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《河南圖書館學(xué)刊雜志》2015年第四期

1陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)狀及其成就

1．1陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟簡介陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟(以下簡稱聯(lián)盟)是由陜西省圖書館發(fā)起，聯(lián)合全省各級公共圖書館，以統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為平臺，組織開展以文獻(xiàn)信息資源聯(lián)合建設(shè)、聯(lián)合開發(fā)、聯(lián)合服務(wù)、資源共享為主要內(nèi)容，最大程度整合全省公共圖書館文獻(xiàn)信息資源，向全省人民提供平等、免費(fèi)、無區(qū)別服務(wù)，全面提升全省公共圖書館服務(wù)能力、服務(wù)層次、服務(wù)水平的全省公共圖書館服務(wù)共同體。聯(lián)盟本著“共建共享、共同發(fā)展，統(tǒng)一規(guī)范、上下聯(lián)動(dòng)，層級管理、分工協(xié)作，機(jī)制靈活、包容共濟(jì)，重視服務(wù)、堅(jiān)持效能”的原則，組織推動(dòng)全省縣以上公共圖書館圖書外借、閱讀推廣、會(huì)展服務(wù)等各項(xiàng)工作。截至2013年5月31日，聯(lián)盟已發(fā)展成員館4批、85家(含省館)，占全省112家公共圖書館總數(shù)的75．89%，開通聯(lián)合編目67家，占全省公共圖書館總數(shù)的59．8%，開通統(tǒng)一計(jì)算機(jī)流通業(yè)務(wù)54家，占全省公共圖書館總數(shù)的48%。

1．2聯(lián)盟工作現(xiàn)狀根據(jù)聯(lián)盟《工作簡報(bào)》2014年第3期“聯(lián)盟聯(lián)合編目工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表”，截至2014年4月30日，全省開通聯(lián)合編目系統(tǒng)的圖書館67家，完成回溯建庫的34家，7月分編文獻(xiàn)235萬冊，8月分編文獻(xiàn)242萬冊，8月新增文獻(xiàn)6．7萬冊。數(shù)據(jù)顯示，編目工作目前正以聯(lián)盟為中心，基層圖書館共同參與的模式不斷發(fā)展壯大。通過訪問聯(lián)盟網(wǎng)站、登陸聯(lián)盟QQ工作群等方式，筆者調(diào)查了聯(lián)盟成員館2014年的業(yè)務(wù)情況，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。表1表明，聯(lián)盟的成立徹底改變了長期以來制約基層圖書館發(fā)展的許多因素，使各成員館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

1．3聯(lián)盟對成員館的引領(lǐng)與帶動(dòng)作用

1．3．1加強(qiáng)對基層館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。針對基層館聯(lián)編業(yè)務(wù)進(jìn)展較慢的情況，聯(lián)盟在加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干的同時(shí)，省聯(lián)編中心積極協(xié)助各成員館開通系統(tǒng)，并對各館的加工數(shù)據(jù)認(rèn)真審校，通過QQ群、電話、QQ郵箱等方式與各館編目員進(jìn)行在線溝通交流，答疑解惑。同時(shí)對每月工作進(jìn)展及成員館數(shù)據(jù)審校情況進(jìn)行匯總，編制聯(lián)盟聯(lián)合編目數(shù)據(jù)質(zhì)量匯總月報(bào)，定期上傳至陜西圖書館文獻(xiàn)分編群，供各館編目員下載學(xué)習(xí)。為了促進(jìn)工作，聯(lián)盟還積極做好聯(lián)盟成員館各類系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及遠(yuǎn)程客戶端的安裝、卸載、屬性修改、上傳數(shù)據(jù)及系統(tǒng)操作培訓(xùn)等項(xiàng)工作。全年共協(xié)助成員館設(shè)置報(bào)表14個(gè)，遠(yuǎn)程客戶端安裝、卸載、修改屬性192臺，設(shè)置、修改圖書館各類參數(shù)600余次/個(gè)，上傳、刪除數(shù)據(jù)65次，為基層館聯(lián)合編目、流通服務(wù)、參考咨詢等聯(lián)盟相關(guān)工作的開展鋪平了道路。

