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第一條為了保護公民、法人和其它組織的合法權益，加強和完善行政執法監督工作，保障法律、法規、規章及規范性文件的正確實施和政令暢通，根據《省縣級以上人民政府行政執法監督條例》，制定本制度。

第二條本制度所稱的行政執法投訴，是指公民、法人和其它組織認為本局做出的行政執法行為違法或不適當，向本局提出的檢舉、申訴和控告。

第三條行政投訴案件由局辦公室受理、調查，報局行政執法責任制領導小組作出處理決定，并通知相關科室執行。

第四條局辦公室應當自收到行政執法投訴申請之日起7日內，對投訴申請做出如下處理：

(一)投訴申請符合本制度的，應予受理；不符合本制度的，不予受理，并告知理由；

(二)投訴申請符合本規定但不屬于本機關管轄的，告知投訴人向有權管轄的行政執法投訴機關進行投訴；

(三)投訴內容可以申請行政復議的，告之投訴人可依照《中華人民共和國行政復議法》的規定依法申請行政復議，投訴人堅持投訴的，應予受理；

(四)投訴內容可以提起行政訴訟的，告之投訴人可依照《中華人民共和國行政訴訟法》的規定依法提起行政訴。投訴人堅持投訴的，應予受理。

第五條局辦公室正式受理公民、法人和其它組織的投訴申請后，應當立即組織調查，調查人員不得少于2人。

第六條局辦公室應及時對投訴作出處理決定，處理決定應經分管局領導批準。

第七條投訴處理決定作出后，局辦公室應當在7日內向投訴人反饋，送達投訴處理結果告知書。

上級部門交辦的投訴，局辦公室還應在7日內向上級部門報告查明的主要事實、性質認定、處理情況等內容。

第八條投訴人通過信訪信箱等渠道投訴的，局辦公室在投訴事項辦結后，應當將辦理結果告知信訪部門，由信訪部門負責回復。

第九條本規定自發文之日起執行。