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在具體應用過程中，哈佛商學院強調案例教學的啟發性，使學生通過剖析案例置身各種復雜的管理情境，陳述和比較多種決策方法，并對其中的差異和相似之處進行學習和思辨．多種思維視角和思維方式的碰撞通常會使學生對原有思考模式進行反思和調整，因而案例教學本質上是頭腦風暴法的實施過程．在教學實踐中，案例教學的應用一般經歷三個階段:第一階段，案例作為概念或原理的例子、說明來使用;第二階段，案例研究作為主要的學習方法，依靠案例進行分析和討論;第三階段，教師把他們在案例研究和課程發展中取得的成果大量應用于教學，以便更好地理解和傳授如何作決定．

1本科工商管理教育中的案例教學

由于教學目標和教學對象不同，本科的工商管理課程不可能完全照搬哈佛商學院的做法．本科工商管理教育有以下幾個特點:一，受教育群體主要為沒有實際企業管理實踐和工作經驗的大學生．這就決定了案例教學在應用于本科教育時，學生通常難以承擔主要參與者的角色．即使教師通過精心的課堂組織和教學手段使學生積極參與案例討論，也會發現案例討論的深度與期望值相去甚遠．二，施行案例教學的教師群體商業經驗較為欠缺．管理學院或商學院的教師是在學科劃分越來越細的學術環境中訓練出來的，大多缺乏管理的實踐經驗，這在很大程度上限制了教師分析案例的思維視角和思維方式，弱化了案例教學的效果．三，案例教學方法是對傳統課堂講授方法的補充．本科教育的主要目標是傳授給學生系統性的理論和方法，使學生初步具備運用某一理論、觀點或工具分析問題、解決問題的能力．與傳統課堂講授方法相比，案例教學在傳授知識的系統性方面存在劣勢．這決定了案例教學很難作為本科管理教育的主要方法，只能作為傳統課堂講授方法的重要補充．基于本科工商管理教育的特點，案例教學的應用基本上停留在第一階段，即作為概念或原理的例子、說明來使用．當然，如果具備良好的教學條件，案例研究也可作為主要的學習方法進行討論和分析．總體來看，案例在本科工商管理教育中的作用更接近于管理情境模擬文本的解讀而非討論，案例教學的效果還沒有得到充分發揮．

2案例教學的創新模式

為充分發揮案例教學的效果，有必要根據本科管理教育的特點創新案例教學模式．首先，必須明確在本科管理教育中應用案例教學的目標．與MBA教育期望學生實現決策模式的轉換不同，本科教育中的案例教學應當強調對概念或原理在真實管理情境中的還原．管理理論是對管理情境中某些現象、問題的抽象概括，剝離了理論或概念發生的具體情境．沒有商業經驗的學生通常難以迅速地將管理理論與現實情況對應起來，感覺“書上一套，現實一套”，不理解管理理論和方法的實踐價值．而案例教學能夠較好地解決這一問題．以明茨伯格的管理者角色理論為例，倘若學生能夠拿到一個企業管理者每天真實的行程表，就會理解管理者看似普通的工作安排實際上是在履行不同的管理職責．當意識到管理理論與管理實踐的緊密關系之后，學生理論學習的積極性就會被充分調動．

其次，應當選擇適合本科教育的管理案例．針對本科學生的知識結構和分析能力，案例材料應當過濾干擾信息，如可能轉移注意力的次要信息，有偏差的、誤導性的信息等．案例應描述本科學生易于理解的情境，與所服務的理論情境相近．這使學生易于應用所學理論分析案例，得出一個全面、清晰的結論．以哈佛商學院的案例《阿倫敦物資公司:電子產品分部》為例，本科生通常很難跳出案例敘述主角———總經理羅杰斯的觀點，審視案例的敘述材料是否與真實情況相符，客觀、正確地診斷企業產生問題的原因．因此，當這一案例應用于本科教學時，有必要改變敘述主角，刪減有誤導性的信息，適當減低案例分析的難度．最后，設置有利于案例教學的課堂組織形式．鼓勵學生自發組織案例學習小組，為學生提供案例討論專用教室．豐富教師的商業經驗，也可以請企業高層管理人員參與課堂討論．以較為簡單的問題開始提問，增加學生參與的積極性．課程開始前告知學生案例分析成績占學期總成績的比重，案例教學結束后及時對學生在案例分析中的表現進行評價．一般來說，對學生參與案例教學的成績反饋越及時、準確，學生參與案例教學的積極性就會越高．

3案例教學法的具體應用

在教授全校公選課《管理案例分析》時，筆者嘗試使用案例教學法．在課程初期，明確告知學生:期末總成績的80%由學生在案例分析和討論中的表現所決定，學期中段會將學生已取得的案例討論分數公布．通過這種形式的反饋，增強學生參與案例教學的積極性．在課程內容的具體設置上，每次課程(3課時)講授一個管理主題，一般用2個課時系統講授相關概念和原理，1個課時作案例討論．基于所教授的理論選擇相應案例，要求案例文本能夠反映有代表性的商業案例，貼合現實的管理情境，并根據本科生的知識結構和認知特點對案例文本進行編寫．每3次課程進行一次綜合性案例分析，引導學生運用多種理論方法和視角分析問題，比較不同觀點的差異和相似之處．

在案例研究團隊的組織上，鼓勵學生自發組建案例研究團隊，團隊人數控制在5～7人．為避免“搭便車”現象的出現，進行案例陳述時，由教師在團隊內任意選擇一個成員陳述，促使案例研究團隊的每個成員都投入到案例分析和討論的過程中．遺憾的是，與國外商學院大多設置案例討論專用教室相比，國內高校尚無此意識，這在一定程度上制約了案例教學的開展．強調案例教學對真實管理情境的模擬性，激發學生的參與熱情．譬如，在決策類案例分析時，可以要求學生分別扮演企業CEO、營銷總監、生產總監、財務總監、人力資源總監等角色，模擬該職位管理者的決策過程．要求學生進行案例陳述時穿正裝，盡量模擬該職位管理者的思維方式和用語．請企業中高層管理人員對學生表現進行點評，使學生能夠增加對企業經營的直觀認知．

案例教學的課堂組織可以適當關注學生的興趣點．如人力資源方向的案例設計可以適當加入一些員工甄選、職位晉升、薪酬設計等內容．這些內容與學生畢業求職、在組織中晉升關聯度較高，易于激發學生參與的積極性．

作者：王曉婷單位：紹興文理學院經濟與管理學院