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第一篇

一、完善旅游市場服務(wù)

江西省現(xiàn)在面臨著韓語導(dǎo)游嚴(yán)重不足的問題，因此,首先應(yīng)該加強(qiáng)韓語導(dǎo)游員的培養(yǎng)，并采取切實(shí)有效的措施，讓這些韓語導(dǎo)游人才留在江西，為江西的旅游發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，因?yàn)橹挥型ㄟ^他們的跨文化交流，旅游活動(dòng)才能得以完成。另外，對酒店、購物點(diǎn)等常常能夠和韓國入境游客接觸的人員，進(jìn)行簡單的韓語會話的培訓(xùn)，使韓國游客能夠在江西旅游時(shí)進(jìn)行無障礙的交流。其次，對旅游景區(qū)的指示牌和旅游景區(qū)的酒店，應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)的韓語指示牌和告示等。從江西幾個(gè)大的景區(qū)來看，江西的大部分景區(qū)都有了韓語的指示牌和韓語的景區(qū)介紹等，但是除了三清山之外，很多的景區(qū)所使用的韓語指示牌和韓語的景區(qū)的介紹，錯(cuò)誤百出，且存在著同一個(gè)景點(diǎn)名稱，卻存在著不同的翻譯。這種情況在龍虎山景區(qū)和婺源景區(qū)最為突出。原因很有可能是采用的機(jī)器翻譯或者翻譯者對旅游景區(qū)不太了解，導(dǎo)致一些景點(diǎn)景區(qū)的介紹翻譯讓韓國游客完全無法理解。另外，到目前為止，江西省也沒有針對韓國游客,推出韓語版本的景區(qū)地圖，很多韓國游客反映沒有韓語版本的地圖在旅行過程中會很不方便。

二、加強(qiáng)各個(gè)部門參與力度

交通方面，到目前為止沒有首爾直飛江西景區(qū)的航班，只能從首爾直飛南昌，但一個(gè)星期只有兩個(gè)航班。韓國游客要到江西來旅游，在交通上面來說，非常的不方便，且要耗費(fèi)較長的時(shí)間，政府部門應(yīng)該盡早開通江西景區(qū)到首爾的直飛。衛(wèi)生方面，應(yīng)該在江西的各個(gè)景區(qū)建設(shè)高質(zhì)量的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生間并加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生間的維護(hù)。可以說景區(qū)衛(wèi)生間是游客去的次數(shù)最多的地方之一。韓國人很愛干凈，講究衛(wèi)生，對旅游環(huán)境要求也很高，如果景區(qū)衛(wèi)生間臟、亂、臭，將直接影響韓國游客對江西旅游的整體印象，并會降低重游率和口碑宣傳率。娛樂方面，旅游者和旅游企業(yè)積極參與進(jìn)來，將江西的陶瓷文化、道教文化和民俗文化融合，開發(fā)出具有江西特色的、新穎的、具有探險(xiǎn)性和體驗(yàn)性的娛樂項(xiàng)目，那將會為江西的旅游資源增添很多亮點(diǎn)。管理方面，比如，政府旅游行政管理部門可以針對韓國游客開設(shè)具體江西特色的免稅店。而旅游產(chǎn)品的銷售以及對韓國游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)是旅游企業(yè)的義務(wù)。應(yīng)該在江西省政府的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，集中人力和財(cái)力，有效聯(lián)合各個(gè)部門與旅游企業(yè)，在充分調(diào)研韓國旅游市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合江西的旅游資源特色，制定出符合市場規(guī)律的旅游規(guī)范和游覽線路。

三、引用形象策略，加大宣傳力度

優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境、秀美的自然景觀、厚重的革命歷史、千年的陶瓷文化以及悠久的茶文化，江西所擁有的這些豐富的旅游資源將成為江西旅游業(yè)今后發(fā)展的資本。依托江西豐富的旅游資源和優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，著力在韓國市場樹立江西純生態(tài)、高品味的旅游形象與知名度。在江西省政府的統(tǒng)一組織與協(xié)調(diào)下，甚至可以考慮請韓國當(dāng)紅明星來為江西旅游作代言人,通過在韓國最大的兩個(gè)門戶網(wǎng)站daum和naver來投放一定數(shù)量的圖片或視頻廣告來加大宣傳，其明星效應(yīng)必定可以吸引更多高消費(fèi)能力的韓國游客來江西旅游觀光。

