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旅游業(yè)是基于信息的產(chǎn)業(yè)，信息是旅游業(yè)的生命線。游客在決策時(shí)只能憑借一系列渠道獲得的信息而形成的抽象模型。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的地位愈發(fā)顯得重要。本文就此現(xiàn)象進(jìn)行了分析，以期找出其中的一些特點(diǎn)和趨勢(shì)。

二、旅游業(yè)發(fā)展變化的趨勢(shì)

1、新的競(jìng)爭(zhēng)策略

為了應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅游企業(yè)必需采取新的策略，包括：

價(jià)值的提取。如使某些流程自動(dòng)化；

價(jià)值的捕獲。如用于預(yù)測(cè)和生產(chǎn)管理的數(shù)據(jù)挖掘；

價(jià)值的增加。如把產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來(lái)以創(chuàng)造更豐富的附加產(chǎn)品；

價(jià)值的創(chuàng)造。如相同目的地的游客參與服務(wù)的定義和規(guī)劃。

由此看來(lái)，不僅流程發(fā)生了變化，還可以設(shè)計(jì)新的服務(wù)，擴(kuò)大選擇的范圍，為客戶(hù)量身定做個(gè)性化的產(chǎn)品。在信息技術(shù)的幫助下，企業(yè)可以把不同的產(chǎn)品和服務(wù)捆綁在一起提供給客戶(hù)，特別是把它們的核心產(chǎn)品和不同層次的附加服務(wù)結(jié)合起來(lái)。

2、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的變化

旅游業(yè)中所有的競(jìng)爭(zhēng)者都感覺(jué)到了很多新的變化：

更多的對(duì)手在爭(zhēng)奪客戶(hù)，而客戶(hù)本身在選擇服務(wù)時(shí)也變得更為主動(dòng)，如使用反向拍賣(mài)網(wǎng)站；

旅行的作用正在降低；

旅游網(wǎng)站不斷提供新的市場(chǎng)功能和技術(shù)，特別是幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化選擇的智能工具；

旅游目的地管理組織正在開(kāi)發(fā)新的合作模型以扮演一個(gè)行業(yè)聚集和整合者的角色；

隨著個(gè)性化和靈活配置越來(lái)越普及，個(gè)人游和隨團(tuán)游之間的界限將越來(lái)越模糊，例如意大利著名的旅游公司歌詩(shī)達(dá)開(kāi)發(fā)了一個(gè)可以“量身定制”航程的工具，無(wú)論個(gè)人或團(tuán)體都可以使用；

旅游業(yè)將更加廣泛地支持在線交易。

這些變化導(dǎo)致市場(chǎng)不斷進(jìn)化，產(chǎn)生了對(duì)新的服務(wù)的需求，如提供透明的訪問(wèn)、市場(chǎng)概覽以及價(jià)格比較。這又反過(guò)來(lái)加速了旅游業(yè)中信息技術(shù)的革新。

三、旅游業(yè)中信息系統(tǒng)的新特點(diǎn)和關(guān)鍵技術(shù)分析

如今旅游業(yè)是建立在更加靈活的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之上，業(yè)務(wù)流程跨越了公司的邊界，產(chǎn)生了分布式的B2B2C的應(yīng)用；不僅支持企業(yè)間的合作，也支持和消費(fèi)者的移動(dòng)通信。旅游業(yè)中的信息系統(tǒng)將具有以下新的特點(diǎn)：

支持不同的數(shù)據(jù)格式、業(yè)務(wù)功能和分布式數(shù)據(jù)源；

開(kāi)放性和可升級(jí)性，尤其是對(duì)于地理和功能上的擴(kuò)展；

各參與方不僅可以完全自治，協(xié)作能力也得到了加強(qiáng)；

集成了移動(dòng)和固定設(shè)施，提供服務(wù)的渠道變得多種多樣；

用戶(hù)界面更加人性化和個(gè)性化。

下面就一些關(guān)鍵技術(shù)作出分析，這些新技術(shù)可以用于很多地方，如旅行計(jì)劃和日程安排、游客向?qū)到y(tǒng)、個(gè)別定價(jià)、反向拍賣(mài)以及支持共同市場(chǎng)平臺(tái)的工作流管理。

