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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！

首先,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這樣一次公平競(jìng)崗的平臺(tái)，也感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的信任和支持，讓我有幸參加這次產(chǎn)品推廣四級(jí)經(jīng)理崗位的競(jìng)聘。

我是來(lái)自中國(guó)電信號(hào)百信息服務(wù)中心的林樂(lè)，現(xiàn)任基礎(chǔ)號(hào)百業(yè)務(wù)主管，xxxx年xx月出生，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)。拿破侖說(shuō)過(guò)：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。適逢這次難得的機(jī)會(huì)，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，展現(xiàn)自我，接受挑戰(zhàn)。

我認(rèn)為，自己具有這樣幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

第一、熱愛(ài)電信事業(yè)，忠于職守

1998年自郵電學(xué)校畢業(yè)至今，電信崗位工作已經(jīng)整整14年。多崗位的轉(zhuǎn)換和鍛煉，不但練就了我過(guò)硬的業(yè)務(wù)工作能力，更培養(yǎng)了我對(duì)電信工作的深厚感情。先后經(jīng)歷了郵電分營(yíng)、移動(dòng)分離等變革，與企業(yè)風(fēng)雨同舟，一路走到今天——迎來(lái)了中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的奮進(jìn)時(shí)代。2012年自己年滿(mǎn)33歲，是人生中精力最足、干勁最大、最富創(chuàng)造力的時(shí)期，2004年，自己光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2006年，修完中央廣播電視大學(xué)法學(xué)本科專(zhuān)業(yè)，感情上，精力上，能力上，感恩上，都決定了我會(huì)為電信事業(yè)忠誠(chéng)不渝，奮斗不止！2002年至2005年先后榮獲優(yōu)秀團(tuán)員、團(tuán)干稱(chēng)號(hào)；2003年至2004年被授予“五好女工”；2005年至2006年榮獲“江門(mén)市十大杰出青年志愿者”稱(chēng)號(hào)；2008年榮獲第四季度寬帶業(yè)務(wù)沖刺營(yíng)銷(xiāo)能手”；2009年榮獲“中國(guó)電信江門(mén)分公司“我是電信人積分勞動(dòng)競(jìng)賽2009年(第一季度)江門(mén)城區(qū)綜合員工隊(duì)列第一名”

第二，多年的渠道工作經(jīng)驗(yàn)，奠定基礎(chǔ)

一是組織能力較強(qiáng)，善于組織協(xié)調(diào)。2003年，我進(jìn)入大客戶(hù)服務(wù)部做大客戶(hù)經(jīng)理，主要服務(wù)于教育系統(tǒng)、政法系統(tǒng)和社會(huì)福利客戶(hù)。我堅(jiān)持以人為善，在市場(chǎng)前線(xiàn)與客戶(hù)建立和保持良好的服務(wù)關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部與后臺(tái)技術(shù)支撐部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，這使我順利跟進(jìn)一些大型項(xiàng)目。二是管理能力較強(qiáng)，善于經(jīng)營(yíng)管理。2009年年初，做聚類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)售前支撐，領(lǐng)導(dǎo)讓我?guī)F(tuán)隊(duì)，將我成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制傳播給更多的人。在5月份省公司互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)業(yè)務(wù)促銷(xiāo)期內(nèi)，我與8個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶(hù)經(jīng)理奮戰(zhàn)在一起，共同策劃方案，共同拜訪(fǎng)客戶(hù)、聆聽(tīng)客戶(hù)需求，深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)管理的力量。經(jīng)過(guò)不懈努力，建立和完善了互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工作服務(wù)流程，創(chuàng)造了5月份1個(gè)月發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)業(yè)務(wù)1000余戶(hù)的好成績(jī)。三是決策能力較強(qiáng)，善于綜合策劃。實(shí)踐中，不斷提升文字表達(dá)能力和綜合辦公能力：2009年5月，協(xié)助政企中心完成互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)；2009年6月初，策劃籌辦總機(jī)服務(wù)推介會(huì)；2009年6月中旬，籌辦跟進(jìn)聚類(lèi)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)（城區(qū)站）等。在擔(dān)任團(tuán)支部書(shū)記期間，我組織多項(xiàng)扶貧助學(xué)活動(dòng)。加入號(hào)百中心后，策劃了建行與摩卡聯(lián)名IC卡的簽約合作項(xiàng)目，及114招聘等大型活動(dòng)。這些工作經(jīng)驗(yàn)鍛煉了我綜合策劃能力。