另外,非常有必要加大在景區(qū)自身韓語語種旅游網(wǎng)站的建設(shè)，這是韓國旅游者了解江西旅游的一個(gè)有效途徑。從江西幾大景區(qū)來看，只有廬山和三清山景區(qū)的官方網(wǎng)站提供韓語語種的服務(wù)。但三清山景區(qū)的韓語網(wǎng)站無法打開，廬山景區(qū)的韓語語種網(wǎng)站分為廬山介紹、飲食、住所、游覽、購物等,介紹內(nèi)容相對比較全面，但是介紹的內(nèi)容較為簡單。并且對于喜歡追求高質(zhì)量服務(wù)的韓國游客而言，廬山在旅游服務(wù)上更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。在廬山景區(qū)官方網(wǎng)站上面，韓語的“韓國語”三個(gè)字居然都是錯(cuò)的,如果韓國游客看到這個(gè)，難免不會懷疑廬山服務(wù)的質(zhì)量與誠意。同時(shí)也應(yīng)該經(jīng)常對韓語語種的網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，時(shí)常對網(wǎng)站進(jìn)行更新。不能認(rèn)為韓語網(wǎng)站建設(shè)好后，就能夠一勞永逸了。

作者：馬鑫單位：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

第二篇

一、泰國入境旅游者的行為特征

根據(jù)泰國國家旅游局提供的1998~2010年的入境游客統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，將1998年、2001年、2004年、2007年、2010年這5年的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理（表2、圖2和圖3），分析泰國入境旅游游客的行為特征。1．入境旅游的方式與目的從表2可以看出，泰國入境游客乘坐飛機(jī)、陸運(yùn)和船舶的方式長期基本穩(wěn)定，其中飛機(jī)入境比率有所下降，陸運(yùn)和船舶入境比率明顯上升。休閑度假是入境游客的主要目的，這一比例長期穩(wěn)定在85%，其次是商務(wù)游客，占比9%左右，而會議和公務(wù)訪問及其他目的游客比例合計(jì)在5%左右。可見，泰國優(yōu)美的自然風(fēng)光和包容的文化氛圍吸引著世界上大批的休閑度假游客從世界各地蜂擁而至，使得其成為名副其實(shí)的度假旅游地。2．入境旅游組合類型與次數(shù)計(jì)算1998~2010年泰國入境旅游團(tuán)隊(duì)游客和散客的平均比例（圖2），說明泰國入境以散客為主，占總?cè)藬?shù)的63.80%。計(jì)算1998~2010年泰國游客入境次數(shù)，說明再訪型重游游客比例超過一半，達(dá)58.33%，初次游客比率只占41.67%。可見，泰國已經(jīng)成為世界散客和再訪型重游游客的旅游目的地。3．歷年和不同客源市場游客的平均停留時(shí)間從圖4可以看出，泰國入境游客多年間平均停留時(shí)間比較長且穩(wěn)定，平均停留時(shí)間是9.66天。受2008年世界金融危機(jī)的影響，2008年和2009年的平均停留時(shí)間略有下降，但經(jīng)過泰國入境旅游的營銷努力，2011年快速恢復(fù)，開始平穩(wěn)。從表3可以看出，不同區(qū)域的游客在泰國停留的時(shí)間長短也不同，遠(yuǎn)程市場的游客平均停留時(shí)間明顯長于近程及周邊市場的游客，游客平均停留時(shí)間長短依次是歐洲、美洲、大洋洲、中東、非洲、南亞和東亞及東盟，這與各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平基本一致，但其中非洲游客的停留時(shí)間要長于南亞和東亞及東盟游客。4．泰國入境游客的消費(fèi)特征從表4可以看出，不同區(qū)域的泰國入境游客人均天消費(fèi)整體呈現(xiàn)上升趨勢（除2009年下降外），近5年來的平均值為129.19美元。其中，南亞游客的人均天消費(fèi)額最高，且增長速度最快；歐洲游客的人均天消費(fèi)額最低，5年平均值為118.26美元。從表5可以看出，泰國入境游客消費(fèi)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，基本消費(fèi)占據(jù)了泰國入境游客消費(fèi)的大部分，占比60%以上，而非基本旅游消費(fèi)占比則低于40%。歷時(shí)來看，泰國入境游客的基本消費(fèi)呈上升趨勢，而非基本消費(fèi)呈下降趨勢。其中，基本旅游消費(fèi)的住宿和餐飲占比合計(jì)在45%左右，非基本消費(fèi)的購物和娛樂合計(jì)占比在35%左右，四項(xiàng)合計(jì)占比80%左右，消費(fèi)結(jié)構(gòu)比較合理。不同客源地游客的人均天消費(fèi)與整體特征基本一致（表6），其中南亞游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)略有不同。

