熱衷于QQ咨詢和電話咨詢，因?yàn)檫@兩種咨詢方式最實(shí)時(shí)、最直接也是最有效的。

特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

(一)解決工學(xué)矛盾，減輕導(dǎo)游負(fù)擔(dān)，提高學(xué)習(xí)效率

傳統(tǒng)的湖南省持證導(dǎo)游年審培訓(xùn)是由省旅游管理部門組織導(dǎo)游從業(yè)人員在特定時(shí)間范圍內(nèi)到指定的培訓(xùn)地點(diǎn)接受年審培訓(xùn)。這對(duì)于身在外地的導(dǎo)游來說是一個(gè)難題，要預(yù)先安排好時(shí)間，而且食宿和交通也需要一筆生活開銷。對(duì)于在培訓(xùn)期間有帶團(tuán)業(yè)務(wù)的導(dǎo)游來說，有些課程就被會(huì)被耽擱，導(dǎo)致培訓(xùn)過程基本流于形式。遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的培訓(xùn)方式是時(shí)空分離的授課方式，不要求導(dǎo)游培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)時(shí)間的連續(xù)性，也不需要在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，只要在有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的環(huán)境下就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，甚至導(dǎo)游從業(yè)人員可以通過手機(jī)等手持終端設(shè)備利用各種“零碎時(shí)間”進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)時(shí)都能學(xué)，處處皆可學(xué)”，這減輕了導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也很好的解決了工學(xué)矛盾，給導(dǎo)游提供了極大的方便。

另外，傳統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)授課方式是上千人集中在一起上課，由于人數(shù)眾多，導(dǎo)游從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，互相影響授課效果的情況比較突出。在這種情況下，學(xué)習(xí)效率也難免有所下降。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，導(dǎo)游從業(yè)人員的培訓(xùn)地點(diǎn)由自己選擇，可以在家里，也可以在辦公室。對(duì)學(xué)習(xí)過的內(nèi)容也可以再次學(xué)習(xí)，這是面授教學(xué)所不能做到的。

(二)監(jiān)控措施有效，保證培訓(xùn)質(zhì)量

為保證培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。針對(duì)每個(gè)課程視頻擬定多個(gè)測(cè)試題目，導(dǎo)游從業(yè)人員在學(xué)習(xí)視頻過程中隨機(jī)顯示一道當(dāng)前視頻課程相關(guān)的測(cè)試題，認(rèn)真觀看了課程視頻，即可答對(duì)題目，能有效防止參與培訓(xùn)人員打開視頻之后就進(jìn)行聊天、玩游戲等與培訓(xùn)無關(guān)的活動(dòng)，避免了學(xué)習(xí)過程的形式化，培養(yǎng)參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的自覺性。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)平臺(tái)會(huì)對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)度進(jìn)行記錄，他們的課程視頻學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)次數(shù)及得分情況都有據(jù)可查，確保同一臺(tái)電腦不能同時(shí)登錄兩個(gè)及以上的學(xué)習(xí)者，同一個(gè)學(xué)習(xí)者也不能同時(shí)在兩臺(tái)及以上電腦登錄學(xué)習(xí)，防止一個(gè)學(xué)習(xí)者同時(shí)代替幾個(gè)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)課程視頻。

(三)保障有力的支持服務(wù)

搭建具有網(wǎng)上信息、在線討論、學(xué)習(xí)過程監(jiān)控、成績(jī)查詢與信息統(tǒng)計(jì)等功能完備的遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)，為平臺(tái)的運(yùn)行提供足夠的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)帶寬等硬件資源。建立了完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，組建

作者：曹守富楊恒李桂平單位：湖南廣播電視大學(xué)