[摘要]

企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力是企業(yè)利用信息或知識(shí)去創(chuàng)造設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理論的能力，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力、源泉和保障。知識(shí)管理是基于信息的分類(lèi)、整理和升級(jí)的過(guò)程，知識(shí)管理日益成為企業(yè)創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容。文章從知識(shí)管理出發(fā)，研究了基于知識(shí)管理的企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。研究發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的三個(gè)過(guò)程包括知識(shí)獲取、知識(shí)內(nèi)化和知識(shí)應(yīng)用分別對(duì)企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)生不同的影響。最后提出基于知識(shí)管理的企業(yè)創(chuàng)新能力提升方法，包括營(yíng)造健康積極的企業(yè)內(nèi)部文化、建設(shè)知識(shí)管理平臺(tái)、組織知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)、建設(shè)知識(shí)管理信息庫(kù)和管理系統(tǒng)以及制定關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的激勵(lì)機(jī)制等。

[關(guān)鍵詞]

知識(shí)管理；創(chuàng)新設(shè)計(jì)；激勵(lì)機(jī)制

一、引言

學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理的定義存在不同的意見(jiàn)，因此，到目前為止，知識(shí)管理還沒(méi)有嚴(yán)格的定義。不過(guò)總體上來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的定義和模式都比較關(guān)注企業(yè)的隱形知識(shí)。可以認(rèn)為，知識(shí)管理是在組織中建立一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)，在這個(gè)知識(shí)系統(tǒng)中，組織的信息可以不斷循環(huán)，不斷累積，在這樣的一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)作出正確的選擇和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)管理中的知識(shí)不同于傳統(tǒng)意義上的知識(shí)，是從資料中提取數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，最后升級(jí)為知識(shí)[1]。知識(shí)管理與信息管理存在一定的聯(lián)系，信息管理是對(duì)信息進(jìn)行收集和傳送，而知識(shí)管理是一個(gè)信息的分類(lèi)、整理和升級(jí)的過(guò)程，信息在進(jìn)過(guò)加工之后才能夠變?yōu)橹R(shí)[2]。可以將知識(shí)管理分為四個(gè)方面的工作：一是建立知識(shí)系統(tǒng)；二是推動(dòng)企業(yè)員工之間的知識(shí)和信息交流；三是營(yíng)造重視和尊重知識(shí)的氛圍；四是把知識(shí)作為一種資產(chǎn)來(lái)管理，而不僅僅是把知識(shí)作為一種資源[3]。知識(shí)管理的主要目標(biāo)是提升企業(yè)的協(xié)調(diào)度，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，保護(hù)企業(yè)的各種資源，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其中最重要是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要充分利用知識(shí)，進(jìn)行創(chuàng)新，才能真正地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力，在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，就必須提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必須提升企業(yè)的創(chuàng)新能力[4]。企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，也是企業(yè)發(fā)展的保障。創(chuàng)新就是摒除舊的東西，創(chuàng)新新的東西，所以創(chuàng)新不是復(fù)制[5]。企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)就是利用信息或知識(shí)，創(chuàng)造設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理論等。可以將影響企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的因素分為兩類(lèi)，內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部元素就是企業(yè)的內(nèi)部文化，企業(yè)文化可以多方面影響到企業(yè)員工，包括員工的工作積極性和創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力，而積極向上的企業(yè)文化可以促進(jìn)員工的工作積極性和提升員工的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力；外部元素是指企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)等，外部競(jìng)爭(zhēng)雖然對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有進(jìn)步，外部競(jìng)爭(zhēng)可以激勵(lì)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

二、知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的聯(lián)系

摘要：監(jiān)理企業(yè)規(guī)范激勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)、共享，凝聚組織內(nèi)外知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，保證內(nèi)部資源高效運(yùn)用。分析知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵和監(jiān)理企業(yè)員工的特點(diǎn)，提出了對(duì)激勵(lì)的目標(biāo)及原則。通過(guò)建立激勵(lì)模型，明確知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)績(jī)效考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，設(shè)計(jì)了監(jiān)理企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)制。為監(jiān)理企業(yè)利用大量知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備提供決策咨詢(xún)，起到了保障作用。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理企業(yè);；知識(shí)管理；激勵(lì)機(jī)制

