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1旅游管理者提高普通話(huà)水平的必要性

作為旅游管理工作者，可能要和全國(guó)甚至全世界不同語(yǔ)言的旅客交流、溝通。工作時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)而流利的普通話(huà)與客戶(hù)交流，可以起到事半功倍的效果。如果普通話(huà)說(shuō)不好，這會(huì)對(duì)工作造成很多不便，甚至?xí)楣ぷ鲙?lái)負(fù)面影響。提高普通話(huà)水平是提升旅游語(yǔ)言服務(wù)的關(guān)鍵，是高質(zhì)量服務(wù)的一種表現(xiàn)。

2導(dǎo)游員提高普通話(huà)水平的必要性

導(dǎo)游員能用一口標(biāo)準(zhǔn)而流利的普通話(huà)與游客交流確實(shí)在聽(tīng)感上給人一種美的享受。使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)語(yǔ)音為游客講解是接待國(guó)內(nèi)游客的基本要求，讓游客聽(tīng)懂解說(shuō)詞也是導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)。講解員講解時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)該是為大多數(shù)游客所接受的規(guī)范性語(yǔ)音，但是許多導(dǎo)游員所使用的普通話(huà)或多或少帶有方言，甚至在講解時(shí)經(jīng)常讓游客產(chǎn)生歧義，甚至難以聽(tīng)懂。因此，講解時(shí)語(yǔ)音規(guī)范、發(fā)音正確，是優(yōu)秀導(dǎo)游員的基本功，也是職業(yè)形象高素質(zhì)體現(xiàn)之一，是羸得旅游者信任的第一步。

3提升旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生普通話(huà)水平的策略

3.1政府加大推普力度，提高從業(yè)人員普通話(huà)水平在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，中國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地國(guó)，旅游等服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求越來(lái)越高。政府更應(yīng)加大推廣普通話(huà)的力度，加大普通話(huà)的培訓(xùn)和測(cè)試工作，將普通話(huà)納入職業(yè)培訓(xùn)范疇，投入一定資金對(duì)沒(méi)有達(dá)到普通話(huà)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并鼓勵(lì)員工積極參加普通話(huà)水平測(cè)試，通過(guò)測(cè)試促進(jìn)普通話(huà)水平的提高，為今后的可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。采取“培訓(xùn)-測(cè)試-再培訓(xùn)-再測(cè)試”的方式，切實(shí)提高從業(yè)人員普通話(huà)水平。

3.2高職院校應(yīng)高度重視普通話(huà)教學(xué)各類(lèi)高職院校要高度重視普通話(huà)課程教學(xué)，應(yīng)將普通話(huà)納入公共基礎(chǔ)課程，對(duì)于與口語(yǔ)密切相關(guān)的（旅游、酒店、文秘、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)等）專(zhuān)業(yè)應(yīng)將普通話(huà)作為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程開(kāi)設(shè)，加強(qiáng)課堂教學(xué)，不斷提升課程教學(xué)質(zhì)量。結(jié)合豐富多彩的課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力。

3.3激發(fā)學(xué)習(xí)興趣教師要改革普通話(huà)教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，授課前利用適當(dāng)?shù)难凵窈腕w態(tài)語(yǔ)作聲情并茂的配樂(lè)朗誦、配樂(lè)解說(shuō)，充分展示語(yǔ)言魅力；授課時(shí)采用學(xué)生喜愛(ài)的短劇、講笑話(huà)等形式，提高學(xué)習(xí)興趣；教給學(xué)生記少不記多、記聲旁類(lèi)推、記聲韻配合規(guī)律等記憶方法，讓其輕松而快速地學(xué)好普通話(huà)。

3.4突顯高職旅游管理專(zhuān)業(yè)普通話(huà)口語(yǔ)特色有特色才有魅力，旅游專(zhuān)業(yè)的普通話(huà)教學(xué)要充分體現(xiàn)高職旅游專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)。教師可以選擇有名的旅游景點(diǎn)，讓學(xué)生按照文字進(jìn)行朗讀；或利用多媒體、模擬實(shí)訓(xùn)中心等場(chǎng)所播放旅游景點(diǎn)的相關(guān)影片，讓學(xué)生隨著畫(huà)面的轉(zhuǎn)換進(jìn)行解說(shuō)；更可打破常規(guī)教學(xué)，在實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)中聘請(qǐng)歷屆有導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生為在校生講授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己語(yǔ)言表達(dá)能力不足，從而鼓勵(lì)學(xué)生提高普通話(huà)水平。

總之，高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提高普通話(huà)水平對(duì)于他們將來(lái)的就業(yè)和發(fā)展以及全社會(huì)普通話(huà)的推廣都具有積極作用。

作者：黃翠鸞單位：廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院