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1基于社交網絡的市場營銷可提供精準營銷

利用社交網絡可以將目標客戶鎖定在一定范圍內，通過對目標客戶的重點服務，就能夠及時準確的了解目標客戶的需求，不僅提升了服務質量，也能夠達到一定的服務效果。再加上客戶在社交網絡中都有一定的朋友圈，這樣就能利用口碑效應擴大企業的品牌效應。這種利用口碑效應也敦促了企業在生產產品的質量上不能摻假，兩者之間形成了一種在一個層面上約束在另一個層面上相互發展的局面。基于社交網絡的市場營銷符合網絡用戶的需求基于社交網絡的市場營銷模式的出現不是偶然，是一種必然的結果。這種新型營銷模式的出現再加上數量龐大的網絡用戶人群，符合了網民網絡購物的需求，這個龐大的市場也給了企業銷售的渠道與平臺，十分利于企業的長久發展。

2基于社交網絡環境下的市場營銷模式

2.1建立顧客信息系統及時了解客戶需求現在企業都了解想要真正的立于市場中，特別是當下市場競爭十分激烈，不能只滿足于眼前利益，而是應該做好長遠發展的打算。不能只是做一次性買賣，而應該利用網絡優勢建立一個完善的顧客信息系統，以便了解顧客的需求。只有這樣企業才能了解客戶，針對性地為客戶提供產品或服務。這種方式并不困難，特別是現代的計算機技術已經比較成熟，利用網絡建立顧客信息系統并不難。在顧客信息系統建立時，應該主要放在三個方面，一個是客戶的基本資料，二是客戶的消費心理，三是客戶的消費習慣。顧客檔案的建立是為了能夠讓企業了解客戶，更好地推送客戶可能需要或者喜歡的產品。消費習慣也能反映客戶的消費水平甚至是收入水平，挖掘其中的潛在大客戶。并且客戶信息系統的建立也能夠為企業提供個性化服務帶來便利。

2.2建立企業與客戶交流平臺實現雙贏企業在建立了完善的客戶信息系統之后，還需要建立一個與客戶溝通的平臺。建立雙方溝通的平臺，企業能夠從交流溝通之中了解客戶對于產品的一些想法和意見。畢竟在實際中企業難以做到站在消費者的角度去審視自身的產品，所以這樣一個溝通平臺的建立不僅能夠讓企業認識到自身產品的不足，并且加以改進促進企業的可持續發展同時也能夠在溝通中了解客戶的需求。

2.3提供個性化服務提升企業品牌效應傳統的市場營銷模式的弊端之一就是所有產品都是量化生產，已經不能夠滿足當下的人們對于新鮮事物的追求。傳統營銷模式不能夠提供個性化服務不僅是這種營銷模式的弊端，也制約了企業的發展，流失掉了部分市場資源。而基于社交網絡環境中的市場營銷則利用互聯網的便利性十分輕松地克服了傳統營銷模式的弊端，但是企業應該清楚認識到所謂的個性化服務不僅包含了具體到某個消費者的個人需求與喜好。在客戶為做出具體的購買意向時企業就已經能夠提供相關產品供消費者瀏覽與選擇，這種具有前瞻性的做法歸功于客戶信息系統的建立以及雙方之間的溝通。個性化服務縮短了客戶在網絡購物中的購買時間，對企業留下一個好的印象。提供個性化服務滿足了客戶需求，也增強了客戶對企業的忠誠度。

3結語

基于社交網絡環境下的市場營銷模式已經成為了許多企業謀求發展的重要途徑之一甚至部分企業完全將營銷模式投入在互聯網中，這也說明了社交網絡中的市場營銷模式對于企業的重要性，特別是網絡用戶數量的不斷遞增，提供給企業發展社交網絡的市場營銷的渠道與平臺更加寬泛。利用社交網絡實現線上的市場營銷，不僅開拓了企業銷售產品的渠道，拉近了企業與客戶之間的距離，實現了企業的可持續發展，也讓客戶購買到真正滿足自身需求的產品。

作者：劉偉單位：安徽工商管理學院