作為一種新的管理思想與方法,知識(shí)管理融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念，在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用。近年來(lái)眾多學(xué)者從理論和實(shí)證角度對(duì)知識(shí)管理及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響進(jìn)行了探討，驗(yàn)證對(duì)知識(shí)管理在實(shí)際工作中所起的推動(dòng)作用。趙農(nóng)[1]指出，通過(guò)知識(shí)管理，在提高項(xiàng)目管理績(jī)效的同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累、知識(shí)儲(chǔ)備等成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。王丹[2]在研究中界定了建筑企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度模型的內(nèi)涵，構(gòu)建了建筑企業(yè)KMCMM理論模型并做了相應(yīng)等級(jí)劃分，明確了各成熟度等級(jí)關(guān)鍵域及其目標(biāo)和關(guān)鍵實(shí)踐。程敏[3]在研究中確立了總承包企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)的具體操作方式，并建立了一套可應(yīng)用于工程總承包企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型。作為受業(yè)主委托對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行第三方監(jiān)理的企業(yè)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技術(shù)，協(xié)助用戶(hù)解決復(fù)雜的工程技術(shù)問(wèn)題。應(yīng)用知識(shí)管理整合、完備監(jiān)理企業(yè)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流程化，使監(jiān)理企業(yè)能夠?qū)ν饨缱兓皶r(shí)作出響應(yīng)，提高單位時(shí)間內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值；通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)與分享，擴(kuò)大知識(shí)的使用范圍和程度，增強(qiáng)企業(yè)員工的知識(shí)創(chuàng)新能力，打破原有的管理等級(jí)界線，拓展企業(yè)發(fā)展空間。但是監(jiān)理企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，尤其在項(xiàng)目一線，產(chǎn)生的知識(shí)量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，僅靠資料員完成所有知識(shí)上傳并不現(xiàn)實(shí)，知識(shí)管理的上傳工作需要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的協(xié)助配合。而這種額外的工作分配給個(gè)人，會(huì)使員工并非自愿且積極地去參與知識(shí)管理活動(dòng)。即便企業(yè)員工能夠理解知識(shí)管理活動(dòng)的重要性，卻因打破其工作習(xí)慣，也缺乏參與的積極性。因此通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)監(jiān)理企業(yè)的知識(shí)管理工作可以起到推動(dòng)作用。

1知識(shí)管理目標(biāo)及原則

知識(shí)管理目標(biāo)是集合整個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧，通過(guò)知識(shí)庫(kù)的分享和學(xué)習(xí)，提升企業(yè)員工的隨機(jī)應(yīng)變和技術(shù)創(chuàng)新能力，從而使企業(yè)在行業(yè)中更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理有2個(gè)直接目標(biāo)：知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新。個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)不在于懂得多少別人未知的技術(shù)，而在于多大程度地與別人共享創(chuàng)新的知識(shí)。只有在充分共享知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新，進(jìn)而形成良性發(fā)展的知識(shí)鏈條，并最終形成一個(gè)具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)型企業(yè)。為了使知識(shí)管理能在監(jiān)理企業(yè)發(fā)揮實(shí)際作用，應(yīng)用過(guò)程中知識(shí)管理應(yīng)遵循下列基本原則。（1）參與管理原則。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是利用整個(gè)團(tuán)隊(duì)智慧提高監(jiān)理企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的隨機(jī)應(yīng)變與技術(shù)創(chuàng)新能力，只有全體監(jiān)理人員的積極參與，才可能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)造力。（2）知識(shí)共享原則。監(jiān)理個(gè)人的隱形工程經(jīng)驗(yàn)和顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)后，共有的知識(shí)在知識(shí)管理庫(kù)中共享，并恰當(dāng)?shù)厥褂茫R(shí)才會(huì)在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)，進(jìn)而增加監(jiān)理為業(yè)主提供工程監(jiān)理服務(wù)時(shí)創(chuàng)造出新知識(shí)的能力。（3）以人為本原則。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，知識(shí)價(jià)值的體現(xiàn)仍然是通過(guò)人來(lái)進(jìn)行的，人是知識(shí)管理活動(dòng)的主體。因此，在知識(shí)管理活動(dòng)中，要充分發(fā)揮參與知識(shí)管理人員的積極性，提高參與者的素質(zhì)是知識(shí)管理取得成效的關(guān)鍵。

