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第1篇

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理 知識(shí)分享 核心環(huán)節(jié)

1 知識(shí)管理

1.1知識(shí)管理發(fā)展歷史

從彼得德魯克首次提出知識(shí)作為組織資源的重要性以來(lái)，知識(shí)管理不到五十年的發(fā)展，已經(jīng)為企業(yè)、政府和社會(huì)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。在此期間，德魯克和斯特阿斯曼強(qiáng)調(diào)了知識(shí)作為組織資源的不斷增長(zhǎng)的重要性；彼得圣吉?jiǎng)t將重點(diǎn)放在“學(xué)習(xí)型組織”上；榮格和托馬斯艾倫的研究為我們理解組織內(nèi)知識(shí)如何產(chǎn)生、利用和擴(kuò)散做出了貢獻(xiàn)。

到了八十年代，知識(shí)作為競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)的重要性已逐步明晰化。用時(shí)，依賴于技術(shù)手段的知識(shí)管理系統(tǒng)取得一定發(fā)展，產(chǎn)生了諸如“知識(shí)獲取”、“知識(shí)工程”、“基于知識(shí)的系統(tǒng)”等觀點(diǎn)和名詞。八十年代末，“知識(shí)管理”這個(gè)術(shù)語(yǔ)正式被編入詞典，有關(guān)知識(shí)管理的論文和專著也不斷涌現(xiàn)。

九十年代以來(lái)，隨著國(guó)際咨詢公司的加入，美國(guó)、歐洲日本的許多企業(yè)建立了重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目。越來(lái)越多的專業(yè)組織加入到探索知識(shí)管理與他們各自領(lǐng)域關(guān)系的行列中。

1.2知識(shí)管理的定義

本文側(cè)重從企業(yè)管理的角度和要求出發(fā)，探討?yīng)M義上的知識(shí)管理。目前對(duì)“知識(shí)管理”這個(gè)概念還沒(méi)有公認(rèn)的定義，具有代表性的觀點(diǎn)可歸結(jié)為三個(gè)學(xué)派，即行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派。

行為學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為知識(shí)等于“過(guò)程”，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。代表定義如“知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。”（Bassi）

技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”，主要研究信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過(guò)程。這一學(xué)派認(rèn)為知識(shí)等于“對(duì)象”，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。

綜合學(xué)派結(jié)合了以上二者的觀點(diǎn)，并引入創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是企業(yè)的一套整體解決方案，要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理；要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。本文也將從這個(gè)角度探討知識(shí)管理與知識(shí)分享。

2 知識(shí)分享及其重要性

2.1知識(shí)管理的核心——知識(shí)分享

知識(shí)管理分為以下幾個(gè)主要過(guò)程：知識(shí)定義、知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)運(yùn)用、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)銷售。由于知識(shí)與其他資產(chǎn)的相比具有特殊性，體現(xiàn)在知識(shí)不具獨(dú)占性并且不會(huì)損耗， 即使擁有知識(shí)的主體把知識(shí)傳遞給他人，其自身依然擁有這些知識(shí)。甚至在知識(shí)提供者（擁有者）與接收者的互動(dòng)之中，雙方所獲得的信息與經(jīng)驗(yàn)都會(huì)增加。在Arthur Andersen Business Consultant提出的知識(shí)管理概念中，將知識(shí)管理用公式定義為：KM=(P+K)S。其中，KM表示知識(shí)管理(Knowledge Management)；P指人員(people)；符號(hào)“+”是指以信息通訊技術(shù)協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)；K是知識(shí)(knowledge)；最后， 以s (share) 分享為次方。公式說(shuō)明了人員、知識(shí)和信息技術(shù)在知識(shí)管理中的重要性，知識(shí)分享在知識(shí)管理的成效上尤其發(fā)揮著重要作用。當(dāng)s= 0 時(shí)，KM只會(huì)等于1。由此可見(jiàn)，知識(shí)分享可使知識(shí)管理產(chǎn)生指數(shù)成長(zhǎng)的效果，促使其效能充分地發(fā)揮。另一方面，根據(jù)有相關(guān)研究及實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)指出：知識(shí)管理最大的難題就在知識(shí)分享， 同時(shí)也是組織衡量知識(shí)管理或組織學(xué)習(xí)績(jī)效最主要的一項(xiàng)要素。所以，知識(shí)分享在知識(shí)管理領(lǐng)域具有核心作用。

