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當(dāng)今企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的優(yōu)勢(shì)，對(duì)供應(yīng)鏈管理開(kāi)始逐漸地重視起來(lái)。并把內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量與外部客戶服務(wù)質(zhì)量作為質(zhì)量管理研究的核心。相關(guān)專業(yè)人員利用質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈管理理論的集成，使以傳統(tǒng)的成本為中心與企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系向質(zhì)量為中心與企業(yè)間的合作關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而為用戶提供滿意的產(chǎn)品，來(lái)提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文在對(duì)供應(yīng)鏈與質(zhì)量管理融合趨勢(shì)探討的基礎(chǔ)上，對(duì)二者的集成途徑與未來(lái)集成方式進(jìn)行了深入地探討與研究，希望能夠?qū)?yīng)鏈管理和質(zhì)量管理集成工作提供一定有用的信息。

一、供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理融合的必然性

1.質(zhì)量管理所承受的挑戰(zhàn)。自二十世紀(jì)質(zhì)量管理誕生以來(lái)，質(zhì)量管理先后進(jìn)行了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。其研究范圍主要針對(duì)產(chǎn)品可靠性、質(zhì)量控制與分析、組織文化、卓越經(jīng)營(yíng)等。單就質(zhì)量管理戰(zhàn)略和運(yùn)用方式而言，在外部競(jìng)爭(zhēng)的影響下使原有的單面向組織內(nèi)部的單一形式面臨了極大挑戰(zhàn)。在全球化的推動(dòng)下國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，各企業(yè)發(fā)展的弊端與阻礙層出不窮，目標(biāo)執(zhí)行的不持續(xù)、績(jī)效測(cè)量與評(píng)價(jià)的不健全、過(guò)分注重短期效益、整體管理不穩(wěn)定等等方面的不足，極大的限制了企業(yè)成功發(fā)展的步伐。隨著環(huán)境的變化與研究的深入，企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到要想使多層次顧客的需求得到滿足，不能僅僅依靠對(duì)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，更要在國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境不斷的變化中進(jìn)行快速而有效的競(jìng)爭(zhēng)。而作為一種跨組織運(yùn)營(yíng)理念，供應(yīng)鏈可以利用集成與管理上下游企業(yè)戰(zhàn)略與流程，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最佳績(jī)效，從而為傳統(tǒng)質(zhì)量管理局限性問(wèn)題的解決提供了有效的方法。

2.供應(yīng)鏈管理所面臨的挑戰(zhàn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，供應(yīng)鏈管理在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，承受著巨大的壓力。且在開(kāi)發(fā)實(shí)踐中，傳統(tǒng)供應(yīng)商對(duì)構(gòu)建大型供應(yīng)庫(kù)與短期關(guān)系的側(cè)重是不經(jīng)濟(jì)的。而考慮到價(jià)格因素，傳統(tǒng)供應(yīng)商會(huì)對(duì)企業(yè)參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行阻止。還有一些國(guó)外專家指出，對(duì)成本與規(guī)模效應(yīng)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)，會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈無(wú)法對(duì)供應(yīng)與需求發(fā)生的意外情況作出及時(shí)的回應(yīng)。而要想使這些挑戰(zhàn)得以解決，質(zhì)量管理成為其必經(jīng)之路。

3.供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理融合趨勢(shì)及集成框架。跨越了不同組織與部門的供應(yīng)鏈管理，其目標(biāo)與特點(diǎn)也具有著很大的不同，這就要求企業(yè)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略在一個(gè)更大的范圍內(nèi)得以優(yōu)化，這也就使傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論與實(shí)踐受到了更大的挑戰(zhàn)。基于交易成本理論，傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系更側(cè)重于對(duì)成本的過(guò)分強(qiáng)調(diào)，使其不能對(duì)質(zhì)量加以更多重視，從而對(duì)供應(yīng)鏈造成了不良的影響。而供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理集成總被認(rèn)為是一種資源依賴?yán)碚摰姆从场６ㄟ^(guò)對(duì)兩種領(lǐng)域的研究發(fā)現(xiàn)，雖然在其基本原理與資源方面，有著不同的側(cè)重點(diǎn)，但是也有著實(shí)現(xiàn)資源依賴的共同領(lǐng)域，從而為二者的融合提供了可能性。將供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系建立在多個(gè)企業(yè)質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)上,并通過(guò)質(zhì)量功能、質(zhì)量過(guò)程和質(zhì)量信息的集成,構(gòu)建一個(gè)完整有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系,并確保在供應(yīng)鏈生命周期內(nèi)具有持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力。

二、供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理集成的途徑

供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理在全球一體化的過(guò)程中，承受著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而具有相互依賴性的兩者，利用集成途徑使供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理所存在的問(wèn)題有了解決的可能，也使集成作為一種必然趨勢(shì)，使二者未來(lái)的快速發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)。為此，本文介紹了以下四種實(shí)現(xiàn)有效集成的途徑。