2知識(shí)管理激勵(lì)模型

按照知識(shí)管理應(yīng)用的基本原則，設(shè)計(jì)的知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制模型在本質(zhì)上要求管理者抱著人性化的觀念，通過(guò)理性化的制度來(lái)規(guī)范企業(yè)員工的知識(shí)管理行為，調(diào)動(dòng)員工的知識(shí)管理工作積極性，尋找知識(shí)管理的人性化和制度化之間的平衡點(diǎn)，以達(dá)到有序管理和有效管理的目的。知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制模型主要包括三大集合（組織知識(shí)管理目標(biāo)集合、誘導(dǎo)因素集合和個(gè)人因素集合）及三大通路（分配制度、行為規(guī)范和信息交流）。（1）知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的出發(fā)點(diǎn)是滿足企業(yè)員工個(gè)人需要。通過(guò)制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，并設(shè)置具有激勵(lì)性質(zhì)的工作，進(jìn)而形成一個(gè)誘導(dǎo)因素集合，以滿足員工個(gè)人的外在需求和內(nèi)在需要。（2）通過(guò)設(shè)置知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，尋找企業(yè)利益和個(gè)人利益的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。以此建立企業(yè)目標(biāo)體系來(lái)指引企業(yè)員工的努力方向。（3）知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的核心是分配制度和行為規(guī)范。分配制度將誘導(dǎo)因素集合與組織的知識(shí)管理目標(biāo)體系連接起來(lái)，即達(dá)到特定的目標(biāo)將會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。行為規(guī)范將企業(yè)員工的性格、能力、素質(zhì)等個(gè)性因素與企業(yè)目標(biāo)體系連接起來(lái)，規(guī)定了個(gè)人以一定的行為方式來(lái)達(dá)到特定的目標(biāo)。（4）知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的最佳效果是在較低成本的條件下達(dá)到激勵(lì)目的，即同時(shí)實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)，使員工個(gè)人利益與企業(yè)利益達(dá)到一致。

3知識(shí)管理激勵(lì)制度設(shè)計(jì)

一、高校圖書(shū)館知識(shí)管理存在的問(wèn)題

1）知識(shí)管理觀念落后。現(xiàn)在大多數(shù)高校的工作人員沒(méi)有建立起知識(shí)管理的思想，或者對(duì)知識(shí)管理有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為高校的知識(shí)管理應(yīng)用面小，沒(méi)有給予足夠的重視，很多中小高校的管理者甚至沒(méi)有知識(shí)管理的概念。高校沒(méi)有結(jié)合自身圖書(shū)館管理的狀況來(lái)制定管理目標(biāo)和管理計(jì)劃，沒(méi)有樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，這些都不利于知識(shí)管理工作的開(kāi)展和深入。高校人員對(duì)知識(shí)管理的不重視，管理意識(shí)淡薄，管理能力不足，都導(dǎo)致高校知識(shí)管理的力度不夠，高校由上到下都沒(méi)有形成對(duì)知識(shí)管理的足夠重視，都將導(dǎo)致高校知識(shí)管理措施無(wú)法落實(shí)到實(shí)處，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制發(fā)揮不了該有的作用。

2）高校的知識(shí)導(dǎo)航仍然局限在一定的環(huán)境中。知識(shí)導(dǎo)航是知識(shí)管理的一種具體應(yīng)用形式，由于信息技術(shù)的限制，大部分高校圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航基本上仍然停留在點(diǎn)或線的查詢(xún)方式上。知識(shí)導(dǎo)航的效果弱，水平低，時(shí)間長(zhǎng)了以后容易出現(xiàn)知識(shí)導(dǎo)航落后的情況。

二、如何在新形勢(shì)下加強(qiáng)知識(shí)管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用

1）建立統(tǒng)一、高效、開(kāi)放的信息系統(tǒng)。高校圖書(shū)館的管理離不開(kāi)信息的溝通與交流，只有保持信息溝通的順暢，才能及時(shí)掌握高校圖書(shū)館管理的狀況和組織中發(fā)生的各種情況，保證信息在高校上下的順利傳遞，減少上傳下達(dá)過(guò)程中的失誤。高校加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的管理，有利于知識(shí)管理工作的開(kāi)展，對(duì)于管理過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況也能及時(shí)做出反應(yīng)來(lái)調(diào)整。高校要加強(qiáng)圖書(shū)館的信息化管理，才能提高知識(shí)管理工作的科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化。

