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市安監(jiān)局機關(guān)各業(yè)務(wù)科室，局所屬事業(yè)單位：

為認真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，落實《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》（中發(fā)［2007］5號）、《關(guān)于領(lǐng)導干部定期接待群眾來訪意見》（中辦發(fā)［］3號），切實解決群眾信訪難問題，拓寬群眾利益訴求表達渠道，積極穩(wěn)妥處理和化解各類社會矛盾。現(xiàn)結(jié)合我局實際，制定如下實施方案：

一、目標任務(wù)

按照“屬地管理，分級負責”、“誰主管，誰負責”和“一崗雙責”的原則，堅持有訪必接，有接必果的要求，在接待日內(nèi)使上訪群眾人人受到領(lǐng)導接待，信訪事項件件得到依法處理，努力做到應(yīng)該本單位解決的問題不到市委、政府和省安監(jiān)局，努力把群眾反映的合理訴求解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少集體上訪、越級上訪和重復上訪的發(fā)生。

二、接訪領(lǐng)導范圍

局領(lǐng)導班子成員。

三、接訪時間

除法定假日外，每月第一周、第三周的星期五上午為我局領(lǐng)導干部群眾信訪接待日。

四、接訪程序

（一）提前公告。領(lǐng)導干部公開接待群眾來訪前，要按照接訪領(lǐng)導、時間、地點公開的要求，通過安監(jiān)局網(wǎng)站、安監(jiān)局政務(wù)公開欄等多種方式提前向社會進行公告。

具體公告辦法為：局領(lǐng)導公開接訪，在每月的最后一個工作日將下月公開接訪的具體安排在安監(jiān)局網(wǎng)站和本單位政務(wù)公開欄予以公告；

（二）提前安排。在每個接待日的前一至兩天，辦公室工作人員認真做好接待領(lǐng)導的聯(lián)系工作，便于接待領(lǐng)導做好工作安排，確保群眾信訪接待時間。若接待領(lǐng)導因公外出或其他原因不能按時參加接待的，應(yīng)委托領(lǐng)導班子其他領(lǐng)導代為接待。

（三）現(xiàn)場接待。局領(lǐng)導接待來訪群眾，由局辦公室工作人員負責記錄；安排所屬事業(yè)單位負責人及有關(guān)科室負責同志共同參加公開接訪，面對面地與群眾交流，現(xiàn)場受理和辦理群眾反映的問題。

工作人員認真作好記錄，及時報接待領(lǐng)導閱示，根據(jù)領(lǐng)導意見認真辦理。遇集體上訪，工作人員要向來訪群眾做好疏導解釋，引導其按《信訪條例》規(guī)定派出代表，使接待活動依法有序進行。遇重大問題或特殊情況及時向主要領(lǐng)導和上級信訪部門報告，以便及時處理。

（四）強化督查。按照“誰接訪、誰負責督促落實”的要求，對接待的群眾來訪，強化督查督辦措施，確保領(lǐng)導接訪案件件件有著落，事事有回音，辦結(jié)率達到100％。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，精心組織。局主要領(lǐng)導同志是公開接訪第一責任人，身體力行，發(fā)揮示范表率作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決本單位負責處理的信訪問題。領(lǐng)導班子成員要根據(jù)工作分工，負責解決分管工作的信訪問題，形成齊抓共管的合力。

（二）健全制度，形成機制。嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定，把開展領(lǐng)導干部定期公開接訪與重點約訪、下訪結(jié)合起來，深入開展矛盾糾紛排查化解工作，逐步建立市安監(jiān)局處理信訪問題的長效工作機制。

（三）廣泛宣傳，公開公示。加大對領(lǐng)導干部定期公開接訪工作的宣傳力度，同時，加大信訪法規(guī)的宣傳力度，宣傳處理信訪事項的原則、程序及法律責任等，使信訪人學會以理性合法的形式表達利益訴求，依法維護自身合法權(quán)益，自覺維護信訪秩序和社會秩序。