第三，積累了成功的工作經(jīng)驗(yàn)和工作理念，充滿(mǎn)自信

在工作理念上，自己運(yùn)用換位思維為用戶(hù)著想，提供客戶(hù)“貼身”“貼心”“貼金”的全方位服務(wù)，是我多年來(lái)從事客戶(hù)服務(wù)的主要心得。如“零距離服務(wù)”主動(dòng)向用戶(hù)了解相關(guān)情況，針對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施。“細(xì)節(jié)關(guān)懷”平時(shí)主動(dòng)搜集用戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)系人、相關(guān)人的生日，及時(shí)贈(zèng)送小禮品并捎去問(wèn)候，為穩(wěn)定、發(fā)展用戶(hù)資源打下良好的感情基礎(chǔ)。“只有經(jīng)營(yíng)好自己才能經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)”主動(dòng)了解用戶(hù)需求，了解同事們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，了解后臺(tái)技術(shù)支撐實(shí)際，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全面掌握工作信息，靈活、快速的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的新業(yè)務(wù)新需求。

如果這次自己竟聘成功，根據(jù)本崗位競(jìng)聘的職責(zé)要求，結(jié)合中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，如自己將會(huì)從圍繞兩個(gè)方面展開(kāi)工作：

第一，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，以產(chǎn)品推廣策劃作為重點(diǎn)

首先，制訂產(chǎn)品推廣策劃相關(guān)策略及管理辦法、產(chǎn)品推廣策略、相關(guān)考核管理辦法等。跟蹤、收集、分析客戶(hù)的產(chǎn)品使用情況相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，反饋客戶(hù)使用現(xiàn)狀及使用習(xí)慣，提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)化的專(zhuān)業(yè)建議：同時(shí)，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作，和CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的對(duì)接

進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)、更新產(chǎn)品數(shù)據(jù)，策劃提升產(chǎn)品活躍度的活動(dòng)計(jì)劃及方案，并組織實(shí)施，跟蹤、反饋實(shí)施成效。通過(guò)分析評(píng)價(jià)找出成敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)及時(shí)有效的信息反饋，為管理者提供決策依據(jù)。

第二，精誠(chéng)服務(wù)，以產(chǎn)品體驗(yàn)實(shí)施作為工作中心

實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)。

協(xié)調(diào)多渠道組織開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，如網(wǎng)廳、校園活動(dòng)、樓盤(pán)促銷(xiāo)等，在省公司政策指導(dǎo)下結(jié)合當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)實(shí)際情況，針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)

收集整理用戶(hù)使用報(bào)告，分類(lèi)歸集產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)及不足，反饋相關(guān)部門(mén)并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，主要集中在效果、滿(mǎn)意度、購(gòu)買(mǎi)意愿等指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。

第三、營(yíng)造氛圍，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣和宣傳活動(dòng)

實(shí)施普遍宣傳：以號(hào)百自有戶(hù)外宣傳資源鋪放廣告宣傳，適當(dāng)結(jié)合戶(hù)外媒體宣傳，觸發(fā)用戶(hù)眼球關(guān)注；

實(shí)施精準(zhǔn)宣傳：根據(jù)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類(lèi)宣傳，對(duì)于天翼手機(jī)用戶(hù)，進(jìn)行短信宣傳；對(duì)寬帶用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)推送宣傳，對(duì)固定電話(huà)用戶(hù)進(jìn)行有選擇的外呼宣傳；

實(shí)施嵌入式宣傳：在直銷(xiāo)渠道培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理習(xí)慣，進(jìn)而培養(yǎng)客戶(hù)的習(xí)慣，使客戶(hù)持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品活動(dòng)；在業(yè)務(wù)部門(mén)大型推介會(huì)、聯(lián)席活動(dòng)中嵌入產(chǎn)品宣傳。

第四、全程跟進(jìn)，提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和效率

協(xié)助渠道開(kāi)展增值產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，組織銷(xiāo)售培訓(xùn)工作的開(kāi)展，提供產(chǎn)品及業(yè)務(wù)相關(guān)支持：并且，抓好售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)。即售前支撐：協(xié)助各渠道售前支撐工作，包括宣傳物資，銷(xiāo)售人員產(chǎn)品培訓(xùn)等售中協(xié)調(diào)：銷(xiāo)售過(guò)程中，資源調(diào)配。售后跟進(jìn)：根據(jù)反饋的客戶(hù)意見(jiàn)及銷(xiāo)售人員建議，優(yōu)化產(chǎn)品并反饋相關(guān)部門(mén)

古希臘哲人說(shuō)：“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì)撐起一個(gè)地球”，這是對(duì)生活的自信；而我現(xiàn)在要說(shuō)“給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)干出我的精彩”，這是我對(duì)生活的熱愛(ài)和對(duì)電信事業(yè)的無(wú)盡追求。

以上是我對(duì)產(chǎn)品推廣四級(jí)經(jīng)理工作的設(shè)想，無(wú)論此次競(jìng)崗成功與否，我都將會(huì)一如既往的努力做好工作，為電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的展翅騰飛作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。請(qǐng)大家支持我吧。

謝謝大家。