本站小編為你精心準(zhǔn)備了供電企業(yè)服務(wù)營銷研究參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：

在市場競爭日益激烈的今天，服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)生活中扮演著尤為重要的角色。而供電企業(yè)要想在市場中占據(jù)一定的發(fā)展優(yōu)勢，必須逐步提高自身的服務(wù)能力。基于此，本文探討了如何有效地增強(qiáng)供電企業(yè)營銷服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：

供電企業(yè)；服務(wù)營銷；作用；措施

隨著市場競爭越來越激烈，供電企業(yè)要想更穩(wěn)固地立足于市場之中，必須不斷提高自身的營銷服務(wù)能力。只有這樣，客戶對電力營銷工作的滿意度才會不斷提高，從而促使供電企業(yè)的發(fā)展更加穩(wěn)固、健康。

一、電力營銷中服務(wù)工作的重要性及其作用

現(xiàn)階段，買方市場逐漸在市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主動地位，這也在很大程度上影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對于供電企業(yè)而言，能否為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的營銷服務(wù)，直接決定了客戶對供電企業(yè)的滿意度。供電企業(yè)落實(shí)做好電力營銷工作，不斷提高營銷服務(wù)水平，對供電企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。詳細(xì)來說主要有以下幾個方面：

1.不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)電力營銷的工作效率

供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過程中，不但需要適時地調(diào)試電力設(shè)備，還要定期或者不定期地檢修供電線路。而在整個工作過程中，供電企業(yè)不但要對客戶的實(shí)際需求有充分地了解，以客戶的實(shí)際需要為工作出發(fā)點(diǎn)，還要盡可能地提升客戶對營銷服務(wù)工作的滿意度。只有供電企業(yè)不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量與水平，才能在很大程度上提升電力營銷工作的工作效率。

2.合理細(xì)分目標(biāo)市場，采取行之有效的措施

為促使供電企業(yè)獲得更多的客戶，需要合理地細(xì)分目標(biāo)市場，并且針對目標(biāo)市場的實(shí)際情況，盡可能地采取對應(yīng)的措施，從而不斷提高客戶對營銷服務(wù)工作的滿意度。如果供電企業(yè)在沒有找到恰當(dāng)客戶的時候，就應(yīng)該積極地尋找和開拓客戶群體，進(jìn)而通過采取一些行之有效的措施創(chuàng)造更多的目標(biāo)客戶。而在整個過程中，供電企業(yè)應(yīng)該對國家所倡導(dǎo)的節(jié)能減排政策加以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，并且就電能的環(huán)保性在群眾中加大宣傳力度，使得企業(yè)自身的形象得以提升，最終促使供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加理想的經(jīng)濟(jì)效益。

3.合理地細(xì)分消費(fèi)者，采取差異化策略

由于電力市場屬于一個巨大的市場，其消費(fèi)者也是形形色色的。因此，供電企業(yè)應(yīng)該合理地細(xì)分消費(fèi)者，進(jìn)而針對不同的消費(fèi)群體采取差異化的策略，最終進(jìn)一步刺激各個層次客戶的消費(fèi)欲望。除此之外，供電企業(yè)在改造電網(wǎng)的過程中，要適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大居民用戶以及商業(yè)用戶的消費(fèi)規(guī)模。只有合理地細(xì)分消費(fèi)市場中的目標(biāo)客戶，并且盡可能地采取行之有效的措施，才能將市場份額有效地提升，最終在很大程度上提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與水平[1]。

二、供電企業(yè)如何進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

1.為客戶輸送更加安全穩(wěn)定的電能

供電企業(yè)要想將自身的服務(wù)工作落實(shí)做好，最基礎(chǔ)的就是要為廣大客戶提供更加安全、穩(wěn)定的電能。也只有電網(wǎng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性得到了保障，客戶對供電企業(yè)服務(wù)工作的滿意度才會逐步提高。因此，在電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行的過程中，供電企業(yè)不但要保證各個環(huán)節(jié)更加安全、穩(wěn)定地運(yùn)行，還要高度重視每一個細(xì)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

