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缺乏溝通技巧，言語(yǔ)表達(dá)不夠謹(jǐn)慎：護(hù)士對(duì)患者及家屬有關(guān)病情的詢(xún)問(wèn)，回答過(guò)于簡(jiǎn)單、直接，缺乏語(yǔ)言藝術(shù)，很容易對(duì)患者產(chǎn)生精神刺激，引發(fā)不必要的麻煩。

急診管理松懈，急救器械維護(hù)不到位：隨著急救醫(yī)學(xué)的發(fā)展，急救醫(yī)療設(shè)備增加，日常器械的維護(hù)不及時(shí)，責(zé)任不明確。很可能造成急診病人的救治中，發(fā)生器械不能正常應(yīng)用，影響患者的搶救。引發(fā)護(hù)患糾紛。

急診護(hù)理糾紛的防范措施

1轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：護(hù)士應(yīng)建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，自覺(jué)地履行護(hù)士職責(zé).變要我做為我要做，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心接待每一位病人，以精湛的護(hù)理技術(shù)、良好的職業(yè)道德使患者對(duì)護(hù)理和治療有安全感、信任感，要尊重患者的知情權(quán)，將疾病的診斷、治療、預(yù)后等情況向患者及其家屬以適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)、準(zhǔn)確、全面、通俗地告知，爭(zhēng)取他們的積極配合。

2加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高護(hù)理質(zhì)量：良好的護(hù)理技術(shù)水平是預(yù)防護(hù)患糾紛的保證。急診科護(hù)士除了具備護(hù)理人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)外,還需熟練掌握急救知識(shí)和急救器械的使用及保養(yǎng)技術(shù)，護(hù)士只有具備扎實(shí)的理論功底和過(guò)硬的技術(shù)水平，才能滿足患者的服務(wù)需求。

3加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)：作為醫(yī)務(wù)人員，只有加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)理工作中的法律意識(shí)，才能更好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，用法律規(guī)范自己的行為。作為急診護(hù)士更應(yīng)該注重學(xué)法、懂法、守法、用法，以便更好地履行職責(zé)，服務(wù)于患者。

4嚴(yán)格按照護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄：在醫(yī)療民事?tīng)?zhēng)議中，醫(yī)院承擔(dān)舉證責(zé)任,病歷資料是最有力的證據(jù)。作為患者治療的客觀資料，應(yīng)嚴(yán)格按照護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)要求,及時(shí)規(guī)范,準(zhǔn)確完整地書(shū)寫(xiě),避免涂改。對(duì)于急救患者,在搶救結(jié)束后的6小時(shí)內(nèi)及時(shí)補(bǔ)記相關(guān)護(hù)理記錄。

5掌握語(yǔ)言藝術(shù)，提高護(hù)患溝通的技巧：護(hù)士與患者及家屬有著頻繁的交往，首先應(yīng)尊重患者，態(tài)度和藹，做到以禮相待，以取得患者及家屬的信任和好感。同時(shí)，注意合理運(yùn)用形體語(yǔ)言、觸摸、暗示等非言語(yǔ)溝通技巧。

6加強(qiáng)護(hù)理管理,責(zé)任明確到人：要求急診護(hù)士有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),堅(jiān)守各自崗位,急診器械物品,要保持良好、安全、備用,不外借。急救護(hù)理工作中,只有針對(duì)護(hù)理糾紛的產(chǎn)生原因，采取有針對(duì)性的防范措施，才能有效防范護(hù)患糾紛的發(fā)生,增加患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度。

作者：周建萍單位：山東黃河河務(wù)局山東黃河醫(yī)院