1．3．2推動(dòng)基層圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化借閱。隨著科技的發(fā)展，基層圖書館傳統(tǒng)的借閱模式已無法滿足讀者的需求，向數(shù)字化邁進(jìn)已成為圖書館發(fā)展的趨勢。在聯(lián)盟的引領(lǐng)下，基層圖書館在學(xué)習(xí)省館流通業(yè)務(wù)的同時(shí)，結(jié)合自己的實(shí)際情況開展了回溯建庫、數(shù)據(jù)加工等工作。為了不影響此項(xiàng)工作的開展，聯(lián)盟還為每個(gè)成員館配發(fā)了一臺書標(biāo)打印機(jī)、兩把掃描槍，并及時(shí)派專家老師到基層館對借閱系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試，保證了統(tǒng)一借閱工作的順利進(jìn)行。截至目前，開通數(shù)字化借閱的基層館已達(dá)54家。

1．3．3帶動(dòng)基層館開展閱讀推廣工作。基層館的閱讀推廣工作分為聯(lián)盟統(tǒng)一安排和自辦活動(dòng)兩種形式，表2是眉縣圖書館2014年10月前在聯(lián)盟統(tǒng)一安排下舉辦的讀者活動(dòng)。以上活動(dòng)是通過聯(lián)盟網(wǎng)上傳文件、活動(dòng)通知，各基層館按照活動(dòng)要求，結(jié)合本館實(shí)際組織的活動(dòng)。通過這些過去基層館很少開展的活動(dòng)，眉縣圖書館的閱讀量和知曉率得到了提升，具體數(shù)據(jù)見表3。表3顯示，2014年眉縣圖書館的讀者人數(shù)明顯增加，圖書館已成為少年兒童節(jié)假日最好的去處。由于眉縣圖書館2014年7月28日正式開通借閱系統(tǒng)，所以三季度的系統(tǒng)借閱量只是一個(gè)參考。但眉縣圖書館讀者量的增加，充分證明了在聯(lián)盟的統(tǒng)一組織指導(dǎo)下，基層圖書館的讀書活動(dòng)在聚集人氣、深入人心方面有了明顯進(jìn)步。

1．4搭建了相互交流的平臺

幾年來，聯(lián)盟辦公室建立了“陜西省公共圖書館聯(lián)盟群”“陜西圖書館文獻(xiàn)分編群”“陜西閱讀推廣人群”“陜西地方文獻(xiàn)征集信息群”，邀請全省相關(guān)圖書館和具體工作人員加入。這些工作群的建立，為各個(gè)聯(lián)盟成員館搭建了便捷的信息交流平臺，過去必須通過開會(huì)或者見面才能解決的問題，現(xiàn)在通過聯(lián)盟群就能很直觀、很方便地得到解決，大大提高了基層圖書館的工作效率。

2基層圖書館加入聯(lián)盟后工作中存在的問題

2．1技術(shù)力量是短板基層圖書館雖然在努力尋求發(fā)展途徑，但技術(shù)力量仍然是短板。以眉縣圖書館為例，隨著寶雞市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)以及第五次圖書館評估工作的推進(jìn)，2013年底圖書館獨(dú)立設(shè)館，全館編制10人，6人來自教育系統(tǒng)，圖書館專業(yè)知識需要從頭學(xué)起。近年來，數(shù)字化進(jìn)程的加快對圖書館工作人員的要求越來越高，為適應(yīng)聯(lián)編工作的需要，眉縣圖書館克服自身困難，選派4人參加聯(lián)合編目培訓(xùn)班，想通過培訓(xùn)全面掌握知識，并利用自己的力量完成圖書編目。但由于受專業(yè)分類知識和理解能力的局限，聯(lián)合編目只限于添加復(fù)本，不能自建數(shù)據(jù)，所以聯(lián)合編目工作全部完成尚需時(shí)日。目前的圖書外借只能以“兩個(gè)渠道”(即系統(tǒng)借閱和手工借閱)服務(wù)讀者。

2．2文獻(xiàn)共享問題突出通借通還是廣大讀者的要求，但文獻(xiàn)共享還要不斷努力。①館際之間的文獻(xiàn)共享。對于讀者需要的圖書，按照聯(lián)盟的規(guī)定可以在異地成員館借閱，但需要重新辦理借書證。對于跨地區(qū)借閱，可以通過快遞的形式，館際之間達(dá)成費(fèi)用、管理等方面的協(xié)議，借給讀者。這就需要讀者等待兩天左右的時(shí)間，還要承擔(dān)物流產(chǎn)生的費(fèi)用。②基層圖書館與鎮(zhèn)村農(nóng)家書屋的文獻(xiàn)共享。農(nóng)家書屋的圖書是新聞出版總署配送的，在縣圖書館的指導(dǎo)下做了簡單的分類，未加入聯(lián)盟的聯(lián)編系統(tǒng)。所以，農(nóng)家書屋的圖書不能與圖書館的圖書相互循環(huán)，實(shí)現(xiàn)共享。

