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1制定護(hù)理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及管理方案

召集部分科室護(hù)理人員參加績(jī)效計(jì)劃的制訂，堅(jiān)持多勞多得、按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則，堅(jiān)持按崗定酬，根據(jù)護(hù)士崗位的工作內(nèi)容、工作的辛苦程度以及工作的技術(shù)含量制訂不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)[2]?？己酥笜?biāo)包括：崗位負(fù)荷、崗位層級(jí)、護(hù)理工作滿(mǎn)意度指標(biāo)、工作質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、科室績(jī)效，實(shí)行垂直管理。不同層次的護(hù)士，應(yīng)具有相應(yīng)的職責(zé)與技能，全面客觀評(píng)價(jià)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自控和發(fā)現(xiàn)自己的不足。遵循客觀、量化、可比性、可操作性、系統(tǒng)性原則。①崗位負(fù)荷10%。考核內(nèi)容包含責(zé)任崗、輔助崗、節(jié)假日、休息日，分別的等級(jí)系數(shù)為：1.0、0.8、+0.4、0.2。②崗位層級(jí)20%。按照護(hù)理部要求，根據(jù)護(hù)理人員的職稱(chēng)、任職年限，分為五層21級(jí)，級(jí)別系數(shù)0.5-2.0。③護(hù)理工作滿(mǎn)意度指標(biāo)20%。由護(hù)士長(zhǎng)和患者每月評(píng)價(jià)，各占10%。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表采用護(hù)理部下發(fā)的“護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士工作滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表”、“住院患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表”，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括：履行崗位職責(zé)、規(guī)章制度；著裝、儀表、行為規(guī)范；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；服務(wù)態(tài)度；專(zhuān)業(yè)知識(shí)；掌握患者病情；搶救應(yīng)急能力；操作技術(shù)水平；溝通能力；管理病房能力。④工作質(zhì)量指標(biāo)10%。包括：儀表儀容、工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、核心制度、護(hù)理安全、基礎(chǔ)護(hù)理、病區(qū)管理、急救管理、文件書(shū)寫(xiě)、院感管理、繼續(xù)教育。⑤工作效率指標(biāo)20%。包括：病人護(hù)理級(jí)別、自理能力、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，不同級(jí)別護(hù)士護(hù)理不同性質(zhì)病人、個(gè)人工作量、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)（并發(fā)癥）、技術(shù)難度、夜班完成情況、教學(xué)科研、公益性指標(biāo)完成質(zhì)量、獲獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)、創(chuàng)新建議等。⑥科室績(jī)效17%。

2績(jī)效考核實(shí)施

為了使績(jī)效考核的結(jié)果更加公平、公正，更加具有說(shuō)服力，績(jī)效管理員應(yīng)花一些時(shí)間和精力，按照各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，記錄好每一位護(hù)理人員的績(jī)效表現(xiàn)，為績(jī)效考核提供可追溯的事實(shí)依據(jù)。

3分析

3.1建立績(jī)效反饋機(jī)制，暢通溝通途徑，提高了管理效率績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，更應(yīng)重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程，及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋機(jī)制能夠使員工績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，是績(jī)效管理成功的基礎(chǔ)。所以，考核人與被考核人員要整考核流程中始終保持聯(lián)系，將考評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋，并靈活運(yùn)用各種溝通方式，指出不足及改進(jìn)意見(jiàn)，被考核人也可以通過(guò)溝通陳述意見(jiàn)，說(shuō)明自己的困難及需要解決的問(wèn)題。科室護(hù)士長(zhǎng)在工作中還應(yīng)隨時(shí)予以反饋，形成一個(gè)公平的氛圍。以利于及時(shí)解決問(wèn)題和排除障礙，以及采取幫助措施以改進(jìn)績(jī)效。

3.2增加護(hù)士專(zhuān)業(yè)能力、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，滿(mǎn)意度得到提升績(jī)效管理與人性化管理的目標(biāo)相一致?？?jī)效考核的實(shí)質(zhì)是在公平、公正的環(huán)境中，在強(qiáng)調(diào)制度權(quán)威性的背景下，通過(guò)持續(xù)、動(dòng)態(tài)、雙向的溝通，達(dá)到真正提高組織和個(gè)人的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，努力促進(jìn)員工自身發(fā)展的目的。而人性化管理則強(qiáng)調(diào)人的自然性與社會(huì)性，講究人的感情，重視人的多層次需求，其精髓在于通過(guò)尊重人使員工滿(mǎn)意，從而以積極的精神狀態(tài)發(fā)自?xún)?nèi)心地、主動(dòng)地、全新地投入到工作中，從而提高工作效率?，F(xiàn)階段醫(yī)院高學(xué)歷、年輕護(hù)士越來(lái)越多，他們更加關(guān)注雇傭關(guān)系的自主性和獨(dú)立性，希望被認(rèn)可、受尊重。胸心外科是外科診療和搶救的重要場(chǎng)所，危重病人和突發(fā)事件多，護(hù)士工作量大，加班多，身心疲憊。通過(guò)績(jī)效管理的實(shí)施，讓護(hù)士形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，即做得越多，技術(shù)難度越高，薪酬越高，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，促使她們積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)專(zhuān)科及基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，不斷向更高層次護(hù)理工作努力；同時(shí)，績(jī)效管理的評(píng)價(jià)結(jié)果能客觀、真實(shí)、可行、公平、公正，真正體現(xiàn)了多勞多得的原則，尤其是累計(jì)工作量的增加，個(gè)人獎(jiǎng)金也隨之增加，在勞動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)付出的同時(shí)，勞動(dòng)價(jià)值得到了客觀體現(xiàn)，使護(hù)士的工作滿(mǎn)意度得到提升。

3.3提升護(hù)理服務(wù)水平、保證護(hù)理工作安全、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提升、提高了患者滿(mǎn)意度通過(guò)實(shí)施護(hù)理績(jī)效考核，使護(hù)士從服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)服務(wù)、護(hù)士禮儀等多個(gè)方面不斷改進(jìn)，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為患者服務(wù)，護(hù)士能積極與患者溝通交流，滿(mǎn)足患者的各種需求，實(shí)施個(gè)性化的健康教育，切實(shí)減輕患者家屬的心理壓力與負(fù)擔(dān)，逐步拉近與患者的距離，提升了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

作者：肖萍萍 楊曉梅 單位：四川省宜賓市第二人民醫(yī)院 四川省宜賓市翠屏區(qū)婦幼保健院