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為了進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神使我們的員工掌握雷鋒精神的本質(zhì),深化爭創(chuàng)群眾滿意窗口活動(dòng)，改善服務(wù)的環(huán)境。并培養(yǎng)他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,和讓雷鋒精神與新的時(shí)代內(nèi)涵;；結(jié)合我部門的實(shí)際情況，經(jīng)研究決定在全部門大力開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，號(hào)召部門全體員工，為讓雷鋒精神閃光而共同努力。弘揚(yáng)雷鋒銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神，弘揚(yáng)雷鋒艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神。新形勢下深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，對于加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。為增強(qiáng)廣大員工的主人翁意識(shí)，學(xué)會(huì)尊重他人、保護(hù)環(huán)境、尊重自我，具有良好的服務(wù)意識(shí)，我部門決定在全部門范圍開展“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”系列活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)安排如下：

一、活動(dòng)的主題和目的

1、活動(dòng)的主題：弘揚(yáng)雷鋒精神，爭創(chuàng)一流窗口

2、活動(dòng)的目的：以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，通過此次活動(dòng)，促進(jìn)我們工商部門的服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，工作人員服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，市民群眾的滿意度不斷提高，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口。

二、活動(dòng)的內(nèi)容

1、開展學(xué)雷鋒宣傳月活動(dòng)，不斷提高對學(xué)雷鋒活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。加大宣傳的力度，我們部門可以邀請高等院校、黨校的專家學(xué)者，各行各業(yè)的優(yōu)秀青年志愿者代表走進(jìn)我們部門等進(jìn)行“弘揚(yáng)雷鋒精神開展志愿服務(wù)”方面的專題講座，加強(qiáng)學(xué)雷鋒活動(dòng)理論和實(shí)踐研究，為推進(jìn)全區(qū)精神文明建設(shè)提供理論支持，動(dòng)員更多的干部、員工加入志愿者行列，不斷壯大志愿者隊(duì)伍。

2、開展“黨員示范窗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗，巾幗文明窗”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在各級(jí)行政服務(wù)中心形成服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)效率高，辦事能力強(qiáng)的工作氛圍。開展延伸服務(wù)，預(yù)約服務(wù)等多種服務(wù)模式，組織開展便民服務(wù)，設(shè)中午臨時(shí)窗口，提供便民通道。開展“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)，加強(qiáng)以誠信為重點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè)。黨政機(jī)關(guān)要開展“踐行雷鋒精神、爭做人民滿意公務(wù)員”活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。企業(yè)要結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，廣泛開展“崗位學(xué)雷鋒、爭做好員工”活動(dòng)，把雷鋒精神轉(zhuǎn)化為企業(yè)精神和企業(yè)文化。

3、開展“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動(dòng)。我工商單位干部職工要大力弘揚(yáng)雷鋒精神，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、無助、進(jìn)步的服務(wù)精神,立足于本職,從小事做起,樹立愛崗敬業(yè).熱情奉獻(xiàn).優(yōu)質(zhì)高效就是雷鋒精神的最好體現(xiàn)的意識(shí),努力提高服務(wù)質(zhì)量.

4、學(xué)雷鋒的宗旨就是無私的幫助別人，我們開展”送溫暖,獻(xiàn)愛心”活動(dòng),在各級(jí)的服務(wù)中心設(shè)立”綠色通道”為老年人,殘疾人和有重大困難的人員提供全程服務(wù).雖然我們的生活水平在不斷的提高，但我們的身邊還有一些人們由于失去雙親或家長失去勞動(dòng)能力而生活艱辛，他們更需要我們精神上的關(guān)愛和物質(zhì)上的幫助。

5、開展以”誠信,微笑,溫馨”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),舉行爭優(yōu)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星活動(dòng),增強(qiáng)員工的職業(yè)道德,規(guī)范服務(wù)的內(nèi)容,提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

三、活動(dòng)的要求

1、高度重視,精心組織。所有部門和單位將學(xué)習(xí)雷鋒志愿工作精神作為一項(xiàng)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,放在議程,主要由領(lǐng)導(dǎo)親自抓管,負(fù)責(zé)掌握,實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制;要進(jìn)一步完善志愿服務(wù)檔案建設(shè)，及時(shí)收集整理志愿者隊(duì)伍注冊登記，以及志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的文字和圖片資料，建立比較完善的志愿服務(wù)臺(tái)帳，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有總結(jié)；精心組織策劃活動(dòng)內(nèi)容，做到主題突出、內(nèi)容豐富、效果顯著。

2、按照“學(xué)雷鋒•樹新風(fēng)•爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的總體安排，有計(jì)劃、有措施、扎扎實(shí)實(shí)地開展，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源，做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作，進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，做好活動(dòng)總結(jié)推廣。要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，樹立先進(jìn)典型，加強(qiáng)宣傳推廣，在我區(qū)窗口單位和公共場所營造良好服務(wù)環(huán)境。

4、在活動(dòng)過程中，要立足于“學(xué)雷鋒•樹新風(fēng)•爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”各項(xiàng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，把群眾滿意不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力。

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)窗口管理，優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，進(jìn)一步加強(qiáng)接辦件管理，杜絕超時(shí)件，提高群眾滿意度。

（2）進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，完善辦事指南、表格等的修訂、更新工作；完善網(wǎng)上政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，拓寬便民服務(wù)措施，做到工作臺(tái)整潔，辦公用品和資料擺放有序，在服務(wù)中文明用語、熱情服務(wù)。

四、活動(dòng)的小結(jié)

通過此次活動(dòng)使我們受益匪淺，服務(wù)質(zhì)量有著很大的提升，雷鋒精神在全體員工的心中扎下了根，激勵(lì)大家在今后的工作和生活中用實(shí)際行動(dòng)去弘揚(yáng)雷鋒可貴的精神。且各部門、各單位在活動(dòng)中善于發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型，并及時(shí)總結(jié)上報(bào)經(jīng)驗(yàn)材料。部門并且適時(shí)召開了活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，對部門涌現(xiàn)出的學(xué)雷鋒先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰，并向上級(jí)有關(guān)部門和相關(guān)媒體推介。很好的提高了我們部門員工學(xué)雷鋒精神的積極性和提高了我們部門的服務(wù)質(zhì)量及聲譽(yù)。