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第1篇

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；人格魅力；培養(yǎng)；談話工作

中圖分類號(hào)：G42

高校談話工作的目的是幫助大學(xué)生樹立良好的人生觀、世界觀，引導(dǎo)成長(zhǎng)。輔導(dǎo)員作為第一線的學(xué)生工作者，其人格魅力對(duì)談話效果的影響非常重要。俄羅斯教育家烏申斯基說“在教育工作中，任何規(guī)章制度，無論想得多么巧妙，都不能替代教育事業(yè)中人格的作用”。因此，輔導(dǎo)員要在談話中科學(xué)地運(yùn)用其人格魅力，打開學(xué)生的心扉，從而有效地開展思想政治教育工作。

1輔導(dǎo)員人格魅力的內(nèi)涵

人格也稱個(gè)性，這個(gè)概念源于希臘語Persona，原來主要是指演員在舞臺(tái)上戴的面具。《中國(guó)大百科全書》中定義為“個(gè)人相對(duì)穩(wěn)定的比較重要的心理特征的總和，包括個(gè)人的能力、氣質(zhì)、性格、愛好和傾向等”。輔導(dǎo)員的人格魅力是指其的威望、信譽(yù)具有較大的影響力，其人品具有較大吸引力。在教育的過程中，它是催化劑，可以提高學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任和敬仰，從而達(dá)到教育效果。

從輔導(dǎo)員的職責(zé)和高校談話工作性質(zhì)來看，其內(nèi)涵有：

1.1高尚的道德品格。品格是一個(gè)人人格構(gòu)成的核心部分，具體是指高貴，不低俗，不卑鄙，不利己，不排他，樂于奉獻(xiàn)，被廣大的人們崇尚、認(rèn)可、敬仰的內(nèi)在品質(zhì)，它能夠直接影響著人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的高尚與卑微。所以，道德品質(zhì)高尚的輔導(dǎo)員能夠讓學(xué)生欽佩、敬仰。

1.2開朗豁達(dá)的性格。性格是每個(gè)人內(nèi)在的特質(zhì)，對(duì)于輔導(dǎo)員做好談話工作要求其開朗豁達(dá)的性格，主要有優(yōu)點(diǎn)為：開朗豁達(dá)的性格會(huì)對(duì)人的生理、心理產(chǎn)生積極的影響，容易被學(xué)生接納，建立良好的師生、朋友關(guān)系，從營(yíng)造融洽的人際氛圍。

1.3靈活的應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時(shí)，所做出的反應(yīng)和決策。作為輔導(dǎo)員具有靈活應(yīng)變力，就能夠而要靈活地根據(jù)學(xué)生的思想情況，迅速做出新的判斷，靈活機(jī)智地選擇出新的適應(yīng)新情況的新應(yīng)變方法，使自己始終保持應(yīng)變的主動(dòng)。

1.4知識(shí)豐富專業(yè)。身為一名輔導(dǎo)員，如果具有廣泛的興趣、淵博的知識(shí)、出眾的才藝，具有過硬管理能力、辨別能力、溝通能力、決斷能力、創(chuàng)新能力，就更能使學(xué)生敬佩感，被學(xué)生所信服。

2人格魅力在談話中的作用

2.1榜樣作用。在大學(xué)階段，學(xué)生正處于長(zhǎng)知識(shí)、立德行、塑人格的重要時(shí)期，其情感、意志、行為都具有不穩(wěn)定性，學(xué)生也具有很強(qiáng)的“向師性”，那么輔導(dǎo)員的榜樣會(huì)成為他們最直觀的模仿對(duì)象。其的一言一行、一舉一動(dòng)往往在不知不覺中被學(xué)生觀察著、思考著、效仿著。

2.2激勵(lì)作用。馬斯洛的人生需求理論中曾說過，人有被別人贊賞和認(rèn)可的需求，尊重和熱愛學(xué)生是輔導(dǎo)員職業(yè)道德的核心。如果輔導(dǎo)員有著淵博的學(xué)識(shí)、豐富的知識(shí)、高尚的情操，在談話時(shí)干練有序、井井有條，那么無形中給學(xué)生從心靈上產(chǎn)生共振，激發(fā)向上情緒，從這個(gè)意義上說，人格魅力可以對(duì)學(xué)生自身素質(zhì)的提高有著潛移默化的激勵(lì)作用。

