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第1篇

關鍵詞：銀行服務；管理機制；銀行效益

文章編號：1003―4625(2007)08―0058―03　中圖分類號：F830.2　文獻標識碼：A

在當前金融產品和高科技服務手段日益趨同化的情況下，令客戶滿意的服務態度、服務質量和服務效率，正在成為商業銀行贏得客戶的主要手段，成為提高核心競爭能力的有力武器。因此，認真分析銀行服務工作的特點，研究當前服務工作中存在的問題，提出改善服務工作水平的有效措施，對銀行今后的改革發展具有十分重要的意義。

一、對銀行服務工作的再認識

從銀行服務工作本身來看，它具有以下特點：一是服務工作具有長期性和整體性。它不是一個階段性的目標任務，這也就決定了不能簡單地依靠搞一、兩次活動，就想要提高服務水平，而必須長期堅持，全員參與，整體聯動；二是服務工作質量容易出現反復；三是服務工作對銀行效益提高的作用具有隱蔽性和滯后性，在經營業績上無法立竿見影；四是服務工作做好是“小概率事件”。一次服務不到位就有可能引起軒然大波，被客戶投訴，被媒體曝光。以上幾點決定了銀行服務工作是一項基礎性管理工作，需要常抓不懈、持之以恒的工作態度，需要不計名利、埋頭苦干的工作精神，需要全行上下共同行動起來，齊抓共管。

吸收存款、營銷貸款和發展中間業務是銀行的本職工作，所以做好這些工作是天經地義的，但對于做好服務工作，在認識程度和實踐力度上還有一定差距。實際上，在企業性質劃分中，商業銀行屬于金融服務業，服務工作質量的高低對銀行客戶營銷的效果具有十分重要的影響，所以，做好服務工作本來也是商業銀行的本職工作。建行河南省分行提出的“三個服務”勾畫了一個系統的、立體的服務輪廓，即：從系統內部看，著重要實施“上級為下級、二線為一線”服務，在系統內部樹立起“下級是上級的客戶，一線是二線的客戶”的經營理念，用對待客戶的態度和營銷客戶的力度，來對待我們的下級和一線員工，真正建立起“內部客戶”的服務系統，實現員工滿意；從系統外部看，著重改進服務態度，提高服務質量和效率，真正達到“銀行為客戶”服務的目的，實現客戶滿意。由此可見，內部客戶服務系統的建立是“基礎”，只有有了完善的內部客戶服務系統，才能真正形成全行為客戶服務的局面；而全行為客戶服務是“落腳點”，是檢驗銀行內部客戶服務系統是否有效的“試金石”，可以集中反映銀行“以客戶為中心”的服務理念在實踐中的落實程度。

二、當前銀行服務工作中存在的主要問題

(一)從考核管理機制看，銀行服務尚沒有納入正常的績效考評機制

銀行作為服務窗口行業，其服務的好壞最終體現在客戶的滿意度上，而要讓客戶滿意，就必然首先要讓員工滿意，只有滿意的員工才可能提供滿意的服務。要讓員工滿意，根本上要做好兩項工作：一是讓員工有一個滿意的收入，使其能有一個較滿意的生活質量；二是為員工的職業生涯搭建一個良好的舞臺，使其能在這個舞臺上展示才華、實現人生的價值。由此可見，要為客戶提供滿意的服務，就必須使服務工作與員工的收入水平、職業生涯發展聯系起來。而就目前銀行的情況來看，一是服務水平的高低與財務資源的配置聯系不緊密，二是服務水平的高低與員工的崗位晉升的聯系也不緊密。銀行目前財務資源配置主要是由經濟增加值、等級行評定和KPI指標考評結果來決定的，前者決定了全行的整體工資與非工資性費用水平，后者又對基層行管理者工資水平和經營業績有較大影響，但在這兩個指標體系中，均沒有關于“銀行服務”的指標，這就是說，作為基層行管理者和員工的收入、經營業績，與其為客戶提供的服務水平高低并沒有直接的聯系。這從某種角度上講就是一個“先天的制度缺陷”，這種制度缺陷就使得基層行在提高服務水平的時候，不得不從其有限的費用中再擠出“一小塊”來用于這項工作的開展，但由于數量太小，實際上達不到激勵的目的。因此，把服務工作納入績效考評機制，使其與員工的收入水平和職業生涯發展緊密聯系起來，是今后提高服務工作水平的有效途徑之一。

