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1資料與方法

1.1觀察指標:①一次性穿刺成功率;重復穿刺率。②患者滿意度調查:患者在輸液結束時，向其發放滿意度調查表，由工作人員自行設計，總分為35分，0分～10分為很不滿意，11～20分表示不滿意，21分～27分為滿意，28～31分表示為較滿意，32分以上為很滿意，囑患兒及其家屬認真填寫并及時回收［1］。

1.2統計學方法:采用SPSS19.0軟件進行χ2檢驗。P＜0.05差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患兒穿刺情況比較:觀察組患兒的一次性穿刺成功率(95.00%)明顯高于對照組(81.25%)，且差異具有統計學義(χ2=7.23，P＜0.05)。具體結果可見表1。

2.2兩組患兒滿意度比較:由表2可知觀察組患兒的護理滿意度(96.25%)明顯高于對照組(82.50%)，且差異具有統計學意義(χ2=7.96，P＜0.05)。

3討論

急診是醫院的窗口部門，急診工作的好壞是衡量一個醫院管理水平的標志之一，其人流量和工作量之大導致其工作水平直接影響到醫院整體的形象，關系到醫院以后的發展［2］。將人性化服務應用于醫院兒科急診輸液患兒的護理中，要求護理者必須以自身的技術和素質服務于小兒，是提高醫院護理質量和提升醫院整體形象的重要舉措。

本研究中對照組進行常規護理，而觀察組在常規護理的基礎上進行人性化護理服務，比較兩組患兒的一次性穿刺成功率及對護理的滿意度。研究結果顯示觀察組患兒的一次性穿刺成功率(95.00%)明顯高于對照組(81.25%)，且差異具有統計學意義(χ2=7.23，P＜0.05)。觀察組患兒的護理滿意度(96.25%)明顯高于對照組(82.50%)，且差異具有統計學意義(χ2=7.96，P＜0.05)。上述研究結果表明人性化服務在兒科急診輸液患兒護理中效果顯著，可以顯著地提升護理質量，提高患兒和家屬的滿意度，值得推廣應用。

作者：徐永彩 單位：江蘇省南京市棲霞區醫院