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今年以來(lái)，我們郵件總包發(fā)運(yùn)中心積極推行了“雙標(biāo)管理”，推行了管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)開(kāi)展“雙標(biāo)管理”活動(dòng)，各崗位分工明確、職責(zé)清楚，現(xiàn)場(chǎng)工作秩序井然；員工工作熱情飽滿，儀容儀表規(guī)范，各項(xiàng)工作流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，工作效率得到了很大程度的提升；現(xiàn)場(chǎng)物品擺放整齊有序，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，能夠給人以耳目一新的感覺(jué)；基礎(chǔ)工作得到了進(jìn)一步的落實(shí)，而且取得比較突出的效果。為此，現(xiàn)將“雙標(biāo)管理”工作情況總結(jié)如下：

一、總包發(fā)運(yùn)雙標(biāo)管理推行取得可喜成果

樹(shù)運(yùn)行效率標(biāo)桿，包裹分揀機(jī)的使用率提高了%左右，郵件上機(jī)率，包裹分揀機(jī)使用率達(dá)35.3%，信函分揀機(jī)使用率51.9%，扁平分揀機(jī)使用率39.4%。樹(shù)處理效能標(biāo)桿上，以2012年上半年實(shí)現(xiàn)上機(jī)率50%為處理效能的重要標(biāo)桿，全面提升郵件上機(jī)率，尤其是信函上機(jī)率。另一方面，從提高人均勞動(dòng)生產(chǎn)率、百元人工成本收入率等方面入手，通過(guò)階梯式排班，跨班組作業(yè)等方式提高人均勞動(dòng)生產(chǎn)率，全面提升企業(yè)的內(nèi)部處理效能！處理效能標(biāo)桿，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率（元/人/月）達(dá)到，成本收入率達(dá)到%。樹(shù)時(shí)限質(zhì)量標(biāo)桿，抓好郵件處理及時(shí)率、總包滾存率、網(wǎng)絡(luò)化分揀率、網(wǎng)上信息及時(shí)準(zhǔn)確率、郵件差錯(cuò)損失率等幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)標(biāo)工作。加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)、轉(zhuǎn)變質(zhì)量檢查方式、強(qiáng)化質(zhì)量管控等手段進(jìn)一步提升企業(yè)的時(shí)限質(zhì)量。樹(shù)處理效能標(biāo)桿，總包48小時(shí)以上滾存率總包及時(shí)處理情況為：郵件網(wǎng)絡(luò)化分揀率達(dá)到100%，網(wǎng)上清單及時(shí)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，郵件差錯(cuò)損失率為0%，分揀封發(fā)及時(shí)率達(dá)99%。

