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關(guān)鍵詞：通信企業(yè)；降本增效；財(cái)務(wù)管理

近年來(lái)，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化致使全行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，通過(guò)行之有效的降本增效作為提升企業(yè)價(jià)值的重要舉措，達(dá)到提升市場(chǎng)占有率，改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。本文以通信企業(yè)管理的日常實(shí)際情況為分析對(duì)象，通過(guò)剖析通信企業(yè)中降本增效的現(xiàn)狀，提出以降本增效為依托達(dá)到提升通信企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義。

一、通信企業(yè)降本增效工作開(kāi)展的必要性

（一）“提速降費(fèi)”政策支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革“提速降費(fèi)”、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的國(guó)策推動(dòng)通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不斷完善、縱深覆蓋到貧困山區(qū)，服務(wù)水平持續(xù)提升，民眾“獲得感”顯著增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)深度融合，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。同時(shí)“提速降費(fèi)"持續(xù)釋放內(nèi)需潛力，培育新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，迫使通信企業(yè)不斷降低信息消費(fèi)成本，通過(guò)降本增效，實(shí)現(xiàn)效率改善。

（二）4G業(yè)務(wù)進(jìn)入成熟期，流量釋放加速，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)基礎(chǔ)進(jìn)一步壓縮從用戶(hù)需求來(lái)看，用戶(hù)通信服務(wù)需求得到極大滿(mǎn)足。視頻、游戲類(lèi)、日常支付類(lèi)增值業(yè)務(wù)，是激發(fā)流量業(yè)務(wù)全面普及和激增的主導(dǎo)因素。從流量計(jì)費(fèi)方式來(lái)看，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“薄利多銷(xiāo)”的模式已經(jīng)到頂。移動(dòng)流量業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)單位從起初的元／M、到元／G，倒不限量的冰激凌套餐（40G封頂，限速不限量），大流量套餐門(mén)檻降低以及家庭融合套餐的規(guī)?；?，進(jìn)一步擠壓流量需求的價(jià)格彈性。4G業(yè)務(wù)進(jìn)入成熟期，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致傳統(tǒng)流量收入呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，與以前年度比，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量收入增速大幅下滑，行業(yè)降費(fèi)基礎(chǔ)不復(fù)存在?？梢?jiàn)在大流量套餐普及的現(xiàn)狀下，用戶(hù)對(duì)資費(fèi)敏感性已消退，用戶(hù)主動(dòng)換號(hào)的意愿變?nèi)酰瑐鹘y(tǒng)“薄利多銷(xiāo)”的方式已嚴(yán)重制約收入的持續(xù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)進(jìn)一步被擠壓，只有通過(guò)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善服務(wù)水平獲取用戶(hù)規(guī)模效益。

二、通信企業(yè)降本增效中存在的問(wèn)題

（一）降本增效認(rèn)識(shí)不透徹、不充分通信企業(yè)的考核過(guò)分關(guān)注業(yè)績(jī)指標(biāo)，考核系統(tǒng)中凸顯用戶(hù)發(fā)展數(shù)量，通常以階段性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為牽引，設(shè)置較為短期的發(fā)展目標(biāo)，以業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成度來(lái)評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)成果優(yōu)劣，對(duì)投入產(chǎn)出效能、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效益性關(guān)注不夠，尤其是面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)引發(fā)營(yíng)銷(xiāo)成本的大幅度增長(zhǎng)，致使利潤(rùn)水平迅速下滑。“降本”通常會(huì)在短期內(nèi)限制成本的投放，簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)節(jié)約資源和減少成本，容易搞成片面的壓降成本的措施，致使企業(yè)失去占據(jù)市場(chǎng)的信心，核心競(jìng)爭(zhēng)力得不到有效體現(xiàn)。可見(jiàn)，在目前形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)于“降本增效”缺乏充分的認(rèn)識(shí)和理解。因此，通信企業(yè)應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到降本增效是為了有效鞏固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)提升市場(chǎng)占有率水平，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）降本增效體制、措施不完善目前，通信企業(yè)降本增效的體系設(shè)置，保障措施都不甚健全，特別是在關(guān)聯(lián)增效效果評(píng)價(jià)，從而提高企業(yè)員工績(jī)效的體制建設(shè)不完善，導(dǎo)致員工參與的積極性不高間接影響了企業(yè)效益的增加。具體表現(xiàn)為薪酬考核體系不健全，現(xiàn)有的增效體系自身存在著某些管理漏洞，執(zhí)行過(guò)程中存在一定偏差，同時(shí)，缺乏對(duì)管理漏洞及時(shí)發(fā)現(xiàn)補(bǔ)強(qiáng)的能力，導(dǎo)致企業(yè)效益沒(méi)有顯著性的大幅提升。再者，企業(yè)降本增效體系考核機(jī)制不到位，導(dǎo)致參與者懈怠情緒增強(qiáng)。同時(shí)在執(zhí)行具體的降本增效工作并沒(méi)有完全的落實(shí)，具體措施無(wú)法兌現(xiàn)，執(zhí)行過(guò)程往往流于形式，缺乏具體的監(jiān)督考核、監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，也沒(méi)有深入的落實(shí)到企業(yè)成本預(yù)算體系中。