1、信息的提取

當(dāng)前旅游信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主要是基于非結(jié)構(gòu)化的信息。在分布式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)很關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題是要訪問(wèn)的數(shù)據(jù)的格式是供人類(lèi)閱讀，需要轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)形式，如XML。此類(lèi)問(wèn)題的解決方案是讓系統(tǒng)“學(xué)習(xí)”高精度的抽取規(guī)則，這些規(guī)則可以適應(yīng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化，從而確保數(shù)據(jù)提取的準(zhǔn)確性。

2、信息的集成

結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的信息源之上可以創(chuàng)建封裝層。使用時(shí)抽取和結(jié)合來(lái)自多個(gè)封裝層的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)則需回答基于這些數(shù)據(jù)的查詢(xún)。此類(lèi)技術(shù)最典型的應(yīng)用就是旅游相關(guān)的信息源。例如，TheaterLoc是一個(gè)用于信息集成的應(yīng)用系統(tǒng)，允許用戶(hù)從五個(gè)不同的在線資源上查詢(xún)到全美的劇院和旅館的信息。這個(gè)系統(tǒng)的核心組件是一個(gè)利用人工智能規(guī)劃技術(shù)的中間件，一個(gè)域模型（含有統(tǒng)一的本體），以及一套描述集成的數(shù)據(jù)視圖和數(shù)據(jù)源之間映射關(guān)系的規(guī)則。收到查詢(xún)后，系統(tǒng)利用域模型和信息源的描述進(jìn)行推理，以便建立獲取和集成數(shù)據(jù)的方案。

3、推薦功能的應(yīng)用

系統(tǒng)的推薦功能為客戶(hù)推薦產(chǎn)品、提供信息，以幫助其加快決策過(guò)程。有很多系統(tǒng)專(zhuān)注于目的地選擇和旅行產(chǎn)品的捆綁銷(xiāo)售。系統(tǒng)會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的需求和限制條件，然后結(jié)合內(nèi)容篩選技術(shù)、交互查詢(xún)管理技術(shù)、協(xié)作篩選技術(shù)或基于案例的推理技術(shù)，對(duì)從結(jié)構(gòu)化的目錄中抽取的建議進(jìn)行排序。旅游推薦有助于解決旅行產(chǎn)品的復(fù)雜性和不可見(jiàn)性帶來(lái)的問(wèn)題。

4、語(yǔ)義WEB的應(yīng)用

語(yǔ)義WEB的目的是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息資源在語(yǔ)義層上的全方位互聯(lián)，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更高層次、基于知識(shí)的智能應(yīng)用。語(yǔ)義WEB技術(shù)對(duì)旅游業(yè)有重大影響。事實(shí)上，通過(guò)集成語(yǔ)義WEB和對(duì)等網(wǎng)WEB服務(wù)，旅游業(yè)為對(duì)等網(wǎng)語(yǔ)義WEB服務(wù)提供了一個(gè)很好的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所。例如，發(fā)現(xiàn)或集成信息提供者的服務(wù)最終需要在沒(méi)有任何中央服務(wù)器的幫助下，直接訪問(wèn)在其他節(jié)點(diǎn)上的資源，此時(shí)節(jié)點(diǎn)應(yīng)該以某種特定的方式加入和集成進(jìn)來(lái)。

四、結(jié)論

信息技術(shù)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作方式，而更多特殊服務(wù)的提供和更靈活的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)配置將會(huì)形成把有關(guān)方集成在一起的智能市場(chǎng)。信息技術(shù)在旅游業(yè)中不斷深入的應(yīng)用推動(dòng)了這種發(fā)展趨勢(shì)。