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第1篇

關(guān)鍵詞：旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；必要性；突出問題；對策；研究

計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用使得人們的生活、工作及學(xué)習(xí)環(huán)境都發(fā)展了很大的變化，同時也對我國當(dāng)前的旅游業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生了重大影響。現(xiàn)在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)在中國的旅游業(yè)中起步，并且正以飛速的發(fā)展速度逐漸成長為了當(dāng)前旅游業(yè)營銷的主流模式。不可否認(rèn)，在目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷自身發(fā)展的過程中也還是存在這樣或那樣的問題的，所以非常有必要探索出針對這些突出問題的有效解決對策。

一、當(dāng)前發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性及優(yōu)勢分析

作為一種嶄新的營銷模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有著非常大的不同點，其傳播和影響范圍更為廣泛，時間和空間限制更小，有著投入少但是收益大的優(yōu)勢。最早的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是起源于美國，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景是非常廣闊的，發(fā)展商機是無限的，從發(fā)展趨勢來看網(wǎng)絡(luò)營銷必然會在將來成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營銷模式，當(dāng)然旅游行業(yè)也是不例外的。

其實旅游行業(yè)相對其他行業(yè)來說應(yīng)該是一個非常適合實用網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè)，因為旅游行業(yè)具有明顯的國際性和區(qū)域性，所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便，而網(wǎng)絡(luò)營銷正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點，因此旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在具體的實踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞，當(dāng)然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)的營銷模式有著自身的特殊優(yōu)勢，主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時效性優(yōu)勢，有著明顯的區(qū)域時空性優(yōu)勢，有著互動和自由選擇的優(yōu)勢，還有著交易方便經(jīng)濟的優(yōu)勢。因此可以說以網(wǎng)絡(luò)為中介和手段的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為新世紀(jì)旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。

二、當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題分析

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷意識缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主管部門及實施部門對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視，意識淡薄，主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站是建立了起來了，但是僅僅是設(shè)置了部分長期不更新的欄目，更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒有建立起旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系和管理制度。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。因為當(dāng)前我國很多地區(qū)的經(jīng)濟實力及技術(shù)的原因，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滯后，根本不能適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展需要。比如，因為旅游網(wǎng)站需要將很多的有關(guān)景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網(wǎng)站展示給游客，但是就是因為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不到位，信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷，甚至無法瀏覽資源，這必然會造成客戶流失，影響到營銷效果。

（三）旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范，網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)。目前的中國電子商務(wù)法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康快速發(fā)展。因為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范，涉及諸多經(jīng)營業(yè)務(wù)的問題，很多的行為會引發(fā)法律問題，如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不可以的。另外，作為當(dāng)前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體的網(wǎng)站建設(shè)還非常落后，主要還是停留在了信息傳達方面，缺乏網(wǎng)站的個性化設(shè)計和服務(wù)，缺乏與瀏覽者的互動機制，必然導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生，直接影響到了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段陳舊，營銷策略存在缺陷。當(dāng)前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段是非常陳舊的，營銷的策略也存在缺陷，比如很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎，缺少同著名的旅游門戶網(wǎng)站的鏈接，宣傳網(wǎng)頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料，再就是宣傳的網(wǎng)頁內(nèi)容和界面都非常呆版，缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷層面，很少有企業(yè)努力開拓屬于自己的獨立域名網(wǎng)址，導(dǎo)致了營銷的效果不理想。

（五）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要專門的技術(shù)人才，要求這個方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護，還要懂得電子商務(wù)的運營和管理，另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計算機專業(yè)人才，要么是旅游專業(yè)人才，要么是電子商務(wù)人才，知識都比較單一，缺乏綜合知識能力非常強的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。

三、解決當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題的對策探析

（一）走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式，樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。過去傳統(tǒng)的實體營銷模式雖然在很長時間內(nèi)對旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動作用，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，過去的這種營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展。所以當(dāng)前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式，樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。堅決避免那種守株待兔和被動等客的意識，另外還要積極利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬戶的新趨勢，積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù)，并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易和結(jié)算載體。只有這樣，當(dāng)前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場競爭中勝出。當(dāng)然，積極推行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式是離不開政府的大力支持的，特別是我國中西部地區(qū)經(jīng)濟欠發(fā)達的旅游區(qū)，雖然蘊含豐富的旅游資源，但是就是因為人力物力的限制，旅游開發(fā)的潛力沒有能充分被開發(fā)出來，所以政府要大家投入，為旅游行業(yè)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的有力保障。