2.3熏陶作用。中國(guó)有句古詩“蓬生麻中不扶自直，白沙在涅與之俱黑”，這就說明了，環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的影響，高校輔導(dǎo)員管理學(xué)生在校的日常事務(wù)，與學(xué)生朝夕相處，作為老師，平時(shí)的一言一行都在影響學(xué)生。作為輔導(dǎo)員就是要通過培養(yǎng)自身的優(yōu)良的人格力量去積極影響和作用于學(xué)生，創(chuàng)造量化的教育環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的“慎獨(dú)”精神，讓學(xué)生能夠在不斷自我完善中逐步形成健康、完善、崇高的人格品質(zhì)。

3在談話中積極運(yùn)用人格魅力

3.1加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，當(dāng)好“領(lǐng)路人”。高尚的品德是人格力量產(chǎn)生的源泉，輔導(dǎo)員應(yīng)具有高尚的道德情操和優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的主力軍，是和學(xué)生接觸最多，生活在廣大學(xué)生中間，其言行對(duì)學(xué)生的影響作用不可低估，其教育功能多半是靠自身的美德來潛移默化地影響實(shí)現(xiàn)的。所以就要求輔導(dǎo)員要先正己身，決不可夸夸其談，在學(xué)生中說一套、做一套，在生活中要言行一致、表里如一、以身作則。

3.2豐富專業(yè)技術(shù)知識(shí)，做好“偶像者”。知識(shí)的專、精、博，是一個(gè)人人格魅力的重要組成部分。充實(shí)、完善自己的知識(shí)內(nèi)涵和知識(shí)結(jié)構(gòu)，是時(shí)代的要求，使命的召喚，更是擺在輔導(dǎo)員面前的一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)任務(wù)。學(xué)習(xí)好本崗位的專業(yè)知識(shí)，是輔導(dǎo)員做好大學(xué)生教育和管理工作的需要，也是做好談話工作的一個(gè)重要前提。因此，輔導(dǎo)員必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)用到實(shí)際的工作中。除學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)和進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)方法引導(dǎo)外，輔導(dǎo)員還需要具備多方面的才藝，多才多藝是形成輔導(dǎo)員人格魅力不可或缺的要素。

3.3真情投入工作，做好“靈魂工程師”。人是“感情動(dòng)物”，只情真意切，才能消除隔閡、溝通心靈。要形成人格魅力，就要求輔導(dǎo)員始終懷著一顆愛心去工作，去關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生。所以說，輔導(dǎo)員的職責(zé)不只是單純做好學(xué)生管理丁作，而是要把管理和育人有機(jī)地結(jié)合起來，把當(dāng)輔導(dǎo)員和做學(xué)生的貼心人聯(lián)系起來，真情投入工作，關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，充分了解、理解和尊重他們，從這種意義上來理解，關(guān)愛學(xué)生是輔導(dǎo)員形成人格魅力的必要條件。只有輔導(dǎo)員帶著關(guān)愛的心，去開展談話工作，才能贏得學(xué)生的尊敬，才能使學(xué)生親近你，達(dá)到“親其師、信其道”的目的；只有輔導(dǎo)員的真情投人，才會(huì)得到學(xué)生的真情回報(bào)。

3.4注重談話技巧，做好“藝術(shù)師”。語言是交流思想和感情的工具。在談心當(dāng)中，必須把握好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是要區(qū)分對(duì)象，因人而異。談心要從學(xué)生的個(gè)人性格出發(fā)：與文藝氣質(zhì)高的學(xué)生談，不妨增加點(diǎn)文藝色彩；與思想單純的學(xué)生談，道理要通俗簡(jiǎn)單；與性格內(nèi)向的學(xué)生談心，要主動(dòng)熱情，點(diǎn)到為止；與性格開朗的學(xué)生談心，要真摯誠(chéng)懇。二是幽默風(fēng)趣，活躍氣氛。應(yīng)視情靈活地使用一些幽默語言，不要讓氣氛過于沉悶。但使用幽默不能過度，更不能偏離談心的主題和目的。

