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為規范辦稅服務廳行為，維護納稅人辦稅秩序，更好的幫助納稅人解決在辦稅過程中遇到的問題，及時了解、征求納稅人的需求，體現稅務機關服務于納稅人的宗旨，特制定本制度。

第一條導稅員

導稅員由辦稅服務廳固定人員擔任。

第二條工作職責

（一）負責引導納稅人辦理稅務登記、納稅申報、領購發票等涉稅事項。

（二）負責提供政策咨詢服務，現場解答納稅人提出的稅收政策等問題，發放宣傳資料，并為納稅人協調與有關領導的約談事宜。

（三）負責受理納稅人涉稅案件、辦稅服務等方面的舉報、投訴，負責記錄和辦理情況反饋。

（四）負責指導、監督工作人員，規范工作流程，提高服務質量，了解、征求納稅人對辦稅服務廳的意見、建議和其他問題。

（五）負責疏導納稅人辦稅工作，引導納稅人利用叫號系統進行叫號，并引導其到休息區休息等候。

（六）其它工作。

第三條工作紀律

（一）工作時間。導稅員應在正常工作日全天候上崗，履行職責。

（一）規范著裝。按規定著稅裝，佩戴上崗證，做到稅容整潔，舉目端莊。

（二）做好記錄。對當天的導稅服務進行詳細記錄，能當時解決的問題立即解決，不能當時解決的書面匯報相關科室，做到有問必答，切實方便納稅人。

（三）嚴格落實首問責任制，熱情接待納稅人的咨詢，優質高效地處理一切事務，不得有拖沓、推諉的言行。