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摘要：

隨著我國(guó)電力事業(yè)的不斷進(jìn)步，用電量的不斷增多，企業(yè)也要加大對(duì)自身的管理力度，以便其能夠更好地發(fā)展。電力營(yíng)銷作為電力事業(yè)最重要的一個(gè)組成部分，在其發(fā)展的過程中，存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此，要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)加大管理力度，降低風(fēng)險(xiǎn)度。本文主要從電力營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容概述、管理的途徑、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制三個(gè)方面加以展開。

關(guān)鍵詞：

電力；營(yíng)銷；全過程；電費(fèi)；風(fēng)險(xiǎn)管理；思考

隨著人們生活水平的提升，用電量的不斷增大，電力企業(yè)也增加了相對(duì)應(yīng)的投入力度，而電力營(yíng)銷是對(duì)其投入的回收，電費(fèi)是主要的利益回收來源。由于電力營(yíng)銷本身受到一些因素的影響，容易出現(xiàn)一定的風(fēng)險(xiǎn)問題，因此要加大對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的控制，以便電力事業(yè)能夠更加協(xié)調(diào)的發(fā)展。本文首先對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了一定的概述，進(jìn)而提出對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

1電力營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容概述

在營(yíng)銷的全過程中，需要注意以下幾個(gè)方面:首先對(duì)用戶進(jìn)行一定的調(diào)查，了解客戶的實(shí)際需要，以便能夠提供高質(zhì)量的電力資源;再有，企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)工作，提高其職業(yè)素質(zhì)，提升員工能力水平;同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該結(jié)合較為先進(jìn)的營(yíng)銷手段，改變已有的手段，以便電力營(yíng)銷能夠更為協(xié)調(diào)的運(yùn)行。營(yíng)銷面臨著風(fēng)險(xiǎn)問題，比如電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此要加大對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)的控制，避免影響電力企業(yè)正常運(yùn)行的狀況發(fā)生。

2電費(fèi)管理的途徑分析

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)也引進(jìn)較為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，提高對(duì)電費(fèi)的管理，建立起風(fēng)險(xiǎn)控制的系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)防范體系三個(gè)方面的體系內(nèi)容。

2．1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的系統(tǒng)

企業(yè)的調(diào)查員，要對(duì)客戶的用電情況進(jìn)行較為全面的調(diào)查，對(duì)這些調(diào)查進(jìn)行分析，完善評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，此類系統(tǒng)中，還應(yīng)該含有風(fēng)險(xiǎn)處理的預(yù)案、預(yù)警體制等，如果出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，能夠及時(shí)地采取備案，降低風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)本身會(huì)受到社會(huì)因素的干擾，存在著風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要完善相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制的系統(tǒng)，降低風(fēng)險(xiǎn)，為電力企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。

2．2風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)

企業(yè)的調(diào)查員對(duì)電費(fèi)的具體情況進(jìn)行調(diào)查研究之后，形成報(bào)表，員工每個(gè)月定期進(jìn)行匯報(bào)，這樣的模式，有利于提高企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把握程度，也利于企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，查看預(yù)案實(shí)施的有效率，找出預(yù)案哪些是可取的，哪些是需要進(jìn)一步改善的，這樣的方式，有利于完善相應(yīng)的備案，達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。員工利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，制定出相應(yīng)的曲線圖，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)進(jìn)行分析，查看哪些區(qū)域的客戶容易出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，這樣也能夠給出一定的風(fēng)險(xiǎn)提示。

2．3風(fēng)險(xiǎn)防范體系

企業(yè)應(yīng)該建立防范體系，降低風(fēng)險(xiǎn)率，提升對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理。這個(gè)體系的建立需要:首先領(lǐng)導(dǎo)要加大管理的力度，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，完善風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任體系。例如，如果某一地區(qū)的電費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)詢問這個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人，了解相關(guān)情況之后，再制定出相應(yīng)的措施對(duì)這些問題加以解決。再有，對(duì)電費(fèi)回收的相關(guān)制度加以完善，對(duì)回收的相關(guān)工作，進(jìn)一步的細(xì)化，以便對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行控制，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。最后，建立一定的保障系統(tǒng)，企業(yè)需要對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行及時(shí)的，將電費(fèi)的事后管理變成事中或者事前管理，通過這些保障系統(tǒng)的建立，降低風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制分析