總之，談話工作做的是“人”的工作，需要用自身的人格魅力去教育培養(yǎng)學(xué)生。作為高校的思想政治工作者，輔導(dǎo)員必須從品德、學(xué)識(shí)、愛心等各個(gè)方面塑造自己的人格魅力，這樣才會(huì)產(chǎn)生一種向心力和感召力，增強(qiáng)思想政治工作的有效性，才能對(duì)大學(xué)生人格的成長(zhǎng)產(chǎn)生積極的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1].陳海龍.談?shì)o導(dǎo)員人格魅力對(duì)學(xué)生價(jià)值觀形成的影響[J].中國(guó)教育技術(shù)裝備，2012.（9）

[2].李曉明.淺論輔導(dǎo)員的人格魅力及其德育價(jià)值[J].時(shí)代教育（教育教學(xué)版，2011.（11）

第2篇

【關(guān)鍵詞】課程化 輔導(dǎo)員 工作績(jī)效

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）09C-0036-03

伴隨我國(guó)高等教育的快速發(fā)展，以及全面深化改革的展開，高等教育領(lǐng)域呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)，如教育環(huán)境趨于復(fù)雜，知識(shí)獲取渠道多元；教育客體以“90后”新生代為主，他們個(gè)性突出；教育手段發(fā)生深刻變革，在線教育異軍突起。上述這些新問題都給高校學(xué)生教育管理者，特別是高校的輔導(dǎo)員帶來了新的研究課題。本文試圖將課程化理念融入輔導(dǎo)員工作，改進(jìn)當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的工作模式，突破工作困境，提升工作績(jī)效，強(qiáng)化工作效能，充分體現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作價(jià)值。

一、高校輔導(dǎo)員工作特征分析

（一）輔導(dǎo)員工作職業(yè)影響深遠(yuǎn)。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)意見》明確指出，“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友”。要完成上述工作，高校輔導(dǎo)員就必須深入學(xué)生中間，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心深處，贏得大學(xué)生的信任。然后憑借角色優(yōu)勢(shì)，完成對(duì)學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀的培養(yǎng)，因此從這個(gè)角度來看，輔導(dǎo)員工作對(duì)學(xué)生個(gè)體具有深遠(yuǎn)的影響。

（二）輔導(dǎo)員工作素質(zhì)要求專業(yè)。根據(jù)彭慶紅的研究成果，高校輔導(dǎo)員素質(zhì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出三個(gè)維度，即個(gè)人思想政治素質(zhì)、管理能力素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)。個(gè)人思想政治素質(zhì)要求輔導(dǎo)員具備良好的政治、思想、道德素質(zhì)；管理能力素質(zhì)主要包括組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、開拓創(chuàng)新能力、分析判斷能力、自我控制能力、危機(jī)管理能力等方面；專業(yè)知識(shí)素質(zhì)主要包括專業(yè)知識(shí)的研究能力、綜合知識(shí)的運(yùn)用能力以及新知識(shí)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。但筆者認(rèn)為，還應(yīng)增加第四個(gè)維度，即要求承擔(dān)輔導(dǎo)員工作的教師應(yīng)具有良好的身心素質(zhì)。

（三）輔導(dǎo)員工作技能要求多維。工作技能是指完成工作所需具備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等，它是崗位勝任者和卓越績(jī)效者所需的實(shí)際操作技能。高校輔導(dǎo)員的工作覆蓋點(diǎn)多面廣，涉及不同的學(xué)科與領(lǐng)域，其所需具備的工作技能呈現(xiàn)多維化的特點(diǎn)。例如輔導(dǎo)員工作中涉及的團(tuán)隊(duì)管理、心理咨詢、生涯規(guī)劃、職業(yè)指導(dǎo)、新媒體應(yīng)用等諸多方面的工作，這些工作任務(wù)的完成都需要相應(yīng)的學(xué)科的專業(yè)知識(shí)以及實(shí)踐鍛煉。完成上述工作，輔導(dǎo)員必須具備多種職業(yè)技能，但以個(gè)體為單位學(xué)習(xí)掌握上述諸多技能具有很大的約束性。

