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《電子商務(wù)雜志》2014年第四期

一、電子商務(wù)虛擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)不能滿足電商運(yùn)營理

實(shí)一體化教學(xué)對實(shí)訓(xùn)環(huán)境的要求我們這里所說的“將教學(xué)環(huán)境至少改造成近似真實(shí)的工作環(huán)境”，與“采用電子商務(wù)虛擬實(shí)訓(xùn)軟件平臺作為實(shí)訓(xùn)環(huán)境”是兩個概念。我們認(rèn)為在目前電子商務(wù)虛擬實(shí)訓(xùn)軟件平臺上根本無法培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，雖然好象看起來這樣平臺上什么都可以實(shí)現(xiàn)，什么都可以模擬，而實(shí)際上并不能達(dá)到它所標(biāo)榜的實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。馬克思在《資本論》中稱由商品到貨幣是“驚險的一躍”，如果不能實(shí)現(xiàn)這一跳躍，那么摔壞的將“不是商品，而是商品的所有者”。但在電子商務(wù)虛擬平臺中，很難讓我們這些未的商務(wù)從業(yè)者體味到這一點(diǎn)。我們曾見過這樣的實(shí)訓(xùn)情景：在虛擬平臺上有個學(xué)生將一支鉛筆的報價標(biāo)成1萬元，仍然有人購買，學(xué)生之間是否交易，大多取決于他們是否是要好的朋友，至于在線合同嘛，只是一堆沒有意義的字符串，但平臺照樣認(rèn)可，反正一樣可以完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。另外，虛擬平臺也往往很簡單，我們的學(xué)生很快就能學(xué)“會”，所以所謂“電商實(shí)務(wù)”的實(shí)訓(xùn)時間也不能安排得太長，那么大量的電商專業(yè)實(shí)訓(xùn)時間用什么樣的課程來填充呢？一些學(xué)校就減少“商務(wù)”類實(shí)訓(xùn)的課程（如電商運(yùn)營實(shí)務(wù)），增加“電子”類實(shí)訓(xùn)的課程，如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，photoshop等課程，而且這些課程學(xué)生既感興趣，教師又好控制，就理所當(dāng)然的多開設(shè)一些嘛，至于我們電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生將來是不是能去搞電子商務(wù)平臺開發(fā)，企業(yè)有沒有這么多的與電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)或維護(hù)相關(guān)的技術(shù)類崗位提供給我們的學(xué)生？即便有，我們的學(xué)生能不能競爭得過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或軟件設(shè)計(jì)專業(yè)的人？能不能競爭得過（網(wǎng)絡(luò)）廣告專業(yè)的人？似乎我們的專業(yè)老師不忍心去回答這類問題，而對大中小企業(yè)大量的電商運(yùn)營崗位，我們的畢業(yè)生恐怕會因不能勝任而少有人能問津。更談不上與企業(yè)無縫對接。

無論是傳統(tǒng)市場，還是網(wǎng)絡(luò)市場，都受極其復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律支配著（我們借用凱恩斯的話，稱之為電商市場上的“無形的手”），即便是最高明的經(jīng)濟(jì)學(xué)家也未必能準(zhǔn)確地將其描述出來，更不可能通過所謂的虛擬平臺讓學(xué)習(xí)者了解它、掌握它、利用它?？煞裼眠@種虛擬平臺中的人造規(guī)則，或我們老師的主觀評價來替代這只“無形的手”呢？當(dāng)然不行！因此在這種教學(xué)模式中培養(yǎng)出來的學(xué)生與企業(yè)電子商務(wù)崗位的需求嚴(yán)重脫節(jié)，往往在他們畢業(yè)后，或者因?yàn)椴贿m應(yīng)崗位需要而轉(zhuǎn)行，或者是重新經(jīng)過企業(yè)或社會相關(guān)機(jī)構(gòu)較長時間的學(xué)習(xí)訓(xùn)練之后才能上崗。而大多學(xué)生會產(chǎn)生在校專業(yè)理論學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練都無用的“錯覺”。學(xué)不以致用，或許這就是導(dǎo)致目前電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展而電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生數(shù)量在逐步萎縮的一個主要原因。

二、電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)景工作室的建設(shè)

為了實(shí)現(xiàn)電商運(yùn)營真正意義上的理實(shí)一體化教學(xué)，我們開始通過建設(shè)電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)景工作室，對教學(xué)環(huán)境的改造，教學(xué)方法創(chuàng)新，校本教材的開發(fā)，新型師資隊(duì)伍建設(shè)，校企合作的細(xì)分定位，就業(yè)模式的優(yōu)化等，作了多方面的探索與嘗試。

