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1資料與方法

1.1觀察指標采用問卷調查表的形式，調查患者對護理的滿意度，調查表總分為100分，調查表得分≥80分，表示非常滿意；得分在60—80分之間，表示比較滿意；得分≤60分，表示不滿意，護理滿意度=（非常滿意+比較滿意）/例數×100%。

1.2統計學分析使用SPSS13.0統計軟件處理本次觀察數據，計量資料用t檢驗，計數資料用X2檢驗，P<0.05為差異，表示有統計學意義。

2結果

觀察組患者對護理非常滿意40例（80%），比較滿意9例（18.0%），不滿意1例（2.0%），護理滿意度為49例（98.0%）；對照組患者對護理非常滿意29例（60.4%），比較滿意5例（10.4%），不滿意14例（29.2%），護理滿意度為34例（70.8%），兩組患者護理滿意度比較，差異有統計學意義（P<0.05)。

3討論

骨科患者通常是因外傷急診（車禍、工傷、打架斗毆等）入院，來自事故的驚嚇、傷情的擔憂以及肇事者或單位能否承擔住院費等復雜心理，再加上疼痛的困擾，導致患者易產生焦慮、暴躁的心理，因此在護理過程中，除了要加強對患者身體上的護理，還要重視患者的心理狀態。在骨科護理中，在常規護理的基礎上加用護患溝通技巧，在術前、術后康復等階段加強與患者溝通，建立良好的護患關系，緩解患者緊張、焦慮的心理，提升骨科護理水平。

在應用護患溝通技巧時，護理人員要注意觀察患者病情，采用靈活、有效的溝通方式，了解患者需求；積極進行健康指引與科普宣教，提升服務意識，減少護患糾紛事件的發生，提高健康知識程度。

通過本次觀察可以看出，觀察組護理滿意度為98.0%，對照組為70.8%，兩組比較有統計學意義（P<0.05)，由此可見，護患溝通技巧在骨科護理中具有較高的應用價值，值得在臨床護理中推廣。

作者：楊國會單位：重慶市武隆縣人民醫院