2）轉(zhuǎn)變高校知識(shí)管理觀念。高校圖書(shū)館要做好知識(shí)管理工作，就要先樹(shù)立應(yīng)有的管理理念，轉(zhuǎn)變高校知識(shí)管理的觀念，用現(xiàn)代的高校知識(shí)管理觀念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書(shū)館管理理念，要做好高校資源規(guī)劃，做好高校產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，把高校知識(shí)管理做到位。另一方面高校要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理的投入，由于知識(shí)管理的專(zhuān)業(yè)性，要求高校要定期對(duì)內(nèi)部控制的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和工作素質(zhì)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的職業(yè)道德。高校要把成本管理的思想充分在員工和學(xué)生之中傳播開(kāi)來(lái)。

3）建立健全完善的高校知識(shí)管理體系，增強(qiáng)高校圖書(shū)館管理服務(wù)的知識(shí)性。高校要建立健全完善的知識(shí)管理體系，用戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)看問(wèn)題，高校圖書(shū)館的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)要摒棄傳統(tǒng)的僵硬模式，加強(qiáng)對(duì)高校的監(jiān)督管理，落實(shí)監(jiān)督機(jī)制的作用，突顯高校監(jiān)督的重要性和權(quán)威性，對(duì)高校進(jìn)行科學(xué)化管理，才能保證高校知識(shí)管理計(jì)劃的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和靈活性。高校建立健全完善的知識(shí)管理體系也能為拓展圖書(shū)館服務(wù)的方式，用靈活的方式充分利用管理者的智慧對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行分析，這樣才能提高高校圖書(shū)館的管理服務(wù)水平，更好地為廣大人民服務(wù)，提高高校圖書(shū)館服務(wù)的全面性。

4）加強(qiáng)高校與外界合作，共享資源。隨著科技的發(fā)展，傳遞知識(shí)的途徑越來(lái)越多樣化，人們不僅僅通過(guò)圖書(shū)館來(lái)交流信息，因此資源共享就顯得尤為重要。高校圖書(shū)館管理走向資源共享也是發(fā)展的大趨勢(shì)。圖書(shū)館的知識(shí)管理通過(guò)多種渠道的發(fā)展，構(gòu)成一個(gè)互補(bǔ)互惠、相互促進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源保障體系，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行資源整合和共享，不僅可以擴(kuò)大資源的儲(chǔ)存量，也使知識(shí)得到更合理的利用。

摘要：

對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的探討研究，其主要目的在于了解當(dāng)前會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理的績(jī)效水平以及模糊評(píng)價(jià)體系，為日后提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)水平提供寶貴的建議。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步與人民物質(zhì)生活水平的日益提高，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的發(fā)展日益繁榮，會(huì)計(jì)師事務(wù)所是典型的知識(shí)型企業(yè)。本篇文章主要對(duì)知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的方法和意義進(jìn)行概括，同時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)要素的構(gòu)成進(jìn)行分析，最后對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：

會(huì)計(jì)師事務(wù)所；知識(shí)管理；績(jī)效指標(biāo)

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步與國(guó)家綜合國(guó)力的日益提升，在經(jīng)濟(jì)一體化的新趨勢(shì)下，作為知識(shí)型企業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所日益創(chuàng)新與發(fā)展，知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)在會(huì)計(jì)師事務(wù)所中日漸被廣泛應(yīng)用，并且取得相應(yīng)顯著的成效。績(jī)效評(píng)價(jià)主要是通過(guò)特定的量化指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，對(duì)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益和執(zhí)行職能后的結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)，對(duì)作為知識(shí)型企業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行實(shí)踐的研究具有十分重要的作用，本文對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的探討具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的方法

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步與發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展日益繁榮。目前知識(shí)管理績(jī)效作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展進(jìn)程中的重要手段，具有其獨(dú)特的模糊評(píng)價(jià)方法。著重具有代表性的研究知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的方法有無(wú)形資產(chǎn)計(jì)算值研究法、知識(shí)管理決策的報(bào)酬研究法以及平衡計(jì)分研究法等。上述研究方法為靜態(tài)式的研究評(píng)價(jià)模式，對(duì)于知識(shí)管理績(jī)效模糊的定性評(píng)價(jià)分析多與知識(shí)管理績(jī)效模糊的定量評(píng)價(jià)分析，不同的研究方法所研究的結(jié)論通常為被研究企業(yè)對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)性組織能力、對(duì)待突發(fā)事變所產(chǎn)生的反應(yīng)能力以及對(duì)知識(shí)資產(chǎn)積累成果的描述。

