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1護(hù)生建立良好人際關(guān)系的重要性

1.1緩解護(hù)患關(guān)系,減少醫(yī)療糾紛據(jù)調(diào)查顯示,臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的。護(hù)生在剛進(jìn)入實(shí)習(xí)時(shí),由于突然從學(xué)校進(jìn)入臨床,換了一個(gè)陌生的環(huán)境,護(hù)生需要一段時(shí)間去適應(yīng)新的環(huán)境,然而有些護(hù)生人際交往能力不強(qiáng),面對(duì)復(fù)雜的醫(yī)院環(huán)境,就很難與患者和帶教老師處理好人際關(guān)系。如果護(hù)生人際關(guān)系不良,便會(huì)導(dǎo)致情緒低落、煩躁、焦慮、孤獨(dú)、自卑,甚至還會(huì)影響家庭的和睦。護(hù)生這種抑郁、煩躁的情緒又會(huì)影響到工作,比如對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度生硬,護(hù)理粗心大意,就容易導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張,甚至造成護(hù)理事故。長(zhǎng)期不良的人際關(guān)系還會(huì)導(dǎo)致護(hù)生出現(xiàn)一些嚴(yán)重的生理和心理健康問(wèn)題。所以學(xué)校應(yīng)有意識(shí)的培養(yǎng)護(hù)生的人際交往能力,這樣護(hù)生就能適應(yīng)各類變化,建立融洽的人際關(guān)系,能積極樂(lè)觀的面對(duì)生活和工作中的一切問(wèn)題,從而緩解護(hù)患關(guān)系,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.2促進(jìn)自身發(fā)展張昊等調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),護(hù)生在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)滿一個(gè)月時(shí),還有近70.4%的護(hù)生還未進(jìn)行過(guò)臨床護(hù)理操作,這種結(jié)果往往是由于實(shí)習(xí)護(hù)生不知道如何處理人際關(guān)系,也沒(méi)有處理好人際關(guān)系所致。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)護(hù)生人際關(guān)系的處理能力與成績(jī)并無(wú)相關(guān)性。有教育專家指出,“只有優(yōu)異的成績(jī),卻不懂得與人交往,是個(gè)寂寞的人,只有過(guò)人的智商,卻不懂得控制情緒,是個(gè)危險(xiǎn)的人；只有超人的推理,卻不了解自己是個(gè)迷糊的人”。所以良好的人際關(guān)系,可以促進(jìn)護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí),正確對(duì)待生活,同時(shí)也能增強(qiáng)護(hù)生的自信心和事業(yè)成功率。因此學(xué)校應(yīng)培養(yǎng)護(hù)生的人際交往能力,提高護(hù)生的社會(huì)適應(yīng)能力和綜合素質(zhì)。

1.3減少自殺行為近年來(lái),大學(xué)生自殺事件時(shí)有報(bào)道,引起了人們很大的關(guān)注。有研究表明,大學(xué)生死亡事件中自殺排在第一位。同時(shí)大學(xué)生中因?yàn)槿穗H關(guān)系處理不好,而釀成的悲劇時(shí)有發(fā)生,如2005年7月,保定衛(wèi)生學(xué)校21歲的女生吳某因與同寢室的兩位同學(xué)關(guān)系緊張?jiān)诩抑凶詺ⅲ?013年上海復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)研究生林森浩投毒害死室友黃洋,造成兩個(gè)家庭悲劇的發(fā)生。這些悲劇的發(fā)生從一定程度上來(lái)講與學(xué)生人際關(guān)系不和諧有關(guān)。那么護(hù)生作為大學(xué)生當(dāng)中的特殊群體,也可能因?yàn)槿穗H關(guān)系處理不當(dāng)問(wèn)題而發(fā)生悲劇,所以培養(yǎng)護(hù)生的人際交往能力,可以幫助其建立良好的人際關(guān)系,提高心理健康水平,減少自殺和他殺行為等悲劇的發(fā)生。

2護(hù)生人際關(guān)系干預(yù)對(duì)策

護(hù)生人際關(guān)系的處理能力不是與生俱來(lái)的,是可以通過(guò)訓(xùn)練逐漸培養(yǎng)和提高的。作者認(rèn)為可以通過(guò)以下干預(yù)方法來(lái)提高護(hù)生的人際關(guān)系。2.1開(kāi)設(shè)人際溝通課程