（二）不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)落后，上網(wǎng)資費高昂都是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，就必須要不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。另外，還必須要大力發(fā)展和開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品，要不斷強化旅游信息的開發(fā)，積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，盡力制作多種語言網(wǎng)頁，以滿足不同游客的需要。再就是除了加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外，還必須要對網(wǎng)絡(luò)安全加強防范，防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEM SCANNER等軟件要充分利用，這對于營造良好的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境和推動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。

（三）積極改進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷手段。要想大力促進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，首先，旅游企業(yè)最好能建設(shè)自己的特有的網(wǎng)站，另外網(wǎng)站的內(nèi)容的設(shè)置上最好是能充分考慮到訪問者的身份及需求，要力求增進旅游企業(yè)與潛在客戶之間的親和力。其次，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)可以互動交流的優(yōu)勢，積極開辟動態(tài)交互式的交流專欄，達到了解客戶需要和滿足客戶咨詢的問題。再次再制作網(wǎng)站的的時候必須要采用先進的視頻技術(shù)及色彩技術(shù)，增加網(wǎng)頁的美感和吸引力。最后就是還必須要充分利用比如“百度”及“谷歌”等大的搜索引擎來進行網(wǎng)站宣傳，讓更多的游客了解和找到網(wǎng)頁。還有就是要制定科學(xué)完善的在線交易結(jié)算體制，制定完善的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷法律保障體系，以便能真正解決網(wǎng)上結(jié)算的問題，讓旅游者都都感覺到購物和消費的安心和放心，只有這樣才能為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的商機，不斷提高旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的效益。

（四）積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需求的復(fù)合型專業(yè)人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的科技含量非常高，需要有專業(yè)的綜合素質(zhì)人才。所以目前必須要積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需求的復(fù)合型專業(yè)人才。具體來說就是首先要高薪誠聘不但懂網(wǎng)絡(luò)，而且懂營銷和旅游知識的人才加入到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍中來。其次就是企業(yè)可以同大中專院校進行校企合作定向培養(yǎng)大批的符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要的復(fù)合型專業(yè)人才。最后就是對于從業(yè)人員要通過加強繼續(xù)教育的方式來加強對他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們都能掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所必備的知識和技能。

參考文獻：

[1]束孝宇，旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題和對策―以溫州為例研究，特區(qū)經(jīng)濟，2008/05

[2]王桂英，論我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的問題與對策，商場現(xiàn)代化，2006/31

[3]楊敏，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題與對策，當(dāng)代經(jīng)濟(下半月)，2006/06

[4]張國強，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及對策，職業(yè)圈，2007/21

第2篇

    一、當(dāng)前發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性及優(yōu)勢分析

    作為一種嶄新的營銷模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有著非常大的不同點,其傳播和影響范圍更為廣泛,時間和空間限制更小,有著投入少但是收益大的優(yōu)勢。最早的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是起源于美國,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景是非常廣闊的,發(fā)展商機是無限的,從發(fā)展趨勢來看網(wǎng)絡(luò)營銷必然會在將來成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營銷模式,當(dāng)然旅游行業(yè)也是不例外的。其實旅游行業(yè)相對其他行業(yè)來說應(yīng)該是一個非常適合實用網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè),因為旅游行業(yè)具有明顯的國際性和區(qū)域性,所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便,而網(wǎng)絡(luò)營銷正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點,因此旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在具體的實踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞,當(dāng)然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)的營銷模式有著自身的特殊優(yōu)勢,主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時效性優(yōu)勢,有著明顯的區(qū)域時空性優(yōu)勢,有著互動和自由選擇的優(yōu)勢,還有著交易方便經(jīng)濟的優(yōu)勢。因此可以說以網(wǎng)絡(luò)為中介和手段的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為新世紀(jì)旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。

    二、當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題分析

    (一)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷意識缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主管部門及實施部門對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視,意識淡薄,主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站是建立了起來了,但是僅僅是設(shè)置了部分長期不更新的欄目,更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒有建立起旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系和管理制度。