3．1完善控制體系控制體系

主要包括內(nèi)容:首先要對(duì)管理主體要加以確定，明確管理人員、管理的力度，避免出現(xiàn)無人管理、管理混亂、以及管理的權(quán)利不清楚等現(xiàn)象的出現(xiàn);再有，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，越來越多的技術(shù)進(jìn)入到行業(yè)內(nèi)部體系中，這些技術(shù)為提升行業(yè)的工作效率等做出了貢獻(xiàn)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制，也需要引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)等，通過這些體系，對(duì)電費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且依據(jù)這些分析結(jié)論，制定出相應(yīng)的對(duì)策，另外，這些技術(shù)，還能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)保存，形成數(shù)據(jù)庫(kù)，為以后的相關(guān)測(cè)驗(yàn)提供數(shù)據(jù)上的支撐。

3．2完善設(shè)備，提升其質(zhì)量水平

電力企業(yè)還應(yīng)該在設(shè)備上加大投入力度，提升設(shè)備的質(zhì)量水平。具體而言，要引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，結(jié)合自身的實(shí)際，對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行一定的改造，以便其能夠更好地為企業(yè)服務(wù)。同時(shí)，這些設(shè)備協(xié)調(diào)相關(guān)的系統(tǒng)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并且保證電費(fèi)的合理回收。

3．3建立便民繳費(fèi)的服務(wù)平臺(tái)

企業(yè)通過相關(guān)的平臺(tái)建設(shè)，不斷提升繳費(fèi)的科學(xué)性，不僅有利于用戶繳費(fèi)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展也是極為有利的。例如，南方電網(wǎng)就建立了便民繳費(fèi)的服務(wù)平臺(tái)，打造一種綜合的繳費(fèi)品牌。此種服務(wù)平臺(tái)，利用成熟的電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過全網(wǎng)分銷的方式，實(shí)現(xiàn)便于用戶繳費(fèi)的目的。此服務(wù)平臺(tái)，擁有著較為專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，利用現(xiàn)代科技，結(jié)合社會(huì)發(fā)展，構(gòu)建了多種服務(wù)系統(tǒng)，有利于電力企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。因此，電力企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際需求，完善便民服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)貢獻(xiàn)出一定的力量。

3．4拓展電費(fèi)催收的方式

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，需要對(duì)電費(fèi)催收的方式，進(jìn)行一定的補(bǔ)充、拓展，以便降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)度。通過短信催收、電話催收等方式，進(jìn)行電費(fèi)的催收工作。同時(shí)，對(duì)于一些重點(diǎn)用戶，首先了解用戶的真實(shí)情況，如果有特殊情況，及時(shí)報(bào)告給企業(yè)，以便企業(yè)能夠采取相對(duì)應(yīng)的措施，解決問題。對(duì)于一些不良記錄的用戶，要將其加入黑名單，采取提前催收電費(fèi)的方式。這些方式的采取，不僅有利于降低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于樹立企業(yè)信譽(yù)也起到不可忽視的作用。

4結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)的不斷發(fā)展，提高了人們的生活水平，電力營(yíng)銷是企業(yè)回收成本的唯一途徑。但是由于電力營(yíng)銷本身就受到社會(huì)因素的影響，因此會(huì)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，電力企業(yè)需要對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，以便其能夠更好地為我國(guó)的相關(guān)建設(shè)服務(wù)。本文首先對(duì)電力營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了一定的闡述:結(jié)合用戶的需要，改進(jìn)營(yíng)銷的策略，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的力度。接著，本文又對(duì)電費(fèi)管理的途徑進(jìn)行了一定的闡述:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系中，含有風(fēng)險(xiǎn)處理的預(yù)案、預(yù)警的體制等，這些體系能夠較好的應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)的采取備案，降低風(fēng)險(xiǎn)度。同時(shí)，查看預(yù)案實(shí)施的有效率，找出預(yù)案中可取的部分，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，制定出相應(yīng)的曲線圖，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)進(jìn)行分析。企業(yè)需要對(duì)電費(fèi)管理的相關(guān)體系進(jìn)行完善，明確管理人、管理的職責(zé)，另外，還需要對(duì)電費(fèi)的回收進(jìn)行控制，避免由于電費(fèi)回收，導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。接著，本文對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行了相應(yīng)的分析，完善企業(yè)的相關(guān)設(shè)備，提高設(shè)備質(zhì)量水平，降低風(fēng)險(xiǎn)度;針對(duì)一些重點(diǎn)用戶，深入到用戶的家庭中，了解用戶家庭實(shí)際情況，以便解決相應(yīng)的問題。最后，希望本文能夠?yàn)橄鄳?yīng)的理論建設(shè)貢獻(xiàn)一定的力量。

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作者:朱淦祥 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局