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【摘要】實際工作中，護理必備的一項技能就是與患者同其家屬的良好溝通，良好的護患溝通，不僅能夠在救治中起到較好的輔助作用，還能促使醫護人員站在患者的角度看問題，有效減少醫療糾紛以及醫患矛盾，因此，加強對學生護患溝通能力的有效培養是重要的，也是必要的。本文就培養護患溝通過程中出現的問題進行了簡要分析，并提出了相應的有效培養途徑，僅供參考和借鑒。

【關鍵詞】高職護理、護患溝通、能力培養、有效途徑

護理專業是兼具時代性和傳統性的學科，不僅需要學生具備專業的護理知識，也要掌握專業的崗位技能，尤其要具備良好的護患溝通能力。隨著生活質量的提高，人們對于健康愈發重視，對于醫療護理的質量要求也逐漸提高，如何有效的培養學生的護患溝通能力，提高護理質量，是學校一直關注的問題。因此，本文針對護理教育展開了分析，以期通過切實可行的措施，有效提升學生的護患溝通能力，提高我國醫護的服務水平。

1護患溝通中存在的教學問題

1.1缺乏對護患溝通教學的重視

目前，我國一些高職院校還在延續傳統教學的理念，忽視了當前醫療事業發展中出現的患者劇增、醫療水平相對不高、醫護服務不優等問題。而致使問題發生的原因，不僅是醫療技術的欠缺，低質量、低效率的護患溝通也是其重要的影響因素。

1.2缺少語言技巧培訓

語言是溝通的橋梁，是人們表達的主要方式，同樣一句話，通過不同的語調和語言表達出來，其感受也是不同的。而目前，我國大多數高職院校在教學過程中忽視了對語言技巧的針對性培訓，對于禮貌、專業的醫護用語沒有進行合理引導，致使學生在實際工作中，只注重生理治療，而忽視了心理治療。

1.3缺少實踐教學

在教學中，很多學校會采用模擬式的教學方式來訓練學生的醫患溝通能力，但其效果是不明顯的，因為在實際醫療中，可能會發生任何事情，而不是事先排練好的，只有真正的實踐教學，才能讓學生充分學習和掌握溝通能力，面臨突發事件也能良好處理，因此，實踐教學是十分必要的[1]。

2培養學生護患溝通能力的有效途徑

2.1加強學生的職業素養

醫護人員在日常工作中，其主要的工作和溝通的對象是人，因此醫護人員要具備良好的職業素養，堅持以人為本的工作態度。目前的護理職業道德中，對醫護人員的態度有著明確要求，在醫療中要具備強烈的責任感，對首問制積極貫徹執行，對于患者發生的問題做到高效、及時的處理，站在患者的角度去思考，真正做到幫助病人，減輕患者的身心痛苦。護理工作的根本就是對人權的尊重，因此，無論患者的年齡、性別、國別等具有什么差異，在醫護工作中都應平等對待，一視同仁，給予患者應有的尊重，從而營造一個和諧的護患環境，加強護患溝通，確保準確、及時的更新醫療信息。

2.2培養學生語言溝通技巧

在醫療工作中，針對不同患者的不同情況，想要幫助患者盡快恢復，不僅需要借助先進的醫療技術和適當的藥物來進行身體治療，對于患者的內心關懷和治療也必不可少，而這時，溝通就充分顯示了其優勢。良好的醫患溝通能夠確保學生在實際工作中能夠有效保證信息的暢通，因此，在高職院校中，有關醫護溝通相關知識的培訓尤為重要。加強溝通培訓，是為了學生能夠學會溝通、善于溝通、掌握語言溝通的有效技巧。在教學中，教師可以對課程資源進行整合，“實踐出真知”，積極開展實踐教學，讓學生頂崗實習，讓學生在實際的操作中提升溝通能力，掌握溝通技巧；針對性的教學，針對不同類型的學生，采取不同的教學方式，對于內向的學生，則首先要樹立其自信心，創造溝通機會，促使學生的心理恐懼逐漸消除；同時不斷學習先進的溝通經驗，注重非語言的溝通，如動作安撫、關心、尊重等；開展溝通知識講座，結合豐富的培訓模式和教育方法，促使學生在學習中不斷升華，有效應用親切、美好的語言，強化溝通技巧和知識，傾聽患者心聲，從而實現有效的醫患溝通。

2.3加強學生的實踐學習

護理專業是一項知識性較強的專業，也是實操性較強的專業，僅靠理論知識的學習終究是“紙上談兵”，是無法有效掌握所學內容的，只有理論與知識相結合，真真正正參與到實踐操作中來，才能更好的掌握知識、鍛煉能力，因此，在護理專業的教學中，高職院校應不斷更新教學模式和觀念，合理安排教學時間，積極引導學生進行護理實習，注重學生的全方位培養，使學生在實際的操作中，有效提升溝通交流的能力。在具體工作中，帶教老師應言傳身教，以實際經歷為學生演示溝通技巧和交流方法，同時加強對學生的思想和心理教育，促使學生快速轉換角色，將自己真正的看成是一個醫護人員，正確處理醫患關系，明確溝通的重要性，學會傾聽患者的心聲，提升輔助醫療的效果[2]。

3結束語

綜上所述，和諧的醫護關系是醫院高效、穩定發展的重要保證，更是患者能夠被周全護理的基礎，構建和諧的醫患溝通，能夠促使患者加深對醫院的良好印象，有效減少醫療糾紛和醫患矛盾的發生。因此，高職院校要加強對學生醫患溝通能力的培養，提升學生的醫患溝通能力和技巧，促使學生能夠在未來工作中快速適應崗位需求，提高服務水平。

參考文獻

[1]胡燕,李琳.高職護理教育加強護患溝通能力培養的途徑[J].林區教學,2016(11):23-24.

[2]韓永麗.高職護理教育加強護患溝通能力培養的途徑探微[J].當代教育實踐與教學研究:電子版,2016(8).

作者：陳婷 單位：四川三河職業學院