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根據交行分行的工作部署，我認真學習了《總行關于進一步做好客戶滿意度提升工作的通知》，參加了支行組織的客戶滿意度提升專題學習討論活動，深刻認識到做好服務工作，提升客戶滿意度的重要意義。作為一名前臺柜員，我要爭做文明禮貌人，奉獻客戶一片情，具體做好以下三方面工作：

一、全面提高業務技能

良好的業務技能是做好服務工作的基礎，我要扎實開展業務練習，著重開展“各類票據，打字練習，假幣辨識”等基本技能訓練，全面提高業務技能，具有扎實的基本功，為客戶提供一流優質服務。具體做到五點：一是能夠按照交行統一口徑回復客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對競爭對手的客戶咨詢，能主動推介相關業務并勸轉本行。三是客戶手續不完整，能夠正確引導和解釋，使客戶手續達到完整。四是交接班時能夠做到有序交接，能夠正確引導客戶轉其它臺席辦理業務。五是工作認真細致不出現工單差錯。

二、全面履行服務規范

做到服務規范是實現優質服務的保證，我要認真學習和掌握交行服務規范，在客戶面前樹立辦事規范化、標準化的形象。具體做到五點：一是正確佩帶工號牌，按規定穿統一工作裝上崗。二是保-持個人臺席整齊、清潔、衛生，離開臺席或微機故障時及時出示相應告知牌。三是提前5分鐘上崗做好班前準備，生產用品、單據、書寫工具擺放有序，工作柜臺、電腦設備保持外觀整潔、放置恰當。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到四聲服務（來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲），運用“十字用語”（請、您好、謝謝、再見、對不起）。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴格按照業務規范和業務流程辦理各項業務，無客戶申告。

三、全面改進服務態度

我要全面改進服務態度，以良好的服務態度贏得客戶的滿意與贊譽，樹立文明優質服務形象。具體做到五點：一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時與客戶保持眼神接觸。二是主動熱情為客戶介紹新業務，認真細致幫助客戶辦理業務。三是嚴格執行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業務辦理中遇到的問題和困難。四是下班時未辦理完的客戶業務，繼續將業務辦理完畢，不推諉、拒辦業務。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。

《總行關于進一步做好客戶滿意度提升工作的通知》學習完了，我要把通過學習所獲得的思想認識和精神理念落實到自己的日常工作中，爭做文明禮貌人，奉獻客戶一片情，以此確保客戶滿意，提高交行市場競爭力，促進交行健康、持續、快速發展。