知識(shí)分享是在特定環(huán)境下，在知識(shí)擁有者意愿的基礎(chǔ)上，借由一定的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，由知識(shí)擁有者向知識(shí)接收者擴(kuò)散其擁有的知識(shí)，接收者通過(guò)接收、內(nèi)化進(jìn)而分享并利用的過(guò)程。在此過(guò)程中，知識(shí)對(duì)原始擁有者的價(jià)值也在增加。這一概念主要有以下方面的內(nèi)涵：

（1）知識(shí)分享離不開一定的環(huán)境，這里的特定環(huán)境包括有利于知識(shí)分享活動(dòng)的技術(shù)平臺(tái)、組織體系、文化氛圍等要素，Nonaka曾提出“bar”的概念來(lái)概括這種特定環(huán)境。

（2）知識(shí)分享的實(shí)現(xiàn)需要一定的技術(shù)手段，如信息技術(shù)、通訊技術(shù)、設(shè)備等。

（3）知識(shí)分享是一個(gè)行為過(guò)程，只有在知識(shí)擁有者擁有知識(shí)并愿意拿出來(lái)與別人分享的前提下，知識(shí)分享才成為可能，知識(shí)擁有者需完成的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程包括社會(huì)化和外化。

（4）知識(shí)分享的最終實(shí)現(xiàn)，還有賴于知識(shí)接收者接收、內(nèi)化和利用的程度。如果接收者不能完成知識(shí)的轉(zhuǎn)化（包括整合化、內(nèi)化），這樣的知識(shí)分享是失敗的。

（5）知識(shí)分享是企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新知識(shí)的重要手段。知識(shí)分享是知識(shí)共享的前提，知識(shí)共享是知識(shí)分享的結(jié)果。彼得圣吉認(rèn)為企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”，企業(yè)的知識(shí)是通過(guò)員工之間的溝通和相互學(xué)習(xí)產(chǎn)生的，這種學(xué)習(xí)是使他人獲得有效行動(dòng)力的過(guò)程。員工相互交流和組合已有知識(shí)的效果將超過(guò)個(gè)人知識(shí)的簡(jiǎn)單疊加，在此過(guò)程中不僅知識(shí)的價(jià)值得到了增值，企業(yè)也獲得了創(chuàng)新知識(shí)。

2.2知識(shí)分享的重要性

2.2.1員工需要知識(shí)分享

員工在知識(shí)分享中扮演了雙重角色，他們既是知識(shí)的擁有者和提供者，又是知識(shí)的接收者，對(duì)個(gè)人而言，知識(shí)分享將帶來(lái)許多優(yōu)點(diǎn)。

知識(shí)分享可以檢驗(yàn)員工的知識(shí)技能，個(gè)人擁有的內(nèi)隱知識(shí)常常是經(jīng)驗(yàn)性的、個(gè)性化的、甚至原因不明的，知識(shí)分享可以通過(guò)員工之間的互動(dòng)找出其中的關(guān)鍵成功因素，剔除錯(cuò)誤因素，并加以推廣。

員工可以在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，圣吉已經(jīng)指出，真正的知識(shí)分享不是給他人什么，，或是從他人處得到什么，而是一種學(xué)習(xí)，是一種使他人獲得有效行動(dòng)力的過(guò)程。知識(shí)分享幫助他人和自身發(fā)展新的行動(dòng)能力。

知識(shí)分享還能體現(xiàn)員工的價(jià)值。個(gè)人的價(jià)值存在于自身之外，取決于他能為他人做出什么貢獻(xiàn)。知識(shí)擁有者（提供者）通過(guò)知識(shí)分享使接收者獲得了知識(shí)、有效行動(dòng)的能力，也為所在組織的績(jī)效做出貢獻(xiàn)，其個(gè)人的知識(shí)和技能得到承認(rèn)和提升，員工的自身價(jià)值也能得到充分體現(xiàn)。

2.2.2組織需要知識(shí)分享

知識(shí)分享使知識(shí)與其原始擁有者分離，由個(gè)人知識(shí)升華為組織知識(shí)，減少了組織對(duì)自然人的依賴。組織不用擔(dān)心由于員工的流失導(dǎo)致組織失去某些重要知識(shí)，從而也減少了企業(yè)人力資本投資的風(fēng)險(xiǎn)。

知識(shí)分享能顯著提升知識(shí)管理績(jī)效。由KM=(P+K)S的定義明確指出知識(shí)分享對(duì)于衡量組織知識(shí)管理績(jī)效或組織學(xué)習(xí)績(jī)效的重要性，隨著知識(shí)分享的發(fā)展，組織學(xué)習(xí)績(jī)效相應(yīng)將發(fā)生指數(shù)倍的提升。