二、總包24小時(shí)以上滾存率，杜絕了72小時(shí)，實(shí)施嚴(yán)控在24-48小時(shí)范圍內(nèi)的方案，成績(jī)斐然

實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，主要內(nèi)容包括三個(gè)方面，即業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，全面涵蓋各生產(chǎn)環(huán)節(jié)。一是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，將總包處理作為業(yè)務(wù)流程標(biāo)化化管理的重點(diǎn)內(nèi)容。首先，從總進(jìn)口和總出口兩大環(huán)節(jié)入手，以中心局的各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以確保質(zhì)量、提高效率為導(dǎo)向，參照當(dāng)前總包（實(shí)物及信息）處理流程，對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的具體操作進(jìn)行科學(xué)地制定。進(jìn)口環(huán)節(jié)：認(rèn)真完善總進(jìn)口每個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，。出口環(huán)節(jié)：出口環(huán)節(jié)的流程操作要始終貫穿“總包郵件先進(jìn)先出”的發(fā)運(yùn)原則，規(guī)范裝車(chē)車(chē)輛確認(rèn)、堆碼總包、車(chē)輛施封、路單交接、信息發(fā)送等作業(yè)環(huán)節(jié)的操作流程，確?？偘l(fā)運(yùn)質(zhì)量和時(shí)限。二是操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化管理將以分揀封發(fā)班組作為重點(diǎn)對(duì)象，即平信、扁平、掛信、機(jī)分、包件等班組。以當(dāng)前最先進(jìn)、高效的操作方法對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)各班組生產(chǎn)崗位員工各項(xiàng)操作細(xì)節(jié)的規(guī)范和指導(dǎo)，幫助員工減少多余的動(dòng)作和不良工作習(xí)慣，使分揀封發(fā)各項(xiàng)操作更加標(biāo)準(zhǔn)化。三是管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，在生產(chǎn)管控體系的基礎(chǔ)上，落實(shí)各項(xiàng)生產(chǎn)體系，規(guī)范管理流程并形成規(guī)范文本，作為日常生產(chǎn)管理執(zhí)行依據(jù)，使各項(xiàng)管理工作做到有章可循，有據(jù)可依。四是規(guī)范生產(chǎn)指揮調(diào)度管理流程，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)指揮調(diào)度管理流程進(jìn)一步規(guī)范，從接收中心局生產(chǎn)指揮調(diào)度中心指令到認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)指令、組織落實(shí)、意見(jiàn)反饋等整個(gè)管理流程的運(yùn)作進(jìn)行明細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)大平面生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，確保各環(huán)節(jié)生產(chǎn)暢通有序。完善基礎(chǔ)資料，做到各項(xiàng)工作日志對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理中的異常情況要按上報(bào)程序及時(shí)上報(bào)。五是規(guī)范生產(chǎn)設(shè)備管理流程，做好各類(lèi)生產(chǎn)設(shè)備的管理工作，規(guī)范生產(chǎn)設(shè)備報(bào)障、報(bào)修的處理流程。六是規(guī)范生產(chǎn)質(zhì)量管理流程，建立健全生產(chǎn)質(zhì)量管理制度，規(guī)范處理流程。包括各類(lèi)驗(yàn)單、復(fù)驗(yàn)、查驗(yàn)、查單及各類(lèi)客服投訴電話的處理。七是規(guī)范安全生產(chǎn)管理流程，規(guī)范安全生產(chǎn)相關(guān)處理流程，加強(qiáng)防火、防盜、車(chē)輛行使、設(shè)備使用等方面流程管理工作。八是標(biāo)桿化管理，以網(wǎng)運(yùn)KPI評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)，制定出《江高中心生產(chǎn)班組KPI評(píng)價(jià)體系》，將生產(chǎn)班組的各類(lèi)關(guān)鍵指標(biāo)值納入經(jīng)營(yíng)考核范圍。另外，結(jié)合內(nèi)部、外部環(huán)境以及集團(tuán)公司、省公司、中心局的考核要求，確立出“四桿”，即運(yùn)行效率標(biāo)桿、處理效能標(biāo)桿、時(shí)限質(zhì)量標(biāo)桿以及生產(chǎn)管理標(biāo)桿。

三、嚴(yán)格考核，循序漸進(jìn)，強(qiáng)化定置管理

(一)完善標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)標(biāo)桿

由于各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化以及生產(chǎn)設(shè)備的改造升級(jí)，一些舊的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程已不再適用，因此，我們結(jié)合當(dāng)前的生產(chǎn)實(shí)際更新了相關(guān)的操作標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)確樹(shù)立好標(biāo)桿，標(biāo)桿項(xiàng)目的建立、考核內(nèi)容的制定、標(biāo)桿具體的定值按照嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、科學(xué)、公正的原則進(jìn)行，與后續(xù)的對(duì)標(biāo)及確認(rèn)工作形成科學(xué)的對(duì)接。

(二)逐一推進(jìn)，全面實(shí)施

“雙標(biāo)管理”工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，我們沒(méi)有盲目搞突擊，而是充分考慮到班組與員工的接受能力與適應(yīng)能力，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)逐一實(shí)施。在一項(xiàng)工作平穩(wěn)實(shí)施后再開(kāi)展另一項(xiàng)，確?！半p標(biāo)管理”工作平穩(wěn)、有序推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)“雙標(biāo)管理”工作的全面鋪開(kāi)。

