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一、服務定點

1各鎮（開發區）抽調專門人員從事企業服務工作。與鎮投資促進和農村經濟服務中心（開發區經濟服務局）合署。

2為實現投資服務標準化與程式化。即內勤崗位、證照辦理崗位、建設許可辦理崗位、施工現場服務崗位、竣工驗收備案崗位、生產經營服務崗位，并針對具體投資項目，確定1名項目經理。崗位配置由各鎮（開發區）自行調劑解決。

3崗位選員要素質高。其它崗位配置人員各1名，人員到崗后相對固定。4各鎮（開發區）要切實加強領導，明確一名分管領導全面負責，并確保服務人員在服務過程中必要的辦公經費。

二、職能定崗

為企業投資建設提供服務：各崗位從以下方面。

1項目經理服務職能：

全程跟蹤服務流程，項目經理為投資項目服務第一責任人。及時銜接并會同崗位人員開展服務。

2證照辦理崗位服務職能：

1內資企業：名稱核準。環境影響評價，環評審批，開設驗資帳戶，驗資，申辦營業執照，代碼證，稅務登記證，銀行基本戶等。

2外資企業：名稱核準。賦碼，項目立項，環境影響評價，環評審批，申辦營業執照，代碼證，稅務登記證，外匯登記證，外匯基本金帳戶，人民幣基本金帳戶，海關注冊登記，驗資，營業執照變更等。

3建設許可辦理崗位服務職能：總平面圖設計及總體方案文本設計，紅線圖及規劃設計要點。總平面圖審核及總體方案文本審核，地質勘探，施工圖設計，消防審核，圖審，防雷裝置設計審核，建設項目選址意見書，建設用地規劃許可證，建設工程規劃許可證，監理招投標，施工招投標，建筑工程安全監督備案，辦理施工許可證，白蟻防治申請，建設工程質量監督申報，安全生產“三同時”申報等。

4施工現場服務崗位服務職能：協助現場白蟻防治，開工申請（1辦理基建用電；2辦理基建用水；3場地平整；4綠化開口）協助甲方和監理公司抓好施工工程三控制。協助質監站做好工程施工質量監督，協助安監局做好工程施工安全監督，協助做好施工過程中矛盾糾紛的處理，辦理生產用電，辦理生產用水等。

5竣工驗收備案崗位服務職能：消防驗收，施工工程防雷設施驗收。竣工驗收，工程驗收備案，工程資料歸檔，辦理土地證，辦理房產證，辦理門牌編號，開通電話、網絡、電視等。

6生產經營服務崗位服務職能：生產經營過程中政策咨詢，企業投產達效后。項目申報，銀企對接，人才引進，招用職工，信息服務等經常性服務。

7內勤崗位服務職能：簽訂投資協議書，政策咨詢。服務事項受理及登記，安排、落實、銜接各服務崗位資料受理及辦結時間等進度登記工作，服務事項形象進度公示，有關數據扎口上報等。

三、目標定向

1集中服務：全天有服務接待人員。其他人員以崗位服務工作為重，并配合做好各服務崗位之間銜接工作。

2全程服務：要為企業提供從政策咨詢、項目落戶到項目竣工驗收全過程服務。主要包括政策咨詢、前置審批、證照申領、建設準備、開工建設、竣工驗收、生產經營等每個階段的優質服務。

3專業服務：根據服務流程。崗位人員負其責的服務制度，做到服務專業化：內勤人員受理企業服務事項，并做好登記→鎮（開發區）分管領導安排落實項目經理、銜接各服務崗位→各服務崗位人員專業完成各自崗位流程服務任務。

4優質服務：服務人員要具備較高的業務素質。熟練掌握服務流程，指導企業一次性按要求準備好報批材料；及時協調相關部門為企業提供現場服務；確保服務事項在承諾時限內辦結。

5主動服務：服務人員要強化服務意識。做到主動上門（前）服務、熱情周到服務、文明禮貌服務、高效廉潔服務。

四、工作定責

明確崗位人員工作責職，各鎮（開發區）要建立相應制度。考核服務工作業績。

1登記備案制度。凡企業的申辦服務事項。認真、仔細做好登記、備案等管理工作。并認真做好各服務崗位資料受理、辦結時間等進度登記工作。

2服務崗位無缺位制度。服務過程中。其中一方因故不在崗時，必須及時委托對方代辦各服務業務，確保工作日服務無缺位。

3形象進度公示制度。凡企業的申辦服務事項。使各崗位服務流程、受理及辦結時限等一目了然。

4限時辦結制度。凡企業的申辦服務事項。指導企業一次性按要求準備好報批材料，并從受理之日起做好崗位服務事項限時辦結。凡不能限時辦結事項需書面說明理由。

5零投訴制度。凡服務人員能全程報批事項。服務人員需及時匯報，并提出書面申請。全程服務過程中確保零投訴。

6確保服務內容分工明確，責任追究制度。各崗位服務流程及服務責任要形成制度并上墻。責任到人，并實行責任追究。