(二)從服務管理標準看，服務質量衡量標準尚不夠量化和具體化

提高商業銀行的服務水平，最為重要的一點就是要有明確的衡量標準，這樣的標準能夠說明到底什么樣的服務才是好的，什么樣的服務是不好的，從而經過考核評比使服務工作水平得到持續的改進和提高。就目前來看，不能說沒有服務標準，但在實際工作中，這些標準要得到真正的落實還有一定的難度。原因在于很多描述不夠細化、量化和具體化，無法進行準確考評，無疑會在實際執行當中讓人難以把握，在考評管理時無法檢查評比。以上這些分析，也許很多人覺得很繁瑣，都是一些不值一提的小事，但是，如果我們不能把服務標準細化和具體化到這樣的程度，那么，在實際工作中就很難檢查評比，最終結果是不了了之，長此下去，柜面服務也就很難得到持續的提高。因此，當務之急，就是把我們的服務標準進行細化、量化、具體化，使它們變成在實際工作中可考評、可衡量的標準。

(三)從內部客戶服務看，內部服務的管理機制和價值實現途徑還不清晰

建行提出的“三個服務”是一個有機的整體，“上級為下級、二線為一線”是內部服務問題，是基礎，“全行為客戶服務”是外部服務問題，是落腳點。如果說后者我們可以通過不斷的努力，從對考核標準細化、量化、具體化著手，最后有可能從考核管理上解決的話，那么對前者即內部客戶服務的質量和效率問題，我們目前還沒有從管理體制上明確，還沒有找到對內部服務的質量、數量進行價值衡量和支付的方法。這一方面導致了我們無法對內部服務的諸多主體進行管理，另一方面，由于內部服務的好壞無法進行價值評價和支付，這就使那些提供“劣質內部服務產品”的部門和個人有了可乘之機，使那些真正提供優質服務產品的部門和個人的價值得不到保證。長此以往，就會像貨幣學中的“劣幣驅逐良幣”的規律那樣，出現“劣質的內部服務產品驅逐優質的內部服務產品”的現象，從而使內部服務態度、質量和效率越來越差。更為重要的是，內部服務的好壞對“全行為客戶”提供的服務質量有著直接的影響，因此，內部服務的日益惡化就會導致外部服務的態度、質量和效率的惡化，從而形成惡性循環。由此來看，內部服務的管理機制和價值實現途徑的建設也是一件十分重要的事情。

(四)從客戶關系管理看，對優質客戶和大眾客戶的服務關系處理還不到位

當前，銀行對優質客戶的服務應當說是日益改善，但對大眾客戶的服務還有一定的差距，甚至有下降的趨勢，這既有觀念上的因素，同時也有執行的原因。實際上，如果僅僅從客戶價值貢獻度的角度來看，優質客戶和大眾客戶享受不同的服務待

遇應該是無可厚非的。優質客戶理應成為銀行服務的重點，理應享受到差異化的優質服務，如貴賓室、理財室、專職客戶經理、專業化服務網絡和優惠的服務政策等等，都是為銀行的優質客戶們“量身定做”的差別化的服務手段。但是，這并不等于說，優質客戶服務好了就可以忽視大眾客戶服務，如果是這樣的話，我們的客戶服務工作就有可能走入歧途，客戶滿意度和社會形象就有可能下降，最終使銀行的競爭能力和價值創造力出現下降。這是因為：一方面，優質客戶不是與生俱來的，它脫胎于大眾客戶，成長于大眾客戶，是大眾客戶中的佼佼者，所以大眾客戶是優質客戶的發源地，我們只有擁有雄厚的大眾客戶資源，才有可能產生出越來越多的優質客戶。

另一方面，建設銀行已經是上市公司，雖然股東價值最大化是其經營的主要目標，但是，我們更應該注重自己的社會公眾形象，因為銀行是高負債和高風險的企業(負債率一般在90％左右)，它賴以生存的重要基礎之一就是社會公眾的信任及由此帶來的良好的社會公眾形象和信譽，而這種信譽和形象好壞的主要“投票”者是占比80％左右的大眾客戶，尤其是在政府和各種社會機構所作的服務質量、社會信譽等的社會調查中，大眾客戶更是占有絕對的“話語權”，因此，不妥善處理對大眾客戶的服務問題，對銀行的社會形象提高將帶來不利的影響。