1.戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)。供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理集成戰(zhàn)略有大致三類相關(guān)文獻(xiàn)，一是把供應(yīng)庫(kù)作為導(dǎo)向，讓所有成員得到目標(biāo)與戰(zhàn)略的共享。二是把質(zhì)量運(yùn)動(dòng)運(yùn)用并實(shí)施起來(lái)。三是實(shí)現(xiàn)交流與運(yùn)營(yíng)的一體化。作為二十世紀(jì)末常被強(qiáng)調(diào)的企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇，供應(yīng)鏈要素包括全面質(zhì)量管理、供應(yīng)庫(kù)管理及顧客導(dǎo)向三個(gè)方面。而相關(guān)學(xué)者利用回歸分析與結(jié)構(gòu)方程模型等，最終將對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極作用的因素，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)、供應(yīng)庫(kù)管理、全面質(zhì)量管理和顧客導(dǎo)向確定出來(lái)。其中，在購(gòu)買方的成本、質(zhì)量、交貨期與柔性方面與供應(yīng)商運(yùn)作績(jī)效上，供應(yīng)庫(kù)管理導(dǎo)向?qū)ζ溆兄@著的影響。是買賣雙方獲得業(yè)務(wù)績(jī)效的有效方法。此外，為了將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)收益得以確保，可以并行使用質(zhì)量運(yùn)動(dòng)與供應(yīng)庫(kù)管理兩種方法。而一些企業(yè)已對(duì)質(zhì)量戰(zhàn)略問(wèn)題更加重視，這就使其利用更多知識(shí)密集型產(chǎn)品來(lái)將產(chǎn)品的差異化得以實(shí)現(xiàn)，從而確保市場(chǎng)份額最重要的基礎(chǔ)條件。而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與創(chuàng)新管理各方面的改進(jìn)，也能夠使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略得以更好的實(shí)現(xiàn)。

2.流程集成與管理。其實(shí)，供應(yīng)鏈就是一個(gè)集成各種業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈有效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，就是在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)不同流程之間將平滑與同步的鏈接得以實(shí)現(xiàn)。由于供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)作與目標(biāo)受全球動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的影響較為嚴(yán)重。因此，為了使顧客需求得到滿足，企業(yè)就需利用對(duì)顧客服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，提升產(chǎn)品柔性及集成信息技術(shù)與流程等手段來(lái)加以實(shí)現(xiàn)。相關(guān)學(xué)者認(rèn)為只有將顧客需求得以明確，并把庫(kù)存水平進(jìn)行確定，并創(chuàng)造出有效的政策與程序，使供應(yīng)鏈的各種活動(dòng)與流程協(xié)調(diào)起來(lái)，才能確定出供應(yīng)鏈系統(tǒng)的有效管理來(lái)源。而協(xié)調(diào)集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的物流職能，可以使改進(jìn)流程質(zhì)量需求得以增加，最終使成本降低，資源利用率獲得提高。

3.交流與伙伴關(guān)系。供應(yīng)鏈?zhǔn)抢霉芾砩舷掠位锇榈年P(guān)系，使顧客價(jià)值的傳遞用最小的成本得以實(shí)現(xiàn)。而要使其獲得成功應(yīng)用，必須憑借企業(yè)內(nèi)部職能的集成，以及加強(qiáng)與外部伙伴企業(yè)運(yùn)作的有效鏈接。國(guó)外相關(guān)學(xué)者認(rèn)為雖然不同伙伴企業(yè)在認(rèn)識(shí)質(zhì)量上有很多不同之處，但是其目標(biāo)都是以滿足顧客需求為核心的。一些學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈溝通與構(gòu)建伙伴關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行了研究。本質(zhì)上，其包括協(xié)作緊密的企業(yè)與供應(yīng)渠道中的其他伙伴培養(yǎng)良好的合作關(guān)系。，并以此為基礎(chǔ)，將共享目標(biāo)、協(xié)作運(yùn)營(yíng)與改進(jìn)績(jī)效得以實(shí)現(xiàn)。而在伙伴關(guān)系建立后，買方還面臨怎樣將穩(wěn)固的伙伴關(guān)系發(fā)展起來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，以此將供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品或是服務(wù)質(zhì)量的確保承諾引發(fā)出來(lái)。

4.最佳實(shí)踐。涉及到供應(yīng)鏈框架中質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的最佳實(shí)踐，其研究?jī)?nèi)容主要是對(duì)供應(yīng)商關(guān)系、顧客關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)系、TOM及ISO9001體系的實(shí)踐。而對(duì)實(shí)踐的應(yīng)用與其結(jié)果對(duì)組織或供應(yīng)鏈績(jī)效的影響是其主要研究方向。國(guó)外相關(guān)學(xué)者認(rèn)為在供應(yīng)商質(zhì)量管理、質(zhì)量部門作用、培訓(xùn)、質(zhì)量數(shù)據(jù)與報(bào)告及產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)上的實(shí)踐對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效有著積極的作用。并據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，大部分常用的實(shí)踐主要是供應(yīng)鏈合作。