二、知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的重要意義

一、企業(yè)文化對(duì)知識(shí)管理的作用模型

1.企業(yè)文化塑造成形階段

企業(yè)在適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的過(guò)程中，在其原有的文化基礎(chǔ)上逐漸挖掘、提煉、凝結(jié)成一種更好的適應(yīng)環(huán)境的核心價(jià)值觀，在此價(jià)值觀的指導(dǎo)下，再細(xì)化成具體的可操作的理念和原則。從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)文化中的某些特質(zhì)對(duì)知識(shí)管理能夠起到積極的促進(jìn)作用，這種特質(zhì)主要有分享、學(xué)習(xí)、支持和相互信任的價(jià)值觀（Leeetal,2003）；而某些特質(zhì)則對(duì)知識(shí)管理起到消極作用，比如唯利是圖、保守自傲等。在知識(shí)管理實(shí)踐中，企業(yè)會(huì)逐漸摒棄自身文化中的這些保守自傲的價(jià)值觀念，不斷鼓勵(lì)和強(qiáng)化那些分享和信任的價(jià)值觀念，然后在企業(yè)成員中間進(jìn)行廣泛的傳播和影響，這就是有利于知識(shí)管理行為的企業(yè)文化塑造成形的過(guò)程。

2.價(jià)值認(rèn)同階段

作者認(rèn)為只有絕大多數(shù)員工都積極認(rèn)同、遵守并信任的企業(yè)文化，才能發(fā)揮文化的強(qiáng)大作用。當(dāng)員工對(duì)企業(yè)的愿景使命，信任合作、學(xué)習(xí)支持的價(jià)值觀念高度認(rèn)同時(shí)，會(huì)自主積極地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)而努力工作，因?yàn)樗哑髽I(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)緊密的聯(lián)系在一起，他可以從知識(shí)創(chuàng)造、傳播和共享的工作中得到興奮感、承諾參與和激勵(lì)的積極情緒和熱情，這種熱情和積極情緒即是員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；同時(shí)，由于員工價(jià)值觀的認(rèn)同，也更容易實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作，每個(gè)成員都清楚組織的目標(biāo)，清楚自己和同事的責(zé)任和能力，因此也更有信心來(lái)完成組織目標(biāo)，我們把員工個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)或特定任務(wù)所具備能力的這種信心稱(chēng)之為自我效能感（Bandura,1989）。因此，價(jià)值認(rèn)同與員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自我效能感有著顯著的正向關(guān)系。同時(shí)，自我效能感也能促進(jìn)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，高自我效能感的員工會(huì)對(duì)自己的能力表現(xiàn)出更強(qiáng)的信心，由此將激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)機(jī)去選擇充滿挑戰(zhàn)性和趣味性的工作；而較低自我效能感的員工往往對(duì)自己分析和解決問(wèn)題的能力表示懷疑，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造等活動(dòng)表現(xiàn)出消極情緒，自然傾向于逃避相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)造、傳播和共享的行為和工作。