三、推進(jìn)通信企業(yè)降本增效工作的幾點(diǎn)思考和管理方向

（一）強(qiáng)化預(yù)算管理工作，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略導(dǎo)向，確保企業(yè)資源在一定期間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)合理分配如通信企業(yè)資費(fèi)套餐的制定、渠道傭金標(biāo)準(zhǔn)制定都決基本確定了收入實(shí)現(xiàn)、成本投放的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)效果、盈利水平等，預(yù)算管理需要企業(yè)內(nèi)部人員全員、全過(guò)程、全方位的參與，建立全面預(yù)算管理體系，充分發(fā)揮其落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略牽引作用，優(yōu)化預(yù)算、考核、分配政策，建立以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制及激勵(lì)約束機(jī)制。在編制全面預(yù)算過(guò)程中，將降本增效意識(shí)貫穿前置，做到在事前準(zhǔn)備階段控制問(wèn)題及堵塞漏洞，主要是要兼顧上下前后左右，做好與其他運(yùn)營(yíng)商的對(duì)標(biāo)，也要與其他分公司對(duì)標(biāo)，找準(zhǔn)自身位置、差距和短板，制定提升目標(biāo)，避免預(yù)算執(zhí)行造成偏差。

（二）加強(qiáng)降本增效宣傳力度,推進(jìn)成本精細(xì)化管理,提高降本增效意識(shí)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理人員而言，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)降本增效的重要作用?？稍谄髽I(yè)內(nèi)部發(fā)起降本增效的倡議活動(dòng),定期組織員工大會(huì),提高基于精細(xì)化管理思想的降本增效工作的宣傳力度，促使企業(yè)內(nèi)部降本增效意識(shí)的高度統(tǒng)一。如體現(xiàn)資源投放精準(zhǔn)化可從以下方面入手。一是在政策制定、用戶(hù)畫(huà)像、大數(shù)據(jù)分析上要提前做足功課，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)資源相對(duì)有限的情況下，如果前期調(diào)研分析工作缺位，想要取得更好的效果，可能會(huì)功虧一簣，因此在產(chǎn)品區(qū)隔、用戶(hù)區(qū)隔、策略匹配、觸點(diǎn)觸達(dá)等方面，提前做一些鋪墊和安排。二是精細(xì)化管控的過(guò)程手段和評(píng)價(jià)機(jī)制要快速跟上，如果經(jīng)營(yíng)策略、渠道選擇或資源投放出現(xiàn)問(wèn)題，而必要的過(guò)程手段和評(píng)價(jià)機(jī)制未及時(shí)跟進(jìn)，就不能及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)整，影響營(yíng)銷(xiāo)效果的達(dá)成，三是在網(wǎng)絡(luò)成本管控方面，不能放松精細(xì)化的要求，并且要進(jìn)一步挖掘潛力?？傊?，通信企業(yè)的降本增效不僅僅體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)資源簡(jiǎn)單地降下來(lái)，也不是占收比越低越好，而是要追求效益，鼓勵(lì)將資源更多地投到融合業(yè)務(wù)拓展上，可以做到有效用戶(hù)的積累這對(duì)用戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)和企業(yè)效益提升都有好處。

（三）建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系必要的風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于企業(yè)管理全過(guò)程，從而保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的更合理。如通信企業(yè)為加強(qiáng)欠費(fèi)管理工作，則需搭建應(yīng)收賬款及壞賬的全生命周期分析評(píng)價(jià)體系，提升應(yīng)收賬款精細(xì)化管理能力；除繳費(fèi)方式由原來(lái)的后付費(fèi)變成預(yù)付費(fèi)方式外，并建立預(yù)收費(fèi)用額度大小與資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤關(guān)聯(lián)的靈活處理方式，針對(duì)大額預(yù)收的用戶(hù)給予較大力度的折扣，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，著力推動(dòng)“兩金”壓降工作，壓實(shí)回款責(zé)任，保障企業(yè)資金的安全。如在劃小改革實(shí)踐中，注重劃小改革風(fēng)險(xiǎn)控制體系建設(shè)，完善負(fù)面清單體系，杜絕一切以行銷(xiāo)為借口突破管理底線(xiàn)的行為。而如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)進(jìn)行有效的降本增效，就需要學(xué)會(huì)分析風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)其采取必要的預(yù)防、應(yīng)對(duì)措施。如持續(xù)關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)成本的投入產(chǎn)出效果，營(yíng)銷(xiāo)成本的使用一定要與有用戶(hù)的效益增長(zhǎng)掛鉤，其后果不僅直接影響公司整體業(yè)績(jī)，也直接影響到員工的掛鉤薪酬。