三、構建長效管理機制，持續提高服務水平的路徑

針對服務這項基礎性管理工作的特點，針對做好“三個服務”的工作要求，針對銀行當前服務工作中存在的管理問題，筆者認為，要用長遠的眼光，以持之以恒的態度，按照“可具體化、可操作化、可度量化、可考評化”的基本思路，來打造銀行的服務管理運行機制，以期服務質量越來越好，服務效率越來越高。

(一)把銀行服務質量和效率作為一個重要指標納入績效考評機制中來，以機制的力量來推動銀行服務水平的提高

當前，從觀念上看，在絕大多數銀行員工中，“以客戶為中心”的意識已基本形成，有了這個思想基礎，服務管理機制建設就有了條件。一是應把銀行服務的質量和效率指標納入各級管理者的關鍵績效指標(KPI)中來，使管理者的收入與銀行服務建立直接聯系，使各級行服務質量好壞“立竿見影”地體現到管理者收入中，使其不但在思想上重視，而且在實踐中真正增加工作力度，切實做出實效。二是把服務的質量和效率指標作為各級行財務資源配置的指標之一，使其對全行的財務資源分配產生一定直觀影響。使提高服務質量工作從以行政手段為主轉向以經濟手段為主，從強制管理走向經濟利益引導，并在柜面員工的績效工資構成中，加入業務量工資，真正實現“干多干少不一樣”，以此促進服務效率的提高，從而用利益機制引導廣大員工自覺地、積極主動地投入到優質服務工作中來。三是樹立榜樣，不斷加大精神激勵力度，大力弘揚優質服務先進典型，用榜樣的力量帶動優質服務水平的提高。

(二)制定細化量化的服務標準和服務應急方案，出臺相應的管理細則

細化、量化的服務標準是服務管理的基礎，相應的管理細則是服務質量的必要制度支持，而各種服務應急預案，則是有效地應對各種客戶投訴、靈活處理各種非常規客戶需求的有效措施。一是以省分行牽頭，組成課題組，專門研究服務管理標準的細化、量化、具體化問題，形成制度規范在全行推行。實際上，這項工作各二級分行都在進行，比如建行洛陽分行近期推出的《洛陽分行柜面服務標準及違規行為積分管理實施細則》，就是對服務標準細化、量化、具體化的初步探索。另外，其他二級分行也有類似的辦法。但總體來看，這些管理標準還不夠量化，管理細則還不夠具體，很多服務中的具體環節還沒有包含進來，還需要進一步研究。二是制定應急服務方案。即針對容易引起客戶投訴的事項，專門研究針對性措施，并形成案例集，讓各行柜面人員學習掌握，以應對各種突況。針對不能按照正常的制度規定或業務流程辦理的業務，應當進行“歸納研究”，按照“原則性和靈活性”相結合的原則，在不違規的情況下，制定措施辦法，解決客戶的問題，滿足客戶的需求，達到客戶的滿意，否則，遇到了這些情況后如果生硬照搬制度，必然引起客戶的不滿和投訴，給我行服務形象帶來不利的影響。

(三)明確管理職責，構建“責、權、利”相對統一內部服務管理體制

既然服務是一項基礎管理工作，既然我們已經明確了“三個服務”的整體輪廓，那么，就應在體制上為其實現搭建一個管理平臺，真正形成“權力到人、責任到人、任務到人、利益到人”的管理局面，達到“有目標任務、有時間進度、有考評標準、有結果運用”的管理效果。從目前來看，僅僅柜面服務落實到了部門(個人金融部)，但柜面服務僅僅是“三個服務”的一個很小的組成部分。因此，要想實現“三個服務”的目的，還需要搭建責權利相對統一的管理體制：一是把“三個服務”的職責全部明確到相關部門，尤其是“二線為一線，上級為下級”的服務理念要轉化為具體的部門管理職責，明確到部門來管理，并制定相應的管理細則。二是在管理職責明確后，需要對內部服務進行價值評定，就像海爾的“內部價值鏈”一樣，對內部服務好的員工和部門要進行獎勵，對內部服務中出現的效率低下、質量不高、態度不好的部門和員工要進行處罰，從而形成“以制度管服務”的局面。三是對服務監督檢查管理要常規化，不能僅用搞活動的方式來抓服務工作，而應把“常規的服務管理”融入“階段性的服務活動”之中，以形成常抓不懈、持續提高的局面。