3.行為實(shí)踐階段

員工行為是指基于一定動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的行為結(jié)果，表明員工“愿意做”形成的結(jié)果。諸多研究都表明內(nèi)在動(dòng)機(jī)是影響員工創(chuàng)新行為的重要機(jī)制，內(nèi)在動(dòng)機(jī)越高的個(gè)體會(huì)表現(xiàn)出更多的創(chuàng)新行為。受價(jià)值認(rèn)同和自我效能感影響，員工感知到從事知識(shí)創(chuàng)造和共享活動(dòng)時(shí)將獲得更多積極情緒和熱情，他們會(huì)對(duì)這些工作充滿興趣和好奇心，更加傾向于采用非常規(guī)的方案和思路來(lái)解決問(wèn)題，從而采取有利于企業(yè)知識(shí)管理的創(chuàng)新行為。同時(shí)，員工的自我效能感也能直接正向影響其從事知識(shí)創(chuàng)造和分享的行為，因?yàn)槿绻麑?duì)他自身和團(tuán)隊(duì)從事知識(shí)創(chuàng)造和共享活動(dòng)具有更高信心的話，他將愿意進(jìn)行此類(lèi)活動(dòng)，因?yàn)檫@種工作的成功會(huì)給他帶來(lái)幸福感，這種感受是金錢(qián)所不能替代的。企業(yè)文化與員工行為是密不可分的，員工行為深受企業(yè)文化影響，不論是從企業(yè)知識(shí)管理的理論研究還是從企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中我們不難發(fā)現(xiàn)，作用于知識(shí)管理績(jī)效最重要也是最直接的因素是員工行為。因此，企業(yè)文化要發(fā)揮應(yīng)有的作用，最終一定是企業(yè)文化影響到員工行為，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的變化。結(jié)合前人的實(shí)證研究成果，作者認(rèn)為在企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中，引起員工知識(shí)創(chuàng)新和分享行為主要有兩大因素，即員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自我效能感，員工有知識(shí)，有愿意分享和學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，再加之有完成特定目標(biāo)的能力和信心，這些因素綜合起來(lái)發(fā)生作用，就引起了員工的知識(shí)創(chuàng)造、分享等知識(shí)管理行為，進(jìn)而這些員工的知識(shí)管理行為導(dǎo)致了企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效。綜合上述分析，我們可以得出企業(yè)文化對(duì)知識(shí)管理的作用過(guò)程模型。

二、基于企業(yè)文化對(duì)知識(shí)管理作用機(jī)制的管理策略建議

作者：周娟單位：連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館

現(xiàn)代管理理念得到運(yùn)用

從現(xiàn)存的相關(guān)論述中，現(xiàn)代管理念對(duì)圖書(shū)館管理既有普遍通行的指導(dǎo)原則，又有具體理論和方法的實(shí)際應(yīng)用。前者如以“管理模式”“管理機(jī)制”“管理創(chuàng)新”等為關(guān)鍵詞的占了整體檢索到論文的23%；后者以“以人為本”“知識(shí)管理”等為關(guān)鍵詞的占了整體檢索到論文的12%。但是，以近幾年的研究熱點(diǎn)來(lái)看“，以人為本”“知識(shí)管理”反而成為公認(rèn)的熱點(diǎn)，這些文章在近3年出現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。像這樣成為熱點(diǎn)的研究方向的關(guān)鍵詞還有“目標(biāo)管理”“項(xiàng)目管理”“績(jī)效管理”等等。此外，一些現(xiàn)代管理理論也在圖書(shū)館管理理論探討中得到運(yùn)用，如“斜坡球理論”“期望理論”“雙因素理論”等等。

“以人為本”圖書(shū)館管理理論的研究熱點(diǎn)

任何管理理論最終都要由人來(lái)落實(shí)，要人來(lái)體驗(yàn)，因此，管理學(xué)中的人本原理在圖書(shū)館管理中逐漸為人們所重視。不論是管理者，還是基層工作者都深刻地認(rèn)識(shí)到在影響圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的要素中，人是最根本、最重要、最具能動(dòng)性的因素。一方面，我們要把圖書(shū)館工作人員看做是人力資本，應(yīng)從開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)的角度上來(lái)挖掘這種資本的各種潛力，也要從維護(hù)、激勵(lì)的角度來(lái)提高員工對(duì)待遇、工作環(huán)境等方面的滿意度。著名實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家余世維曾說(shuō)過(guò)：照顧好我們的員工，員工才會(huì)照顧好我們的客人。具體措施如鼓勵(lì)其參與圖書(shū)館的決策管理，充分地體現(xiàn)出員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)主人翁地位。另一方面，“以人為本”也強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館管理工作的對(duì)象是人，要以服務(wù)對(duì)象的滿意和方便作為自己工作改進(jìn)的準(zhǔn)繩，應(yīng)該時(shí)時(shí)站在被服務(wù)者的位置上，考慮他們的需求，而不只是貪圖自己的方便形成“懶政”思維。

“知識(shí)管理”成為現(xiàn)代圖書(shū)館管理的趨勢(shì)

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。知識(shí)相比資本、土地、勞動(dòng)力對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所起的作用更大。在圖書(shū)館研究領(lǐng)域內(nèi)，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理作為時(shí)下最為重要的企業(yè)管理理論之一，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生積極的影響，所以關(guān)注力度與熱度一直在上升，發(fā)表的相關(guān)理論在近3年占近10年的54％。

