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隨著廣大人民生活水平的日漸提升,人們對(duì)健康保健品質(zhì)的要求也不斷增強(qiáng),其期望享有高水準(zhǔn)藥學(xué)服務(wù)的意識(shí)也日漸增強(qiáng);另外隨著藥品市場的高度開放,私營藥店與醫(yī)院藥房爭奪患者的趨勢日益激烈,在客觀上要求其經(jīng)營模式從傳統(tǒng)的藥品采購供應(yīng)型轉(zhuǎn)變?yōu)?以病患為中心的“人性化”全程藥學(xué)技術(shù)服務(wù),特別是對(duì)藥房實(shí)施柜臺(tái)式服務(wù),藥師直接為病患提供藥學(xué)服務(wù),保證病患在合理、安全、有效用藥等方面不斷努力。在這里就醫(yī)院藥房轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念提幾點(diǎn)建議。

轉(zhuǎn)變醫(yī)院藥學(xué)工作觀念轉(zhuǎn)變醫(yī)院藥學(xué)工作觀念，不僅僅是藥學(xué)人員需要轉(zhuǎn)變觀念，而且更需要醫(yī)院整體思想的轉(zhuǎn)變，藥劑科藥學(xué)工作不僅要為患者提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥品服務(wù)，更要注重藥學(xué)專業(yè)方面的技術(shù)性建設(shè)。例如，收集醫(yī)藥情報(bào)信息，了解國內(nèi)外藥學(xué)進(jìn)展情況，開展臨床藥學(xué)工作，在醫(yī)院條件允許的情況下適當(dāng)配備藥物濃度檢測儀器，積極參與臨床用藥指導(dǎo)，為患者提供合理、有效、經(jīng)濟(jì)的個(gè)體化給藥方案等。提高藥學(xué)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)臨床藥學(xué)是醫(yī)院藥學(xué)的精華部分，是促進(jìn)調(diào)劑、制劑工作發(fā)展的基礎(chǔ)。

在有條件的地方建立藥學(xué)培訓(xùn)班，在提高藥學(xué)人員專業(yè)技術(shù)水平的同時(shí)，可兼學(xué)一些法律、心理學(xué)以及社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)。只有讓藥學(xué)人員受到有計(jì)劃的培訓(xùn)，在瞬息萬變的信息時(shí)代更新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新技術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。降低成本，轉(zhuǎn)移藥劑科的工作重點(diǎn)由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，藥庫長期以來一直作為藥劑科的敏感崗位受到大家的關(guān)注，經(jīng)濟(jì)案件也時(shí)有發(fā)生。隨著醫(yī)療改革的深入，藥劑科的職能應(yīng)向臨床轉(zhuǎn)移，工作重點(diǎn)應(yīng)從藥品流通轉(zhuǎn)向臨床藥學(xué)，轉(zhuǎn)到如何開展合理用藥，減少藥物不良反應(yīng)，開展全程化藥學(xué)服務(wù)上來，從而真正體現(xiàn)藥師的職責(zé)。

盡量滿足不同患者的不同需要為了使藥物達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)的需要，從生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的基本觀點(diǎn)評(píng)價(jià)，影響藥物效應(yīng)的因素實(shí)際可分為兩種：

一種是生物因素，即藥物的效應(yīng)由藥物的理化性質(zhì)、藥理、藥化作用所決定，并受患者的年齡、性別、遺傳特性、個(gè)體差異等因素的影響。

另一種是心理因素，即藥物的效應(yīng)受患者在接受治療時(shí)的心理狀態(tài)、對(duì)藥物的承認(rèn)程度、藥物形象等多種效應(yīng)的影響。如藥物的品牌、劑型、顏色、味道、包裝等能否在用藥前讓患者從心理上樂于接受，對(duì)藥物的效應(yīng)將產(chǎn)生一定的影響。事實(shí)上，不良的情緒反應(yīng)常能干擾胃腸道的生理功能，改變胃腸道的吸收，從而增強(qiáng)或減弱藥物的體內(nèi)效應(yīng)。有調(diào)查表明，患者對(duì)劑型的心理選擇順序依次為糖衣片、沖劑、膠囊、普通片劑；對(duì)藥品顏色的心理選擇順序?yàn)榘咨\黃色、淺紅色、淺綠色；對(duì)藥品味道的選擇順序依次為甜味、無味、香味；傳統(tǒng)的丸劑、合劑、散劑已很少有人喜歡，而棕色、黑色、紫色的藥品不受歡迎。

美好的外觀容易得到消費(fèi)者喜愛和認(rèn)可，外觀新穎、獨(dú)特的藥品往往受到消費(fèi)者偏愛，因?yàn)檫@樣的藥品在滿足人們健康需求的同時(shí)也帶給消費(fèi)者一種美的享受。所以，藥學(xué)工作者要改變以前的工作模式，從患者的消費(fèi)心理出發(fā)，主動(dòng)為患者服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)，讓患者身心受益，醫(yī)院也受益。

總之，醫(yī)院藥房傳統(tǒng)的工作模式亟待解決，現(xiàn)代醫(yī)院要實(shí)行科學(xué)的管理模式，要將人作為一種活的資源開發(fā)和利用，充分調(diào)動(dòng)藥學(xué)人員的積極性和主動(dòng)性，引入競爭機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。