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摘要：

通過分析老齡化社會(huì)居家養(yǎng)老模式的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)了老年人對(duì)游戲機(jī)各方面的需求。采用Kano模型，將老年游戲機(jī)的功能進(jìn)行解構(gòu)，歸納出產(chǎn)品的魅力屬性、一元屬性和必備屬性，接著對(duì)屬性進(jìn)行權(quán)重分析，確定屬性的可實(shí)施性。因此定性地提出了老年人娛樂產(chǎn)品的形態(tài)、功能和交互等質(zhì)量要求，進(jìn)而實(shí)施模型統(tǒng)計(jì)，將分析所得的數(shù)據(jù)運(yùn)用于實(shí)踐之中，可為老年人娛樂產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)和制作構(gòu)建出一套行之有效的設(shè)計(jì)服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：

老年人；游戲機(jī)；娛樂產(chǎn)品；交互設(shè)計(jì)；Kano模型

一、引言

卡耐基梅隆大學(xué)的JonathanCagan曾經(jīng)明確地指出老齡化是未來需要探索和關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，21世紀(jì)將會(huì)為50-100歲的人提供大量的產(chǎn)品[1]。互聯(lián)網(wǎng)、新興媒體和信息技術(shù)的迅速發(fā)展使休閑娛樂開始多元化。對(duì)老年人而言，娛樂產(chǎn)品應(yīng)該是不可或缺的生活伴侶。看電視和玩游戲等娛樂形式成為老年人日常生活和獲得外界信息的重要手段。現(xiàn)有的游戲娛樂產(chǎn)品操作過程復(fù)雜，致使許多老年人患上了“科技恐懼癥”，即擔(dān)心無法正確操作、操作效率低下和錯(cuò)誤操作引起用品部件的損壞，于是對(duì)娛樂產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。在數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，研究老年人用戶群體的需求，用科學(xué)方法設(shè)計(jì)、制作產(chǎn)品，使老年人能真正體驗(yàn)到科技進(jìn)步帶來的福祉，除了圍繞造型人性化、功能人性化、色彩人性化和材料人性化四大要素之外，還應(yīng)該從設(shè)計(jì)思維的人性化、操作界面的人性化等方面著手[2]。讓娛樂產(chǎn)品能夠充分滿足老年人的需求，交互友好，豐富其物質(zhì)與精神生活，使之“老有善養(yǎng)”、老有所樂。

二、老年人對(duì)娛樂產(chǎn)品的要求

1.人機(jī)要求（1）手掌人機(jī)尺寸。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是使用者。在產(chǎn)品使用的過程中，操作者有反復(fù)性的動(dòng)作，其中包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種情況，因此這就對(duì)人體和產(chǎn)品的尺寸提出了相應(yīng)的要求。如圖1所示——手部尺寸：紅色代表18-55歲女子的第5百分位，藍(lán)色代表18-60歲男子的第5百分位。設(shè)計(jì)寬度在78-82毫米之間，便能滿足大多數(shù)用戶的要求。（2）手指像素尺寸。在移動(dòng)設(shè)備中手指交互其實(shí)是很常見的，成年人的食指平均寬度為1.6至2厘米（可以轉(zhuǎn)換為45–57像素），觸摸目標(biāo)45–57像素，成人大拇指平均寬度為2.5厘米，折算之后是72像素。有基如此，考慮到老年用戶的操作，就應(yīng)該把尺寸放大一些。

2.功能需求美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家B.約瑟夫派恩和詹姆斯•H.吉爾默在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中指出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，在科技和生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天，物質(zhì)需求不再是主導(dǎo)，取而代之的則是精神需求和情感需求，于是人們就以個(gè)性化的方式參與產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn)[3]。通過SET影響因素分析（見圖2），SET宏觀影響因素是Sociel針對(duì)社會(huì)生活形態(tài)與文化、Economic經(jīng)濟(jì)狀況及消費(fèi)重心、Technology新興技術(shù)和對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的重新評(píng)價(jià)。馬斯洛提出了經(jīng)典的五層次需求理論，但是1970年時(shí)卻又在此基礎(chǔ)上加入了審美和認(rèn)知需求，形成了包括生理、安全、情感、受尊重、審美、認(rèn)知和自我實(shí)現(xiàn)七個(gè)層次的需求理論。于是就可以根據(jù)這兩個(gè)理論來分析老年群體對(duì)游戲機(jī)產(chǎn)品的功能需求。根據(jù)用戶需求分出幾個(gè)大類，可以包括游戲、多媒體、記錄、提醒和個(gè)人自定義五個(gè)方面的內(nèi)容。

