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摘要：現如今，我國已經迎來了大數據時代，同樣帶動起各行各業的發展。特別是對于度假型酒店而言，大數據時代的應用能夠為其營銷管理模式帶來創新，從而提升度假型酒店的經濟收益，并且將其服務水平大幅度的提升，促使度假型酒店的發展能夠更加長遠、穩健。

關鍵詞：大數據時代；度假型酒店；營銷管理

當前，對于度假型酒店來講，屬于一種集餐飲、娛樂、住宿為一體的綜合性酒店，能夠為顧客帶來放松、休閑的享受，目前已經受到了廣大顧客的青睞，也成為了顧客預訂酒店期間，首要選擇的類型。但是，由于顧客需求量的增加，導致各個度假型酒店之間的市場競爭同樣也變得愈發激烈。而度假型酒店想要在同行業中獲得重要地位，就必須要對其營銷管理模式進行創新。隨著大數據時代的到來，在營銷管理中融入大數據時代，能夠將度假型酒店的經濟效益與服務水平提升，具有十分顯著的應用意義。因此，本文將圍繞大數據時代下，度假型酒店的營銷管理創新策略展開深入、細致的分析。

一、大數據基本概述

現如今，21世紀全球進入到了一個新技術時代，隨著信息通信網絡與技術的迅猛發展，創造了一個無疆界的數字世界。而對于大數據技術的定義，主要是通過美國的國家科學基金會所提出的。將其定義為將互聯網交易、科學儀器、電子郵件以及傳感設施等多種數據源所誕生的復雜、多樣性、大規模以及長期分布性的數據集[1]。而我國對于大數據的研究，起步較西方國家來講要晚，因此，在定義方面也主要借鑒與美國的國家科學基金會所給出的定義。通過與我國的實際發展狀況相結合，從而對我國國內各行各業發展期間大數據的應用效果與應用方式展開探究。其中，有學者表示，隨著大數據時代的到來，能夠為酒店的營銷管理活動帶來全新的機遇與挑戰，可以將傳統的產品、價格、促銷、渠道4P理論逐漸轉變為以顧客、溝通、成本、便利為主的4C理論[2]。對于大數據而言，主要具有五個性質，即時效性、一致性、實體性、完整性以及精確性。

二、當前度假型酒店經營與管理現狀

隨著經濟發展以及旅游需求的旺盛，度假型酒店的市場需求則會越來越大。我們應從度假型酒店的發展現狀入手，正確面對市場現狀，才能夠改善度假型酒店的營銷管理現狀，進而提高度假型酒店的競爭能力。而當前度假型酒店的經營與管理現狀主要如以下所示：

（一）酒店管理中缺乏對大數據應用的重視

現如今，我國的旅游人員正在從旅游觀光逐漸轉變為度假旅游型，對于旅行者而言，其對于休閑度假的欲望正在不斷提升，而度假型酒店已經逐漸成為了旅行者出行住宿的首要選擇場地。但是，就當前我國多數度假型酒店的營銷管理現狀而言，對于大數據的理解還處于懵懂的階段，因此，在開展實際的營銷管理工作期間，極少將大數據進行應用與借助[3]。對于整體的度假型酒店營銷管理工作而言，缺乏一個相對精確、相對完整的大數據營銷管理觀念。從而造成度假型酒店在開展實際的營銷管理工作期間、部門與部門之間、領導與領導之間以及酒店與酒店之間的溝通與交流出現不暢的情況，導致整體的度假型酒店發展都受到了嚴重的制約。

（二）缺乏大數據相應技術

縱觀當前我國多數的度假型酒店，正在逐漸將大數據在實際的營銷管理中得到運用。然而，在對大數據技術進行應用期間，最為常見的問題便是度假型酒店現有的技術無法與數據擴張的速度跟上，對于數據的掌握方面存在不充分的現象，對于大數據技術的更新比較慢，另外，對于相關的專業人員也較為匱乏，從而對大數據技術在度假型酒店營銷管理中的應用產生阻礙。

