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為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)環(huán)境,提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和水平,使物業(yè)管理工作制度化、規(guī)范化,全力打造和諧小區(qū)、平安小區(qū)、幸福小區(qū),制訂本辦法。
一、考核形式及辦法
1.由鎮(zhèn)農(nóng)環(huán)辦公室組織考評,每月明查一次;平時暗訪和群眾反應問題的計入當月考評結(jié)果。
2.重大活動、節(jié)假日、重大創(chuàng)建檢查,督查結(jié)果情況記入當月考核。
3.省、市、縣人居環(huán)境檢查出現(xiàn)問題記當月考核。
上述考核結(jié)果,由鎮(zhèn)農(nóng)環(huán)辦對照《評分細則》進行考核評分,考核結(jié)果作為支付物業(yè)公司經(jīng)費依據(jù)。
二、考核細則(100分)
1.環(huán)衛(wèi)保潔方面:(20分)
①環(huán)衛(wèi)工不在崗,扣2分;
②保潔人員未著標志服,扣2分;
③地面有生活垃圾,扣2分;
④垃圾桶破爛損壞,扣2分;
⑤道路、公共場地有污水、沙石,扣2分;
⑥樓梯內(nèi)、電梯內(nèi)、手扶欄桿有灰塵、垃圾,扣2分;
⑦垃圾桶溢滿,扣2分;
⑧邊溝、水塘有垃圾、白色漂浮物,扣2分;
⑨地面、公共場所有白色紙痟雜物,扣2分;
⑩牛皮癬、小廣告,扣2分。
2.區(qū)容區(qū)貌管理方面:(20分)
①堆放廢舊品,廢棄農(nóng)機耕具,扣4分;
②亂搭亂建防盜窗(網(wǎng)),扣2分;
③亂搭亂曬,扣2分;
④飼養(yǎng)家禽家畜,扣2分;
⑤亂栽亂種,扣2分;
⑥懸掛橫幅、廣告、牛皮癬,扣4分;
⑦焚燒雜物和低房等,扣2分;
⑧小區(qū)內(nèi)露天擺攤設點,扣2分;
3.客服方面:(10分)
①未健全檔案信息,少一戶,扣1分;
②未及時接聽來電,準確記錄業(yè)主反應的問題做好記錄,未及處理,扣3分;
③簽訂業(yè)主協(xié)議書,少一戶,扣1分;
④業(yè)主滿意度調(diào)查,達到85%以下為不滿意,扣2分;
⑤未建立建全各項規(guī)章制度,管理方案等,扣1分;
⑥未按規(guī)定著裝上崗,扣2分。
4.市政、水、電、消防方面:(18分)
①公用設施損壞未及時維修更換,扣2分;
②路燈、樓道燈完好,損壞一盞,扣2分;
③水管道路滲漏損壞,扣2分;
④未定期組織消防安全生產(chǎn)檢查,缺少記錄,扣4分;
⑤消防器材未張貼警示標志、防范措施,扣4分;
⑥共用設施設備未按規(guī)定進行日常管理和維護,造成輕微損失的,扣2分,嚴重損失的扣4分;
5.車輛停放方面:(8分)
①樓梯道口停放機動車和非機動車,扣2分;
②地面車輛應整齊有序停放,未在停車位上,扣2分;
③地下停車應嚴格按劃分的停車位停放,亂停放扣1分;
④電瓶車應停放到指定地方充電停放,亂停放扣1分;
⑤小區(qū)內(nèi)道路及停車場標志規(guī)范齊全,缺項扣2分;
6.安保方面:(12分)
①住宅小區(qū)出入口24小時專人值班,無人值班,扣4分;
②小區(qū)內(nèi)實行專人巡邏,無人巡邏扣2分;
③安保人員應著裝上崗,否則發(fā)現(xiàn)一例扣2分;
④對進小區(qū)的機動車、外來人員進行登記,建立明細表,無登記記錄,扣4分;
7.綠化方面(12分)
①工作人員統(tǒng)一著裝上崗,否則發(fā)現(xiàn)一例扣1分;
②對綠化草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護等,否則發(fā)現(xiàn)一處扣1分;
③毀綠種菜,發(fā)現(xiàn)一處扣1分;
④未適時噴灑藥物、預防病蟲害,出現(xiàn)2平方米以上死苗壞苗扣2分。
三、獎懲
1.考核分值為100分。每次考核按照《評分細則》規(guī)定進行評分,評分結(jié)果作為支付物業(yè)公司經(jīng)費的依據(jù)。
2.被省、市、縣媒體曝光,在當月總分中扣5分。
3.因物業(yè)管理問題,業(yè)主向上級(鎮(zhèn)級以上)反應問題,扣3分。
4.在市縣檢查中獲得前三名的給予加10分、5分、3分;后三名的給予扣減考評10分、5分、3分。