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摘要：隨著微博、微信、微視頻網站、客戶端（簡稱“三微一端”）等新媒體蓬勃發展，社會輿論環境變得多元復雜，也讓高校的輿情應對難度加大。本文從主動宣傳、回應熱點；完善輿情管理機制；提升輿情管理從業人員媒介素養三方面，探析新媒體時代高校如何強化輿情管理,為高校治理提供參考和借鑒。

關鍵詞：新媒體；高校；輿情管理

根據中國互聯網信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，簡稱CNNIC）的最新《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，普及率達到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點。全年共計新增網民4299萬人，增長率為6.2%。中國網民規模已經相當于歐洲人口總量。學生群體占網民總數近三成高校成移動互聯網必爭之地。新媒體帶來的這些變化，讓社會輿論環境變得多元復雜，也讓高校的輿情應對難度加大。此外，中國的社會正處在轉型期，利益格局變動無常、利益主體之間的博弈，以及日益突出的社會矛盾，頻繁觸發社會熱點輿情，特別是高等教育，更是備受社會公眾與媒體的關注。大學生正處于思想最活躍的時期，容易被外界的各類輿情信息因素所影響。新形勢下加強高校網絡輿情工作可以從以下幾個方面著手加強。

一、“變守為攻”，加強主動宣傳與回應

“進攻才是最好的防守。”高校的輿情工作也是同樣的道理。新媒體既然能讓輿論生態變得復雜多樣，同樣，高校也可以利用“三微一端”傳播速度快、形式生動多樣、公眾容易接受等特點，深入推進宣傳報道和校務公開。一是運用“三微一端”加強高校正面的宣傳報道。正面信息的報道能擠占、壓縮負面信息的空間，引導社會輿論關注教育的正面信息，為高校營造良好輿論環境和氛圍。高校可以通過大力宣傳每年教育改革發展中取得的教學、科研成果；總結典型經驗和成功做法；深入報道學校教書育人楷模、科研成果豐碩的科技工作者，以及品學兼優的學生典型，為學校樹立良好的社會形象。二是運用“三微一端”主動做好高校重大政策。高校研究制定重要政策文件和規劃方案時，要向社會公眾和師生征求意見；政策和規劃出臺后要及時準確，同時深入解讀相關背景、主要內容、落實舉措等。讓公眾和師生對學校的意圖，以及政策規劃的利好有全面詳細的了解，避免因為不了解情況造成誤解，甚至引發輿情。三是運用“三微一端”積極回應熱點難點。每年自主招生、高考錄取，都是高校輿情多發的時段。通過媒體報道和高校的“三微一端”的后臺留言，學校可以及時發現家長、考生關注的熱點難點問題，解疑答惑、凝心聚力。對于社會關注度高、師生普遍關心的問題，要有針對性地詳細信息，澄清誤解公布事實，避免拖延搪塞，引發輿情。四是運用多種形式，提升傳播效果。新媒體時代，是讀圖時代，也是信息快餐化消費的時代。人們在上下班路上、睡覺前，通過碎片化的時間從“三微一端”上獲取信息。因此，高校在“變守為攻”，主動宣傳與回應時，要通過數據、圖解、案例、視頻、H5等網民喜聞樂見的形式以及通俗易懂的語言，對傳播的信息進行解讀，方便公眾對信息理解，擴大范圍，提升傳播效果。此外，高校還可以建立協同推進機制，建好用好校內官方微博微信聯盟等平臺，在主動宣傳、熱點回應等方面整合資源、形成合力。

二、“變疏為密”，加強科學管理

應對輿情新媒體時代，信息爆炸式增長，傳播速度快，真假難辨。在輿情管理方面，高校除了要有可以主動出擊的“矛”，還要有防守嚴密的“盾”，才能面對紛繁復雜的信息，快速高效地開展輿情管理工作，這就需要有健全完善的輿情管理機制，應設立專門的人員甚至機構負責輿情監測和研判，并細化輿情應對標準，以及重大輿情的回應預案，將輿情的防范“網”織得又緊又密。首先，要堅持輿情監測及時發現問題。目前，網絡和報紙是首曝輿情的主要媒介。但一般報紙都有自己的網絡版，所以通過網絡輿情監測基本上能達到輿情監測的目的。網絡輿情監測是通過技術手段，采集互聯網信息，了解社會民情，挖掘民意，本質上是一種借助于互聯網平臺的社會調查。高校可以在宣傳部門或者成立專門的機構開展學校的輿情監測工作。一般來講，面對大量的互聯網信息，需要借助能夠智能檢索的輿情監測軟件，但具體到某一所高校而言，有專門的人員負責對主流的新聞網站、論壇，特別是微博、微信等新媒體進行人工監測就基本上能夠滿足輿情監測的需要。為了防止遺漏輿情，可以在高校建立機關部處和學院輿情聯絡人機制，通過QQ或者微信群，聯絡人隨時向學校輿情監測部門報送涉及各單位或者是學校的輿情。