知識(shí)分享有助于構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。借助于組織提供的技術(shù)平臺(tái)、組織體系、文化氛圍等構(gòu)成的知識(shí)分享平臺(tái)，組織成員在此平臺(tái)下將更易發(fā)展出組織特有的知識(shí)，并且這些知識(shí)更可能是有價(jià)值的、稀有的、難以模仿的、不可替代的，從而成為企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，發(fā)展出其核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造一種持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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第2篇

“知識(shí)管理”一詞可能來(lái)自彼得?德魯克(Peter Drucker)的一句話。在1988年，他認(rèn)為知識(shí)工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨是知識(shí)。在信息時(shí)代，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來(lái)源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。在2000年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。”

但是從目前的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，盡管許多組織應(yīng)用了知識(shí)管理軟件，但實(shí)際效果卻不盡如人意。在過(guò)去10年中，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的滿意度一直徘徊在倒數(shù)5名之內(nèi)。在我看來(lái)，造成這種狀況的原因可能是從信息到知識(shí)轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)中，缺少了一個(gè)環(huán)節(jié)。我管這個(gè)環(huán)節(jié)叫知識(shí)加工環(huán)節(jié)。

知識(shí)加工是對(duì)信息進(jìn)行一種自動(dòng)的、多維的、立體的、網(wǎng)狀的切片。從認(rèn)知學(xué)角度來(lái)講，對(duì)一個(gè)事物進(jìn)行多維、立體、網(wǎng)狀的切片，本身就符合事物之間的聯(lián)系。但是目前的現(xiàn)狀事是從信息到知識(shí)，缺乏這個(gè)環(huán)節(jié)。在信息管理中，我們常提到的一句話，進(jìn)去的是垃圾，出來(lái)的不可能是黃金。信息如果不經(jīng)過(guò)加工就進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)，自然也就很難創(chuàng)造價(jià)值。

在我的研究中，切片是8個(gè)較好，共包括背景面、保護(hù)面、職能面、瀏覽面、操作面、流轉(zhuǎn)面、固化面、內(nèi)容面。通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行切片，就能認(rèn)知到信息之間的關(guān)聯(lián)性。簡(jiǎn)言之，知識(shí)加工實(shí)際上是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程，知識(shí)加工的理論搞清了、流程理順了，知識(shí)管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)就有了相互促進(jìn)的可能。

比如說(shuō)一個(gè)電子文件，在知識(shí)管理中，無(wú)論是政府還是企業(yè)，都面臨一個(gè)鑒定的問(wèn)題。背景信息就是保證真實(shí)性的一個(gè)手段。從軟件來(lái)說(shuō)，他要自動(dòng)識(shí)別出她的操作系統(tǒng)，從硬件來(lái)說(shuō)，可能是他CPU的ID號(hào)、一個(gè)局域網(wǎng)域的名稱，等等。這些，在我看來(lái)，屬于背景面。無(wú)論是叫信息或電子文件，都是信息的載體。

在電子政務(wù)中，知識(shí)加工最重要的是職能面，直接涉及到業(yè)務(wù)梳理。以護(hù)照審批為例，護(hù)照是名詞，這是政府管理的一個(gè)承載物，審批就是一個(gè)動(dòng)作。護(hù)照審批則是電子政務(wù)的一個(gè)業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)相應(yīng)職能。

第3篇

知識(shí)編碼就是在信息獲取的基礎(chǔ)上，對(duì)此進(jìn)行分析加工和二次開發(fā)，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)含在信息中的有用知識(shí)單元并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化形式表現(xiàn)出來(lái)。一般而言，知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)很容易將其編碼，可轉(zhuǎn)化為書本、圖表、文字等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳播和共享；而隱性知識(shí)一方面存在于顯性知識(shí)中，另一方面存在于館員的頭腦中，不易使人直接獲取，但又是最有價(jià)值的知識(shí)。知識(shí)編碼的最終目標(biāo)就是要最大限度地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，知識(shí)和信息很重要的差異就是知識(shí)是著眼于解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和未來(lái)問(wèn)題，書本不能給予我們現(xiàn)成問(wèn)題的現(xiàn)成答案。但是我們的創(chuàng)造力和洞察力，我們分析問(wèn)題的能力，也就是我們的這些隱性知識(shí)，能夠幫助我們解決眼前和現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。知識(shí)的產(chǎn)生是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互作用的結(jié)果，知識(shí)編碼的方式很多.如知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、群件、數(shù)據(jù)融合、推送技術(shù)、智能搜索等都在數(shù)字圖書館中得到了廣泛應(yīng)用，用得最多的是知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)地圖。