（四）輔導(dǎo)員工作服務(wù)對(duì)象多元。輔導(dǎo)員的服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)，其服務(wù)對(duì)象包括自己所帶學(xué)生、同部門專任教師、部門上級(jí)主管、校內(nèi)行政職能部門。服務(wù)對(duì)象的多元化使輔導(dǎo)員工作呈現(xiàn)出復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其本人處于工作關(guān)系網(wǎng)的主節(jié)點(diǎn)位置。由于服務(wù)對(duì)象多元化而產(chǎn)生了工作任務(wù)的反饋性要求，反饋性是指輔導(dǎo)員在完成工作任務(wù)的過程中或過程后，他們需要向?qū)W校、院（系）主管領(lǐng)導(dǎo)、校內(nèi)職能部門、學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)生本人進(jìn)行信息反饋。基于輔導(dǎo)員工作的反饋性要求，產(chǎn)生了輔導(dǎo)員與服務(wù)對(duì)象之間的多向信息溝通，這些信息的正向作用是十分顯著的，它可以將學(xué)生在校期間的實(shí)時(shí)信息情況，即時(shí)傳達(dá)給上級(jí)、家長(zhǎng)，亦可將學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)收集，反饋給學(xué)校決策層，方便學(xué)校針對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，開展有針對(duì)性的教育活動(dòng)；但其負(fù)面作用同樣存在，多向溝通存在大量的無效溝通與時(shí)間、精力浪費(fèi)。

（五）輔導(dǎo)員工作職業(yè)環(huán)境延伸。當(dāng)前輔導(dǎo)員工作所面對(duì)職業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化。伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及、辦公工具的升級(jí)，各種電腦端、手機(jī)端的即時(shí)通信工具以及衍生的群組工具被普遍使用。此類溝通工具的應(yīng)用，可以輕松實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生需求的了解、對(duì)學(xué)生動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)掌控，還可以即時(shí)收集到網(wǎng)絡(luò)輿情以及通知公告，極大地方便了工作。但此類通信工具在提供便利化的溝通方式的同時(shí)，也帶來了負(fù)面的影響，它將輔導(dǎo)員的工作空間與工作時(shí)間進(jìn)行了極大的延伸。將輔導(dǎo)員工作地點(diǎn)由傳統(tǒng)的辦公室延伸到全空間，工作時(shí)間由傳統(tǒng)的朝九晚五延伸到24小時(shí)不間斷。

二、輔導(dǎo)員工作課程化的概念及思路設(shè)計(jì)

（一）輔導(dǎo)員工作課程化的概念。針對(duì)當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作的新特點(diǎn)及工作內(nèi)容的變化，有學(xué)者提出了輔導(dǎo)員工作課程化的教育、管理、服務(wù)模式，它是指把輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變成一門課程的形式，并按照課程的實(shí)施要求和規(guī)律加以建設(shè)。輔導(dǎo)員工作課程化將輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容與課程教學(xué)相結(jié)合，它以課程為工作載體，按工作內(nèi)容制訂教學(xué)大綱和編寫教材，對(duì)不同階段的教學(xué)對(duì)象實(shí)施不同的教育科目，達(dá)到相應(yīng)的教育目的。教學(xué)內(nèi)容針對(duì)工作內(nèi)容設(shè)定，課程設(shè)置依據(jù)教育規(guī)律而定，課程進(jìn)度遵循工作需要。其最突出的特點(diǎn)就是輔導(dǎo)員通過“授課”的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)全體學(xué)生的有效教育、管理和服務(wù)。輔導(dǎo)員工作課程化具有教學(xué)對(duì)象廣、教學(xué)內(nèi)容雜、教學(xué)安排活、教學(xué)效果優(yōu)的特點(diǎn)，可以有效提升高校輔導(dǎo)員的工作績(jī)效。

（二）輔導(dǎo)員工作課程化的思路設(shè)計(jì)。具體如下：

1.工作部署系統(tǒng)化，工作流程精細(xì)化。高校輔導(dǎo)員工作普遍存在任務(wù)導(dǎo)向的工作模式，輔導(dǎo)員根據(jù)上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，完成相應(yīng)的工作任務(wù)。工作內(nèi)容表現(xiàn)為非計(jì)劃性、隨意性較大，而工作方式主要依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)課程化理念，可對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行系統(tǒng)化部署，可以根據(jù)學(xué)校的中心工作以及規(guī)律性工作，提前制訂以年度、季度、月度為周期的工作安排，使工作具有計(jì)劃性、前瞻性。同時(shí)根據(jù)工作積累，可將相應(yīng)的典型工作明晰化，將相應(yīng)的工作規(guī)范匯編成工作手冊(cè)。

