高職服務外包英語課程改革與實踐范文
本站小編為你精心準備了高職服務外包英語課程改革與實踐參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。
【摘要】
服務外包正在成為世界商業發展的趨勢，經濟全球化面臨的一個重大障礙就是語言交流的障礙。外包人才既要有專業知識，又要懂得如何用外語進行交流與溝通，而外語教學的滯后已成了制約優秀服務外包人才培養的瓶頸。“能力為本”是英語教學的一大特色。本研究針對商務洽談實際工作過程進行教學改革，利用職場化模擬，突出高職學生技能培養。
【關鍵詞】
服務外包產業是適應我國作為發展中國家國情的黃金產業。服務外包產業的發展，既與我國發展政策相關，同時，也取決于培養的人才的質量。隨著經濟轉型升級的逐步展開，高職英語教育也在深入探索和實踐新的教學模式，以便適應社會發展的需求。由于英語在中國是外語，有效地進行英語教學并非易事。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》（2010-2020年）里面就提到了要進行教育改革，把就業作為外語教學的一個標桿，努力提高人才的質量。本文嘗試從建構主義方法作為指導，以商務的基本洽談過程為主線，利用“微課程”，采用虛擬項目驅動型教學法進行高職的服務外包英語課程的改革與實踐。
1.高職服務外包英語教學的現狀
服務外包英語按工作流程主要分為ITO英語和BPO英語，它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。在廣東泛珠三角經濟圈，對高職服務外包畢業生的就業崗位定位在中偏低的層次，學生只需要在通過大學英語應用能力考試B級后，在專業英語的教學階段，側重點放在商務語境下英語的基本運用能力，包括掌握專業的相關重要詞匯和短語，運用英語與不同國家的客戶進行日常交流，處理普通的業務范圍所涉及的技術文字材料，例如：項目計劃的起草和相關細節的具體實施等。因此，針對高職院校學生的教育背景，主要針對的是前兩種。需求分析,最初用于外語教學中的“專門用途英語”。但現在它是衡量我們教學效果的首要條件。由于目前的外包市場上，歐美業務是我國外包服務業務的主要來源，因此，服務外包業務對英語口語交際能力的需求非常大，要求從業者能實現“零障礙”的日常交流。盡管高職院校學生的英語水平在逐漸提高，但是在口頭表達上還是參差不齊。教學中忽視了中西方文化差異的講解，忽略了跨文化交際的障礙，所以在面對語言交流的服務業時，能力欠佳。因此，如何創新教學是刻不容緩的任務，我們的教學緊貼服務外包行業的發展，培養學生的技能。服務外包英語的教學改革勢在必行。
2.基于商務洽談過程的高職服務外包英語課堂教學改革與實踐
2.1教學內容的篩選高職英語課程教學基本要求規定：高職的教學目標是培養實用性人才，英語教學應貫徹以實用為主，夠用為度的方針。傳統的服務外包英語教材側重于專業術語和句式，學習難度大，缺乏交際技能的培養，導致學生口語的流利性和交流性的能力會下降。全國服務外包技能考試（簡稱：NSO）外語類考試也強調學生具備在服務外包行業中較熟練地運用英語的能力；對于應試總結出的一套答題的技巧，雖然在應試上顯示出一定的效果。但在真正的跨文化交際過程中，顯得太過于薄弱。教學內容要充分考慮到學生在實際商務工作環境中實用英語，需要對英語教學內容進行選擇和模塊化整合!語言的學習和運用從來都不是孤立的，語言是文化的載體，如果使用不當，很容易造成誤解。語用失誤，它包括語言失誤和社交語用失誤。造成語用失誤的主要原因之一就是對文化背景差異了解不多。學生的常識知識的了解非常有限，學生對中西方文化背景知識了解太少，造成了理解上的偏差。商務活動是一種跨文化交流,文化是商務活動的紐帶和潤滑劑，各個國家有自己不同的文化背景,如果不理解對方的文化,按照自己的文化來進行活動,就會引起文化沖突,從而導致商業活動的失敗。當然，學生還是了解一點點背景知識，但僅僅是對于英美文化表面特征的認識，認識不全面。同時，公共課程的增多，專業課時縮減，由于課時有限，就算有意對文化背景知識進行講解，也不能實現，也阻礙了跨文化交際能力的提高。綜合以上因素，我們在選取教學內容之前，多次下企業調研，了解企業對人才的英語技能需求，同時，盡可能的考慮到跨文化交際內容。按商務洽談的具體工作流程把內容整合為三個模塊：以商務洽談的過程為主線，按工作分為前期準備，洽談磋商和后期工作為三個模塊，兼顧內容完整性和模塊的協調性。教學設計以16個教學周為一個周期，每周4課時，6-8個課時完成一個主題的教學，一個周期完成十個主題的訓練。從“接觸海量材料-走入特定場景-分析篩選材料-編織情景對話-模擬角色演練”這一核心程序來實現“以能力為本”的培養目標。重點解決三個模塊的合理銜接問題，讓學生能用所學知識來處理洽談中的實際問題。