    (二)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。因為當(dāng)前我國很多地區(qū)的經(jīng)濟實力及技術(shù)的原因,導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滯后,根本不能適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展需要。比如,因為旅游網(wǎng)站需要將很多的有關(guān)景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網(wǎng)站展示給游客,但是就是因為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不到位,信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷,甚至無法瀏覽資源,這必然會造成客戶流失,影響到營銷效果。

    (三)旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范,網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)。目前的中國電子商務(wù)法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康快速發(fā)展。因為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范,涉及諸多經(jīng)營業(yè)務(wù)的問題,很多的行為會引發(fā)法律問題,如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不可以的。另外,作為當(dāng)前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體的網(wǎng)站建設(shè)還非常落后,主要還是停留在了信息傳達方面,缺乏網(wǎng)站的個性化設(shè)計和服務(wù),缺乏與瀏覽者的互動機制,必然導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生,直接影響到了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

    (四)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段陳舊,營銷策略存在缺陷。當(dāng)前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段是非常陳舊的,營銷的策略也存在缺陷,比如很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎,缺少同著名的旅游門戶網(wǎng)站的鏈接,宣傳網(wǎng)頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料,再就是宣傳的網(wǎng)頁內(nèi)容和界面都非常呆版,缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷層面,很少有企業(yè)努力開拓屬于自己的獨立域名網(wǎng)址,導(dǎo)致了營銷的效果不理想。

    (五)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要專門的技術(shù)人才,要求這個方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護,還要懂得電子商務(wù)的運營和管理,另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計算機專業(yè)人才,要么是旅游專業(yè)人才,要么是電子商務(wù)人才,知識都比較單一,缺乏綜合知識能力非常強的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。

    三、解決當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題的對策探析

    (一)走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。過去傳統(tǒng)的實體營銷模式雖然在很長時間內(nèi)對旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動作用,但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,過去的這種營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展。所以當(dāng)前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。堅決避免那種守株待兔和被動等客的意識,另外還要積極利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬戶的新趨勢,積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù),并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易和結(jié)算載體。只有這樣,當(dāng)前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場競爭中勝出。當(dāng)然,積極推行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式是離不開政府的大力支持的,特別是我國中西部地區(qū)經(jīng)濟欠發(fā)達的旅游區(qū),雖然蘊含豐富的旅游資源,但是就是因為人力物力的限制,旅游開發(fā)的潛力沒有能充分被開發(fā)出來,所以政府要大家投入,為旅游行業(yè)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的有力保障。

    (二)不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)落后,上網(wǎng)資費高昂都是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展,就必須要不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。另外,還必須要大力發(fā)展和開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品,要不斷強化旅游信息的開發(fā),積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,盡力制作多種語言網(wǎng)頁,以滿足不同游客的需要。再就是除了加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外,還必須要對網(wǎng)絡(luò)安全加強防范,防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播,應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等軟件要充分利用,這對于營造良好的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境和推動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。

第3篇

關(guān)鍵詞：旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 伊春市

近年來，隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，未來的盈利模式將由傳統(tǒng)的組團、地接業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游，游客提供“點菜”式服務(wù)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷對未來旅行業(yè)有了更為深刻的影響。面對在線旅游的發(fā)展，旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、線路設(shè)計和產(chǎn)品制作等都受到了巨大的沖擊。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要是針對旅游企業(yè)而言的，與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹立市場形象、實現(xiàn)雙向交流、面向特殊的虛擬市場、開展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。

一、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

2012年伊春市以建設(shè)國際森林生態(tài)旅游名城為目標(biāo)，加快精品景區(qū)建設(shè)，加大旅游宣傳力度，完善旅游服務(wù)功能，推進了全市旅游業(yè)健康快速發(fā)展。全年共接待旅游者543萬人次，旅游收入43.6億元，同比分別增長12.7%和23.5%。把互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和旅游發(fā)展相融合，對推動伊春旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。近年來，伊春市通過建設(shè)伊春旅游網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)進行旅游宣傳等方式，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和旅游宣傳推廣方面取得了一定的實效，但仍存在一些不足。目前，伊春市的旅游景區(qū)雖然意識到“得網(wǎng)民者得天下”，并對網(wǎng)絡(luò)營銷躍躍欲試，但大多數(shù)景區(qū)仍然不知從何下手。一方面，旅游業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，另一方面企業(yè)組織內(nèi)部缺乏相關(guān)人才和資源。這些因素都對旅游景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營銷形成掣肘。