(四)對營業網點功能進行科學定位，妥善處理優質客戶和大眾客戶服務的關系

一是對營業大廳進行功能分區，使優質客戶進入服務的“綠色通道”，使大眾客戶能夠享受標準化的服務。要想做到這一點，必須適度擴大目前營業網點的營業面積，使其具備功能分區的基本條件。有些網點的營業廳，連放上一張填單臺都顯擁擠，連最基本的功能分區都不具備，更不要說建造貴賓室、理財室或開放式柜臺了。在這些網點，要想妥善處理優質客戶和大眾客戶的關系，的確有點難度，所以網點面積必須擴大，這也是提升市場形象的需要。二是增加柜臺之外的營銷服務人員數量，為客戶提供各種差別化、親情化的服務。要盡量增加柜臺之外的經營人員數量，如大堂經理、客戶經理、網點管理人員等都要從柜臺里面走出來，和客戶面對面交流，及時發現客戶的非柜面需求，排解客戶的各種難題，這樣既能提高客戶的經營價值和附加值，又能和客戶交朋友，提升客戶的滿意度，更有利于促進網點由“核算主導型向營銷服務型”轉變。三是要因地制宜地制定優質客戶的標準，不斷從大眾客戶中識別出優質客戶，并不斷完善客戶檔案。實際上由于各地市經濟發達水平、人們的收入水平、企業的發展狀況不同，不同的地區優質客戶是不能用一個標準進行衡量的，從而對優質客戶的優惠政策也要根據不同的標準來制定，因為也許在鄭州、洛陽是大眾客戶，但在商丘、開封就是優質客戶，所以合理制定標準，也是在不同的區域從大眾客戶中識別優質客戶的必要手段。

(五)大膽進行服務創新，不斷提升服務管理的技術含量

我國國有銀行商業化改革始于1994年，但筆者認為，真正按照商業銀行的規則來運行，只能從1996年金融行業治理整頓后算起，距今不到10年時間。因此，在銀行服務上很多東西都是空白，要想實現“以客戶為中心”，達到“客戶滿意”，必須大力提倡服務管理創新。一是要向西方發達的現代商業銀行取經，如美英等國商業銀行的發展已超過百年的時間，從它們那里汲取現成的經驗，進行“模仿”創新，顯然是一條捷徑。

(六)構建“以客戶為中心”的雙贏服務文化，營造和諧的服務氛圍

服務文化的內容非常豐富，它包括制度文化、物質文化、精神文化等多種形式，這里僅從“雙贏”的角度進行一些探索。“雙贏”服務文化形成，筆者認為要經歷三個階段：第一階段是以客戶為中心的“雙贏”制度文化設計階段，即按照以客戶為中心的思想，以客戶滿意、員工滿意為原則，設計服務制度。在這樣的服務制度中，一是既要突出體現對員工的尊重、愛護、關心、理解，又要符合銀行風險防范安全運營的基本要求；二是要突出為客戶服務的質量和效率，提升客戶滿意度，當然，這樣的服務制度還要花大力氣進行研究。

第2篇

關鍵詞：小型農田水利；管理；維護；對策

中圖分類號： S274 文獻標識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2015.13.031

1我國小型農業水利工程運行現狀

1.1管理水平低，農民參與積極性不高

近些年來，為了確保農業生產、防汛抗旱，各地均興修了不少的小型農田水利工程，為解決生產用水供應及調節水資源分布提供了保障，但在工程運行管理方面中卻存在許多問題，管理水平相對較低。工程興建是由國家主導并投入一部分資金加上地方籌集一部分共同完成，建成后交由地方管理并使用，但在管理模式上，卻沒有明確權責的歸屬，許多地方的管理仍處于粗放狀態，就是管理權和使用權分離，管理歸水利部門，而使用卻歸屬地的群眾，這就造成管理系統化不夠，導致對工程的監督不完善，不能及時對工程進維修，另外上級部門的重視程度不夠，而當地農民對工程的保護意識缺乏，結果一方面管理維修不利，一方面破壞損毀情況屢屢發生，很多工程都存在年久失修、零部件老化、管道堵塞漏水以及機電設備帶病運行的情況。管理機制不完善、水平低，農民參與自覺維護的積極性不高是普遍存在的情況。

