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為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)環(huán)境，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和水平，使物業(yè)管理工作制度化、規(guī)范化，全力打造和諧小區(qū)、平安小區(qū)、幸福小區(qū)，制訂本辦法。

一、考核形式及辦法

1．由鎮(zhèn)農(nóng)環(huán)辦公室組織考評，每月明查一次；平時暗訪和群眾反應問題的計入當月考評結(jié)果。

2．重大活動、節(jié)假日、重大創(chuàng)建檢查，督查結(jié)果情況記入當月考核。

3．省、市、縣人居環(huán)境檢查出現(xiàn)問題記當月考核。

上述考核結(jié)果，由鎮(zhèn)農(nóng)環(huán)辦對照《評分細則》進行考核評分，考核結(jié)果作為支付物業(yè)公司經(jīng)費依據(jù)。

二、考核細則（100分）

1．環(huán)衛(wèi)保潔方面：（20分）

①環(huán)衛(wèi)工不在崗，扣2分；

②保潔人員未著標志服，扣2分；

③地面有生活垃圾，扣2分；

④垃圾桶破爛損壞，扣2分；

⑤道路、公共場地有污水、沙石，扣2分；

⑥樓梯內(nèi)、電梯內(nèi)、手扶欄桿有灰塵、垃圾，扣2分；

⑦垃圾桶溢滿，扣2分；

⑧邊溝、水塘有垃圾、白色漂浮物，扣2分；

⑨地面、公共場所有白色紙痟雜物，扣2分；

⑩牛皮癬、小廣告，扣2分。

2．區(qū)容區(qū)貌管理方面：（20分）

①堆放廢舊品，廢棄農(nóng)機耕具，扣4分；

②亂搭亂建防盜窗（網(wǎng)），扣2分；

③亂搭亂曬，扣2分；

④飼養(yǎng)家禽家畜，扣2分；

⑤亂栽亂種，扣2分；

⑥懸掛橫幅、廣告、牛皮癬，扣4分；

⑦焚燒雜物和低房等，扣2分；

⑧小區(qū)內(nèi)露天擺攤設點，扣2分；

3．客服方面：（10分）

①未健全檔案信息，少一戶，扣1分；

②未及時接聽來電，準確記錄業(yè)主反應的問題做好記錄，未及處理，扣3分；

③簽訂業(yè)主協(xié)議書，少一戶，扣1分；

④業(yè)主滿意度調(diào)查，達到85%以下為不滿意，扣2分；

⑤未建立建全各項規(guī)章制度，管理方案等，扣1分；

⑥未按規(guī)定著裝上崗，扣2分。

4．市政、水、電、消防方面：（18分）

①公用設施損壞未及時維修更換，扣2分；

②路燈、樓道燈完好，損壞一盞，扣2分；

③水管道路滲漏損壞，扣2分；

④未定期組織消防安全生產(chǎn)檢查，缺少記錄，扣4分；

⑤消防器材未張貼警示標志、防范措施，扣4分；

⑥共用設施設備未按規(guī)定進行日常管理和維護，造成輕微損失的，扣2分，嚴重損失的扣4分；

5．車輛停放方面：（8分）

①樓梯道口停放機動車和非機動車，扣2分；

②地面車輛應整齊有序停放，未在停車位上，扣2分；

③地下停車應嚴格按劃分的停車位停放，亂停放扣1分；

④電瓶車應停放到指定地方充電停放，亂停放扣1分；

⑤小區(qū)內(nèi)道路及停車場標志規(guī)范齊全，缺項扣2分；

6．安保方面：（12分）

①住宅小區(qū)出入口24小時專人值班，無人值班，扣4分；

②小區(qū)內(nèi)實行專人巡邏，無人巡邏扣2分；

③安保人員應著裝上崗，否則發(fā)現(xiàn)一例扣2分；

④對進小區(qū)的機動車、外來人員進行登記，建立明細表，無登記記錄，扣4分；

7．綠化方面（12分）

①工作人員統(tǒng)一著裝上崗，否則發(fā)現(xiàn)一例扣1分；

②對綠化草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護等，否則發(fā)現(xiàn)一處扣1分；

③毀綠種菜，發(fā)現(xiàn)一處扣1分；

④未適時噴灑藥物、預防病蟲害，出現(xiàn)2平方米以上死苗壞苗扣2分。

三、獎懲

1．考核分值為100分。每次考核按照《評分細則》規(guī)定進行評分，評分結(jié)果作為支付物業(yè)公司經(jīng)費的依據(jù)。

2．被省、市、縣媒體曝光，在當月總分中扣5分。

3．因物業(yè)管理問題，業(yè)主向上級（鎮(zhèn)級以上）反應問題，扣3分。

4．在市縣檢查中獲得前三名的給予加10分、5分、3分；后三名的給予扣減考評10分、5分、3分。