2.工作機(jī)制長(zhǎng)效化，工作內(nèi)容模塊化。將輔導(dǎo)員工作與教學(xué)工作結(jié)合起來，將有利于輔導(dǎo)員工作向科學(xué)化、規(guī)范化、戰(zhàn)略化、精準(zhǔn)化的方向前進(jìn)。具體做法是對(duì)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)梳理，并進(jìn)行整合分類，將輔導(dǎo)員工作內(nèi)容劃分為工作模塊，然后根據(jù)工作模塊的需要以及工作目標(biāo)，結(jié)合課程化的理念，將工作模塊轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)書或教學(xué)大綱，再結(jié)合教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)規(guī)律，制作相對(duì)統(tǒng)一的教案，經(jīng)過一定的積累，可以編制相應(yīng)工作模塊的教材。對(duì)教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，可展開相關(guān)的教研工作。

3.日常管理結(jié)構(gòu)化，課程設(shè)置靈活化。當(dāng)前輔導(dǎo)員工作最大的困境當(dāng)屬其日常管理工作的繁雜，如能以課程化理念對(duì)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分解，將可課程化的工作內(nèi)容按課程要求進(jìn)行有序化管理，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的日常管理工作結(jié)構(gòu)化，將不可課程化的工作內(nèi)容進(jìn)行探索性創(chuàng)新，靈活安排。由輔導(dǎo)員工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化而來的課程不一定完全遵循傳統(tǒng)課堂教學(xué)的方式，可以因時(shí)、因事的安排授課時(shí)間、授課地點(diǎn)確保工作效果。

4.績(jī)效考核多維化，自身建設(shè)協(xié)同化。輔導(dǎo)員工作的績(jī)效考核是當(dāng)前高校管理的一個(gè)難點(diǎn)問題。針對(duì)輔導(dǎo)員的績(jī)效考核，可以突破傳統(tǒng)的教師考核方式，引入服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，即圍繞輔導(dǎo)員的工作能力與工作態(tài)度展開績(jī)效考核，考核的主體可適當(dāng)擴(kuò)展，合理設(shè)置各服務(wù)對(duì)象的權(quán)重分值。以服務(wù)對(duì)象的滿意度促進(jìn)輔導(dǎo)員的能力提升。對(duì)于輔導(dǎo)員的能力建設(shè)不但要通過績(jī)效管理加以引導(dǎo)，還需要強(qiáng)化其自身建設(shè)，通過外部壓力與內(nèi)在需求共同助推輔導(dǎo)員工作技能的提升。

三、以課程化理念提升高校輔導(dǎo)員工作績(jī)效的具體路徑

針對(duì)輔導(dǎo)員工作“見效周期長(zhǎng)，成果無形化，績(jī)效非顯性”的特點(diǎn)，以及輔導(dǎo)員工作課程化的思路設(shè)計(jì)，我們建議通過以下四條路徑來提升高校輔導(dǎo)員工作績(jī)效。

（一）科學(xué)合理地整合輔導(dǎo)員工作內(nèi)容。根據(jù)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容以及課程化的要求，將輔導(dǎo)員工作中的共性內(nèi)容，可以劃分基礎(chǔ)輔導(dǎo)課、專項(xiàng)輔導(dǎo)課和特色創(chuàng)新課等三大模塊進(jìn)行整合，然后再將三大模塊細(xì)化為若干子課程，并按照課程的屬性，制訂教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃，統(tǒng)一納入全校教學(xué)管理系統(tǒng)，按教學(xué)課程統(tǒng)一管理、考核、計(jì)酬。這將有利于輔導(dǎo)員的教師身份的體現(xiàn)，也有利于輔導(dǎo)員工作共性教育問題的解決，必將有利于輔導(dǎo)員工作績(jī)效的提升。

（二）搭建輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通互動(dòng)平臺(tái)。新媒體技術(shù)在不斷發(fā)展，輔導(dǎo)員也要根據(jù)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整工作思路，創(chuàng)新工作模式，拓展工作途徑，以提高工作績(jī)效。輔導(dǎo)員可充分利用現(xiàn)有的溝通平臺(tái)開展互動(dòng)。首先，輔導(dǎo)員工作中通知公告類的內(nèi)容充分網(wǎng)絡(luò)的通信工具，例如QQ群組、微信群組加以傳達(dá)，達(dá)到有效提升效率的目的。其次，還可充分利用自媒體技術(shù)提升思想教育與引領(lǐng)的水平，具體可通過開通工作微博、微信公眾號(hào)等高校學(xué)生較易接受的方式展開工作。再次，可以通過周班會(huì)的形式，強(qiáng)化傳統(tǒng)面對(duì)面的溝通。最后，可以通過人人網(wǎng)、易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打通線上線下的溝通渠道。通過多維平臺(tái)的建設(shè)，可以有效解決輔導(dǎo)員工作中的時(shí)空約束與精力約束，可以有效解決師生之間的信息不對(duì)稱，輔導(dǎo)員可以充分掌握學(xué)生的需求，主動(dòng)做好工作計(jì)劃，通過把握學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)與動(dòng)態(tài)，將相關(guān)的教育、管理工作內(nèi)容以微課、慕課的形式開展，以取得工作績(jī)效的有效提升。