1.2維護意識缺乏，技術水平較低

在我國，長期以來，地方政府往往在興修農田水利工程方面重視較多，很多地方都把重點放在工程的前期，而對于工程完工后卻明顯缺乏重視，普遍存在維護意識薄弱的問題，由于重視不夠，這就導致一系列的問題，比如在資金撥付、人才培養、加強管理方面存在短板，所以很多地方的農田水利工程的管理水平落后，機構設置不全，人員配備不夠，資金保障缺乏，還有很多地方雖然有機構設置，卻沒有維護管理人員，很多地方的管理都是從當地的農民中臨時聘用，只能完成一些簡單的操作，技術水平和業務能力都處在較低的水平，難以確保工程的良好運行。

1.3 缺乏管理和維護資金

“巧婦難為無米之炊”這是很多地方的農田水利工程管理中遇到的普遍問題，工程的興修資金多以國家投入為主，一小部分為地方財政籌資，而工程完工后，雖然在維護上國家也投入一定的資金，但這些資金明顯滿足不了工程的正常運行維護需要，還需要地方財政投入一部分，而各地的發展水平不一，很多農村的地方財力不足，甚至寅食卯糧，有的地方還不得不挪用農田水利工程的維護資金，這就造成一些工程完工數年一直處于管理和維護資金缺乏的狀態，使得工程正常運行難以進行。

1.4管理維護服務機制需要完善

我國的小型農田水利工程的管理一直是由鄉鎮水管站和水利站來負責的，這是農田水利工程最基層的服務組織，但在管理服務機制上一直處于不完善的狀態，在基層的水管站，正式編制的人員不多，大部分是不在編人員，管理費用支出較大，國家和鄉鎮政府的財政投入基本上就是杯水車薪，不健全的管理維護服務機制難以保證正常的工程管理和維護，嚴重制約了小型農田水利工程的發展與正常運行。

2維護小型農田水利工程正常運行的對策及建議

2.1 提高管理意識，增強全民參與管理的熱情

水利部門要加大宣傳力度，利用各種宣傳形式進行農田水利工程重要性的宣傳，從上到下提高全民對水利重要性的認識，并能積極投身到水利工程的管理和維護工作中來。讓全民都能認識到水利工程建設是我國國民經濟的基礎設施，與每個人都息息相關，每個人都是水利工程建設的管理者和受益主體，從而增強全民參與管護的熱情，自覺愛護農田水利工程設備，提高愛護水利工程的思想意識。體現農民群眾的主人翁意識，嚴格遵守“誰投入、誰所有、誰收益”的原則，吸納運用社會各方面資金，通過將農民自身利益與水利工程運行成效相結合，使他們參與到維護小型農田水利工程的建設中來。

2.2 明晰產權，明確責權

明確權責任主體，這樣才能有效地對農田水利工程進行管理和維護，權責的歸屬才能運行管理機制，否則很難做到對農田水利工程管護進行科學的梳理，一方面要明確產權，對于產權和水權有明確的劃分，這樣才能確定工程的管理主體，才能促進管理效率和水平，才能把管理工作落到實處，問題有承擔，追責有目標，提高工程的運行管理質量；另一方面要在管理業務方面進行提高，提高職工的專業水平和技術能力，更好地為工程管護提供人才保障。

2.3 資金方面的保障是建設和維護工程運行的基礎

農田水利工程具備公益性和經濟性雙重作用，但只有工程的良好運行才能發揮出其應有的作用，資金是第一保障，為此各級政府除補助資金外，還要結合當地的經濟發展狀況，多渠道的進行融資、籌集，確保工程的維護管理資金能及時到位，使工程能良好的運行，發揮出應有的職能，為防汛抗洪、調節水量分布，保證農業的正常生產服務。發揮小型農田水利工程的公益性和經濟性。

2.4完善健全農田水利工程管理體制

水利工程的運行管理部門，要在政府部門的大力支持下，對管理主體進行明確，根據相關政策和制度，結合當地的經濟水平、自然情況制定科學合理的工程管理制度，逐步完善管理體制，使小型農田水利工程的管理水平不斷提高，維護質量更上一個臺階，保證工程處于良好的運行狀態，發揮最大的經濟效益。

3 結語

第3篇

摘 要：本文從施工準備階段、管道施工階段、管線安裝、檢查井施工以及土方回填和閉水試驗等方面論述了住宅小區（廠）區內雨、污水管道工程施工質量管理重點及措施。

關鍵詞：住宅小區（廠）區內 雨 污水 管道

一、施工準備階段質量控制

（一）人、機、料、法、環準備

施工準備必定先要確定人、機、料、法、環，人員要確定并到位，所需使用的機械設備要到達現場，所使用的材料已經確定，并有部分已經到達現場滿足開工使用需求，施工所采用的方法已報甲方及監理單位進行確定并同意按此方法進行施工，各個環節和相關的單位已經及時的進行溝通。