三、未來(lái)進(jìn)一步集成的方式

相關(guān)學(xué)者指出，在質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)績(jī)效方面，質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)其影響明顯，而對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效則影響較弱。這說(shuō)明若想使質(zhì)量卓越，就不能僅僅依賴企業(yè)內(nèi)部資源，必須把基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榛诹鞒痰墓?yīng)鏈環(huán)境觀念。并將質(zhì)量通過(guò)對(duì)流程的管理來(lái)得以改善。此外，還能將業(yè)務(wù)創(chuàng)新得以促進(jìn)，使市場(chǎng)新機(jī)會(huì)創(chuàng)造出來(lái)。當(dāng)今，還處于較早階段的供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理集成理論與實(shí)踐，為了使兩者的集成得以更好的實(shí)現(xiàn)，可從以下四種方式著手。

1.強(qiáng)化流程導(dǎo)向與重組。供應(yīng)鏈環(huán)境下，其關(guān)注點(diǎn)逐漸從產(chǎn)品向流程進(jìn)行轉(zhuǎn)移，并以重組與集成企業(yè)間流程作為其強(qiáng)調(diào)點(diǎn)。某公司的案例研究，對(duì)企業(yè)應(yīng)怎樣把內(nèi)部流程與供應(yīng)鏈流程集中起來(lái)使績(jī)效得以改進(jìn)進(jìn)行了深入地探討。在研究中發(fā)現(xiàn)，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)需要平衡設(shè)計(jì)、流程管理與長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)間的關(guān)系。而現(xiàn)有的研究?jī)H僅針對(duì)組織內(nèi)部邊界的產(chǎn)品質(zhì)量與流程質(zhì)量管理，這樣就有了一定的局限性，使在供應(yīng)鏈環(huán)境下，關(guān)于跨組織流程與管理的問(wèn)題并未得到解決。為此，為了將整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重組來(lái)進(jìn)行對(duì)流程的重組。并在此基礎(chǔ)上，企業(yè)需對(duì)其伙伴企業(yè)集成的流程進(jìn)行選擇，使質(zhì)量績(jī)效得到改進(jìn)。

2.構(gòu)建SCQM模型與方法。以實(shí)證研究為主的SCQM，案例研究、調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)分析、回歸分析等是其主要的研究方法。由于目前對(duì)SCQM理論模型研究還有許多不足之處，因此還需從以下幾點(diǎn)進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行探討:主要包括這幾個(gè)方面：供應(yīng)鏈環(huán)境下，質(zhì)量的含義；在供應(yīng)鏈質(zhì)量發(fā)生改變時(shí)，企業(yè)如何改變機(jī)制進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)；開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方面與績(jī)效服務(wù)方面應(yīng)該采取的辦法，以及產(chǎn)生的影響。在供應(yīng)鏈情境產(chǎn)生變化時(shí)，供應(yīng)鏈績(jī)效做出的反應(yīng)等方面。

3.完善供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)。當(dāng)前，對(duì)于供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量的測(cè)量方法，依然未有獲得公眾一致認(rèn)可的方法。相關(guān)學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐進(jìn)行了具體的研究，看其對(duì)企業(yè)績(jī)效是否有一定的影響。還對(duì)平衡記分卡的使用進(jìn)行了研究。此外，還對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量從系統(tǒng)角度進(jìn)行了審視。也有學(xué)者認(rèn)為，財(cái)務(wù)健康的評(píng)估也與財(cái)務(wù)核算有著密切的聯(lián)系，但由于其處于職能層面，因此僅用來(lái)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效做評(píng)價(jià)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其對(duì)跨職能流程績(jī)效的改善，并不能起到積極的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

本文基于供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理集成，對(duì)供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理融合的必然性，包括質(zhì)量管理所承受的挑戰(zhàn)、供應(yīng)鏈管理所面臨的挑戰(zhàn)、供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理融合趨勢(shì)及集成框架等方面進(jìn)行具體的分析，并從戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)、流程集成與管理、交流與伙伴關(guān)系及最佳實(shí)踐這四方面，對(duì)供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理集成的途徑作了簡(jiǎn)要地闡述。此外，還對(duì)未來(lái)進(jìn)一步集成的方式，從強(qiáng)化流程導(dǎo)向與重組、構(gòu)建SCQM模型與方法、及完善供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)這三個(gè)方面作了具體的介紹，以期對(duì)相關(guān)工作人員帶來(lái)一些有價(jià)值的信息，以供其參考。

作者：謝玲玲 單位：中國(guó)石化銷售江西石油分公司