2．3服務(wù)模式影響聯(lián)盟借閱量統(tǒng)計(jì)聯(lián)盟截至2014年8月底的統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示，所有開通了統(tǒng)一外借服務(wù)的成員館7月外借量為9．43萬冊次，8月外借量為8．16萬冊次，1—8月的合計(jì)外借量為56．66萬冊次。但這個(gè)數(shù)字僅僅是系統(tǒng)顯示的借閱量，不能完全反映成員館全年的借閱量。由于自建數(shù)據(jù)的滯后，手工借閱長期一段時(shí)間還會(huì)存在。基層圖書館對館外借閱點(diǎn)的配送流通由于沒有及時(shí)辦理統(tǒng)借協(xié)議，致使聯(lián)盟難以全面掌握全部的流通冊次。

3對策與建議

3．1對聯(lián)盟工作的建議

3．1．1進(jìn)一步加強(qiáng)對成員館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對67家開通聯(lián)合編目的成員館，聯(lián)盟要繼續(xù)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、QQ群交流等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)掌握工作中存在的問題。要充分發(fā)揮聯(lián)盟群、地方文獻(xiàn)群、閱讀推廣群的在線指導(dǎo)作用，讓成員館把各個(gè)群作為接收信息、討論學(xué)習(xí)的平臺，以便更好地開展工作。

3．1．2建立資源與服務(wù)共享模式。聯(lián)盟的服務(wù)與資源共享應(yīng)包括圖書的館際互借、文獻(xiàn)傳遞、非書資料的共享、參考咨詢系統(tǒng)的共建等多方面的內(nèi)容。所以聯(lián)盟要盡可能地簡化互借程序，讓成員館通過遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)利用資源，提升服務(wù)。

3．1．3建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。聯(lián)盟在策劃服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，要充分考慮成員館的經(jīng)費(fèi)情況，既要把活動(dòng)搞得有聲有色，又要有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式，提高成員館的工作積極性和工作熱情。

3．2對聯(lián)盟成員館發(fā)展的思考

3．2．1創(chuàng)新服務(wù)模式。聯(lián)盟成員館除了提供閱讀場地、自修場所之外，還應(yīng)開展預(yù)約借書、送書上門等服務(wù)，同時(shí)要結(jié)合本地區(qū)的中心工作，策劃形式多樣的讀書活動(dòng)，如結(jié)合全民閱讀開展讀書征文活動(dòng)，結(jié)合弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化舉辦“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)，結(jié)合暑假舉辦“中小學(xué)生讀書沙龍”活動(dòng)等。

3．2．2強(qiáng)化讀者活動(dòng)。讀者是圖書館服務(wù)活動(dòng)的最佳推手。基層圖書館的讀者由機(jī)關(guān)干部、學(xué)校老師、退休老干部、社區(qū)群眾、務(wù)工農(nóng)民、中小學(xué)生組成，所以讀書活動(dòng)要有針對性。對于中小學(xué)生，要通過“故事會(huì)”、誦讀表演、欣賞動(dòng)畫片等方式，提高他們的閱讀興趣;對于社區(qū)群眾，要通過興趣表演、紅歌教唱等方式，引導(dǎo)他們參加讀書活動(dòng);對于退休老干部，要組織書畫展示、創(chuàng)作交流等活動(dòng)，發(fā)揮他們的宣傳正能量。只有這樣，圖書館的讀者活動(dòng)才能健康有序地發(fā)展，被讀者接納和認(rèn)可。

3．2．3開展多元服務(wù)。聯(lián)盟的文獻(xiàn)共享功能讓基層圖書館的服務(wù)不斷延伸。聯(lián)盟成員館在服務(wù)模式上可以通過合作、協(xié)作等方式，推出“查”“讀”“傳”“遞”“詢”以及“知識導(dǎo)航”6種服務(wù)手段，同時(shí)推出圖書館微博、微信平臺，內(nèi)容可涉及文化民生、生活信息等各個(gè)方面。

作者：胡曉媚 單位：眉縣圖書館