(一）實(shí)景工作室的建設(shè)思路通過“電商運(yùn)營實(shí)景工作室”的構(gòu)建與運(yùn)作，將企業(yè)實(shí)務(wù)平臺導(dǎo)入實(shí)訓(xùn)環(huán)境，同步開發(fā)“電子商務(wù)學(xué)習(xí)工作站”，作為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的輔助手段；同時也是“電商運(yùn)營實(shí)景工作室”教學(xué)活動的支持系統(tǒng)。對實(shí)際操作流程與大量鮮活的真實(shí)案例，進(jìn)行有針對性地編輯、分析、歸納、總結(jié)，成為一體化校本教材的重要素材。（見圖1）多方的不同類型的資源，如真實(shí)的案例、一體化的課程、人才資源等等，在實(shí)景工作室聚集、整合、運(yùn)用、生效，并不斷充實(shí)、更新電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的資源庫，為專業(yè)教師、在校學(xué)生、企業(yè)骨干與社會學(xué)員進(jìn)行專業(yè)知識與技能的長期研習(xí)，提供了較為稀缺性的信息支持。采用合作企業(yè)一線業(yè)務(wù)骨干的現(xiàn)場指導(dǎo)、以實(shí)際業(yè)務(wù)流程重組的一體化課程體系的創(chuàng)建、以實(shí)際崗位典型工作任務(wù)為基礎(chǔ)的一體化教材開發(fā)，使電子商務(wù)專業(yè)一體化課程的教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容，直觀反映企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的實(shí)際要求。學(xué)生可以依據(jù)其自身的特長與興趣，在“電商運(yùn)營實(shí)景工作室”的網(wǎng)頁美工、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)店運(yùn)營、文案策劃等不同項(xiàng)目模塊輪訓(xùn)、磨合，自然形成能獨(dú)立承擔(dān)單項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；構(gòu)成“集成式就業(yè)”的原型，并能為各大、中、小型企業(yè)提供各具特長且能默契配合、較為成熟的電子商務(wù)運(yùn)營隊(duì)伍。

(二）實(shí)景工作室的布局改造原有的教學(xué)環(huán)境，即將“理論教室”+“實(shí)訓(xùn)機(jī)房”變?yōu)椋骸敖虒W(xué)區(qū)”、“工作區(qū)”、“自主學(xué)習(xí)區(qū)（由自主研發(fā)的學(xué)習(xí)工作站提供相應(yīng)功能）”并整合在同一教學(xué)區(qū)域內(nèi)，通過與合作企業(yè)共同研發(fā)的“學(xué)習(xí)、工作互動平臺”和“學(xué)習(xí)工作站的自主學(xué)習(xí)指導(dǎo)系統(tǒng)”，將學(xué)習(xí)環(huán)境與真實(shí)的工作環(huán)境最大限度地融合在一起。工作區(qū)的學(xué)生根據(jù)教師團(tuán)隊(duì)制定的運(yùn)營方案完成相關(guān)工作任務(wù)，而教學(xué)區(qū)的學(xué)生，則由教師團(tuán)隊(duì)抽選電商運(yùn)營的典型工作任務(wù)作為實(shí)訓(xùn)大課題，可與工作區(qū)同步或異步完成。工作區(qū)與學(xué)習(xí)區(qū)有著緊密聯(lián)系，即工作區(qū)的工作任務(wù)即是學(xué)習(xí)區(qū)的實(shí)訓(xùn)課題，學(xué)習(xí)區(qū)的優(yōu)秀作品或方案可通過本院開發(fā)的“實(shí)景工作室學(xué)習(xí)與工作互動系統(tǒng)”為工作區(qū)提供人力與智力支持，而在一些特殊的實(shí)景崗位上，如網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)促銷等，可以充分發(fā)揮我院電子商務(wù)學(xué)生資源充足的優(yōu)勢，即便是學(xué)習(xí)區(qū)的學(xué)生，也可使其在操練技能、完成相關(guān)課題的同時，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。在不再增加校企雙方資源的情況下，既提升了學(xué)生的綜合職業(yè)能力，又提高了企業(yè)的收益，我們稱之為“教學(xué)增殖”。真正實(shí)現(xiàn)校企雙贏，提升雙方的核心競爭力。