需要特別強調的是，輿情監測需要日積月累不間斷地的堅持，才能在第一時間發現重大輿情，及時了解、跟進事件。其次，要分析研究科學預判事件發展趨勢。輿情分析研判是根據網絡空間針對某一特定事件的熱議程度、觀點分布等，采取定性與定量分析的方法，科學預判事態發展趨勢，是危機應對的基礎。高校需要建立新聞宣傳部門、業務部門共同參與的輿情研判機制，確保應對工作積極穩妥；可以依托新聞院系的專門人才或者團隊對監測到的輿情進行持續觀察分析，通過模型計算等方法，預判輿情的發展趨勢，形成研判報告；并酌情報送上級教育主管部門，共同研究輿情應對策略。再次，及時應對輿情將負面影響降到最低。輿情應對是指在輿情監測和輿情分析研判的基礎上，根據公開透明、快報進展等原則，綜合利用多種方式，加強各部門協調運作，以達到應對主體變被動為主動、迅速減輕輿論壓力、妥善處置輿情事件的目的。校可以依據紅橙黃三級預警進行危機分級，制定相應的輿情分級標準，應對的原則、措施，以及應急預案；針對重大危機事件，高?？梢猿闪⑤浨閼獙π〗M，協調校內各單位資源和信息，統一和規范口徑，通過召開新聞會，在社會主流媒體上新聞通稿等形式，回應輿論關切，及時公布事件處理措施和最新進展，直至事件妥善解決。

三、“變生為熟”，提升管理人員媒介素養

高校要做好輿情管理工作，需要從業人員不斷地提升媒介素養，不斷地去了解、熟悉、掌握新媒體及其傳播規律，對新媒體“變生為熟”。一要不斷加強對新媒體工具的熟悉運用。作為高校輿情管理人員，經常使用“三微一端”等新媒體，才能熟悉新媒體的語言風格，了解新媒體傳播規律。特別是在工作中，需要對新媒體的信息進行檢索，熟悉網絡用語，了解“三微一端”的關鍵詞檢索方法，才能更全面、快速地在新媒體中找到相關的信息，也才能在輿情管理中高效準確地開展輿情信息管理工作。二要開展輿情管理人員常態化培訓。新媒體時代，信息傳播以“秒”為單位，網絡輿論的變化也是也瞬息萬變，難以捉摸。面對重大輿情，應對工作也是分秒必爭。這對從業人員提出了更高的專業要求。高校要充分利用各類專家資源，對輿情管理從業人員和校內各單位的輿情聯絡員開展媒介素養培訓，通過崗前培訓、定期輪訓和不定期講座等形式，開展理論學習和專題培訓，形成范圍廣泛、層次合理、形式多樣的培訓工作格局，提升輿情管理人員的工作能力和業務水平。三要建立案例數據庫開展專門研究。

高等教育為國家輸送高級人才，一直是社會和媒體關注的焦點，有任何風吹草動都可能在學生、家長、社會上引起廣泛關注。要高度重視輿情管理工作，組織從業人員開展案例研究。研究輿情應對失敗的案例，從中汲取教訓，找出輿情應對的漏洞和失敗的原因；研究輿情應對成功案例，從中學習經驗和規律，并完善應對機制和措施，以期在今后的輿情應對中取得更理想的效果。在新媒體迅猛發展的今天，科學、高效的輿情管理在高校治理體系和治理能力現代化建設中顯得尤為重要。高校應該運用新媒體主動宣傳、回應輿論關切，擠占輿論空間；加大資金和人員投入，不斷健全和完善輿情管理制度，科學高效地開展輿情管理工作；不斷提升輿情管理人員的媒介素養，錘煉與新媒體打交道和運用新媒體的能力，提升他們的工作能力和業務水平等，從而提升治理體系和治理能力的現代化建設。

參考文獻：

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[4]高曄.高校網絡輿情管理對策研究[D].上海：上海交通大學,2010.

作者：徐海鑫；王允保 單位：四川大學