從檢索結(jié)果看，2006年以前的圖書(shū)館界對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)大多停留在表面層次，2006年以后，對(duì)知識(shí)管理在圖書(shū)館方面的研究開(kāi)始逐步深化，更多地從微觀層面進(jìn)行圖書(shū)館知識(shí)管理的研究和應(yīng)用。從目前已有的研究中來(lái)看，包括了對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵、特點(diǎn)、目標(biāo)、內(nèi)容等方面的論述，也提及知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的重要性、作用以及難點(diǎn)和重點(diǎn)等。

一、航空制造企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀

目前很多航空制造企業(yè)沒(méi)要建立一套健全的知識(shí)管理體制，隨著新問(wèn)題的出現(xiàn)，企業(yè)管理者只是被動(dòng)的采用一些臨時(shí)措施；同時(shí)，大多企業(yè)只注重短期經(jīng)濟(jì)效益，忽略長(zhǎng)期的知識(shí)和技術(shù)積累，市場(chǎng)需求產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)換代時(shí)，企業(yè)往往難以適應(yīng)；另外，在企業(yè)管理模式上，大多還都屬于集權(quán)式管理，很多具體的生產(chǎn)計(jì)劃，都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，忽視一線員工和技術(shù)人員的決策參與權(quán)，尊重人才、尊重知識(shí)的局面還沒(méi)有形成，一些懂行的人難以發(fā)揮作用，領(lǐng)導(dǎo)一旦出現(xiàn)決策失誤，企業(yè)損失很大；還有，不少航空制造企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)還停留在表面，沒(méi)有形成企業(yè)的核心價(jià)值觀，導(dǎo)致員工凝聚力不強(qiáng)，不利于員工潛力的發(fā)揮；最后，由于航空制造的復(fù)雜性，企業(yè)生產(chǎn)的部門(mén)越來(lái)越多，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的難度越來(lái)越大，傳統(tǒng)的管理模式難以奏效。

二、航空制造企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略

（一）知識(shí)管理系統(tǒng)性和開(kāi)放性。航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)由領(lǐng)隊(duì)和不同的部門(mén)團(tuán)隊(duì)組成，在不同層次的部門(mén)中，知識(shí)管理具有不同的責(zé)任，因此在選擇知識(shí)管理模式時(shí)，不能孤立地看某一個(gè)特定部門(mén)的管理，要注意系統(tǒng)性和整體性，協(xié)調(diào)好各種要素之間的關(guān)系；同時(shí)，為了便于不同部門(mén)之間、員工之間的交流，知識(shí)管理要具有開(kāi)放性和共享性，人人都可以參與到知識(shí)管理中來(lái)，人人都可以共享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（二）組織結(jié)構(gòu)扁平化。航空制造企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，離不開(kāi)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)保障，組織結(jié)構(gòu)要與目標(biāo)、愿景和組織功能相適應(yīng)。航空制造業(yè)設(shè)計(jì)到零部件非常多，生產(chǎn)部門(mén)也很多，為了方便不同部門(mén)間的知識(shí)交流和共享，知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平化，減少管理層級(jí)，使上下級(jí)之間溝通和交流更加順暢；還要盡可能的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)性，使得員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、部門(mén)之間建立其相互信任、相互協(xié)作、和諧寬松的工作氣氛，有助于員工提高知識(shí)和技能。

（三）保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新。西方國(guó)家對(duì)我國(guó)高科技行業(yè)進(jìn)行技術(shù)封鎖，航空制造業(yè)屬于戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新只能依靠自力更生，因此航空制造企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)激勵(lì)制度顯得尤為重要[3]。通過(guò)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)寶貴的智力資源發(fā)揮更大的作用，引導(dǎo)和激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新，觸發(fā)航空職業(yè)企業(yè)智力資本的內(nèi)生提升機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)技術(shù)人員創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，使得智力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（四）加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。信息技術(shù)是航空制造企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要保障，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)是以知識(shí)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等作為技術(shù)條件。所以在推廣知識(shí)管理時(shí)，首先要加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，提高溝通效率。例如：知識(shí)積累不是信息的簡(jiǎn)單堆積，而應(yīng)該是技術(shù)人員之間可理解的積極交流的過(guò)程，便捷的網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，有利于員工了解航空制造行業(yè)的發(fā)展前沿，也有利于員工之間的交流協(xié)作，碰到工作中的問(wèn)題，管理層也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這些對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理都起到重要的輔助作用。