（三）信息與數據處理的標準化缺失

在度假型酒店利用大數據展開營銷管理工作期間，對于大數據處理與信息標準來講，缺乏統一的標準，從而導致度假型酒店行業中數據與信息存在著極大的差異，從而對度假型酒店的發展造成了一定的制約。

三、大數據時代中度假酒店營銷管理創新策略

在大數據時代到來之前，對于度假型酒店的營銷管理工作而言，多數都是利用CRM系統展開相關經營數據的分析，但是，此種業務分析只能夠將度假型酒店的各項業務運轉狀況作出了解，對于酒店營銷管理期間存在的不足與酒店的發展狀況卻無法作出相應的了解[4]。因此，必須要將大數據時代的優勢予以借鑒，通常將數據與經驗長期的累積，從而幫助度假型酒店內部的管理層能夠對營銷管理措施作出適時的調節，進而將經濟收益加大對于現代度假型酒店營銷管理而言，Tableau屬于全新的智能化管理軟件，能夠對信息進行監測，并且能夠對信息作出分析，高強的動態性、操作簡單是其最主要的優勢。在開展度假型酒店營銷管理工作期間，工作人員可以將該軟件進行利用，從而將顧客的習慣與需求挖掘，從而為顧客帶來更加優質、具有針對性的服務，將酒店自身的服務水平提升。對于Tableau軟件來講，主要包含以下幾種模塊：

（一）客戶預訂模塊

在顧客選擇度假型酒店之后，首要完成的環節就是預定。將度假型酒店的相關信息向外界進行推廣，從而促進顧客能夠對酒店的前端信息有充分的了解，這便是度假型酒店開展營銷管理期間最好的開端。伴隨著線上購物的不斷發展，在線上預定酒店也成為了顧客的首選[5]。對于酒店預訂的方式同樣也層出不窮，而想要確保度假型酒店的預定數量能夠獲得提升，就必須要對顧客的需求有充分的把握，并且將酒店預訂的優勢、劣勢進行分析，將客房信息與預訂數量及時更新，將自身的信息推送了加大，進而將酒店的服務水平提升。

（二）客戶入住模塊

對于度假型酒店而言，想要將其自身的核心競爭力提升，就必須要想辦法將入住率提升。而入住率的提高與度假型酒店自身的服務水平有著直接的關聯。通常，度假型酒店都會舉行一些會員入住活動，將顧客的消費額度作為依據，從而將會員吸納。通過利用大數據進行分析后發現。通常，會員等級比較高的會員均會采用網絡預訂的形式。對于此類會員來講，自身對于酒店的服務與品牌較為認可，對于房間的需求量也更高。另外，度假型酒店的消費主要以大眾消費為中心，因此，對于度假型酒店自身而言，必須要將經濟客房的配比加大，并且將客房的舒適度與性價比提升，進而確保顧客的入住滿意度提高，促使顧客能夠選擇價格優惠并且入住舒適的客房，將度假型酒店的入住率大幅度的提升。

（三）客戶結算模塊

對于酒店結算工作而言，是幫助酒店能夠獲取經濟效益的核心，而如何能夠讓顧客將結算業務便利、快捷的完成，是將度假型酒店核心競爭力進行提升的重心。通過利用大數據展開分析后發現，線下入住的顧客利用信用卡的幾率要高于儲蓄卡，線上預訂的顧客主要利用微信或支付寶付款[6]。將顧客結算方式的多元化作為依據，在開展度假型酒店的結算管理工作期間，必須要與自身狀況相融合，選取最適宜的管理方式，從而將顧客結算業務的滿意程度提升。

結束語：

綜上所述，對于度假型酒店而言，在開展營銷管理工作期間，必須要對大數據的應用有深刻的認知，并且不斷發現當前酒店營銷管理模式中存在的不足，不斷的利用大數據時代來將營銷管理模式作出創新，從而推動酒店的發展能夠更加長遠。

作者：于瑤