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2016年是主體責(zé)任問責(zé)年，窗口所有工作人員必須增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、看齊意識(shí)、核心意識(shí)、增強(qiáng)工作執(zhí)行力。為強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心窗口管理，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)工作“提速、提質(zhì)、提效”，特制定窗口工作人員考核辦法。

一、考核方式

（一）考核實(shí)行百分制。考核依據(jù)由行政審批服務(wù)股、綜合股、督查股提供，并依據(jù)帶班日志原始記錄，由行政審批服務(wù)股每月匯總相關(guān)情況，逐項(xiàng)進(jìn)行打分，得分情況及考核結(jié)果將定期報(bào)送窗口所在單位，并在政務(wù)簡(jiǎn)報(bào)上予以通報(bào)。

（二）每季度對(duì)窗口工作人員服務(wù)情況進(jìn)行一次考核，按照分?jǐn)?shù)高低評(píng)出“紅旗窗口”2個(gè)，“服務(wù)明星”4名。考核結(jié)果將作為年度考核的主要依據(jù)。年終評(píng)選“先進(jìn)窗口”6個(gè)和“窗口先進(jìn)個(gè)人”10名。

二、考核內(nèi)容

（一）工作形象（20分）：思想作風(fēng)正，公眾形象佳，大局觀念強(qiáng)。

1、著裝不整潔，辦公用品臟亂，影響窗口形象，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

2、在崗吸煙、吃東西，大聲喧嘩、嬉鬧的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

3、上班串崗閑談、帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入窗口的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

4、玩電腦游戲、網(wǎng)上購物、聊天、看（聽）影視影像節(jié)目、炒股、打瞌睡或其它類似有損窗口形象行為，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

（二）工作紀(jì)律（20分）：按時(shí)出勤、遵章守紀(jì)、恪盡職守。

1、上班遲到、早退發(fā)現(xiàn)一次扣1分，當(dāng)月遲到、早退累計(jì)10次以上，扣20分；擅自離崗，每人次扣2分，曠工或出現(xiàn)脫崗半天的，每人次扣5分；

2、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。請(qǐng)假半日內(nèi)，須向督查股說明離開事由及去向，保持通訊暢通，并在窗口顯眼位置擺放告知牌；離開崗位半日及以上須向督查股履行書面請(qǐng)假手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)，擅自離開崗位者，按曠工處理。每月事假（公事除外）、病假天數(shù)超過1天且無人替崗的，每超過1天扣3分，累計(jì)超過3天以上（含三天）的，扣20分。

3、無故不參加中心組織的有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，每次扣3分；

4、在各級(jí)明查暗訪中出現(xiàn)問題的，省級(jí)及以上每件次扣20分；市級(jí)每件次扣10分；縣級(jí)每件次扣5分。中心管辦每月組織不少于兩次的突擊檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)的一次扣2分，并通報(bào)窗口單位。

以上各項(xiàng)考核內(nèi)容均不倒扣分，扣完為止。

（三）工作態(tài)度（25分）：愛崗敬業(yè)，真誠待人，熱情服務(wù)。

1、故意刁難服務(wù)對(duì)象，經(jīng)查實(shí)，每件扣5分，并在中心通報(bào)，告知其派駐單位；

2、服務(wù)不熱情，用語不文明，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，經(jīng)查實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

3、工作不負(fù)責(zé)任，被辦事人投訴或評(píng)議為不滿意，經(jīng)查實(shí)確屬工作人員責(zé)任的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

4、工作中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，經(jīng)查實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣25分。

（四）工作質(zhì)量（35分）：提速提效，照章辦事，服務(wù)規(guī)范。

1、未完整登陸使用新的行政審批服務(wù)網(wǎng)的，每月扣5分；

2、未實(shí)行一次性告知，致使辦事人員來回跑路的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

3、政策執(zhí)行不當(dāng)或因個(gè)人失誤造成辦理結(jié)果有差錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分;

4、因窗口工作人員原因未在承諾期限內(nèi)辦結(jié)的，每件扣5分；

5、每季度按要求報(bào)送1篇工作信息，未完成的扣5分；

6、每月按時(shí)上報(bào)窗口辦件數(shù)據(jù)及服務(wù)對(duì)象聯(lián)系電話，未完成的扣5分；

7、未完成中心管辦安排的其它工作任務(wù)的，一次扣5分。

三、其他

（一）有下列情形之一，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心管辦查證屬實(shí)的，可以加分（10分）：

1、獲得季度“紅旗窗口”或“服務(wù)明星”的每人加3分；

2、積極為政務(wù)服務(wù)中心出謀劃策，工作建議被采納，效果明顯，或積極配合政務(wù)服務(wù)中心開展各項(xiàng)工作，成績(jī)顯著的，每次加2分；

3、成功應(yīng)對(duì)突發(fā)性情況，酌情加1—2分；

4、提倡用普通話服務(wù)，全年堅(jiān)持用普通話開展服務(wù)的窗口加2分。

（二）有下列情形之一的，取消評(píng)先資格：

1、出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；

2、被縣級(jí)及以上明查暗訪發(fā)現(xiàn)問題的；

3、發(fā)生其他嚴(yán)重違反行政許可法和國(guó)務(wù)院、省、市、縣人民政府有關(guān)規(guī)定或有嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的。

四、考評(píng)分工及結(jié)果運(yùn)用

（一）考評(píng)分工

1、綜合股負(fù)責(zé)考核宣傳、表彰等情況；

2、督查股負(fù)責(zé)考核投訴等情況；

3、行政審批股負(fù)責(zé)全面考核及對(duì)考核工作的日常管理。

（二）結(jié)果運(yùn)用

每季度評(píng)選的“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，在中心簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)表揚(yáng)并發(fā)各窗口單位。年終評(píng)選的“先進(jìn)窗口”和“窗口先進(jìn)個(gè)人”，向人社部門優(yōu)先推薦年度考核優(yōu)秀人員。

五、本考核辦法自發(fā)文之日起施行。