(三）提煉電商運(yùn)營典型工作任務(wù)作為實(shí)訓(xùn)大課題經(jīng)對本地區(qū)電商企業(yè)的調(diào)研，我們將電商運(yùn)營的典型工作任務(wù)劃分如下：學(xué)院將在校內(nèi)建立以企業(yè)命名的實(shí)景工作室，企業(yè)提供（校企共建）網(wǎng)上商城平臺（如：淘寶天貓），學(xué)院提供場地和相關(guān)硬件設(shè)備，由企業(yè)骨干與專業(yè)老師帶領(lǐng)學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，參與網(wǎng)上商城的運(yùn)營操作。負(fù)責(zé)包含網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)頁美工、文案編輯、在線客服等核心崗位的電子商務(wù)實(shí)務(wù)。而物流配送、財(cái)務(wù)、資金結(jié)算等則一般由企業(yè)負(fù)責(zé)。電子商務(wù)運(yùn)營的具體方案可由實(shí)景工作室運(yùn)作團(tuán)隊(duì)策劃制定，經(jīng)企業(yè)決策層審定后方可實(shí)施。如果在實(shí)施過程中，需要臨機(jī)調(diào)整的，由雙方對接人協(xié)商解決，同時就實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)相關(guān)問題校企雙方定期召開交流會，并形成制度。

(四）實(shí)景工作室的輪訓(xùn)機(jī)制與形成“集成式就業(yè)”團(tuán)隊(duì)的原型進(jìn)入工作區(qū)的學(xué)生有一定的要求：在電子商務(wù)各年級、各班級選拔素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀學(xué)生，事先對其進(jìn)行職業(yè)傾向性測試，并根據(jù)各人的特長進(jìn)行優(yōu)化組合，分成若干個小組，在專業(yè)教師指導(dǎo)下，輪流進(jìn)入實(shí)景工作室的工作區(qū)參與運(yùn)營活動，對電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)性操作，而不需要進(jìn)駐企業(yè)，以減輕企業(yè)的后勤負(fù)擔(dān)，并可以有效地解決“頂崗實(shí)訓(xùn)”期間的學(xué)生管理、交通等安全問題。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中由淺入深、由易到難地學(xué)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)商務(wù)業(yè)務(wù)技能，要讓每個學(xué)生都能夠發(fā)揮自己的特長，獨(dú)擋一面地完成相關(guān)業(yè)務(wù)。最終學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的形式承接并較好地完成企業(yè)的整個電子商務(wù)實(shí)務(wù)，從而形成集成式就業(yè)團(tuán)隊(duì)的原型。學(xué)習(xí)區(qū)的學(xué)生則以整班為建制，在模擬的環(huán)境中，分別就網(wǎng)站推廣、網(wǎng)頁美工、文案編輯、在線客服等模塊輪換集訓(xùn)，雖然是“模擬練習(xí)”，其實(shí)訓(xùn)課題卻是來自真實(shí)環(huán)境的典型工作任務(wù)，且學(xué)習(xí)區(qū)的實(shí)訓(xùn)成果可以隨時進(jìn)入真實(shí)的環(huán)境加以運(yùn)用并予以驗(yàn)證，這種教學(xué)模式能夠最大限度地貼近企業(yè)真實(shí)的運(yùn)營環(huán)境，并自然而然地受到企業(yè)文化的熏陶，體驗(yàn)到真實(shí)工作中的“苦”與“樂”，大大減輕了學(xué)生在將來工作中的不適應(yīng)性，這些都遠(yuǎn)勝于在電子商務(wù)虛擬平臺上的學(xué)習(xí)效果。

三、結(jié)束語

電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)景工作室建設(shè)，意在構(gòu)建與真實(shí)工作環(huán)境相近的教學(xué)環(huán)境，開發(fā)學(xué)習(xí)工作互動平臺與學(xué)習(xí)工作站系統(tǒng)，通過教學(xué)方法、教材、師資隊(duì)伍、過程式多元評價系統(tǒng)、校企合作、就業(yè)模式等諸多方面的配套改革，實(shí)現(xiàn)在“工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”的理實(shí)一體化教學(xué)模式，從而達(dá)到提升學(xué)生綜合職業(yè)能力的教學(xué)目標(biāo)。

作者：高鷹胡廣輝單位：南通工貿(mào)技師學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)系副主任南通工貿(mào)技師學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)系商貿(mào)教研室主任