(三)優(yōu)化調(diào)整，鞏固提升

在實(shí)施過(guò)程中，我們安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)積極跟進(jìn)，并廣泛收集和聽(tīng)取員工的建議和意見(jiàn)，本著“實(shí)事求實(shí)，服務(wù)生產(chǎn)”的原則對(duì)一些操作規(guī)范、處理流程進(jìn)行相應(yīng)的修改、調(diào)整、優(yōu)化，使之更好的服務(wù)于生產(chǎn)管理。在取得成效的同時(shí)，我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將一些更好的操作方法進(jìn)行推廣，靠典型引路，以此鞏固和提升“雙標(biāo)管理”的成效。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)，崗位練兵，提高員工的執(zhí)行力

(一)加強(qiáng)全員宣傳、教育工作

將“雙標(biāo)管理”理念滲透到每位參與者的腦海里和每項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)中，使得每位參與者都明白一切工作必須按照“雙標(biāo)管理”辦法執(zhí)行，由“要我去做”變?yōu)椤拔乙プ觥碧岣咚枷胝J(rèn)識(shí)，形成人人講“雙標(biāo)”的良好氛圍,只有全員參與雙標(biāo)管理目的才能實(shí)現(xiàn)。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的文化素質(zhì)和技術(shù)能力素質(zhì)

充分每天利用班前會(huì)這塊學(xué)習(xí)陣地，班組長(zhǎng)認(rèn)真組織好員工學(xué)習(xí)雙標(biāo)管理。犧牲中午休息時(shí)間，讓生產(chǎn)骨干多次示范和講解“三件一翻，十件一看”先進(jìn)操作法進(jìn)行內(nèi)部推廣。在培訓(xùn)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)提問(wèn)來(lái)提高學(xué)習(xí)效果，從而提高工作效率。另外要求各團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)人加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身的綜合素質(zhì)。

(三)強(qiáng)化品德修養(yǎng)素質(zhì)的提升

素質(zhì)的第一要素是德，一名優(yōu)秀員工，首先應(yīng)該是一名品德高尚的人。沒(méi)有“德”的“才”，不算“人才”。高尚的品德比卓越的才華更可貴。做人要誠(chéng)實(shí)、正直、助人為樂(lè)。愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，遵守規(guī)章制度，服從命令，增強(qiáng)使命感，多提合理化建議，顧全大局，要有憂患意識(shí)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，將企業(yè)利益放在第一位，織員工對(duì)廣州郵區(qū)中心局《企業(yè)文化手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，不定期的對(duì)員工學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行提問(wèn)，有寫(xiě)作能力的寫(xiě)讀書(shū)心得。

(四)注重崗位實(shí)踐能力培訓(xùn)

近段時(shí)間來(lái)，我們把崗位實(shí)踐培訓(xùn)作為員工素質(zhì)能力提升的重點(diǎn)，使一些實(shí)踐能力差的員工，盡快達(dá)到本崗位職業(yè)素質(zhì)的需要。主要通過(guò)師帶徒、老工人、業(yè)務(wù)骨干在班組現(xiàn)場(chǎng)手把手的進(jìn)行操作指導(dǎo)和糾偏。

雖然，我們?cè)凇半p標(biāo)管理”工作中取得了一定的成績(jī)，但是，還存在著學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度執(zhí)行比較松懈，個(gè)別職工不重視學(xué)習(xí)等問(wèn)題與差距。今后，我們將繼續(xù)推行“雙標(biāo)管理”，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、管理流程標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理，不斷探索、逐步完善“雙標(biāo)管理”的系列制度，深入開(kāi)展“雙標(biāo)管理”活動(dòng)，精益求精，開(kāi)拓進(jìn)取，使我們的班組管理邁上一個(gè)新的臺(tái)階。