（三）打造專業(yè)化教學(xué)型與研究型團(tuán)隊(duì)。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的工作模式基本上為個(gè)體輔導(dǎo)員按要求帶一定數(shù)量的學(xué)生，這種工作模式有其優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于輔導(dǎo)員工作中的共性問題的解決略顯不足，我們完全可以根據(jù)輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，根據(jù)其個(gè)人的學(xué)科背景、興趣愛好、工作能力等因素綜合考慮，將一定數(shù)量的輔導(dǎo)員個(gè)體組建專業(yè)化的授課與科研團(tuán)隊(duì)，既可以充分發(fā)揮個(gè)體輔導(dǎo)員的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、興趣優(yōu)勢(shì)、能力優(yōu)勢(shì)，還可以解決個(gè)體輔導(dǎo)員工作中的能力短板問題，形成專項(xiàng)工作有專人的局面。例如，可以組建思想教育、安全教育、心理教育、心理咨詢、生涯規(guī)則、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)可以提前集中備課、制訂教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃，將專項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容編入教務(wù)系統(tǒng)，在日常教學(xué)中合理安排。根據(jù)學(xué)生的反饋，團(tuán)隊(duì)可以展開相應(yīng)的科研工作，形成教學(xué)與科研互動(dòng)、教研相長(zhǎng)的工作局面，有效提升輔導(dǎo)員的工作績(jī)效。

（四）圍繞課程化理念重構(gòu)績(jī)效管理。當(dāng)前多數(shù)高校開展了績(jī)效管理工作，也針對(duì)輔導(dǎo)員開展績(jī)效考核工作，但在績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效考核、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效使用等方面存在不足，對(duì)此可以采取以下措施來改革績(jī)效管理方式。首先，在管理方式中，可取消原來以個(gè)體為主的管理方式，改革為以團(tuán)隊(duì)為主的管理方式。其次，在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定上，以團(tuán)隊(duì)工作為落腳點(diǎn)，即在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定上，不再以個(gè)體為考核單位，而以團(tuán)隊(duì)為考核對(duì)象，結(jié)合輔導(dǎo)員工作屬性與課程化的效果來確定績(jī)效目標(biāo)。再次，要強(qiáng)化績(jī)效改進(jìn)，績(jī)效考核完成后，考核者要向被考核者進(jìn)行信息溝通，將績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋，讓輔導(dǎo)員了解其不足，采取有效措施加以改進(jìn)。最后，要全面應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果，在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、職稱、職務(wù)、職級(jí)晉升中得到合理體現(xiàn)。

以績(jī)效為導(dǎo)向的輔導(dǎo)員工作課程化設(shè)計(jì)思路，將繁雜的輔導(dǎo)員工作以課程化的方式進(jìn)行整合分類，再以績(jī)效管理為手段，可以有效提升輔導(dǎo)員工作績(jī)效。此舉將有利于輔導(dǎo)員工作價(jià)值體現(xiàn)，同時(shí)也搭建出學(xué)生成長(zhǎng)成才的支持平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)高校、輔導(dǎo)員、學(xué)生的多方共贏。

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【基金項(xiàng)目】2012年廣西高校思想政治教育理論與實(shí)踐立項(xiàng)研究課題“基于組織行為視角的高校輔導(dǎo)員工作績(jī)效管理研究”（2012MSZ016）

第3篇

摘 要：本文旨在運(yùn)用社工三大方法之一的個(gè)案工作的方法對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中老年人的情緒問題進(jìn)行介入，以探析個(gè)案工作方法在實(shí)務(wù)工作中所能發(fā)揮的作用。該個(gè)案通過生命周期回顧方法與社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)方法相結(jié)合，幫助案主客觀認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)狀，維護(hù)案主與外孫女的關(guān)系，消除案主不良情緒的困擾，案主自身通過加強(qiáng)身體鍛煉和心理疏導(dǎo)，有了較好的精神狀態(tài)，達(dá)到了預(yù)期的效果。

