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一、服務要求

1、持全心全意為人民服務的宗旨，不斷開拓進取，提高執法水平和服務質量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責，公開辦事程序，收費項目、收費標準。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續是否完整；對符合規定，手續齊全的應及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚。“窗口”單位必須保證在工作時間內有工作人員在崗，不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴格法律、法規規定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費，不超標準收費，不搭車收費。不準吃拿卡要，收受禮品，不準接受會影響公正處理公務的宴請。

二、違諾處理辦法

社區領導和干部有如下行為的，應當情況給予處理：

1、在執行公務時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權吃拿卡要的；

2、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報復舉報人的;

4、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時限辦完手續的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應給予誡勉教育，情節嚴重者，追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

三、投訴辦法：

任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監督和舉報。

1、在社區政務大廳設立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設立“投訴舉報信箱”。

3、設立投訴舉報熱線。