2.1.1學(xué)校從新生入校開(kāi)始,就要通過(guò)各種講座及人際溝通課程,了解護(hù)生的交往態(tài)度,讓護(hù)生學(xué)習(xí)溝通的理論知識(shí),幫助新生認(rèn)識(shí)建立良好人際關(guān)系的重要性,從而自覺(jué)提高人際溝通能力。同時(shí)讓護(hù)生認(rèn)識(shí)到學(xué)會(huì)寬容、不苛求他人,以友善、真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)對(duì)待周圍所有的人,從而與周圍所有人建立良好人際關(guān)系。

2.1.2掌握批評(píng)的藝術(shù)在與人之間的交往中,不可避免會(huì)發(fā)生摩擦。卡內(nèi)基認(rèn)為避免直接指責(zé)他人,盡量減少爭(zhēng)論是其中一種有效的方法。所以當(dāng)護(hù)生需要指出別人的錯(cuò)誤時(shí),需注意先從稱贊和誠(chéng)摯的感謝開(kāi)始,或先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,從而化解矛盾。

2.2在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)人際交往能力,改善人際關(guān)系

2.2.1把模型人當(dāng)作真正的患者以前在實(shí)驗(yàn)課時(shí),教師只注重將實(shí)驗(yàn)操作過(guò)程教給護(hù)生,而忽視了護(hù)生與患者的溝通,造成了實(shí)驗(yàn)課出現(xiàn)“啞巴操作”的現(xiàn)象。所以教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生把模型人當(dāng)作真正的患者,護(hù)生在任何操作前、操作中、操作后,都應(yīng)根據(jù)不同的患者,使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者進(jìn)行交流,避免說(shuō)廢話或語(yǔ)言不當(dāng)引起護(hù)患糾紛。

2.2.2運(yùn)用情境模擬和角色扮演法如在護(hù)理實(shí)驗(yàn)課時(shí),教師可以先設(shè)計(jì)某種場(chǎng)景,讓護(hù)生分別扮演“護(hù)士”“、醫(yī)生”、“患者”、“家屬”,同時(shí)在情景模擬中,還可設(shè)置一些障礙,如給男性患者導(dǎo)尿時(shí),患者不好意思怎么辦？給患者抽血做化驗(yàn)時(shí),患者怕抽血太多,不配合怎么辦？與失語(yǔ)患者如何溝通等各種障礙,讓護(hù)生想辦法與患者溝通解釋。同時(shí)提醒護(hù)生還需注意恰當(dāng)運(yùn)用非語(yǔ)言行為,如表情、眼神等來(lái)表達(dá)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)。扮演結(jié)束后,讓護(hù)生分別談自己的真實(shí)感受,并讓同學(xué)對(duì)他們的感想進(jìn)行討論,最后教師評(píng)價(jià)護(hù)生溝通能力,并總結(jié)出護(hù)生哪些方面做得較好,哪些方面做得不好,應(yīng)如何改進(jìn),這種角色扮演法不僅有利于改善護(hù)生之間人際關(guān)系,增強(qiáng)了護(hù)生之間團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,也為護(hù)生日后實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.3開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)學(xué)活動(dòng)本系可通過(guò)開(kāi)展各種演講討論會(huì)、主題班會(huì)、到社區(qū)開(kāi)展健康教育知識(shí)普及、各種獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)擴(kuò)大了護(hù)生之間、護(hù)生與異性之間,護(hù)生與社會(huì)人群的交往范圍,也鍛煉了他們?nèi)穗H交往的能力,溝通協(xié)作能力。從我國(guó)目前對(duì)護(hù)生人際關(guān)系的研究現(xiàn)狀來(lái)看,男女護(hù)生異性相處的研究比較零散,護(hù)生寢室人際關(guān)系的研究、網(wǎng)絡(luò)交往是否影響護(hù)生之間的人際關(guān)系都還未有涉及,這些還需進(jìn)一步的研究。總之,人際關(guān)系是當(dāng)代90后護(hù)生適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的重要能力越來(lái)越受到重視,提高護(hù)生的人際交往能力,改善護(hù)生的人際關(guān)系是護(hù)生走向社會(huì)、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一。因此,學(xué)校、老師及都應(yīng)注意護(hù)生人際溝通能力培養(yǎng),改善護(hù)生人際關(guān)系,從而提高護(hù)生的綜合素質(zhì)和心理健康水平。

作者：周繁華劉愛(ài)忠單位：中南大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院