關(guān)鍵詞：個(gè)案工作;機(jī)構(gòu)養(yǎng)老;介入

我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平日益提高，這同時(shí)我國(guó)老齡化社會(huì)的腳步也在悄然加快，入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人逐漸增多，老人如何能夠幸福地安渡晚年，成為全社會(huì)共同關(guān)心的話題。在本次研究中，筆者通過運(yùn)用社會(huì)工作個(gè)案工作方法對(duì)沈陽市X福利院的H奶奶進(jìn)行了深入的探訪并提供專業(yè)服務(wù)，基于案主的狀況，幫助老人分析問題，解決問題。

一、個(gè)案理論依據(jù)

（一）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論。社會(huì)支持是指?jìng)€(gè)人與社會(huì)環(huán)境的正面互動(dòng)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)由正式和非正式支持系統(tǒng)組成。社工、政府等是正式支持系統(tǒng)，親人，朋友是非正式支持系統(tǒng)。不同性質(zhì)的支持為案主滿足不同需求層次的需要。

（二）生命周期理論。生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升的，是成長(zhǎng)的。這要求社會(huì)工作者有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的哪些個(gè)人和社會(huì)因素。所以老人在這一階段的主要任務(wù)是安度晚年，如何幫助老人正確的看待這一時(shí)期的主要任務(wù)及生命意義是我們運(yùn)用這一理論要做的主要事情，協(xié)助老人自己理解生命的意義，幫助她看清自己目前的現(xiàn)狀并積極予以回應(yīng)是適應(yīng)晚年最好的方法。

二、申請(qǐng)與接案

（一）申請(qǐng)。工作者在學(xué)校申請(qǐng)參加沈陽市X福利院的個(gè)案工作，在得到允許后，跟隨個(gè)案工作專業(yè)課教師前往沈陽市X福利院。

（二）接案。工作者見到案主后，主動(dòng)向案主進(jìn)行了自我介紹并說明了此次來到福利院的來意，案主與工作者建立了初步信任關(guān)系。

三、收集資料與診斷

（一）收集資料

1.生理狀況：因?yàn)槟c胃功能不好，三年前身體開始急劇消瘦;不能久坐，腰背疼痛;眼睛處于術(shù)后恢復(fù)階段，偶有干澀紅腫跡象。

2.心理狀況：心理特征：入院后獨(dú)處、相對(duì)封閉、自卑;“心理比正常人少股勁”“我越老越可憐啦”內(nèi)心孤寂、不能接受事實(shí)。

自我概念：對(duì)自己容貌強(qiáng)調(diào)多次“像老黃瓜”、“不像人樣”自我評(píng)價(jià)過低。

心理防衛(wèi)機(jī)制：女兒死后情緒起伏極大，大哭和大笑;沒有兒女，沒文化，擔(dān)心院內(nèi)別人看不起自己;

智力水平：老年正常水平、語言表達(dá)清晰

興趣：偶爾聽評(píng)書看電視;有

3.社會(huì)關(guān)系狀況

家庭：?jiǎn)逝?年，失去獨(dú)女17年;有兩個(gè)外孫女，老大結(jié)婚有一7歲孩子，老二未婚，與二孫女關(guān)系較親。

親屬：弟弟和其他親屬在黑龍江很少聯(lián)系

養(yǎng)老院：提供食宿、娛樂，老人比較滿意;院內(nèi)僅幾個(gè)朋友，但沒有同近一、二年入院的老人交朋友;與其他老人關(guān)系保持的一般

教會(huì)：每周日去教會(huì)，風(fēng)雨無阻

經(jīng)濟(jì)狀況：退休金每月1800元，交完院費(fèi)剩400;有動(dòng)遷款。

（二）診斷

1.近三年容貌的變化是老人不太能接受的，覺得自己很難看，心情也越來越不好，總是顯出消極的一面，無法正視身體機(jī)能老化帶來的機(jī)能衰退。

2.奶奶雖然在聊天中話多，但不善于樂觀主動(dòng)地和他人建立友誼，屬于被動(dòng)型，產(chǎn)生自我認(rèn)知負(fù)性的情緒和習(xí)慣主觀臆斷外部環(huán)境。

