優質護理服務的滿意度調查范文
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1.1對全院住院患者發放滿意度調查表，排除有精神疾病、言語障礙、重病、入院不足3d的患者。
1.2方法每月護士長對病區患者進行一星期一次發放調查表，護理部每月一次調查，每次發放大于等于10分，并全部收回。主題有：病區環境、護理技術、護理服務質量、健康教育指導、用藥指導。并底下有最滿意護士和最不滿意護士，和住院期間對我院的一些建議意見。采用三級評分法，滿意5分，基本滿意4分，不滿意1分，每份調查表100分，統計各病區調查表平均分，分值越高越滿意。統計出最滿意護士、最不滿意護士及意見和建議。
2開展優質護理的基本做法
優質護理實施是以患者的需求為中心，以患者的滿意為目標，對患者實施責任制護理工作，要求護理質量達到人性化、整體化、專業化、盡量無陪化，要求提供給患者及時、主動、專業、規范、安全、舒適的護理服務。優質護理實施，大大增加護理人員的工作量，通過合理績效考核，努力調動起護理工作者的積極性。醫務工作者要設身處地的為患者著想，努力為患者提供優質全方位的服務。“三分治療、七分護理”。我們堅持以人為本，做好護理工作，努力為患者提供優質護理服務。
2.1加強護理隊伍教育。做好優質護理，合理人員必須責任心強、工作能力強、專業知識豐富、溝通能力。平時對護理人員開展形式多樣的教育，利用“512”護士節，組織全院進行護理安全知識競賽，護理操作比賽，授課比賽等等。對護士進行分層培訓，將護士的層次不同和完成工作量、平時工作表現、患者滿意度反饋表作為績效考核指標。同時每月評選星級護士，激發各護理人員的工作積極性，提高護理工作滿意度。
2.2做好入院護理，護理人員對每一位傷病員進行入院評估，詢問并詳細記錄患者年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、本次患病經歷、家庭支持情況等。向傷患者詳細介紹住院環境及病區的各項規章制度，床頭呼叫鈴使用情況，更換病員服，對手機、電腦及貴重物品注意妥善保管。護理人員對新入院患者給予熱情周到服務，為建立和諧的護患，關系打下了良好基礎。
2.3實行責任制護理。責任護士工作內容主要包括環境介紹、院規院紀宣教、針對性用藥指導、各種檢查及術前準備的注意事項及術后功能鍛煉、飲食指導、健康知識宣教、心理護理和出院指導等。以及做好為行動不便患者及危重患者洗頭、擦澡、喂飯、剪指甲等生活護理。
2.4開展護患溝通評估。要求評估患者個性化需求和生活習慣；對患者提出的合理需求，實行首問負責制。在滿足患者合理個性需求時考慮輕、重、緩、急，靈活掌握，因人而異、因時而異，在不影響患者健康和不違背專業要求的基礎上，對醫院的規章制度、大的服務流程、服務時間等可針對每一位患者的需求進行適當調整，避免護理行為與患者個體需求之間的沖突。
2.5護理人員組織患者進行學習，每周對住院傷病員進行一次健康知識講座，宣講常見病的癥狀、預防治療及基層訓練傷的急救處理；每月組織一次患者公休座談會，及時征求、了解、反饋傷病員意見。通過座談會，使醫患、護患溝通渠道暢通，確保傷病員的意見和建議得到及時充分的表。
作者：韋曉紅 單位：浙江省東陽市紅十字會醫院