二、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式的選擇

1、常見的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式有以下兩類

（1）企業(yè)對消費者的網(wǎng)絡(luò)營銷（B2C）

對于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對個人游客的網(wǎng)絡(luò)營銷，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團，都屬于B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。 B2C網(wǎng)絡(luò)營銷還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國的著名旅游網(wǎng)站 。目前，國內(nèi)典型的B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站代表是攜程旅行網(wǎng)。

（2）企業(yè)對企業(yè) （B2B）

在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點門票、車隊等旅游企業(yè)采購資源以及與航空公司、景點、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。目前，國內(nèi)典型的B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站代表是同程網(wǎng)。

2、調(diào)查表明，游客出游前通過網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高

對于中小城市而言，選擇B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是合理和必要的。它能夠為旅游企業(yè)搭建信息平臺，積極推進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷進程，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，豐富市場推廣手段，大力開發(fā)城市客源市場。2012年，“伊春旅游網(wǎng)”開通上線。伊春旅游網(wǎng)的定位是面向游客的綜合旅游資訊服務(wù)類網(wǎng)站，伊春旅游網(wǎng)涵蓋了伊春“吃、住、行、游、購、娛”要素信息和旅游線路、產(chǎn)品介紹、旅游風(fēng)光片、攝影圖片等內(nèi)容。這些欄目和版塊不僅通過文字、圖片、視頻等手段多方位展示了伊春豐富的旅游資源，而且為關(guān)注伊春旅游的游客和投資商提供了方便快捷的資訊服務(wù)和信息，為伊春旅游與外界構(gòu)建了橋梁和紐帶。

三、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

1、通過在線客服打造伊春市旅游品牌

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具很多，網(wǎng)站可借助騰訊QQ，微軟MSN等通訊工具，加強與客戶的及時互動。現(xiàn)在很多大公司都非常重視品牌和服務(wù)，紛紛開通了400，800全國免費熱線。伊春市地處內(nèi)陸，經(jīng)濟欠發(fā)達，知名度本身就不高，再加上宣傳力度不夠，致使許多富有傳統(tǒng)文化底蘊和神秘文化色彩的景區(qū)景點和民俗文化，由于挖掘、打造、包裝的很膚淺，缺少力度和深度，導(dǎo)致游客對伊春旅游印象不深。伊春市的旅游網(wǎng)站可通過在線客服強化地域品牌，突出伊春整體形象。

同時加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，以森林生態(tài)文化為核心，在旅游產(chǎn)品開發(fā)中深入挖掘文化內(nèi)涵，增加旅游產(chǎn)品文化含量，提高旅游產(chǎn)品品位。

2、要完善網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)功能

伊春市的旅游網(wǎng)站要兼顧政務(wù)、商務(wù)、宣傳等多種功能，提供旅游景區(qū)、線路、住宿、機票、車票、天氣等各種動態(tài)信息和客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等一體化服務(wù)。要多層次、全方位與知名網(wǎng)站實現(xiàn)品牌合作，利用其成熟的營銷渠道和品牌效應(yīng)，擴大城市的旅游知名度。要積極開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品，以網(wǎng)絡(luò)營銷帶動實體旅游經(jīng)濟發(fā)展。盡快實現(xiàn)市、縣（區(qū)）、企業(yè)三級旅游信息互聯(lián)互通、資源共享，實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、預(yù)訂和結(jié)算，為旅游企業(yè)和旅游者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的信息和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

3、打造個性化旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定制

在線旅游市場未來細(xì)分將成為趨勢，這意味著以消費者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個性化時代即將到來。個性化定制’也能團購，這意味著以消費者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個性化時代即將到來。這種反向團購的模式，根據(jù)消費者參與的人數(shù)多少，形成旅游線路的多元化，并采取“人越多越便宜”的模式進行團購。

這本身對地方旅游網(wǎng)站提出了新的要求，伊春市的旅游網(wǎng)站需要建立信息渠道，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容。開通網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)營銷功能，建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，實現(xiàn)景點門票、賓館住宿、旅游租車等在線預(yù)訂。同時在專業(yè)門戶網(wǎng)站和搜索引擎上推廣優(yōu)化本地旅游網(wǎng)站。

參考文獻：

[1]中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展報告[J].中國旅游研究院，2011年9月

[2]杜文才主編.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷[M].清華大學(xué)出版社，2009年7月