（二）圖紙會審

施工圖紙是民用建筑群（住宅小區）及廠區內雨、污水管道施工的主要依據，應保證圖紙的正確性，堅持業主、設計、監理、施工單位圖紙會審制度。具體結合圖紙，掌握化糞池位置、各雨、污水管道出戶位置、管線長度、管線走向、管材直徑、井位數以及與工作面開挖有關的地形、地貌、地物等情況。便于了解工程的基本情況，同時依照圖紙確定的樁號走向對水準測進行復測，以避免出錯。

（三）管材的檢驗

室外雨、污水管道應采用混凝土管、鋼筋混凝土管、排水鑄鐵管或塑料管。其規格及質量必須符合現行國家標準及設計要求。室外雨、污水管材中常出現一些普遍的問題是管材質量差、存在裂縫或局部混凝土酥松、抗壓、抗滲能力差，容易被壓或產生滲水，管徑尺寸偏差大；為了解決這些問題,確保管材的質量，應采用一些具體的檢查措施，比如首先要選擇正規廠家生產的管材，并且檢查管材的出廠合格證及送檢力學試驗報告等資料是否齊全；其次應重視管材的外觀檢查，管材不得有破損、脫皮、蜂窩、露骨、裂紋、沙眼等現象，外觀檢查不合格不能使用。

（四）測量放線

施工前嚴格按圖紙進行放樣，根據甲方提供的控制點及現場加密閉合的控制點用全站儀或經緯儀測定出管道中心線，直線段10m一點，曲線段5m一點，并測定出檢查井的平面位置及原地面高程。開挖時根據圖紙設計高程，計算出開挖深度，按規定坡度放坡，并用石灰撒出開挖坡頂上口兩邊的邊線，開挖時，進行跟蹤測量，溝底每隔5m測定出一個平面位置及墊層面高程控制樁（墊層面高程等于圖紙設計管內底高程減去承插口管壁厚度），嚴格控制好溝槽底的平面位置及高程，墊層澆筑完畢及時在墊層面上用全站儀或經緯儀測出管道定中心的平面位置并彈出墨線及檢查井的平面位置和大小。管道安裝時進行跟蹤檢查測量，復測管內底高程是否與圖紙對應，管道施工完畢，應進行竣工測量。各道工序的測量資料需認真做好記錄，所有測量成果及時上報監理工程師審核批復。施工測量應滿足國家現行標準（GB50268-2008、GB50242-2002）。

二、溝槽開挖、支護與管基施工

（一）溝槽開挖與支護

在確定開挖斷面時，要考慮生產安全和工程質量，做到開槽斷面合理，開槽斷面由槽底寬、挖深、槽底、各層邊坡坡度以及層間留臺寬度等因素確定；開挖過程中應根據土壤類別及性質確定槽幫坡度，對于較深溝槽宜分層開挖，挖槽土方應合理安排堆放位置以防止塌方；雨季施工應在溝槽四周疊筑土埂，必要時在埂外開挖排水溝以防止雨水流槽內，必要時加設集水井用泵抽水來防止槽底泡水；在埋有高壓線地區內開挖時要求挖掘機不能在其正上方開挖，必要時采用人工開挖；開挖過程中遇到地下管線和各種構筑物應盡量遷移。開挖過程中隨時對槽底進行高程檢驗，采用機械開挖時在槽底高程以上20cm應改換人工進行清挖以防止超挖，若遇超挖應采用碎石回填到設計高程或填土夯實，并保證其密實度不低于天然地基密實度。

（二）管基施工

在溝槽內有積水和淤泥的情況下，應先將溝槽徹底清除干凈，保證干槽施工，如果槽內有地下水應采取排水措施；同時嚴格控制管基的厚度和高程，各種排水井底及管底應按設計給定的標準圖施工，各種排水井和化糞池均應用混凝土做底板（雨水井除外），厚度不小于100mm。管道墊層應按照設計寬度、厚度進行攤鋪，鋪設完成后盡快澆筑混凝土以免對墊層造成破壞，基礎混凝土澆筑一般采用鋼模板立模，并應復核槽底標高和模板頂彈線高程，以確保平基厚度及高程，并防止支桿的支撐點不直接支在松散土層，采取加墊板或樁木的措施以保證其強度、剛度及穩定性；澆筑后應先用插入式振動器振實后用平板振動器振平及抹平，一般第一次先將基礎澆筑成水平狀之后澆筑管座。施工中若遇到雨水或其它客水進入溝槽，應采取排水措施將其清除干凈之后鋪設砂墊層以保證溝槽施工防止帶泥水澆筑平基混凝土。