3.與大外孫女存在一定的隔閡。

四、制定工作目標(biāo)與工作計(jì)劃

（一）工作目標(biāo)

短期目標(biāo)：與案主建立良好的專業(yè)關(guān)系，為后期工作打下基礎(chǔ)

中期目標(biāo)：鼓勵(lì)案主多與他人接觸，改變案主一些非理性化觀念

長(zhǎng)期目標(biāo)：分析評(píng)估案主的資源，為案主鏈接院內(nèi)資源

終極目標(biāo)：通過工作協(xié)助案主更好的適應(yīng)院內(nèi)生活，助其安享晚年

（二）工作計(jì)劃

生理方面：通過翻閱老年人常見病的資料，對(duì)案主講解常見疾病的癥狀，病因，以及簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)辦法及注意事項(xiàng)。多了解社會(huì)上的義診，可以借醫(yī)生的口，緩解老人對(duì)老年病的理解甚至是擔(dān)憂。

心理方面：與案主探討人生各個(gè)階段的特征與需求（優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)）。采取人生回顧的方法以及優(yōu)勢(shì)視角、理性情緒治療模式與老人進(jìn)行討論，幫助梳理老人的人生經(jīng)歷，著重提煉老人的優(yōu)勢(shì)。

社會(huì)方面：與老人討論一些新聞事件或者生活中的經(jīng)驗(yàn)等，幫助老人鏈接院內(nèi)資源以及社會(huì)資源協(xié)助激發(fā)案主對(duì)生活的熱愛。在我們退出這次個(gè)案后，鏈接其他慰老單位可以繼續(xù)、持續(xù)或是周期性的慰問老人。

五、服務(wù)介入

第一次訪談：本次訪談著重于收集案主的資料，以便于對(duì)案主的生理狀況、心理狀況、社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以及案主的需求進(jìn)行較為準(zhǔn)確的評(píng)估。

第二次訪談：對(duì)于奶奶的基本情況我們有了更為詳細(xì)的了解，對(duì)于奶奶的問題我們制定詳細(xì)的計(jì)劃與目標(biāo)。

第三次訪談：在本次訪談中我們用生命周期理論勸慰她，查閱資料給老人建立鏈接更多的資源，給奶奶的大外孫女留字條。

第四次訪談：本次訪談提前告知服務(wù)即將結(jié)束，以便讓案主提前有個(gè)心理準(zhǔn)備。

第五次訪談：此次訪談的重心在于處理離別情緒，以及為這幾次評(píng)估畫一個(gè)句號(hào)。

六、結(jié)案與評(píng)估

結(jié)案：由于服務(wù)時(shí)間有限，我們與案主的專業(yè)關(guān)系已經(jīng)建立并且基本的服務(wù)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，因此個(gè)案訪談進(jìn)入到結(jié)案階段。

評(píng)估：案主評(píng)估：案主身體情況較好，生活能夠自理，并且有自己的信仰，除卻養(yǎng)老院，教會(huì)也是她的一個(gè)社交圈。自己有退休金并且繳納福利院費(fèi)用后有結(jié)余，兩個(gè)外孫女偶爾還能看望她因?yàn)橥瑫r(shí)女性，也許溝通交流還能方便些，因此案主的優(yōu)勢(shì)資源較多。

工作者評(píng)估：專業(yè)關(guān)系建立較快，態(tài)度真誠(chéng)，虛心學(xué)習(xí)，秉承社會(huì)工作專業(yè)的方法和價(jià)值觀，在同案主接下來的訪談中，逐漸積累學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。

七、建議

（一）關(guān)于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老

追求初步的個(gè)性化服務(wù)可能。生活機(jī)構(gòu)化的困境體現(xiàn)在老人不知不覺失去自己的身份和對(duì)日常生活的控制;老年人群的特殊性，身體情況普遍較差，老年病人數(shù)多，老人對(duì)于健康講座的需求比較大;老年人情感需求不容忽視。機(jī)構(gòu)的封閉性造成老年人與外界的隔膜;目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供不應(yīng)求，部分老人承受能力有限，面臨轉(zhuǎn)院困境;機(jī)構(gòu)的老年人會(huì)不知不覺喪失自己的身份和對(duì)日常生活的控制，所有的安排都以符合機(jī)構(gòu)的宗旨為前提。

（二）關(guān)于福利政策