二、研究結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論從總體方面上看，1997~2013年，泰國入境旅游市場呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，尤其是2009年以后增長速度迅猛，其中2011年增長最快，而2005~2009年增長較慢，這是因?yàn)樘﹪刖陈糜握呷藬?shù)容易受到國內(nèi)外大事件的影響，可知泰國入境旅游市場的增長變化有一定的敏感性和脆弱性。從人口學(xué)特征上看，男性旅游者是泰國入境旅游市場的主體，他們?nèi)胩┑闹饕碛墒枪珓?wù)訪問或商務(wù)貿(mào)易，從年齡上看，25~44歲的青壯年是泰國入境旅游市場的主體，多年來，各年齡段旅游者占比的變化相對較小，年齡層穩(wěn)定。從職業(yè)上看，專家學(xué)者、學(xué)生、商務(wù)人員等有明確出游目的及穩(wěn)定出游經(jīng)濟(jì)條件的職業(yè)群體占泰國入境旅游市場的七成以上。從入境方式上看，泰國龐大的航空交通網(wǎng)絡(luò)使乘坐飛機(jī)入境成為海外旅游者的首選。從出游動(dòng)機(jī)上看，泰國完善的服務(wù)體系使泰國成為海外散客旅游者的天堂，而豐富的旅游資源及類型多樣的旅游產(chǎn)品也使得泰國入境旅游者重游率超過50%。從停留時(shí)間上看，泰國入境旅游者平均停留時(shí)間為9.66天，年際變化較大，其中歐洲旅游者停留時(shí)間最長，平均為15.51天；亞洲旅游者停留時(shí)間最短，平均為6.49天，這與旅游者所在地區(qū)距離泰國的遠(yuǎn)近有一定的關(guān)系。2008~2012年，泰國入境旅游者人均每天消費(fèi)為129.19美元，呈上升趨勢。其中，南亞旅游者的消費(fèi)額最高，增長速度最快；而歐洲旅游者消費(fèi)額最低，低于整體水平。從旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看，各地區(qū)入境旅游者的旅游消費(fèi)以基本消費(fèi)為主，在非基本消費(fèi)中，入境旅游者用在購物方面的花費(fèi)最多，可見泰國商品等對旅游者有較大吸引力。

（二）啟示泰國是世界游客云集的國度，也是入境旅游發(fā)展和旅游立國的成功案例。泰國入境旅游的成功是以世界和平大環(huán)境為背景，但絕不是輕易而得。如從2006年起泰國每年定期舉辦全國范圍內(nèi)的盛大慶祝活動(dòng)，這些重大舉措吸引了大量國外游客，也有力地緩解了2008年世界金融危機(jī)的沖擊和促進(jìn)了旅游市場的恢復(fù)。從泰國入境旅游的發(fā)展與特征來看，泰國是世界發(fā)展中國家入境旅游市場的典范，上述研究結(jié)論的參考意義是：只要對外來危機(jī)應(yīng)對得當(dāng)，將入境旅游作為主要客源市場來加以長期開發(fā)是具有合理性的；細(xì)分市場及具有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的青壯年是旅游市場的主體；航空旅游、資源開發(fā)和長期逗留是入境旅游努力的方向；既要穩(wěn)固入境旅游的傳統(tǒng)市場，更要積極開拓入境的新興市場；既要重視入境旅游的基本消費(fèi)，更要注重提高入境旅游的購物類的非基本消費(fèi)。

作者：呂本勛顏思嘉單位：廣西民族大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系講師