三、管道安裝

管道安裝應正確計算管道鋪設長度，施工前根據圖紙和規范確定兩檢查井間管道鋪設長度，管子伸進檢查井長度及兩管端頭之間預留間距，在安裝過程中要嚴格控制長度，防止管頭露出井壁過長或縮進井壁。同時，嚴格控制管道的直順度和坡度。排水管一般采用自下游向上游安裝，若管線質量較大應采用吊車吊裝，吊車開行至溝緣2m處即應停止以避免溝壁坍塌，下管時應專人指揮，綁管子應找好重心，平吊輕放以免擾動基底管道相互碰撞，若施工現場狹窄不宜采用機械施工則應采用人工壓繩下管，管路進入溝槽時應防止其與槽壁支撐及槽底或槽內管道碰撞，并應嚴格控制水平與方向。

管道安裝必須嚴格按照施工工藝進行施工，管道安裝前必須墊穩，不能有倒坡現象，管道內不能存有泥土、砂漿等雜物，管道接口縫隙寬度應均勻。若需水泥砂漿抹帶施工則應嚴格控制砂漿配合比，并保證砂漿攪拌均勻以確保其強度及和易性，抹帶施工前應將管外壁鑿毛并洗刷干凈，之后根據管徑進行抹帶施工.，抹完后進行覆蓋灑水養護以防止空鼓、開裂；對于直徑不大于600mm的管路，在抹帶施工的同時應配合用麻袋球等在管道內來回拖動以便將流入管路的砂漿托平，對于管徑大于600mm的管路應勾抹內管縫。

四、檢查并施工

施工中容易出現基礎尺寸及高程偏差較大，井壁砌磚通縫、砂漿不密實、不飽滿，抹灰面起鼓發裂等質量問題。因此應控制檢查井基礎的質量，不能帶水澆筑墊層和基礎,要保證基礎的幾何尺寸和高程符合設計要求，待混凝土達到一定強度時才能砌磚。嚴格控制井墻的砌筑質量，井壁必須豎直,不得有通縫；灰漿要飽滿，砌縫要平整，抹面要壓光，不得有空鼓裂縫等現象；檢查井水流槽高度應與主管內頂相平，下半部分是與主管半徑相同的半圓弧，上半部分與兩側井墻平行，其寬度與主管管徑相同，雨水流槽高度應與主管半徑相平，流槽形狀應為與主管半徑相同的半圓??；嚴格控制踏步井圈井蓋的安裝質量，鑄鐵踏步安裝要牢固；污水井踏步要涂防銹漆；安裝井圈要坐漿飽滿，井蓋和井圈要配套；在交通量大的道路上必須安裝重型井蓋。

五、閉水試驗

在具體的閉水試驗中，應做好試驗前的準備工作和具體的試驗方案；試驗前需將灌水的檢查井內支管管口和試驗段兩端的管口，用專用管件或水泥砂漿砌磚堵死；如用水泥砂漿封堵，待養護3d-4d到達一定強度后才能閉水；閉水時，在上游井內灌水，當水頭達到要求高度時，檢查磚堵、管身、井身有無漏水，如有嚴重滲漏要進行封堵，待浸泡24h后，再觀察滲水量，測定時間不應小于30min；同時應正確計算滲水量，在閉水試驗中要真實記錄各種數據，并根據數量正確計算滲水量。

六、管溝回填

排水管道管溝的回填，應從管道兩側平衡進行，溝內不得有積水，不得使用腐植上，垃圾上和淤泥等。在土的回填時，要嚴格控制回填土土質，回填土中不得含有碎磚、石塊、混凝土碎塊及大于10cm的硬土塊；填土含水量以接近最佳含水量為宜。同時，嚴格控制回填土壓實度，由專職實驗人員采用核子密度儀測錄其壓實度，以保證回填土壓實度達到剛性管道或柔性管道溝槽回填土的質量（GB50268-2008 、GB50242-2002）。