（四）加強(qiáng)現(xiàn)有資產(chǎn)、物資的盤(pán)活利用優(yōu)化資產(chǎn)資源盤(pán)活管理審批流程，推動(dòng)存量資產(chǎn)有效流動(dòng)，探索多樣的盤(pán)活方式及有效激勵(lì)機(jī)制，合理規(guī)劃資產(chǎn)處置流程，提升資產(chǎn)管理價(jià)值。建立低效、無(wú)效資產(chǎn)清單，依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，有重點(diǎn)、有節(jié)奏地推進(jìn)資產(chǎn)盤(pán)活、利舊及退出，做好資產(chǎn)全生命周期管理，規(guī)范資產(chǎn)處置流程，推進(jìn)資產(chǎn)處置效益的最大化；依托一塔一表和能耗系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單塔效益分析評(píng)價(jià)，提高能耗成本管理精細(xì)化水平，規(guī)避網(wǎng)運(yùn)成本的跑冒滴漏，提升存量資源效益。為激勵(lì)資產(chǎn)、物資的盤(pán)活，對(duì)調(diào)撥資源的地區(qū)進(jìn)行折舊減免和專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。即盤(pán)活物資折舊由集團(tuán)公司承擔(dān)一定比例，由調(diào)出地區(qū)承擔(dān)一定比例，調(diào)入地區(qū)全部減免的補(bǔ)貼政策。

（五）實(shí)行績(jī)效考核，建立合理的績(jī)效評(píng)估體系確保降本增效順利進(jìn)行實(shí)行績(jī)效考核，建立合理的財(cái)務(wù)管理績(jī)效是確保降本增效順利進(jìn)行的有效途徑。企業(yè)建立以“增量收益分享”激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)主體注重效益，不斷提升價(jià)值創(chuàng)造能力，對(duì)于能力突出的經(jīng)營(yíng)單元，實(shí)行上不封頂?shù)姆窒頇C(jī)制，鼓勵(lì)先進(jìn)。企業(yè)降本增效考核評(píng)估的工作要基于兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：首先，強(qiáng)化員工考核，并加強(qiáng)對(duì)降本增效過(guò)程的監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)制度，制定績(jī)效監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)辦法。定期開(kāi)展考核評(píng)價(jià)工作，通報(bào)降本增效活動(dòng)開(kāi)展的結(jié)果，也讓員工知曉其參與降本增效工作中存在的問(wèn)題，因而制定出解決相關(guān)問(wèn)題的合理辦法，提高自身降本增效意識(shí)，強(qiáng)化降本增效效果。其次，加大績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與應(yīng)用，切實(shí)壓實(shí)降本增效責(zé)任。將降本增效納入到績(jī)效考核工作中不是走過(guò)場(chǎng)，喊口號(hào)，而是需要各級(jí)人員在降本增效活動(dòng)中發(fā)揮重要的作用，勇于承擔(dān)。對(duì)于企業(yè)管理人員而言，可以客觀(guān)、公正地根據(jù)每一位員工的考核結(jié)果，評(píng)價(jià)活動(dòng)進(jìn)展的效果；對(duì)于員工自身而言，可以挖掘自身的潛能，正視其在企業(yè)降本增效工作中發(fā)揮的正能量，同時(shí)達(dá)成提升自身的價(jià)值與企業(yè)共成長(zhǎng)的目的。與此同時(shí)，通信企業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制要建立全成本概念，只有全面完整，才能準(zhǔn)確評(píng)估，否則評(píng)價(jià)分析、政策調(diào)整就缺乏完整的基礎(chǔ)依據(jù)。

四、結(jié)語(yǔ)

“提速降費(fèi)”政策實(shí)施以來(lái)，通信企業(yè)資費(fèi)水平持續(xù)降低，公眾市場(chǎng)“薄利多銷(xiāo)”的降費(fèi)模式不可持續(xù)，而采取必要的預(yù)算管理、成本精細(xì)化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)物資盤(pán)活等管控手段，才能有效落實(shí)降本增效發(fā)揮的作用。

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作者：彭云雁 單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鄂州市分公司