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為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)的工作意見，營造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)誠信xx建設(shè)。

我們?yōu)榇顺h：

一、積極參與百貨行業(yè)“消費(fèi)放心城市”創(chuàng)建活動(dòng)，以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度。

二、建立完善組織網(wǎng)絡(luò)和管理制度

建立完善商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的規(guī)章制度。規(guī)范售前、售中、售后服務(wù)體系，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確職責(zé)。管理規(guī)范，記錄齊全，考核到位。

三、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)

貫徹執(zhí)行《中華人民共和國價(jià)格法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律、法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)、一貨一卡，規(guī)范計(jì)量、稱準(zhǔn)碼足，杜絕價(jià)格欺詐、虛假標(biāo)價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為的發(fā)生。

四、完善企業(yè)自律制度

即進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、購銷臺(tái)賬登記制度、索證索票制度、商品質(zhì)量承諾制度、不合格商品退市召回制度、市場主辦者責(zé)任制度等。確保商品質(zhì)量，無經(jīng)銷假冒偽劣商品、國家禁止經(jīng)營的商品、經(jīng)銷或使用過期變質(zhì)商品、原料的行為。

五、規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕虛假宣傳

制定規(guī)范行為準(zhǔn)則，媒體和經(jīng)營場所內(nèi)外沒有虛假廣告宣傳，在經(jīng)營活動(dòng)中無欺騙消費(fèi)者行為和不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椤?/p>

六、營造舒適的消費(fèi)環(huán)境

開展經(jīng)營場所環(huán)境整治和檢查，企業(yè)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施符合國家相關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)保要求，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢測并合格。

七、員工文明禮貌，服務(wù)規(guī)范

定期開展對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范各崗位服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)85％以上。新晨

八、應(yīng)急管理扎實(shí)有效

針對(duì)經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如“火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案。

九、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)國家對(duì)部分商品制定“三包”規(guī)定，切實(shí)兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)承諾，及時(shí)接受消費(fèi)者的投訴，投訴處理率達(dá)到98％以上。