2.正確認(rèn)識營銷服務(wù)的重要性，提高服務(wù)水平

現(xiàn)階段，買方逐漸在競爭日益激烈的市場中占據(jù)主動地位。因此，供電企業(yè)能否獲得更好更快地發(fā)展，關(guān)鍵取決于消費(fèi)者對其服務(wù)水平的滿意度。與此同時，消費(fèi)者對供電企業(yè)的滿意度也直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，供電企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識目前的發(fā)展形勢，將自身的思想觀念及時地轉(zhuǎn)變，并且對營銷服務(wù)的重要性有一個更加明確的認(rèn)識。為客戶盡可能地提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終將自身的經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

3.逐步建立健全營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段，面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，各個行業(yè)都將營銷服務(wù)作為自身競爭的重要手段。所以，供電企業(yè)要想更好地滿足不同群體的用電需要，必須將自身的營業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范化。逐步建立健全營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，將營銷與服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，對客戶的用電困難有切實(shí)地了解與掌握，逐步提升自身服務(wù)的水平與質(zhì)量，為客戶盡可能地提供更加高效、快捷的服務(wù)。

4.不斷加強(qiáng)地方政府與地方企業(yè)之間的合作力度

一方面，供電企業(yè)也及時與地方政府溝通，進(jìn)而及時獲取地方發(fā)展的相關(guān)信息，從而做出更加科學(xué)、合理的項(xiàng)目規(guī)劃，在市場中占有一定競爭優(yōu)勢。另一方面，地方政府也應(yīng)該積極與供電企業(yè)溝通，切實(shí)解決供電企業(yè)遇到的問題與困難，為供電企業(yè)的發(fā)展提供更多物質(zhì)與精神上的支持，最終促使供電企業(yè)更好更快地發(fā)展[2]。

三、不斷加強(qiáng)供電企業(yè)營銷服務(wù)工作的相關(guān)措施

1.樹立正確的電力營銷服務(wù)觀念

在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，供電企業(yè)應(yīng)該樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的電力營銷觀念，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)定位電力營銷，以電力客戶的實(shí)際需求作為企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)，盡可能地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間雙贏。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該樹立全心全意為客戶服務(wù)的工作思想，以客戶的利益需求作為一切工作的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)的水平與質(zhì)量。

2.進(jìn)一步強(qiáng)化需求預(yù)測，不斷拓寬電力消費(fèi)市場

供電企業(yè)要想不斷提高自身的營銷服務(wù)水平，要以市場需求作為重要依據(jù)。在預(yù)測市場需求上進(jìn)一步加強(qiáng)研究力度，更加準(zhǔn)確地預(yù)測市場環(huán)境，從而將市場預(yù)測的準(zhǔn)確性以及及時性不斷提升。除此之外，供電企業(yè)還要在新技術(shù)與新產(chǎn)品的應(yīng)用上不斷加大推廣力度，使得電力市場得以拓寬。積極宣傳環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)與產(chǎn)品，使得客戶的實(shí)際需要得到更好地滿足。

3.不斷提高營銷工作人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)要想更快地提升營銷管理水平，就要積極地組建一支專業(yè)化的工作隊(duì)伍。高度重視營銷人員的業(yè)務(wù)水平與技能水平，使得基層員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識水平得到全面地提升。積極為全體員工組織各種形式的培訓(xùn)活動，使得全體營銷人員的綜合素質(zhì)得以提升，進(jìn)而更好地適應(yīng)日益變化的發(fā)展需要[3]。

四、結(jié)束語

電能與人們的生產(chǎn)生活密切相關(guān)。供電企業(yè)只有將電力營銷工作落實(shí)做好，并且合理地細(xì)分目標(biāo)市場與客戶群體，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。同時，供電企業(yè)也只有大力宣傳電能的便捷性以及環(huán)保性，才能逐步擴(kuò)大市場份額，最終促使供電企業(yè)更好更快地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李海蓮.加強(qiáng)供電企業(yè)營銷服務(wù)工作的措施探討[J].民營科技，2013，（11）：119.

[2]陳麗虹.芻議供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，（24）：158.

[3]楊允勤.供電營銷服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范與管理措施[J].低碳世界，2016，（8）：58-59.

作者:陳海燕 魏玉芳 單位:國網(wǎng)山東省電力公司臨沂供電公司 國網(wǎng)山東省電力公司青州市供電公司