（五）營(yíng)造學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型企業(yè)文化。現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)和技術(shù)的更新速度很快，尤其是航空制造企業(yè)屬于各國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)[4]。企業(yè)和員工如果不主動(dòng)學(xué)習(xí)，很快就會(huì)被時(shí)代所淘汰。所以企業(yè)應(yīng)營(yíng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，通過(guò)不同的方式（培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、組織學(xué)術(shù)交流等）進(jìn)行知識(shí)共享，當(dāng)然知識(shí)共享不是最終目的，而是促進(jìn)創(chuàng)新的一種手段，要鼓勵(lì)員工探索新的知識(shí)和技術(shù)，促進(jìn)終身學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的習(xí)慣的養(yǎng)成[5]。比如：可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)員工的發(fā)展，邀請(qǐng)一些行業(yè)專(zhuān)家或技術(shù)能手，為員工講授某個(gè)領(lǐng)域的前沿發(fā)展情況，不斷提升員工素質(zhì)和技術(shù)，并規(guī)劃好自身的職業(yè)生涯。并對(duì)員工有相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性。

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和電子信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的重要資源。主要討論了知識(shí)管理的各個(gè)關(guān)鍵要素，包含文化建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)審查方式、知識(shí)應(yīng)用等方面的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；機(jī)務(wù)維修；知識(shí)地圖；維修效率

1知識(shí)管理

《知識(shí)管理原理與應(yīng)用》一書(shū)中對(duì)知識(shí)管理定義為：組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組和團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)隨地獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。質(zhì)量和效率是航空維修的基本訴求，知識(shí)管理已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，并應(yīng)用于航空機(jī)務(wù)維修過(guò)程中。

2機(jī)務(wù)維修中的知識(shí)管理問(wèn)題

隨著技術(shù)發(fā)展，如今新型飛機(jī)的狀態(tài)在不斷變化，變化周期在逐漸縮短，機(jī)務(wù)維修人員可能同時(shí)維護(hù)著多架具有不同狀態(tài)的飛機(jī)，而維修人員如何掌握多架飛機(jī)、多個(gè)狀態(tài)的維護(hù)要求和維護(hù)特點(diǎn)，這是很多維修人員面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。而進(jìn)行試驗(yàn)機(jī)維修的人員可能會(huì)遇到更多的問(wèn)題，比如維修資料的初始交付版本內(nèi)容不完善，有的內(nèi)容不能指導(dǎo)工作順利開(kāi)展；操作流程沒(méi)有經(jīng)過(guò)優(yōu)化，工作效率低；或者是設(shè)計(jì)考慮不周全，維修操作時(shí)需要先完成其他輔助工作；維修人員對(duì)新系統(tǒng)的維修知識(shí)欠缺。在缺少知識(shí)管理的企業(yè)中，員工長(zhǎng)年積累的知識(shí)可能隨著退休、升職、崗位調(diào)動(dòng)沒(méi)有很好傳承，現(xiàn)在工作的員工也可能正在努力解決前輩遇到的同樣問(wèn)題，缺少一個(gè)知識(shí)存儲(chǔ)和傳播的有效傳播途徑。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的研究成果、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、采購(gòu)的新型維修檢測(cè)工具、系統(tǒng)等相關(guān)知識(shí)，也需要在企業(yè)內(nèi)部或者行業(yè)內(nèi)進(jìn)行廣泛的傳播，促進(jìn)創(chuàng)新。大型企業(yè)內(nèi)部可能會(huì)遇到做過(guò)的工具、項(xiàng)目隔幾年換一組人重新做；一個(gè)機(jī)組發(fā)現(xiàn)解決的問(wèn)題，其他的機(jī)組也在設(shè)法解決同樣的問(wèn)題。

3航空維修中知識(shí)管理應(yīng)用

面對(duì)維修工作中的問(wèn)題，本文從知識(shí)管理的文化建設(shè)、組織建設(shè)、知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)地圖、知識(shí)獲取、知識(shí)評(píng)審和知識(shí)應(yīng)用等方面進(jìn)行了討論。