2.2教學方式的改變(a)虛擬項目驅動型教學法。虛擬項目驅動型教學法起源于建構主義理論，更看重學習者自身經驗和知識的積累過程。虛擬項目驅動型教學法是項目驅動型教學法的延伸，以虛擬項目代替真實項目，即以學生為教學中心，教師在教學過程中擔當教學的“引導者”，設置場景以及虛擬項目的情景要素，用各種各樣的形式讓學生集中關注文化差異的注意力；通過種類繁多的實踐活動讓學生感知，進行角色扮演，來激發學生的學習動機，充分調動學生的課堂積極性，從而達到建構的目的。具體實施：(1)教師層面：教師擔任“總設計師”。在項目設計時，除了考慮到學生的英語水平和接受程度，還要考慮到對不同國家的商務交際禮儀知識的傳授，讓學生主動意識到這些知識點的重要性以及如何避免“文化休克”。忽略學生的個體的表現差異性，重視學習態度，鼓勵人人參與，讓每一位同學都動起來。同時，采用一種避免對話定型的技巧。比如：仿照《初級劍橋商務英語（第三版）》的P83的訓練方式，兩人一組，就給出的信息創新對話。由于未知性，更能練就學生的應變能力，增強學生的自信。課堂上的隨機提問，學生無法預先看到，通過這種方法來訓練學生的應變性。(2)學生的層面:自由組合進行分組，4-6個人為一個小組，選好組長，分配各組員在小組里的角色和任務。教師在布置項目后，學生自行準備項目的各種資料，團隊的每一位成員各司其職，沒有人吃“大鍋飯”。比如：設計內容，每人不少于5個句子的表達，接著小組內進行反復演練對話，最后教師給予指導。聽說能力是成功進行洽談的充分必要條件，通過培養學生擅于思考，了解團隊合作的重要性，學會傾聽，才能在實際工作中掌握主動，取得商務洽談的成功。交際策略,是交際者在對第二語言或外語掌握有限的情況下，為達到交際目的，彌補其語法或詞匯知識的不足而采用的方法。由于學生對外國文化了解相對比較少，跨文化交際能力還顯得很弱，因此，只能通過在教學中講述一些策略，并加以模擬實踐，以期能增強學生的應變能力，提高洽談的成功率。選擇正確的交際策略，才能確保在商務活動中取得成功。(b)微課程教學所謂的微課程（microlecture）是指運用建構主義方法、以方便學習為目的且重視實際教學內容的教學。微課程具有完整的教學設計環節，優點在于學生利用手機拷貝，隨時隨地進行學習，而且內容少，效果立竿見影。本次我們主要采取的PPT式微課程和講課式微課程。前者比較簡單，PPT由一些文字描述、圖片等資料轉換成視頻，時間在5分鐘左右。后者由講師按主題進行項目化教學，經過拍攝、剪輯、轉化為微課程。時間為5-10分鐘。微課程的教學方式，打破了傳統的“課室課堂教學”的模式，讓學生隨時隨地，根據自己的掌握情況，促進自主學習，同時，能促進教師自身業務水平的提高，拓展視野，營造教學相長的氛圍。
2.3考核方式改革傳統的考核評價體系和方式只能對學習的最終效果進行客觀的評價，而不能滿足基于商務洽談過程而進行改革的課程，后者更重視學生的能力培養的過程。本課程的評價體系嘗試通過展示"測試"競賽、口頭作業、情境表達、小組研討、觀摩總結等方法進行考核。把口語表達和溝通技巧作為必備的兩項技能納入到期末成績的評定，借鑒了BEC口語考試中評分標準，劃分等級，對發音、準確性、流利程度以及交流能力四個部分進行考核。發音(包括聲音大小、重音、語調、語氣)、準確性(包括語法、用詞及說話方式)、流利程度(包括語速、長短句搭配)、交流能力(包括靈活性以及對談話方式的把握)。同時，由教師、學生小組和學生組成三方評價體系。教師評價占50%，小組占20%，自評占30%。
3.結語
實現服務外包英語課程體系的優化，在課程教學目標設置上以服務外包所對應的具體的業務洽談能力培養為目標，學生熟悉并了解基本的工作流程，培養學生具體快速學習的能力，為學生的可持續發展奠定了基礎。語言應用是外語教學的最終關懷。從教學設計、教學內容以及最后的教學實施過程中抓住它的職業特點和實用性；讓學生“學中用，用中學”，突出實際技能的培養。同時，在洽談中運用策略和技巧，注重各種禮節，跨越由于文化差異帶來的障礙。由于本人水平和研究經驗有限，整個教學過程還存在很多不完善。同時16個教學周的實踐周期較短，因此對于實踐效果的有效性尚需進一步論證。期待在今后的研究和教學實踐中，繼續修正和完善英語課堂改革，以期在高職非英語專業學生整體培養水平上取得更大的突破。
【參考文獻】
［1］姜樂.基于工作過程的高職商務英語口語改革與實踐[J].遼寧高職學報,2015(4).
［2］紀述.基于能力本位的商務英語口語教學策略[J].吉林工程技術師范學院學報,2015,4.
［3］黎健慧.虛擬項目驅動型教學法在商務英語口語課程中的應用[J].2011(09).
［4］蔡文君.以思辨能力培養為導向的商務英語口語CBI教學與評測設計[J].佳木斯職業學院學報,2015(6).
［5］陶濤.淺談提高商務英語口語對話的應變性[J].佳木斯職業學院學報,2015(5).
［6］曲歌.商務英語口語能力現狀及培養方法[J].學理論,2015(5).
［7］劉曉燕.基于E-learning的高職英語職場化教學模式的構建[J].輕工科技,2014,11.
［8］江先瓊.高職院校非英語專業的商務英語口語建設探究[J].中國商貿,2014,2.
［9］趙燕寧，萬麟.高職商務英語口語課程教學改革探討[J].教育教學論壇,2014,2.
［10］陳月汀.大學英語授課中的“口語小組”訓練[J].中國校外教育,2014,9.
作者：李霓 張青蓮 單位：廣東嶺南職業技術學院
