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尊敬的各位領導、各位優秀柜員：

大家好！我叫，很高興公司給我一個與大家交流的機會，展示自我的舞臺。我今天演講的題目是《助飛2014、促銷售》。

回顧參加工作以來的時光，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入中國人壽這個大家庭，在營銷服務部柜面，我接觸了很多人，很多事，學會了以求真務實的態度對待工作；學會了以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內涵。

在壽險市場競爭日趨激烈的今天，要立于不敗之地，我們必須給人專業的感觀：要規范服務面貌，著裝統一、舉止文明，還要以良好的專業知識作基礎，標準服務用語，端正服務態度，盡最大努力滿足用戶要求，無論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出國壽員工的專業水平，做到“腿勤、手勤、口勤”，真正為用戶提供最優質的服務。柜面是保險業務的一個重要窗口，“臉面”在客戶心目中是實力強弱的一種折射，只有把這一“形象工程”做得有特色，才能使客戶賞心悅目，從而達到我們的目的。

在當今這個社會，沒有知識就沒有一切，面對客戶，我們要做到三心：細心、耐心、用心。用優質服務，提高客戶的滿意度與忠誠度，把客戶的滿意，作為自己的目標，把客戶的利益當作自己的利益，把客戶的事當作自己的事辦。在保險這個市場里，客戶就是一切，對于他們提出的問題，我們都要認真回答，只有擺正了心里的位置，才能使客戶滿意，提高效率，更好的服務于客戶。

為了配合其他崗位的順利進行，我們要不斷的學習、不斷的積累，慢慢從中學習到很多的基礎業務知識，同時也提升自己面對突發疑難問題的處理手段，豐富自己對業務處理的綜合水平。在做好基礎業務知識的鍛煉下，我們還要培養自己愛崗敬業的涵養。只有熱愛這個崗位，才能充分發揮自已的能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業和真誠，服務于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進，完善服務，為樹立公司優質文明服務建立良好的形象。

在國壽這個大家庭里，許多員工都在自己的舞臺上默默地奉獻著，即使沒有觀眾，他們也在認真地做好每一個動作，每天從接待第一位客戶到送走最后一位顧客，工作的各個環節都以統一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待客戶有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。因為我們的每位員工都懂得，我的行為代表著國壽的形象，沒有客戶就沒有國壽業務的發展。我們要培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護國壽的形象和榮譽。在激烈的市場競爭中，我們國壽人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，共同開創國壽更加美好的明天！