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是一種特殊的信息庫(kù)，庫(kù)中元數(shù)據(jù)有相關(guān)的語(yǔ)境和經(jīng)驗(yàn)參考，它記錄著知識(shí)的條目，與此相關(guān)的事件、知識(shí)的使用記錄、來(lái)源線索等。它與數(shù)據(jù)庫(kù)最大的不同點(diǎn)在于知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中的知識(shí)是動(dòng)態(tài)的，它的知識(shí)可隨時(shí)更新，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)管理人員需要根據(jù)各種信息的使用情況隨時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保倉(cāng)庫(kù)中的某些信息失去收藏價(jià)值時(shí)，立即更新，以保持知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的生命活力。知識(shí)地圖類似于報(bào)刊索引，它主要用于幫助、指導(dǎo)用戶查找所需知識(shí)的知識(shí)管理工具。從知識(shí)地圖的形態(tài)來(lái)看，無(wú)論它的最終指向是人、地點(diǎn)或時(shí)間，都必須指出在何處人們能夠找到所需的知識(shí)，通過(guò)知識(shí)地圖可以將知識(shí)和人類聯(lián)系起來(lái)。知識(shí)地圖能有效組織圖書收藏知識(shí)和專長(zhǎng)信息，用戶在需要時(shí)可以非常方便快捷地查找到所需信息，從而優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。

二、知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)后智力型服務(wù)的范疇，就是根據(jù)各類型讀者對(duì)知識(shí)的需求，充分利用自己的知識(shí)積累和聰明才智，根據(jù)知識(shí)編碼的特點(diǎn)，提供恰恰符合讀者需求的知識(shí)產(chǎn)品，以滿足用戶需求的服務(wù)，它是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)的最高境界就是在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，將合適的信息傳遞給合適的人。數(shù)字圖書館的知識(shí)產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是產(chǎn)品的數(shù)字化，知識(shí)服務(wù)也主要是向用戶提供二次開發(fā)產(chǎn)品，它的服務(wù)是動(dòng)態(tài)的、不可預(yù)知的、高層次的，它包含知識(shí)參考咨詢，基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的核心內(nèi)容，它強(qiáng)調(diào)專業(yè)化和對(duì)館內(nèi)咨詢資源的集成，重視采用先進(jìn)的分析技術(shù)和工具來(lái)解決用戶的知識(shí)需求。知識(shí)也產(chǎn)生引導(dǎo)教育服務(wù)的功能，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何幫助用戶在海量信息中識(shí)別、快速查找到自己所需的知識(shí)信息，是圖書館員的重要職責(zé)，它體現(xiàn)了圖書館教育職能的重要內(nèi)容。在知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享中，知識(shí)的價(jià)值在于流動(dòng)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的數(shù)量和質(zhì)量、知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的效率、知識(shí)轉(zhuǎn)移覆蓋面、受益人群的滿足值、知識(shí)的共享程度等，均為衡量知識(shí)服務(wù)水平的重要尺度。

三、知識(shí)管理創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理的核心和最大目標(biāo)，圖書館知識(shí)創(chuàng)新管理的主要內(nèi)容就是知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，它包括知識(shí)理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理。理論創(chuàng)新管理就是追蹤和獲取國(guó)內(nèi)外圖書館學(xué)研究的最新理論成果，并進(jìn)行深入研究，它不但有利于圖書館學(xué)科的充實(shí)和知識(shí)更新，而且能不斷促進(jìn)圖書館學(xué)教育的改革發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新管理就是使信息或知識(shí)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝的過(guò)程以及對(duì)技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，它曾極大地推動(dòng)了世界各國(guó)圖書館自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的機(jī)讀目錄。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，它已成為一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)據(jù)冗余、字段重復(fù)、不能最大限度地滿足圖書館自動(dòng)化事業(yè)發(fā)展需要的落后的數(shù)據(jù)交換格式，現(xiàn)在需要以全新的概念和最新的信息處理方法去設(shè)計(jì)，例如全文數(shù)據(jù)庫(kù)如何編目，網(wǎng)絡(luò)資源怎樣搜集和整理等等。組織創(chuàng)新管理就是通過(guò)優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程，建立一整套符合數(shù)字圖書館時(shí)代的有效的組織管理體系來(lái)支持和加強(qiáng)管理活動(dòng)。

知識(shí)管理下的數(shù)字圖書館可以提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境。首先，個(gè)體用戶可以在網(wǎng)上根據(jù)自己的實(shí)際需要確定選擇知識(shí)的范圍和層次；其次，個(gè)體用戶可以擁有自由活動(dòng)空間；再次，個(gè)體用戶可以享有各種專業(yè)知識(shí)的交流場(chǎng)所；其四，個(gè)體用戶可以自由選擇不同層次、不同深度的遠(yuǎn)程教育課程。