3.交互需求交互設(shè)計(jì)超越傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在于設(shè)計(jì)的產(chǎn)品具有良好的交互性能，即在使用的過程中用戶能夠獲得一種體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是由于人和產(chǎn)品之間的雙向信息交流造成的，具有“很濃重的情感成分”[4-5]。老年用戶在使用產(chǎn)品的過程中，對(duì)產(chǎn)品的直觀感受是決定產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵。老年人所使用的娛樂產(chǎn)品，其要求是要簡潔而不是簡單，操作可以簡單但不是沒有——設(shè)計(jì)來源于需求，產(chǎn)品需求為人而存在，生活便構(gòu)成了設(shè)計(jì)的本原[6]。

4.情感需求諾曼指出，“一個(gè)成功的設(shè)計(jì)者，必須在重視產(chǎn)品易用性的同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)用戶的情感影響”[7]。設(shè)計(jì)師主要是針對(duì)生理機(jī)能的衰老導(dǎo)致行動(dòng)不便的老年用戶進(jìn)行的設(shè)計(jì)研究，并且對(duì)殘疾弱勢(shì)群體關(guān)注最多，“情感化”與“設(shè)計(jì)”二者間是不能分開而獨(dú)立存在的，所以設(shè)計(jì)的目的在于讓人們的生活變得更加美好，而情感本能層就是要讓用戶在使用的過程中獲得滿足感和快樂感[8]。在設(shè)計(jì)老年人娛樂產(chǎn)品的過程中，更得以情感交流的需求作為設(shè)計(jì)的根本，這就是要讓老年人在使用產(chǎn)品時(shí)能夠體驗(yàn)情感及其趣味。

二、基于Kano模型的老年游戲機(jī)用戶考察

1.Kano模型簡介傳統(tǒng)的認(rèn)知是單維度的，沒有從產(chǎn)品功能的存在性進(jìn)行全面地分析，1979年人們才第一次將滿意與不滿意引入質(zhì)量管理體系[9]。Kano模型突破了單維的思想模式，將產(chǎn)品的客觀性和用戶的主觀性聯(lián)系起來，提出了“產(chǎn)品質(zhì)量特性”的觀點(diǎn)，以下就使用Kano模型分析產(chǎn)品的屬性（見圖3）。Kano模型分析法可以用于老年游戲機(jī)產(chǎn)品中。從能夠滿足用戶最多需求這個(gè)出發(fā)點(diǎn)著手進(jìn)行探索與設(shè)計(jì)，研究什么樣的功能能夠獲得用戶最多、最大的滿意度，就需要解釋“魅力屬性”在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的隱形地位。

2.Kano模型敏感度矩陣分析將Kano指標(biāo)以滿意影響程度為橫坐標(biāo)和不滿意程度為縱坐標(biāo)，納入敏感矩陣中。觀察每個(gè)指標(biāo)所具有的唯一敏感程度——離遠(yuǎn)點(diǎn)最近的指標(biāo)敏感度小，反之，敏感度就大（見圖4）。從矩陣圖中可以看到18號(hào)“燈光驗(yàn)證”與8號(hào)“圖標(biāo)簡潔”離遠(yuǎn)點(diǎn)最近；19號(hào)“信息量少而簡”與1號(hào)“注釋功能”及9號(hào)“自主選擇”、13號(hào)“瀏覽足跡”離遠(yuǎn)點(diǎn)有較大距離，這就指示設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)娛樂功能時(shí)，必須著重考慮產(chǎn)品的魅力屬性。

3.進(jìn)行產(chǎn)品可實(shí)施性評(píng)估用魅力屬性設(shè)計(jì)老年游戲機(jī)還是一個(gè)比較時(shí)髦的手段。根據(jù)Kano模型分析便可以獲得魅力屬性，以此為基礎(chǔ)再分析產(chǎn)品的可實(shí)施性（見表1）。如所周知，其設(shè)計(jì)要素是產(chǎn)品研發(fā)人員在設(shè)計(jì)時(shí)必需的關(guān)鍵參數(shù)是否可靠、有效和可量化的技術(shù)手段。通過與相關(guān)資料比較，逐一對(duì)“魅力屬性”進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。根據(jù)魅力屬性設(shè)計(jì)要素評(píng)估的結(jié)果，最終確定老年游戲機(jī)產(chǎn)品在魅力屬性需求中的設(shè)計(jì)方案——功能方面：流程注釋解析、數(shù)字驗(yàn)證、語音導(dǎo)向、操作功能一致。情感方面：分享、呼吸燈、圖文并茂。三、交互設(shè)計(jì)的條件準(zhǔn)備產(chǎn)品交互系統(tǒng)要素是由人（People）、行為（Activity）、使用環(huán)境（Context）和技術(shù)（Technology）四部分構(gòu)成的（見圖5）。強(qiáng)調(diào)以人為中心，將合理的技術(shù)應(yīng)用在不同的場(chǎng)景之中，并且認(rèn)真研究用戶會(huì)發(fā)出怎樣的動(dòng)作才可以使產(chǎn)品與用戶之間達(dá)到和諧的狀態(tài)。依據(jù)設(shè)計(jì)要素，再與老年用戶娛樂產(chǎn)品系統(tǒng)化設(shè)計(jì)實(shí)施有機(jī)的聯(lián)系。（1）人。面對(duì)老年用戶，在他們的日常生活中，精神和情感上有哪些需求，設(shè)計(jì)師應(yīng)該施行什么樣的方案才能夠滿足老年人的情感表達(dá)和情感交流的需要。（2）行為。老年人是通過什么樣的行為方式與娛樂產(chǎn)品實(shí)施互動(dòng)的，在操作過程中，有哪些必要行為和次要行為，由此就可以免去一些不必要的行為干擾。（3）使用環(huán)境。娛樂產(chǎn)品是在什么樣的環(huán)境下使用的，不同的使用環(huán)境對(duì)使用時(shí)間和使用頻率產(chǎn)生了什么樣的影響。（4）技術(shù)。技術(shù)滿足行為。圖像的清晰度、文字的大小、多媒體的內(nèi)容和一些便捷的輔助功能是影響用戶使用行為的關(guān)鍵。

四、設(shè)計(jì)實(shí)踐

1.外觀設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖是在一定范圍內(nèi)以造型為載體展現(xiàn)出來的，所以是能被感知的，也就是“形式賦予”的結(jié)果。根據(jù)前期分析，選擇的目標(biāo)為60—80歲之間的老年人群。基于前述Kano模型分析所得出的用戶需求，設(shè)計(jì)方案如下——整體采用長方形（170毫米×78毫米×19毫米），并輔以流暢的造型曲線；底部留置一定的凸起結(jié)構(gòu)，方便抓握；上部造型采用笑臉元素，讓產(chǎn)品具有親和力；屏幕可以不同程度地抬起、底部有支架。這兩項(xiàng)設(shè)置可以讓老年人根據(jù)不同的使用環(huán)境不用手持也能夠順利地操作；產(chǎn)品外殼采用注塑噴涂橡膠漆工藝，視覺和觸覺上都有質(zhì)感，使用后不會(huì)留下指紋印；藍(lán)灰為產(chǎn)品的主色調(diào)（見圖6）。2.交互建構(gòu)（1）信息架構(gòu)。信息架構(gòu)的主體對(duì)象是信息，是由設(shè)計(jì)師對(duì)結(jié)構(gòu)、組織方式認(rèn)真歸類，目的是要讓使用者即用戶容易尋找并且進(jìn)行有效管理的一種手段。其主要任務(wù)是為信息與用戶認(rèn)知之間搭建一座通暢的橋梁，因此也是信息直觀表達(dá)的載體。功能和信息架構(gòu)是交互設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)[10]（見圖7）。（2）界面設(shè)計(jì)。根據(jù)Kano模型分析的魅力屬性，設(shè)計(jì)之前可以考慮以下五個(gè)方面的內(nèi)容（見圖4）。第一，游戲。慢節(jié)奏的游戲、娛樂不僅可以滿足老年人的愉悅感還可以鍛煉大腦和手指的靈活度，將健康身體與游戲結(jié)合，益處多多；第二，多媒體。主要是音樂、圖片、視頻和語音小說，可以方便老年用戶與外界的交流。瀏覽足跡選項(xiàng)，可以隨時(shí)調(diào)看其他選項(xiàng)的內(nèi)容。根據(jù)用戶的足跡，將記錄與提醒連接起來，形成系統(tǒng)。第三，記錄。主要是為老年用戶提供生活上的便利，可以將一些易忘、易混淆的事情記錄下來，定時(shí)提醒，也可以讓家人分享；第四，提醒。對(duì)娛樂時(shí)間的長短提醒或者是對(duì)服藥藥量和時(shí)間的提醒；第五，個(gè)人。老年人可以根據(jù)自己的習(xí)慣，把一些經(jīng)常要用到的模塊設(shè)置在快捷鍵中，而能方便使用。

五、結(jié)語

老年游戲產(chǎn)品，尤其是要關(guān)注他們的精神和娛樂需求內(nèi)容，因此就需要細(xì)致和具有親和力的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中特別應(yīng)該關(guān)注老年人對(duì)娛樂產(chǎn)品的各種需求，通過Kano模型在用戶需求分析方面的應(yīng)用，可以有效地分析并獲得產(chǎn)品的敏感度矩陣圖，作為產(chǎn)品可實(shí)施性的依據(jù)將前期分析的可實(shí)施性依據(jù)帶入設(shè)計(jì)的實(shí)踐中并進(jìn)一步完善，這就為設(shè)計(jì)師深入研究用戶需求、高效完成老年人娛樂產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了一個(gè)較好的解決思路。

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作者：李芳宇 蘇琦蕾 李文睿 單位：西南交通大學(xué) 安徽大學(xué)